汽車4s店銷售部考核標準-資料下載頁

　　

【正文】 保養(yǎng)。服從領導的各項工作安排，團結同事，尊敬領導，樹立團隊精神，積極參加公司的團隊活動、例會和培訓。四、車輛管理員工作職責：嚴格遵守公司及銷售部的各項規(guī)章制度，服從公司及部門領導的工作安排。負責新車入庫的檢驗，PDI檢測的跟蹤工作，新車到達至入庫時間不得超過一天，有問題要及時反映，否則因此而產(chǎn)生的責任及損失由車輛管理員承擔。負責庫存商品車輛的日常檢查及報修，對于需要索賠的新商品車，要及時向維修索賠及東風標致有關部門反映，庫存商品車報修時間超過一周的，要以書面形式向銷售經(jīng)理報告原因。負責展廳展示車輛的更換和日常檢查，展廳車輛如需更換或調出，必須報請主管領導同意后，方可更換或調出，并與展廳值班小組的主管做好更換或調出車輛的交接簽收工作，并將調進的車輛情況及時報告給訂單員。每天對負責庫存車輛的不定時檢查，保證銷售顧問能正常銷售車輛，每天不定時抽查庫存車，并發(fā)動車輛，看是否有問題，并做好當天庫存車檢查表，按要求填寫內容，每臺庫存車每周必須啟動一次并作全面檢查。負責庫存車輛的清潔衛(wèi)生，對于存放在公司這邊的車輛要保持車輛的整潔，對于存放在倉庫的車輛要督促倉庫保安員（行政部）及時清潔車輛。負責調撥車輛的鑰匙發(fā)放及保管，對于調出的車輛，須憑經(jīng)相關責任人及主管領導簽字批準的車輛調撥單，方可發(fā)放鑰匙。負責商品車輛鑰匙的進出登記，對于要求銷售顧問出示由財務蓋章簽字的全款確認單留檔保存。五、銷售信息員職責：負責每周晚上5：00上交公司報表及庫存量，如遇特殊情況可事先打招呼。負責庫存車輛的帳面管理，及時進出庫。每月月底制定下月車型訂單并報送相關責任人，訂單需經(jīng)總經(jīng)理或銷售經(jīng)理簽字，公司蓋章后，方可發(fā)送東風標致。負責DMS系統(tǒng)的錄入，并確保數(shù)據(jù)的準確。每月底負責所有內勤工作的匯總工作第五篇：汽車4S店必用—銷售部規(guī)章制度銷售部規(guī)章制度一、新員工入職二、日常規(guī)范三、顧客信息制度四、訂單及交車制度五、銷售助理工作制度一、新員工入職1．新員工試用期為一個月，累計銷售3臺即可轉正，由銷售經(jīng)理交行政備案；未完成銷售任務者自動離職。2．試用期間有權利、有義務接受公司的各種培訓。3．試用期間配帶試用期工牌，遵守公司的所有規(guī)章制度。4．試用期間由公司專門委派一名銷售顧問帶其熟悉業(yè)務流程，帶教銷售顧問對新員工負全責，出現(xiàn)問題追究帶教銷售顧問的責任。5．試用期間沒有提成，其銷售車輛計算在帶教銷售顧問業(yè)績內。試用期內一個月不允許休息。二、日常規(guī)范1．著公司統(tǒng)一工裝上班，帶工牌。工裝必須干凈整潔，（襯衣領口、袖口）男士須打統(tǒng)一領帶，頭發(fā)整齊，發(fā)梢不可過耳，穿深色襪子，皮鞋干凈；女士須佩帶統(tǒng)一發(fā)髻、絲帶、不可披肩散發(fā)。2．公司晨會如無特殊情況，銷售部員工必須全體參加，必須著裝整齊，儀容儀表、于會前整理好，不規(guī)范者不得參加晨會，并記遲到一次。3．晨會前整理好內務，任何人不得在早會后出現(xiàn)洗臉化妝、吃東西等與工作無關的事宜，違者罰款20元。4．所有人員必須維持好辦公室衛(wèi)生；個人辦公桌面、櫥柜及電腦由本人負責，辦公物品擺放整齊有序，桌面無污漬，電腦無灰塵；若發(fā)現(xiàn)物品擺放凌亂，桌面和電腦上留有灰塵經(jīng)糾正而不改者罰款10元；辦公室衛(wèi)生的責任人為本人。5．8：40未到者，即為遲到。當月內遲到：第一次罰款10元，第二次罰款20元，罰金于當天以現(xiàn)金形式交給財務。一個月內遲到三次者扣100元，早退同上處理。6．上班時間不得以任何理由外出公司辦私事，違者罰款20元；有事請假批準后，方可離開。7．請假或休班者于前一天提前告知銷售主管、銷售經(jīng)理及行政部；不可代人請假，不可電話請假，特殊情況除外。8．展車衛(wèi)生由車型分為各組負責，晨會后銷售顧問在5分鐘之內開始清理辦公室、展車及展廳衛(wèi)生，責任到人。半小時內清理完畢，由組長負責檢查。9．新進展廳展車，不論值班與否所有銷售人員都有義務清理車輛。10．銷售顧問接待客戶完畢后1分鐘內清理洽談區(qū)域，桌椅恢復原位，紙杯收起放到指定地方，否則罰款10元。11．銷售顧問接待客戶時不允許接電話，值班時不允許在展廳內、玩手機，違者罰款10元。12．銷售顧問不得在電話中報價，不得透露已售車輛價格，違者罰款20元。13．銷售顧問休班及請假以天為單位，半天也記為一天。14．銷售顧問嚴格按照規(guī)定站崗，任何時間不得出現(xiàn)空崗，午餐期間實行輪崗，用餐時間不得超過半小時，接待客戶除外，違者罰款20元。15．全員會議和培訓必須全部參加，違者按曠工處理或辭退；參會期間，手機必須調到振動或靜音上，違者罰款10元。16．銷售部人員參加任何會議和培訓及其他集體活動時，必須提前3分鐘到達，遲到者罰款20元。17．上班時間不允許在公司內吸煙、前臺內吃零食、上網(wǎng)玩游戲、喝酒、串崗、電腦專人專用，并罰款20元。18．銷售部人員不得在展廳內，辦公室追逐嬉戲。19．銷售部人員不得以任何理由與客戶發(fā)生爭執(zhí)，違者予罰50元。21．銷售顧問因銷售原因引起客戶抱怨及投訴，經(jīng)理有權視情節(jié)輕重程度決定是否取消該車業(yè)績和提成（包括合格證、發(fā)票、臨牌等不可控因素）。2任何人員不得私自調換業(yè)績，違者全部辭退。23．客戶進入展廳后須喊“歡迎光臨”，熱情接待；非銷售人員在展廳內遇見客戶時，必須以微笑相待，講文明講禮貌。2每日晨會銷售主管必須100%真實有效評估銷售顧問的展廳八步驟。25．銷售顧問嚴格執(zhí)行銷售經(jīng)理、銷售主管下達的銷售任務，違者根據(jù)工作情況給予100元罰款。26．必須提前排好值班表，保證前臺值班人員至少為2人，不許出現(xiàn)空崗，發(fā)現(xiàn)一次罰款50元。27．每個月底總結一次成交率、留電率，末位員工將繼續(xù)學習。28，所有車輛必須款到帳以后才允許提車和算業(yè)績。32．每周一晚上為公司全員會議，所有人員必須參加，未參加者按曠工處理。每周二為銷售部培訓、開會日，銷售代表提前安排私人時間，不得請假。33。值班者晚下班10分鐘。3銷售顧問在展廳內行走禁止兩手插入口袋或倒背手，兩人以上行走不得勾肩搭背或嬉戲追逐，違者罰款20元；3銷售顧問在展廳內站立時禁止雙手叉腰或插入口袋、雙臂抱胸、扎堆聊天，違者罰款20元。三、顧客信息制度1．新客戶資源的信息必須于當日建立，責任人（經(jīng)理）簽字后，方可生效；當日未簽字的，其生效日期以再次簽字時間為準。2．對于未對客戶回訪的，罰款10元。重的客戶信息以第一次簽字時間為準；重卡者有義務協(xié)助有效卡持有者達成銷售。若因重卡從中作梗導致未能達成銷售，視為損失公司利益，一經(jīng)核實予以罰款100元。出現(xiàn)重卡情況時，銷售顧問不得當著客戶的面發(fā)生爭執(zhí)，造成不良后果，否則雙方均予罰款100元。朋友介紹的客戶歸屬以最終落實是否有直接關系為準，特殊情況由銷售主管和銷售經(jīng)理協(xié)調處理。所有銷售顧問于每月一日統(tǒng)計個人當月業(yè)績表，交給銷售經(jīng)理，逾期未交者不做當月工資。前臺值班接待來電或來訪留電客戶，必須在當天以電話形式首次回訪，回訪內容為：您好我是重慶雅典汽車銷售顧問XXX。四、訂單及交車制度1．訂單簽定后必須有銷售經(jīng)理或主管簽字，報財務登記后即可生效；中途不可隨意修改，如需修改要有經(jīng)理或主管簽字同意，私自修改視為無效；修改后的訂單以修改日期為準，銷售顧問不得擅自查閱訂單。2．提車順序按照訂單時間早晚排列（實際情況來定）。3．裝飾單、領料單必須當日由經(jīng)理簽字方可生效，經(jīng)理不在則由至少2位以上組長或助理簽字，否則由銷售顧問本人墊付。五、銷售工作制度工牌申請，新員工先到銷售主管處登記姓名和電話，申請試用期工牌，轉正后，申請正式工牌，損壞交5元，丟失交10元。銷售顧問印名片，由經(jīng)理上報，單獨上報者不予受理。辦公用品的領取，由主管于每周周一填表上報，單獨上報者不予受理。借用辦公用品，詳細填寫借用登記表，不按時歸還者，罰款10元；丟失或者損壞者，按原價賠償。領取領料單，要有銷售經(jīng)理認可，否則不予發(fā)放。工資業(yè)績的查看，工資發(fā)放之前每位銷售顧問到銷售經(jīng)理處簽字確認。客戶資料的填寫：當天交車的，客戶資料必須在20分鐘內做好，資料缺一，不計入業(yè)績。交車遇特殊情況，其他特殊情況下，不能及時交資料時，需要在交車當天事先向主管說明情況，以備資料及時登記，交車當天不及時說明情況者，罰款20元。說明書，工具領取后丟失者，罰款50元，本臺銷售不算業(yè)績并賠償。按照財務流程，定金轉車款的，銷售顧問有責任和義務告之客戶，將定金條交給財務收銀處查看，未上交的，定金不計入車款總額。考勤制度一、嚴格考勤是確保經(jīng)營正常進行的一項有力措施。二、公司員工必須嚴格執(zhí)行公司的工作制度，遵守勞動紀律，不遲到、不早退、不溜號、不做與本職工作無關的事，更不得無故曠工。有事請假，獲批準后才能離開工作崗位。任何人不得擅自換崗或請人替崗。（1）員工上下班時間為：夏季： 08：30—18：00冬季： 08：40—17：30（2）員工請假應向直接上級匯報正在辦理的工作，并填寫請假條，按程序批準后有效。特殊情況來不及辦理請假手續(xù)的，應及時向直接上級報告，返回工作崗位后須補辦手續(xù)。（3）準假權限，一天之內報部門經(jīng)理審批。（4）未經(jīng)批準的缺勤和返回后未完畢補辦手續(xù)，或假期已滿未銷假，又來續(xù)假而缺勤的均以曠工論處。（5）銷售人員按業(yè)績計資，銷售人員每月休息四天。