旅游心理學(xué)心得-資料下載頁

　　

【正文】 能主義心理學(xué)（美國詹姆斯、杜威和安吉爾）行為主義理論（美國華生）格式塔心理學(xué)（德國韋特海默、科勒和考夫卡）精神分析心理學(xué)（奧地利弗洛伊德）（美國馬斯洛和羅杰斯）認(rèn)知心理（美國奈瑟）盧因行為模型：B=f（P,E），該模型表現(xiàn)了人的行為是個(gè)人與環(huán)境相互作用的產(chǎn)物，人類的行為方式、指向和強(qiáng)度，主要受兩大類因素的影響和制約，即個(gè)人的內(nèi)在因素和外在因素，其中，個(gè)人內(nèi)在因素包括生理和心理兩類基本因素，而外在因素包括自然環(huán)境和社會(huì)環(huán)境兩類因素。認(rèn)識(shí)是最基本的心理過程，也是旅游決策和購買行為的前提，認(rèn)識(shí)過程從低到高包括：感覺、知覺、記憶、想象和思維。感覺是一種最簡單、低級(jí)的心理現(xiàn)象，是人腦對(duì)直接作用于感覺器官的客觀事物的個(gè)別屬性的反應(yīng)。其特性有：直接性、個(gè)別性、主客觀統(tǒng)一性旅游感覺的種類：外部感覺和內(nèi)部感覺。外部感覺：視覺、觸覺、嗅覺、聽覺、味覺。內(nèi)部感覺：運(yùn)動(dòng)覺、平衡覺和機(jī)體覺。旅游感覺主要現(xiàn)象：感覺適應(yīng)、感覺對(duì)比、聯(lián)覺、后象知覺是大腦對(duì)直接作用于感覺器官的客觀事物各種屬性的整體反映，感覺是對(duì)事物個(gè)別屬性的反映。知覺的基本特性：理解性選擇性整體性恒常性錯(cuò)覺：直接感受性、主觀性、表面性、不正確性第五篇：旅游心理學(xué)旅游心理學(xué)是心理學(xué)的一門分支，它是把心理學(xué)的相關(guān)研究成果和有關(guān)原理及研究方法運(yùn)用到分析、了解旅游這一現(xiàn)象上來而產(chǎn)生的相關(guān)應(yīng)用學(xué)科旅游心理學(xué)的研究對(duì)象：1）旅游者心理2）旅游工作者心理3）旅游服務(wù)心理4）旅游管理心理5）旅游地居民心理6）旅游活動(dòng)中的人際關(guān)系7）旅游資源開發(fā)及設(shè)施設(shè)計(jì)中的心理問題旅游心理學(xué)的研究意義：1）研究旅游心理學(xué)有助于旅游業(yè)提供滿足旅游者需求的旅游產(chǎn)品2）研究旅游心理學(xué)有助于有旅游業(yè)提高旅游服務(wù)質(zhì)量3）研究旅游心理學(xué)有助于旅游企業(yè)增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭力4）研究旅游心理學(xué)有助于旅游資源的開發(fā)規(guī)劃和管理5）研究旅游心理學(xué)有助于構(gòu)建旅游者、旅游地居民、旅游開發(fā)商和當(dāng)?shù)卣暮椭C關(guān)系。感覺就是直接作用于感覺器官的客觀事物的個(gè)別屬性的反映。知覺的性質(zhì)：1）恒常性2）整體性3）選擇性4）理解性旅游者對(duì)旅游條件的知覺：1）旅游者的時(shí)空知覺2）旅游者對(duì)旅游目的地的知覺3）旅游者對(duì)旅游設(shè)施的知覺4）旅游者的交通知覺5）旅游者的風(fēng)險(xiǎn)知覺影響旅游人際知覺的因素：1）原有經(jīng)驗(yàn)2）認(rèn)知者的性格3）認(rèn)知者的需要4）認(rèn)知偏見：第一印象與首因效應(yīng)、增減效應(yīng)、假定類似旅游需要是人的一般需要在旅游過程中的反映。“旅游者的天然性需要、旅游者的社會(huì)性需要、旅游者的精神性需要綜合的旅游動(dòng)機(jī)分類：身心健康、探奇求知、社會(huì)交往、紀(jì)念象征、宗教朝覲的動(dòng)機(jī)馬洛斯將需要層次理論：1）生理需要2）安全需要3）社交需要4）尊重需要5）自我實(shí)現(xiàn)學(xué)習(xí)是一種經(jīng)由練習(xí)，使個(gè)體在行為上產(chǎn)生較為持久改變的過程。行為學(xué)習(xí)理論：經(jīng)典性條件反射理論、操作性條件反射理論旅游消費(fèi)學(xué)習(xí)的主要途徑：通過經(jīng)驗(yàn)學(xué)習(xí)旅游、獲得經(jīng)驗(yàn)信息學(xué)習(xí)旅游：旅游商業(yè)環(huán)境、個(gè)人社交環(huán)境態(tài)度的心理結(jié)構(gòu)一般包括三種因素：認(rèn)知因素（基礎(chǔ)）、情感因素（核心）、意向因素（外觀）態(tài)度的特性：態(tài)度的社會(huì)性、態(tài)度的針對(duì)性、態(tài)度的協(xié)調(diào)性、態(tài)度的穩(wěn)定性、態(tài)度的潛在性態(tài)度的強(qiáng)度就是指?jìng)€(gè)體對(duì)某一對(duì)象所持有的肯定或否定的程度。旅游偏好是指一個(gè)人趨向于某一旅游目標(biāo)的心理傾向。態(tài)度的強(qiáng)度與態(tài)度的復(fù)雜性對(duì)偏好的形成具有重要影響。改變旅游者消費(fèi)態(tài)度的根本途徑和基本方法：改變旅游者態(tài)度的根本途徑：更新旅游產(chǎn)品，提高旅游產(chǎn)品質(zhì)量。重視旅游產(chǎn)品的信息宣傳。改變旅游者態(tài)度的基本方法：發(fā)揮媒體宣傳的作用。引導(dǎo)人們積極參加旅游活動(dòng)。積極推出個(gè)性化的旅游產(chǎn)品，滿足旅游者的不同需求和偏好。主義研究旅游這個(gè)人與所述團(tuán)體的關(guān)系。充分把握旅游者的個(gè)性特點(diǎn)。調(diào)整社會(huì)角色。規(guī)范外部行為模式。不同人格特點(diǎn)的旅游者：旅游者的氣質(zhì)、旅游者的性格、情緒情感的分類：根據(jù)性質(zhì)分類：喜悅、憤怒、恐懼、悲哀。根據(jù)程度分類：心境、激情、應(yīng)激。根據(jù)社會(huì)內(nèi)容的性質(zhì)分類：道德感、理智感、美感旅游審美對(duì)象：自然景觀美、人文景觀美、人際交往的原則：平等原則、真誠原則、信用原則、相容原則、雙贏原則人際溝通有兩種基本的方式：語言溝通和非語言溝通。人際交往的技巧在旅游服務(wù)中的應(yīng)用：建立正確的自我認(rèn)知、主動(dòng)增強(qiáng)與游客的交往、根據(jù)游客的需要提供服務(wù)、顯示個(gè)人魅力 旅游服務(wù)是旅游工作者通過各種設(shè)施、設(shè)備、方法、手段、途徑和熱情好客的種種表現(xiàn)形式，滿足客人的物質(zhì)和精神需要，創(chuàng)造一種人與人直接愛你接觸和交流的和諧氣氛，使客人產(chǎn)生愜意、幸福感，從而滿足旅游消費(fèi)的過程。旅游服務(wù)的特點(diǎn)：廣泛性、多樣性、復(fù)雜性、動(dòng)態(tài)性客我交往是指旅游工作者與客人之間的交往，它是旅游工作者與客人之間為了溝通思想、表達(dá)意愿、解決旅游活動(dòng)中共同的問題而相互影響的過程。表現(xiàn)良好的服務(wù)態(tài)度的方法：建立良好的第一印象、自我提高、完善服務(wù)行為、改善服務(wù)環(huán)境。旅游服務(wù)方法：標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)與個(gè)性化服務(wù)相結(jié)合、提供個(gè)性化服務(wù)的方法:積極誘導(dǎo)、“誘導(dǎo)是指在主客交往中，善于從客人可能采取的行為中誘導(dǎo)出自己所期待的行為。尊重客人。針對(duì)性服務(wù)、情感化服務(wù)挫折后的行為表現(xiàn)及心理防衛(wèi)控制：表現(xiàn)：攻擊、焦慮、冷漠、幻想，也稱之為逃避、退化，又稱倒退或回歸、固執(zhí)、妥協(xié) 防衛(wèi)控制：預(yù)防挫折、正確的對(duì)待受挫折人、旅游工作者的心理疲勞分析：1：疲勞是一種生理心理現(xiàn)象，就是人們自感不適和勞累。按其表現(xiàn)方式分為生理疲勞和心理疲勞。按時(shí)間長短分為急性疲勞和慢性疲勞。按疲勞的部位不同分為局部疲勞和全身疲勞。旅游工作者心理疲勞的預(yù)防和消除：合理安排休息、合理設(shè)計(jì)工作環(huán)境、進(jìn)行氣功鍛煉、改善勞動(dòng)條件、工作內(nèi)容豐富化、自我心理訓(xùn)練。旅游地居民心理指旅游地居民因其居住地作為旅游地后，當(dāng)?shù)鼐用衽c旅游者的人機(jī)互動(dòng)中出現(xiàn)的心理現(xiàn)象、旅游地居民心里有包括旅游地居民的社會(huì)心理和旅游地居民的文化心理。