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【正文】 輕拂去墻面及頂部的灰塵；c)用干毛巾清擦墻面污跡，擦不掉的污跡應用細砂布輕輕擦掉； d)用鏟刀鏟除墻上粘附和泥沙、痰跡； e)掃干凈地面灰塵，再用拖把拖干凈地面； f)上述工作每月重復做一次。4．2．2清潔時應注意：a)使用砂布和鏟刀作業時力度要輕，以免損壞墻壁；b)作業時注意戴好帽子、口罩和眼鏡，并扎緊工作服的領口和袖口。4．2．3保潔標準應達到：目視墻面潔凈無污跡、無粘附物、無灰塵。4．3木質墻面清潔 4．3．1操作程序a)用撣子撣凈墻壁的灰塵； b)用微濕的布擦拭墻壁；c)木板墻上蠟時將少許固體蠟涂于清潔布上，輕微用力涂抹在墻面上；另用一條清潔布用力地擦拭，達到拋光效果。4．3．2木質墻面保潔注意事項：保潔部操作手冊物管處——保潔部操作手冊a)不要用太濕的毛巾擦拭木墻，以免木墻受潮發黑；b)木質墻面上蠟前應先將舊蠟用鏟刀鏟除后再按此程序進行清潔，清潔后再封蠟。4．4墻毯清潔4．4．1清潔前，先用吸塵器對墻毯吸塵：a)用地毯除漬劑對特別臟的地方進行除漬；b)擦地機的打泡箱內加入清潔劑（競水量參照《清潔劑使用標準作業規程》），連接喉管手刷接通電源；c)啟動打泡箱的電源開關，手拿毛刷待泡沫從喉管內排出，然后對墻毯進行刷洗； d)吸水機的水箱裝滿清水，連接喉管、吸頭，接通電源；e)啟動吸水機電源開關，吸頭緊貼墻毯，反復進行把水分大部分吸干。4．4．2掛式墻毯清潔：a)將墻毯取下放在干凈的地面上進行吸塵； b)用地毯除漬劑對特別臟的地方進行除跡；c)地毯清潔劑稀釋后，裝入噴壺內，將噴咀調至霧狀，將地毯清潔劑均勻地噴灑在墻毯上； d)擦地機裝上針盤和棉墊對墻毯進行刷洗；e)機器刷完后待30分鐘左右，用吸水機吸去泡沫，用上述方法清潔墻毯，不會使墻毯因潮濕而引起收縮，適用于羊毛等高檔的墻毯。4．4．3清洗后的墻毯應達到無污跡、斑點，毯毛松軟、色澤光鮮。5．0相關記錄 5．1《崗位工作標準》 5．2《機械清潔保養記錄表》 6．0 記錄6．1《室內公共區域清潔衛生檢查表》5．10地毯清潔與保養標準作業規程1．0目的規范地毯清潔、保養工作，確保地毯清洗質量，延長使用壽命。2．0適用范圍適用于五里河城物管處所有室內地毯的清潔與保養工作。3．0職責保潔部操作手冊物管處——保潔部操作手冊3．1保潔部主管負責地毯清潔、保養工作的組織安排與質量監控。3．2保潔部領班負責協助部長檢查、實施地毯清潔保養工作。3．3清潔工負責依照本規程具體進行地毯清潔保養工作。4．0程序要點 4．1地毯的日常保養4．1．1地毯日常保養吸塵頻度：a）辦公室等人少出入的地方，每周用吸塵器吸塵兩次；b）電梯、大堂等客流量大的地方，每天應用吸塵器吸塵數次（視客流量而定）。4．1．2發現地毯上有下列污漬時，應及時清除：a）當發現地毯上粘有香口膠時，用除香口膠劑噴在香口膠上，硬化后，用刀片刮除； c）地毯上有果汁、咖啡等到水溶性污漬時，應當用地毯除漬劑以1：5兌水稀釋后，噴在地毯的污斑上，用濕毛巾擦除，再用干毛巾將地毯擦干； d）對有油污的地毯，應當用除油劑噴在地毯上，然后用毛巾擦除。4．2地毯定期清洗的操作程序 4．2．1用吸塵器對地毯進行吸塵。4．2．2用地毯除漬劑清除地毯上的各類污跡及香口膠。4．2．3按比例將地毯清潔劑加水后倒入擦地機的水箱內（地毯水兌水量參照《清潔劑使用標準作業規程》）。4．2．4套上地毯刷，接通電源。4．2．5打開機器開關，將水均勻地灑在地毯上。4．2．6控制擦地機方向，由左至右保持50厘米/分鐘的速度為宜。4．2．7上行與下行要互疊約10厘米。4．2．8用毛刷刷洗地毯邊角，用吸水機吸干大部分水分。4．2．9用吹風機吹干或晾干地毯。4．2．10工作完畢后用清水沖洗擦地機、地毯刷和吸水機。4．2．11對辦公室等地方每月定期清洗一次，電梯等客流量大的地方隨臟隨洗。4．3地毯清潔后標準應達到：無污漬、無班點。4．4本規程的執行情況，作為保潔部相關員工績效考評的依據之一。5．0相關文件5．1《清潔劑使用標準作業規程》保潔部操作手冊物管處——保潔部操作手冊5．2《崗位工作標準》 6．0記錄6．1《地毯清洗記錄表》5．11玻璃、燈具、不銹鋼清潔標準作業規程1．0目的規范玻璃、燈具、不銹鋼的清潔質量。2．0適用范圍適用于五里河城物管處所有的玻璃、燈具、不銹鋼的清潔。3．0職責3．1保潔部主管負責玻璃、燈具、不銹鋼清潔工作的組織實施和質量檢查。3．2保潔部領班負責依照本規程協助部長進行檢查、實施清潔工作。3．3保潔員負責依照本規程進行玻璃、燈具、不銹鋼清潔、保養具體工作。4．0程序要點 4．1玻璃清潔4．1．1準備伸縮桿、玻璃刮、毛頭、小鏟刀、玻璃水（兌水比例參照《清潔劑使用標準作業規程》）：a）先用鏟刀鏟除玻璃上的污跡及邊緣上的污垢； b）將毛頭浸入玻璃水中； c）把毛頭按在玻璃上并上下洗抹；d）用玻璃刮刮去玻璃上的水分，玻璃刮和玻璃平面應保持一定角度； e）當玻璃的位置和地面較接近時，應把毛頭或玻璃刮作橫向移動； f）用干毛巾抹去玻璃框上的水珠，然后用拖把抹凈地面上的污水； g）清潔高處玻璃時應把玻璃刮或毛頭套在伸縮桿上； h）操作時應注意防止玻璃刮的金屬部分刮花玻璃。4．1．2玻璃清潔標準： a）玻璃面上無污跡、水跡；b）用紙巾擦拭室內玻璃面50cm，紙巾無明顯污染。4．2燈具清潔4．2．1準備梯子、螺絲刀、抹布、兩桶水，其中一桶放入少量（約200lm）清潔劑：保潔部操作手冊物管處——保潔部操作手冊a）關閉電源；b）架好梯子，人站在梯子上一手托燈罩，一手拿螺絲刀擰松燈罩的固定螺絲取下燈罩； c）將燈罩放在有清潔劑的水中，用布洗擦燈罩內外的污跡，再用清水洗一遍然后用干布抹干水分；d）將干凈的燈罩裝上并用螺絲刀擰緊固定螺絲；e）清潔日光燈具時應先將電源關閉，用手壓住蓋板、燈管，然后用抹布分別把燈管和燈具蓋板擦抹干凈再重新裝好。4．2．2清潔燈具注意事項：a）在梯子上作業時，應注意安全，防止摔傷； b）清潔前，首先關閉燈具電源，以防觸電；c）人在梯子作業時，應注意防止燈具和工具掉下碰傷人；d）用螺絲刀擰緊螺釘，固定燈罩時，應將螺釘固定到位，但不要用力過大，防止損壞燈罩。4．2．3燈具清潔標準應達到：目視燈具、燈管無灰塵，燈具內無蚊蟲，燈蓋、燈罩明亮清潔。4．3不銹鋼的清潔 4．3．1日常的清潔保養：a）用已稀釋的全能水（稀釋度參照《清潔劑標準作業規程》）擦拭不銹鋼表面； b）用半干濕的毛巾抹凈不銹鋼表面上的水珠再用干布擦干； c）涂少許不銹鋼光亮劑于毛巾上，對不銹鋼表面進行抹試；d）不銹鋼表面面積大的可用手動噴霧槍或噴壺（調至霧狀）將不銹鋼光亮劑噴于不銹鋼表面，然后用干布拭抹。4．3．2特殊污漬、銹跡的清潔：a）用金屬除漬劑倒在微濕的布上輕擦污漬； b）用濕毛巾擦拭干凈，干布擦干； c）抹上不銹鋼光亮劑。4．3．3操作時應注意：a）清潔不銹鋼應使用無絨毛巾，以免毛巾脫絨遺留在不銹鋼表面上影響光亮度； b）上不銹鋼油時不宜太多，防止沾污他人衣物； c）使用干凈的干毛巾，以防砂粒劃傷不銹鋼表面。保潔部操作手冊物管處——保潔部操作手冊4．3．4不銹鋼清潔標準：a）亞光面不銹鋼目視表面無污跡、無灰塵、50cm內映出人影； b）鏡面不銹鋼目視表面光亮、無污跡、手印、3m內能清晰映出人影。4．4本規程的執行情況，作為保潔部相關員工績效考評的依據之一。5．0相關文件 5．1《崗位工作標準》5．2《清潔劑使用標準作業規程》 記錄6．1《室內公共區域清潔衛生檢查表》5．12特殊環境清潔標準作業規程1．0目的規范特殊環境清潔工作，確保環境衛生質量。2．0適用范圍適用于五里河城物管處轄區內特殊情況的清潔工作。3．0職責3．1保潔部主管負責特殊情況下清潔工作的組織、檢查和安全管理工作。3．2保潔部領班負責協助部長檢查、組織實施特殊情況的清潔工作。3．3保潔員負責依照本規程進行特殊情況下的清潔工作。4．0程序要點4．1污/雨水井、管道、化糞池堵塞、污水外溢的處理4．1．1當接到保潔領班的指令后，保潔員應帶垃圾車、掃把等工具迅速趕到現場，協助維修工對堵塞處進行疏通清理。4．1．2將從污/雨水井、管道、水池中撈起的污垢、雜物直接裝上垃圾車，避免造成保潔部操作手冊物管處——保潔部操作手冊b）各層保潔員應檢查球體、天窗、天臺、平臺的明暗溝渠、地漏口等處排水情況，如有堵塞及時疏通；c）檢查污/雨水井有無垃圾雜物，并及時疏通清理；d）各崗位保潔員應酬配合保安員關好各樓層的門窗，防止風雨刮進樓內淋濕墻面、地面及打碎玻璃。4．2．2暴風雨過后：a）保潔員應及時清掃各責任區內地面所有垃圾袋、紙屑、樹葉、泥土，石子及其他雜物； b）發生塌陷或有大量泥土、泥沙沖至路面綠地時，保潔員應協助綠化工及時清運、打掃現場；c）保潔員應查看各責任區內污/雨水井、管道排水是否暢通，如發生堵塞外溢應即時報告領班處理。4．3梅雨季節大理石瓷磚地面、墻面很容易出現反潮現象，造成地面積水、墻皮剝落、電器感應開關自動導通等到現象，發生上述現象時應及時采取適當方式加以清潔 4．3．1在大堂等人員出入頻繁的地方放置告示牌，提醒客人“小心地滑”。4．3．2保潔部領班應現場指導，合理調配人員加快工作速度，及時清干地面、墻面水跡。4．3．3如反潮現象比較嚴重應在大堂鋪設一條防滑地毯，并用大塊的海綿吸干地面、墻面、地毯、門下的積水。4．4樓層內空調水管、給水管的接頭發生爆裂，造成樓層浸水時的清潔步驟 4．4．1迅速關閉水管閥門，并迅速通知保安和機電維修人員前來救助。4．4．2迅速用掃把掃走流進電梯廳附近的水，控制不了時應將電梯開往上一層樓，通知機電維修人員關掉電梯。4．4．3關掉電源開關后，搶救房間、樓層內的物品如資料、電腦等。4．4．4用撮子將水盛到桶內倒掉，將余水掃進地漏，接好電源后再用吸水器吸干地面水分。4．4．5打開門窗或用風扇吹干地面。4．5業戶施工影響環境衛生的清潔4．5．1大廈設施維修以及供水、供電、煤氣管道、通訊設施等項目施工中，保潔員應配合做好場地周圍的清潔工作。4．5．2及時清理業戶搬家時遺棄的雜物，并清掃場地。4．6新入住裝修期的清潔，各責任區保潔員應加強保潔，對裝修垃圾清運后的場地及時清掃，對裝修垃圾應督促業戶及時清走。保潔部操作手冊物管處——保潔部操作手冊4．7突發火災事故4．7．1要掌握火情，有計劃、有組織地做好人員、貴重物品、倉庫物資，文件等的疏散轉移工作，并協助做好業主（住戶）的疏導工作。4．7．2加強易燃清潔用品的管理。4．7．3保潔部倉庫常備各種應急工具如：手電、水桶、干毛巾、指示牌、滅火器材等。4．7．4及時清理干凈火災遺留的雜物。4．8注意事項4．8．1梅雨天氣作業宜穿膠鞋不宜穿著塑料硬底鞋以防滑倒。4．8．2暴風、暴雨天氣注意高空墜物。4．8．3處理水管爆裂事故注意防止觸電。4．8．4清理火災現場要等到現場調查結束后，經有關部門批準后才能進行。4．9本規程的執行情況，作為保潔部相關員工績效考評依據之一。1．0目的規范業戶有償保潔報務工作，確保有償服務工作質量。2．0適用范圍適用于五里河城物管處開展的業主有償保潔服務工作。3．0職責3．1管理處主管經理負責審批有償保潔服務的收費標準。3．2物管處主管負責對有償服務的項目定價、保潔主管負責有償保潔服務的組織實施服務過程的質量監控。3．3保潔員負責依照本規程進行具體業戶有償保潔服務的工作。4．0程序要點4．1．1當接到《有償服務清潔協議書》后，保潔部主管應對派出人員做如下工作安排： a）詳細說明該次服務工作的內容和工作時間； b）本次服務工作的要求及注意事項。4．1．2保潔員接到外派任務時，應注意： a）檢查自己的儀容、儀表； b）檢查清潔設備、工具、清潔劑等；保潔部操作手冊物管處——保潔部操作手冊c）牢記本次工作要求、注意事項以及服務標準； d）準時到達指定地點。4．1．3進入業主屋前應敲門并自報身份說明來意，得到業主允許后方可進入，如業主屋內沒人，留下鑰匙要求服務時，進門前必須先敲門，確認無人后，方可用鑰匙將門鎖輕輕打開，并將“清潔進行中”牌立在門口。4．1．4按規定內容和要求進行工作，具體操作方法依照相關作業規程。4．1．5清潔完畢，收拾好設備、用具。4．1．6每次工作完畢后保潔部領班應親自檢查服務質量請業主驗收及咨詢業主對服務的意見。4．1．7如業主不在時，保潔部領班應會同保潔員檢查現場工作無遺漏后，關上電源鎖好門。4．2有償服務工作注意事項：4．2．1到業主室內清潔服務必須挑思想和技術素質好的員工，并經嚴格的紀律培訓后方可委以任務。4．2．2凡外派的員工必須精神飽滿、儀容儀表應當符合服務標準要求。5．0相關文件 5．1《崗位工作標準》 5．2《員工服務標準作業規程》 5．3《室內衛生清潔標準作業規程》 6．0記錄6．1《五里河城室內衛生清潔協議書》 6．2《入室服務清潔報價單》5．14保潔部員工培訓實施標準作業規程1．0目的規范員工培訓工作，使員工培訓系統化、規范化，確保員工具備滿足工作需要的知識和技能。2．0范圍適用于五里河城物管處所屬保潔部全體員工的培訓工作。3．0職責3．1保潔部主管負責制定部門培訓計劃并組織實施和培訓質量檢查。保潔部操作手冊物管處——保潔部操作手冊3．2保潔部領班負責實際操作的培訓。4．0程序要點4．1年度培訓計劃的制定4．1．1保潔部主管于每年的12月15日前做出下年度的員工培訓計劃，并上報公司審批。4．1．2員工培訓計劃必須符合下列要求： a）符合國家的有關法律法規及公司的規章制度； b）有具體的實施時間； c）有明確的培訓范圍； d）有考核的標準； e）有培訓費用預算； 4．2新入職員工的培訓4．2．1新員工入職前需進行崗前培訓，經考核合格后方能正式上崗：a）入職保潔部操作手冊物管處——保潔部操作手冊4．3．3清潔劑分辯、使用的培訓： a）清潔劑的顏色、氣味； b）清潔