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關(guān)于做好窗口單位和服務(wù)行業(yè)為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)情況報(bào)告-資料下載頁

2025-09-29 21:50本頁面

　　

【正文】諾“空對空”，就活動(dòng)搞活動(dòng)，活動(dòng)與工作成了“兩張皮”；有的單位創(chuàng)新做法和亮點(diǎn)不多，選樹的典型帶動(dòng)力、影響力不強(qiáng)，創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)的進(jìn)展不平衡；個(gè)別行業(yè)主管部門履行指導(dǎo)職能還不夠到位，對機(jī)關(guān)的活動(dòng)抓得比較緊，對下屬單位的活動(dòng)抓得還不夠?qū)?；典型培育的力度還不夠大，缺少一些叫得響、有影響的服務(wù)標(biāo)兵和先進(jìn)典型評星定級還需克服困難，由表象向縱深推進(jìn)，等等。第五篇：窗口單位和服務(wù)行業(yè)“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”活動(dòng)工作總結(jié)窗口單位和服務(wù)行業(yè)“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”活動(dòng)工作總結(jié)創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)開展以來，我公司在抓好各領(lǐng)域創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)的同時(shí)，將窗口單位和服務(wù)行業(yè)作為全公司創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)的主戰(zhàn)場, 以“展行業(yè)風(fēng)采、樹窗口形象”為主題，以“圍繞中心、服務(wù)群眾、提高素質(zhì)、改進(jìn)作風(fēng)”為目標(biāo)，盡力引導(dǎo)我公司黨員干部職工積極參與創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)，取得了實(shí)實(shí)在在的效果。現(xiàn)將我單位“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”活動(dòng)開展情況總結(jié)如下：一、創(chuàng)建工作開展情況（一）強(qiáng)化組織領(lǐng)導(dǎo)，精心安排部署我公司切實(shí)加強(qiáng)對優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口單位和服務(wù)行業(yè)“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”創(chuàng)建活動(dòng)的組織領(lǐng)導(dǎo)，始終把創(chuàng)建活動(dòng)作為貫徹黨的路線、方針、政策以及實(shí)踐“三個(gè)代表”重要思想的一件大事來抓。為了貫徹落實(shí)縣委、縣政府下發(fā)的創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)工作我公司及時(shí)成立了以xxx為組長、xxx為副組長，xxx、xxx、xxx為成員的領(lǐng)導(dǎo)小組。并召開了公司會議，對開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)進(jìn)行了部署安排。要求本公司人員高度重視創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)，緊密結(jié)合本單位中心工作，認(rèn)真貫徹執(zhí)行黨的路線方針政策和縣委、縣政府的決策部署，充分發(fā)揚(yáng)窗口單位的優(yōu)勢條件，發(fā)動(dòng)引導(dǎo)廣大職工干部立足崗位開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)。（二）突出重點(diǎn)環(huán)節(jié)，推動(dòng)創(chuàng)先爭優(yōu)提升了服務(wù)能力通過開展 “業(yè)務(wù)知識競賽”等活動(dòng)，有力地激發(fā)了窗口單位和服務(wù)行業(yè)工作人員的工作激情，提高了業(yè)務(wù)水平，提升了服務(wù)能力。服務(wù)窗口工作人員嚴(yán)格履行8項(xiàng)工作承諾，在接待辦事群眾時(shí)，嚴(yán)格執(zhí)行服務(wù)承諾制、首問責(zé)任制、限時(shí)辦結(jié)制和行政問責(zé)制四項(xiàng)制度，做到熱情主動(dòng)、服務(wù)周到。對自己職責(zé)范圍內(nèi)的工作，能辦理的現(xiàn)場辦理，不能現(xiàn)場辦理的及時(shí)向群眾說明情況，需要辦事群眾提供相關(guān)票據(jù)的，對群眾進(jìn)行詳細(xì)的一次性告知。對自己職責(zé)范圍外的工作，及時(shí)引薦群眾到相關(guān)單位辦理，若業(yè)務(wù)受理人員不在，首問接待人主動(dòng)幫助聯(lián)系或做好記錄后移交給業(yè)務(wù)受理人員。對已受理的業(yè)務(wù)，根據(jù)規(guī)定的時(shí)間、程序和要求，能即時(shí)辦理的即時(shí)辦理，不能即時(shí)辦理的，向群眾說明情況并告知其辦結(jié)時(shí)限。切實(shí)做到了“為民服務(wù)”的宗旨深入基層為民辦實(shí)事、辦好事，以新作風(fēng)展示新形象，以新形象來推動(dòng)各項(xiàng)工作。一是根據(jù)數(shù)字電視的整轉(zhuǎn)情況，農(nóng)村繳費(fèi)不方便，我公司就積極召開了緊急會議，并派專門工作人員進(jìn)村入戶進(jìn)行現(xiàn)場繳費(fèi)，避免了群眾來回奔波的時(shí)間。二是現(xiàn)在許多老同志對數(shù)字電視的認(rèn)識還不到位，怎樣使用數(shù)字電視還不清楚。對于電話來訪咨詢數(shù)字電視使用的群眾，營業(yè)大廳的工作人員耐心的一一指導(dǎo)怎樣操作。在以上說明還不明白的情況下我公司員工就上門服務(wù)，并及時(shí)解決存在的問題。（三）持續(xù)推進(jìn)，效果明顯通過持續(xù)推進(jìn)’為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”創(chuàng)建活動(dòng)的開展，全公司職工的服務(wù)意識、責(zé)任意識明顯增強(qiáng)，工作作風(fēng)進(jìn)一步轉(zhuǎn)變，工作效率日益提高，樹立了良好的服務(wù)形象，得到了群眾的認(rèn)可，窗口單位和服務(wù)行業(yè)“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”活動(dòng)創(chuàng)建工作取得了實(shí)實(shí)在在的效果。二、存在問題通過開展創(chuàng)建工作，我公司職工的為民服務(wù)意識明顯增強(qiáng)，各項(xiàng)工作制度進(jìn)一步完善，機(jī)關(guān)內(nèi)部管理更加規(guī)范，工作效率日益提高，公司形象有力提升。同時(shí)，我公司的優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口創(chuàng)建工作也存在一些不足：一是部分工作人員對優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口創(chuàng)建工作的認(rèn)識不夠到位，在接待群眾繳費(fèi)時(shí)主動(dòng)服務(wù)意識不強(qiáng)。二是由于中心工作需要，辦事群眾遇到?jīng)]有及時(shí)解決問題的現(xiàn)象仍然存在。三、下步工作打算（一）提高窗口工作人員的素質(zhì)營業(yè)窗口代表著我公司整體的形象，窗口工作人員是全公司形象的具體體現(xiàn)。從某種意義上講，窗口工作人員的素質(zhì)和形象決定了廣電網(wǎng)絡(luò)在群眾心中的形象。我公司將以效能建設(shè)活動(dòng)為契機(jī)，加強(qiáng)對工作人員的素質(zhì)教育，開展經(jīng)常性的業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)和思想道德教育，提高窗口工作人員綜合工作能力和良好的素質(zhì)。（二）加大宣傳力度采取多種形式，及時(shí)上報(bào)工作情況，同時(shí)加大對開展創(chuàng)建活動(dòng)的重要性和必要性的宣傳力度，推動(dòng)創(chuàng)建活動(dòng)的深入開展。（三）突出特色創(chuàng)新，提升服務(wù)水平結(jié)合行業(yè)特征和崗位實(shí)際，全力推行黨員“亮身份”、“亮承諾”、“亮形象”的 “三亮”活動(dòng)和以“爭創(chuàng)崗位奉獻(xiàn)先鋒、爭創(chuàng)群眾滿意窗口、爭創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌”的“三創(chuàng)”活動(dòng)。通過佩戴工作牌、服務(wù)卡、設(shè)立“黨員崗位牌”公示欄，主動(dòng)接受廣大服務(wù)對象的監(jiān)督。著力推出一批素質(zhì)過硬、作風(fēng)扎實(shí)、群眾認(rèn)可的崗位業(yè)務(wù)能手、服務(wù)標(biāo)兵。進(jìn)一步規(guī)范行業(yè)行為，完善并落實(shí)好首問負(fù)責(zé)制、限時(shí)辦結(jié)制、服務(wù)承諾制、一次性告知制、責(zé)任追究等制度，推行陽光服務(wù)、微笑服務(wù)、規(guī)范服務(wù)、高效服務(wù)、廉潔服務(wù)等服務(wù)模式和方法，著力提升窗口單位的服務(wù)水平，以實(shí)際服務(wù)效果取信于民。

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