信息科“三好一滿意”活動實施方案-資料下載頁

　　

【正文】 院“三好一滿意”活動實施方案。一、指導思想以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，學習實踐科學發展觀，堅持以人為本，關注民生，結合深化醫藥衛生體制改革和衛生系統創先爭優活動，以“三好一滿意”活動為平臺，與公立醫院改革、醫院評價、大型醫院巡查、醫療質量萬里行、醫療質量管理推進年、平安醫院建設、創先爭優、以人為本執政為民教育活動、糾正行業不正之風、治理商業賄賂、文明單位創建和行風評議等活動緊密結合，著力維護群眾利益，著力弘揚良好風尚，著力解決實際問題，著力促進衛生事業改革發展，不斷提升醫療衛生服務質量和水平，構建和諧醫患關系，爭創人民滿意醫療衛生單位，努力實現“服務好、質量好、醫德好，群眾滿意”，為人民群眾提供安全、有效、方便、價廉的醫療衛生服務。二、主要目標通過開展“三好一滿意”活動，客觀準確、實事求是地分析當前關系到群眾利益和衛生事業改革發展的突出問題，并采取有效措施認真加以解決，力爭通過三年的時間，建立起一套科學、完整的醫療衛生管理制度體系，打造一支德藝雙馨的衛生專業技術隊伍，形成一個彰顯醫院形象的衛生系統品牌體系，努力實現“服務好、質量好、醫德好，群眾滿意”。（一）服務好。服務態度熱情周到，服務行為文明規范，服務流程科學合理，服務措施便民利民，服務環境舒適安全，服務信息公開透明。真正做到“以病人為中心”，時時處處為患者著想，為患者提供安全、方便、有效、價廉的醫療衛生服務，完善患者糾紛投訴處理機制，構建和諧醫患關系。（二）質量好。做到嚴格依法執業，認真履行職責，落實醫療質量、醫療安全各項核心制度，規范診療行為，加強藥品、醫療技術和大型設備臨床應用管理，實施優質護理服務，做到合理檢查、合理用藥、合理治療，確保醫療質量和醫療安全。（三）醫德好。愛崗敬業，遵紀守法，廉潔行醫，堅決抵制商業賄賂等行業不正之風；尊重患者權利，關愛患者，因病施治，嚴謹求實；加強醫德醫風和紀律法制教育，大力弘揚高尚醫德，完善和落實醫德醫風制度規范，認真開展醫師定期考核和醫德考評，堅決查處損害群眾利益的突出問題，嚴肅行業紀律。（四）群眾滿意。衛生行業形象持續提升，人民群眾感受不斷改善，醫療費用不合理增長得到有效控制，社會滿意度有較大幅度提高。三、工作安排（一）宣傳發動，自查整改階段我院根據市衛生局制定的《全市衛生系統“三好一滿意”活動工作方案》要求，通過廣泛宣傳、層層發動，組織廣大干部職工認真學習省、市有關文件精神，明確開展“三好一滿意”活動的目的意義、活動內容和方法步驟，部署2012 重點工作任務。同時，積極開展自查自糾，廣泛征求意見和建議，重點查找在醫療質量、醫療服務、醫德醫風等方面存在的問題，并認真分析原因，加強整改，促進提高。有關職能部門要加強督導檢查，幫助發現問題，查找根源，促進整改。（二）健全制度規范，建立長效機制階段對自查整改、督導檢查過程中發現的問題、取得的經驗，進行全面總結、認真分析、科學提煉，及時上升為規章制度，加以推廣。同時要認真抓好各項法律法規、制度規范的落實，加強對制度執行情況的監督檢查，尤其要加大查處違反制度行為的力度，通過提高制度的執行力和約束力，逐步建立健全自我管理、行業監管和社會監督三重監管體系。（三）創建活動品牌，樹立先進典型階段對“三好一滿意”活動開展情況進行認真總結，樹立典型，創建品牌，開展表彰。樹立一批服務、質量、醫德標兵，推出一批“三好一滿意”示范科室、爭創示范醫院，并加強宣傳，樹立標桿，為彰顯衛生行業風采，整體提升衛生系統服務質量、服務水平和行業形象貢獻力量。四、工作要求（一）充分認識開展“三好一滿意”活動的重要意義。在院內深入扎實開展“三好一滿意”活動，是我院貫徹落實 科學發展觀和“以人為本、執政為民”理念的具體實踐；是確保深化醫藥衛生體制改革順利進行，維護醫療衛生事業公益性，保證“十二五”期間醫療衛生改革發展成果惠及廣大人民群眾的客觀需要；是深入開展創先爭優活動的重要載體；是加強醫德醫風建設，樹立醫療衛生行業良好形象的重要舉措。要深刻認識開展“三好一滿意”活動對于加強行業作風建設，對于提高醫療衛生服務能力，推動醫藥衛生體制改革的重要意義，堅決克服松懈思想和驕傲情緒，增強責任感和緊迫感，將“三好一滿意”活動作為醫院的“品牌工程”，精心組織，周密部署，務求取得實實在在的效果。（二）切實加強組織領導。“三好一滿意”活動覆蓋面廣，參與部門多，涉及醫院的所有職工和所有業務，需要切實加強組織領導，整合管理資源，努力加以推進。為了保證活動的順利開展，醫院成立“三好一滿意”活動領導小組，主要負責人任組長，分管領導任副組長，相關科室負責人任成員。切實加強領導，精心組織，周密安排，落實責任，把“三好一滿意”活動抓實、抓細、抓出成效。（三）狠抓工作措施落實。突出活動主題，認真梳理存在的問題，集中力量，加大措施，切實予以解決，讓人民群眾真正享受到活動取得的成效。在做好查擺問題、整改提高、督導檢查的同時，要更加注重長效機制建設和品牌創建工作。要在提高醫療質量，規范診療行為，改善患者就醫體驗的同時，突出抓好對醫務人員的醫德醫風教育和醫德考評，進一步豐富活動內容。（四）抓好與重點衛生工作的結合。在活動開展過程中，要注意與公立醫院改革、建立基本藥物制度、創先爭優、糾正行業不正之風等重點工作相結合。要通過加強醫院內部運行機制改革，積極推廣預約診療、優質護理服務等十項便民惠民措施，開展“三雙”行動，推動醫患糾紛第三方調解機制的建立等，實現“服務好”。要通過開展醫院評價、大型醫院巡查、醫療質量萬里行和醫療質量管理推進年等活動，加強質量管理與控制和重點?？平ㄔO，實施臨床路徑管理等，實現“質量好”。要通過開展醫師定期考核，強化醫德考評，開展以人為本執政為民教育活動等，實現“醫德好”。同時也要注意運用“三好一滿意”創造的環境、理念和機制，增強廣大群眾和社會各界對醫療衛生事業改革發展的信心，爭取理解支持，激勵廣大醫務人員統一思想認識，鼓舞干勁斗志，為各項衛生重點工作的順利實施創造良好的外部和內部環境，實現互為補充，互相促進。（五）營造濃厚的活動氛圍。在活動開展過程中要高度重視宣傳工作，采取有力措施加大宣傳力度，營造熱烈活動氛圍，樹立正面典型，改善行業形象。要建立和完善與轄區居民緊密結合與溝通機制，大力宣傳“三好一滿意”活動的內容、目的和意義。宣傳過程中要注意創新形式，貼近群眾，突出特色，注重實效。要建立活動信息報送制度，醫院要指定專人負責信息報送工作，及時向市衛生局報送活動進展情況和重要活動信息。（六）建立完善監督考核機制。領導機構要將督導檢查貫穿于“三好一滿意”活動開展的全過程。督導內容既要包括組織活動氛圍、方案制定等面上的工作，更要突出為提高質量、優化服務、醫德醫風建設而重點開展的業務工作；督導形式上要采取行政檢查與專家檢查相結合、明察與暗訪相結合的方式，不定期開展日常督導檢查，每年要有考核評價，三年活動結束時要有明確的結果。要高度重視督導結果的使用，及時反饋督導過程中發現的問題和建議，促進醫院整改；保證活動取得實實在在的效果。按照市衛生局制定的《全市衛生系統“三 好一滿意”活動檢查標準與評分細則》，指導工作開展。我院要按照有關規定切實抓好，有力促進衛生改革發展各項任務的全面落實。東塔鎮衛生院 二0一二年七月十九日