20xxxx醫院三好一滿意活動實施方案-資料下載頁

　　

【正文】 心提供便民服務。傳染病疫情報告實行24小時值守，在醒目位置公布服務項目、辦事流程、收費標準、投訴電話和信箱，充實預防接種力量，延長服務時間。疾控中心加強對鄉衛生院指導，疾控中心所有專業技術人員要下到鄉衛生院進行專業指導，包括現場培訓、調查、現場采樣檢測，疫情或事件處理、督導、檢查等形式。現場專業技術人員下鄉指導年人均數≥60天，下鄉專業技術指導覆蓋率100%。開展疾控服務進社區、農村、企業、校園活動。以常見病、慢性病、衛生知識宣傳、公共衛生狀況調查、疾病防治培訓行動為載體，對不良生活方式及行為、環境進行積極干預，增加群眾自我預防和自我保健技能。（二）加強質量管理，規范診療行為，持續改進醫療質量，努力做到“質量好”“質量好”是醫療衛生工作宗旨的具體內涵。醫療服務要牢固樹立“質量至上”的理念，始終堅持依法執業，切實增強質量意識，加強質量管理，落實管理制度，規范診療行為，改進醫療質量，努力為患者提供優質服務。落實醫療質量和醫療安全的核心制度。嚴格落實首診負責、三級醫師查房、疑難病例討論、危重患者搶救、會診、術前討論、死亡病例討論、交接班等核心制度，嚴格落實《病歷書寫基本規范》和《手術安全核對制度》，規范病歷書寫和手術安全核對工作，保障醫療質量和醫療安全。健全醫療質量管理與控制體系。貫徹落實衛生部《醫療質量控制中心管理辦法（試行）》，加強臨床重點專科建設，完善管理制度、質量控制標準和指標體系，提高醫療質量管理與控制水平，繼續開展創醫院等級等工作。切實加強醫院內部管理和基礎醫療質量管理，繼續強化臨床專科能力建設和醫務人員培訓，加強醫療服務過程中重點環節、重點區域、重點人員管理，持續改進醫療質量。認真落實臨床路徑、《臨床技術操作規范》、《臨床診療指南》、《醫療機構藥事管理規定》、《處方管理辦法》、《抗菌藥物臨床應用指導原則》等規章、規范，繼續深入開展抗菌藥物臨床應用專項整治行動，嚴格規范醫師處方行為，促進合理檢查、合理用藥、合理治篇三：三好一滿意活動方案寧夏醫科大學附屬醫院關于開展“三好一滿意”活動實施方案各處（科）室、各黨（團）支部：為深入開展創先爭優活動，切實加強行業作風建設，根據衛生部、自治區衛生廳《關于開展“三好一滿意”活動的通知》精神和要求，醫院決定從2011年5月起，利用3年的時間，在全院范圍開展“服務好、質量好、醫德好，群眾滿意”活動（以下簡稱“三好一滿意”活動），現結合工作實際，制定本實施方案。一、指導思想以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，貫徹落實科學發展觀，堅持以人為本，以病人為中心，通過“三好一滿意”活動平臺，與創先爭優活動、醫療質量萬里行、糾正行業不正之風、治理商業賄賂、文明單位創建、平安醫院建設和行風評議等活動緊密結合起來。通過抓服務，抓質量，抓行風，切實增強廣大黨團員、干部職工的責任意識和服務意識，不斷提升服務水平，持續改進醫療質量，大力弘揚高尚醫德，構建和諧醫患關系，爭創人民滿意醫院。二、活動目標和工作內容（一）活動目標：按照衛生部提出的“一年初見成效、兩年發展提高、三年上一大臺階”的思路，經過三年努力，達到“服務好、質量好、醫德好，群眾滿意”的目標。（二）工作內容（1）以窗口服務為重點，廣泛開展便民惠民服務。要始終堅持“以病人為中心”的服務理念，將改善人民群眾看病就醫感受作為加強醫療服務工作的創新點和突破點，積極探索、創新，有計劃、有重點地推進各項改善醫療服務的措施。下大力氣改善窗口服務，重點抓好掛號、收費、藥房、門急診等窗口，縮短病人候診時間；充分發揮文明督導崗和導醫咨詢服務站作用，倡導服務文明用語，規范服務行為，為患者提供方便、快捷、高效、溫馨的醫療服務。（2）實行公開透明服務，保障群眾就醫知情權。加強醫院信息化建設，通過多種途徑和渠道為群眾提供醫療服務信息，方便群眾就醫選擇。定期向社會公開醫藥費用信息，努力提高收費公開透明度，使群眾看病就醫明白消費。（3）加強醫患溝通，構建和諧醫患關系。充分尊重和維護患者的知情權、選擇權；加強患者回訪工作，暢通投訴渠道；認真落實患者糾紛投訴處理辦法，嚴格實行首訴負責制；深入開展創建“平安醫院”活動，嚴厲打擊“醫鬧”，促進醫患關系和諧。（4）深入開展“志愿服務在醫院”活動。注重加強對青年志愿者服務隊的指導，深入開展青年志愿者“一對一”服務活動。逐步完善志愿服務的管理制度和工作機制，積極探索適合省情的志愿服務新形式、新內容、新模式。拓寬和延伸醫院健康管理基地、社區服務站內容，開展健康體檢、健康教育等形式多樣的志愿服務，滿足人民群眾對健康管理方面的需求。加強質量管理，規范診療行為，持續改進醫療質量，努力做到“質量好”。（1）認真抓好醫療質量安全各項制度落實，增強醫療質量安全責任意識。以醫療質量為核心，切實加強醫院內部管理和基礎醫療質量管理，繼續強化臨床專科能力建設和醫務人員“三基三嚴”培訓，注重質量檢查和考核，狠抓醫療服務過程中重點環節、重點區域、重點人員管理，持續改進醫療質量。（2）嚴格規范診療服務行為，推進合理治療、合理用藥、合理檢查。嚴格執行《處方管理辦法》、處方點評、處方公示制度，加強對藥品使用的管理和監督，嚴格規范醫生處方行為，促進合理治療、合理用藥。（3）大力推行臨床路徑，促進醫療質量科學管理。積極穩妥把臨床路徑管理工作抓實、抓細、抓好。促進醫療質量管理從粗放式的質量管理，進一步向科學化、規范化、專業化、精細化發展。（4）加強醫療技術和設備臨床應用管理，保證醫療質量安全和患者權益。要切實加強醫療技術臨床應用管理，按照《醫療技術臨床應用管理辦法》要求，建立嚴格的醫療技術準入和管理制度，保證醫療質量安全和患者權益。加強醫德醫風教育，大力弘揚高尚醫德，嚴肅行業紀律，努力做到“醫德好”。（1）繼續加大醫德醫風教育力度。要堅持以正面教育為主，繼續培養和樹立一批先進典型，加大對醫德高尚、醫術精湛、敬業奉獻先進典型的宣傳表彰力度。通過多種形式，深入開展宗旨意識、職業道德和紀律法制教育，引導廣大醫務人員樹立良好的醫德醫風。（2）加強制度建設，健全完善醫德制度規范。完善醫德醫風管理制度，制定醫療機構從業人員行為準則，加大對醫療衛生領域違法違紀行為的懲戒處罰力度。繼續認真抓好醫德考評制度的落實，進一步細化工作指標和考核標準，建立對醫務人員有效的激勵和約束機制。（3）堅決查處醫藥購銷和醫療服務中的不正之風案件，嚴肅行業紀律。要進一步深化治理醫藥購銷領域商業賄賂工作；要繼續廣泛開展宣傳教育，研究制定切實管用的制度辦法和監管措施，深化長效機制建設。（4）深入開展行風評議，積極主動接受社會監督，努力做到“群眾滿意”。一是落實便民利民惠民措施。要充分利用院務公開的載體，針對群眾在看病就醫中反映的一些突出問題，公開醫院改善服務、實施便民利民惠民的措施，贏得群眾理解和信任。二是認真開展患者滿意度調查和出院患者回訪活動。要積極征求患者的意見和建議，有針對性地改進服務，贏得患者滿意。三是全面推行醫院院務公開制度。進一步落實院務公開各項要求以及《醫療機構院務公開監督考核辦法（試行）》，增強院務公開意識，推動優化服務流程和內部民主管理決策，贏得職工滿意。四是全面開展民主評議行風，讓社會滿意。積極組織、主動參與民主評議行風活動。繼續發揮行風監督員的作用，堅持開門評議，認真傾聽群眾呼聲，及時解決群眾反映的突出問題。三、組織領導為確保“三好一滿意”活動科學、規范開展，醫院專門成立活動領導小組，統一指導和管理“三好一滿意”活動各項工作。領導小組成員：組 長：李秀萍楊銀學副組長：馬 麗金群華鄒嘉賓組 員：徐克寧賈紹斌蘇海銀魏 軍白啟鈞肖 華遲名偉張鐵軍王秀蘭夏鶴春卜讓吉馬維華胡建國趙 崢領導小組辦公室設在科技樓十樓1014室，主任由馬寶立兼任，成員楊曉燕、李景學。具體負責組織、指導各黨（團）支部和各臨床科室開展“三好一滿意”活動并建立日常工作聯系；定期向上級部門匯報“三好一滿意”活動情況。四、2011年實施步驟和安排按照《寧夏醫療衛生系統“三好一滿意”2011年工作方案》部署和安排，今年活動總體分為學習宣傳、查找問題、整改提高3個階段。具體安排如下：第一階段：學習宣傳階段（5月中旬）。開展宣傳啟動工作，使全院廣大干部職工統一思想、提高認識，充分認識和了解開展“三好一滿意”活動的重要意義和目的，切實增強參與活動的積極性和主動性，努力營造全員參與的濃厚宣傳氛圍。第二階段：查找問題階段（5月下旬8月中旬）。通過調查研究、召開醫患座談會、設置意見箱等多種形式，主動征詢群眾意見，找準群眾對醫療服務中不方便、不放心、不滿意的問題，認真梳理、客觀評價，找出差距和不足，制定切實可行的整改方案和措施。第三階段：整改推進階段（8月下旬12月）。根據整改方案和措施，逐級落實整改責任，明確整改時限，扎扎實實把整改措施落到實處。特別是對一些影響行業形象、涉及群眾切身利益的突出問題，集中精力逐項進行重點整改。同時認真總結經驗，積極探索規律，不斷提高醫療服務水平和醫院管理水平。五、幾點要求（一）高度重視，明確責任，狠抓落實。各處（科）室、各黨（團）支部要高度重視、統一思想，切實加強領導，健全領導責任制，做到領導班子帶頭、科主任帶頭、黨員帶頭；要把“三好一滿意”納入工作計劃中，納入各科室部門目標績效考核中，與開展創先爭優活動和深化醫藥衛生體制改革相結合，抓好責任落實，確保活動抓出成效。（二）選樹典型，總結經驗，營造良好氛圍。堅持將典型示范作為活動的重要抓手，通過挖掘、培育和選樹身邊的先進典型，形成比學趕超的良好氛圍。辦公室、工會、共青團等部門要密切配合，發揮優勢，加大宣傳報道力度，充分利用報刊、電視、網站、簡報、宣傳欄等多種形式，廣泛宣傳“三好一滿意”活動的內容、目的、意義和取得的成效，及時宣傳醫院好的做法、經驗和先進典型，為活動開展營造良好的社會氛圍。（三）強化監督，貼近實際，務求實效。要加強對活動的督導檢查，工作中要搞好結合，要與創先爭優和行風建設結合起來，與醫院的中心工作結合起來。堅持貼近實際、貼近生活、貼近群眾的原則，強化監督檢查機制，促進醫療服務水平和服務質量有新的提高，醫療秩序和風氣有新的變化，醫院文明程度和廣大干部職工文明素質有新的提升，讓廣大人民群眾滿意。二〇一一年五月十九日秦皇島市衛生系統2011年“三好一滿意”活動實施方案為深化醫藥衛生體制改革，加強衛生系統行業作風建設，根據衛生部和省衛生廳的要求，決定在全市開展“服務好、質量好、醫德好，群眾滿意”活動（以下簡稱“三好一滿意”活動），特制定2011年實施方案。一、2011年工作目標緊密結合深化醫藥衛生體制改革和創先爭優活動，以人為本，以病人為中心，以人民群眾滿意為出發點和落腳點，著力提升醫療服務水平，持續改進醫療質量，大力弘揚高尚醫德，加強行業作風建設，進一步解決醫療衛生服務和行業作風中存在的突出問題，保障人民群眾健康權益，推進醫改順利進行，促進社會和諧。