零售終端管理-資料下載頁(yè)

　　

【正文】 筆；工具刀；雙面膠；POP海報(bào)；關(guān)系建立與客情維護(hù)分公司經(jīng)理應(yīng)經(jīng)常定期與對(duì)方商品部經(jīng)理進(jìn)行溝通；業(yè)務(wù)主管應(yīng)經(jīng)常定期與對(duì)方商品采購(gòu)主管、主管助理進(jìn)行溝通；業(yè)務(wù)員應(yīng)經(jīng)常定期與對(duì)方商品采購(gòu)主管、主管助理、收貨主管、財(cái)務(wù)、營(yíng)業(yè)員進(jìn)行溝通；溝通方式如下：定期電話拜訪；定期實(shí)地拜訪；定期銷售回顧；不定期小規(guī)模聚會(huì)；客情維護(hù)技巧營(yíng)業(yè)員的客情維護(hù)（男性以香煙或小禮品為主，女性以小禮品為主；）商品采購(gòu)主管、主管助理、收貨主管的客情維護(hù)（男性以香煙、小禮品或其他信用額；女性以小禮品或其他信用額或不定期小規(guī)模酒會(huì)；）商品部經(jīng)理的客情維護(hù)（男女性均以禮品或其他信用額為主或不定期小規(guī)模小范圍內(nèi)的酒會(huì)；）注：客情維護(hù)應(yīng)根據(jù)超市、賣場(chǎng)的銷量、評(píng)估等級(jí)和市場(chǎng)地位而定，切忌盲目花費(fèi)，導(dǎo)致成本上升；各分公司經(jīng)理和主管應(yīng)嚴(yán)格把關(guān)。客情回顧業(yè)務(wù)員應(yīng)定期對(duì)客情維護(hù)結(jié)果進(jìn)行匯總，并出具客情維護(hù)報(bào)告；各分公司經(jīng)理和主管應(yīng)定期對(duì)客情維護(hù)結(jié)果進(jìn)行匯總，并出具客情維護(hù)報(bào)告；以上兩份報(bào)告每季度向總公司銷售部匯報(bào)一次；總公司銷售部將根據(jù)客情報(bào)告、銷售狀況等資料信息反饋對(duì)合作對(duì)象展開(kāi)績(jī)效評(píng)估； 銷售部根據(jù)評(píng)估結(jié)果調(diào)整對(duì)超市賣場(chǎng)的銷售政策；四、訂單管理訂單促進(jìn)根據(jù)健康的客情維護(hù)和良好的合作關(guān)系的建立，應(yīng)積極策應(yīng)老產(chǎn)品的銷售量提升和新產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)上市進(jìn)程；訂單不能靠“等”而得，應(yīng)積極向?qū)Ψ教岢錾唐蜂N售建議，促使對(duì)方下訂單的頻度提高；出具適時(shí)的促銷方案，促使對(duì)方下訂單，（比如提供促銷計(jì)劃、季度促銷計(jì)劃、月度促銷計(jì)劃及每周特價(jià)等）；訂單維護(hù)對(duì)方總部或各分店下訂單至總公司銷售部；銷售部在收到訂單后，立即將訂單備案，并下發(fā)到相對(duì)應(yīng)的各分公司；分公司在收到訂單后，立即由業(yè)務(wù)員將訂單復(fù)印備案；同一超市其下屬各分店的訂單應(yīng)單獨(dú)建立文件夾存檔；不同超市、賣場(chǎng)的訂單應(yīng)區(qū)別開(kāi)來(lái)，分別建立文件夾存檔；所有的訂單應(yīng)按年月日的順序進(jìn)行存檔；所有訂單應(yīng)定期進(jìn)行整理；訂單不得隨意丟失和遺漏；訂單管理定期對(duì)各超市、分店的訂單數(shù)進(jìn)行匯總統(tǒng)計(jì)；定期對(duì)各超市、分店的訂單數(shù)和訂貨金額進(jìn)行排行；通過(guò)統(tǒng)計(jì)和排行找出問(wèn)題進(jìn)行分析并解決之；通過(guò)統(tǒng)計(jì)和排行找出優(yōu)勢(shì)及優(yōu)秀者，將經(jīng)驗(yàn)匯總樹(shù)立榜樣、并獎(jiǎng)勵(lì)之；其他地區(qū)型、中小型超市賣場(chǎng)的訂單由對(duì)方總部直接向所屬區(qū)域的分公司下訂單；各分公司在收到訂單后，應(yīng)將訂單向總公司銷售部傳真?zhèn)浒福黄渌鞒毯筒僮鞴芾矸绞讲蛔儯淮笮突虺笮偷某小①u場(chǎng)（即重點(diǎn)客戶）的訂單由對(duì)方總部直接向總公司下訂單；其他流程和操作管理方式不變；作為銷售數(shù)據(jù)和歷史檔案，所有訂單均不得隨意銷毀和棄檔；如需銷毀或棄檔，須經(jīng)過(guò)總公司銷售部的批準(zhǔn)；第五篇：“零售終端示范店”管理辦法XX市煙草公司XX縣營(yíng)銷部 “零售終端示范店”管理辦法為進(jìn)一步貫徹落實(shí)國(guó)家局“卷煙上水平”的工作要求，推進(jìn)我縣零售終端的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化建設(shè)，強(qiáng)化和完善零售終端管理與服務(wù)，全面提升我縣網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行質(zhì)量，經(jīng)研究決定在全縣范圍內(nèi)開(kāi)展“創(chuàng)建零售終端示范店”活動(dòng)，為保證此項(xiàng)活動(dòng)的順利開(kāi)展和健康運(yùn)行特制訂本管理辦法。一、示范店應(yīng)具備的條件（一）具有一定的經(jīng)商經(jīng)驗(yàn)和語(yǔ)言表達(dá)能力，經(jīng)營(yíng)卷煙兩年以上，善于經(jīng)營(yíng)，在當(dāng)?shù)鼐頍熃?jīng)營(yíng)中能起到模范帶頭作用；（二）煙草專賣零售許可證和工商營(yíng)業(yè)執(zhí)照手續(xù)齊全，并能亮證經(jīng)營(yíng)。（三）有固定的經(jīng)營(yíng)門(mén)店，且符合合理布局，門(mén)店標(biāo)示明顯，卷煙門(mén)店在25平方米，有專用卷煙陳列柜臺(tái)，且卷煙陳列面積在2平方米以上，卷煙明碼標(biāo)價(jià)齊全，排列整齊美觀；（四）示范店零售戶卷煙零售價(jià)格基本穩(wěn)定，合包售價(jià)嚴(yán)格執(zhí)行零售指導(dǎo)價(jià)，條包售價(jià)波動(dòng)不超過(guò)于零售指導(dǎo)價(jià)的5%，保持相對(duì)穩(wěn)定的毛利水平。（五）示范店零售戶卷煙庫(kù)存保持合理水平，無(wú)大量庫(kù)存積壓現(xiàn)象，單品牌（規(guī)格）。示范店零售戶能夠較好地配合煙草公司做好電子結(jié)算、送貨小票粘貼、卷煙陳列出樣、品牌宣傳培育、卷煙市場(chǎng)調(diào)研、客戶資料維護(hù)、市場(chǎng)需求預(yù)測(cè)等工作，連續(xù)兩年內(nèi)無(wú)違法違規(guī)經(jīng)營(yíng)記錄；（六）季度星級(jí)穩(wěn)定在三星級(jí)以上；（七）服從工商及稅務(wù)部門(mén)管理監(jiān)督，誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，社會(huì)信譽(yù)良好（集團(tuán)小客戶、賓館、酒店不納入評(píng)選范圍）。二、示范戶評(píng)選程序（一）營(yíng)銷部根據(jù)市局（公司）的要求確定評(píng)選示范戶的批次、數(shù)量，按適當(dāng)比例分解到各市場(chǎng)部。（二）各市場(chǎng)部根據(jù)評(píng)選示范戶應(yīng)具備的條件認(rèn)真篩選上報(bào)至營(yíng)銷部。（三）營(yíng)銷部經(jīng)過(guò)審核后正式確定。三、示范戶享受的待遇（一）由市煙草公司統(tǒng)一授牌，并在新聞媒體上給予公布；（二）卷煙緊俏貨源供應(yīng)上給予一定的傾斜，在新品牌投放上列為優(yōu)先考慮對(duì)象。（三）享受煙草公司提供的親情化服務(wù)，包括在重要節(jié)日（生日）慰問(wèn)等；（四）優(yōu)先享受營(yíng)銷部組織的營(yíng)銷知識(shí)培訓(xùn)活動(dòng)；（五）煙草專賣稽查部門(mén)上門(mén)檢查頻率相對(duì)減少。四、煙草“示范戶”的職責(zé)（一）積極宣傳煙草的各項(xiàng)法律法規(guī)政策，培育新品牌，引導(dǎo)消費(fèi)。（二）示范店零售戶卷煙陳列規(guī)范有序，卷煙展示宣傳效果明顯；品牌（規(guī)格）出樣城市不低于30個(gè)、農(nóng)村不低于20個(gè)。（三）示范店零售戶的卷煙必須實(shí)行明碼標(biāo)價(jià)，標(biāo)價(jià)簽要按照統(tǒng)一要求，與卷煙商品對(duì)應(yīng)。卷煙商品的陳列要講究層次，按廠家、按類別，規(guī)范有序地?cái)[放。（四）示范店零售戶所售卷煙的價(jià)格一律按照煙草的指導(dǎo)零售價(jià)出售，不得低價(jià)競(jìng)銷，也不得擅自抬高價(jià)格。（五）要講究誠(chéng)信、為消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。（六）在正常訪銷日內(nèi)部不允許出現(xiàn)空訂單和資金結(jié)算方面問(wèn)題。（七）若屬卷煙庫(kù)存采集對(duì)象，要積極配合客戶經(jīng)理的庫(kù)存采集工作，卷煙需求預(yù)測(cè)準(zhǔn)確率要達(dá)到90%以上。五、“示范戶”的監(jiān)督管理（一）市場(chǎng)部加強(qiáng)對(duì)“示范戶”日常具體管理工作的督導(dǎo)。轄區(qū)客戶經(jīng)理作為“示范戶”、日常具體管理的第一責(zé)任人，擔(dān)負(fù)著對(duì)他們?nèi)粘５男麄鹘逃⒔?jīng)營(yíng)管理指導(dǎo)、提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)、履約情況監(jiān)督等職責(zé)。（二）加強(qiáng)對(duì)示范戶的誠(chéng)信教育以及行業(yè)法律、法規(guī)、政策等的宣傳教育，使“示范戶”切實(shí)做到懂法并自覺(jué)守法經(jīng)營(yíng)。（三）加強(qiáng)“示范店”的形象管理，達(dá)到門(mén)面標(biāo)識(shí)、商品陳列、明碼標(biāo)價(jià)、經(jīng)營(yíng)環(huán)境等形象上的統(tǒng)一，使之能明顯區(qū)別于其他的卷煙經(jīng)營(yíng)戶。（四）加強(qiáng)規(guī)范經(jīng)營(yíng)督管，重點(diǎn)加強(qiáng)“示范戶”的進(jìn)貨監(jiān)管、銷售監(jiān)管和價(jià)格監(jiān)管，保證規(guī)范經(jīng)營(yíng)。