商務英語用餐禮儀-資料下載頁

　　

【正文】 t for you like to try again an hour later？他出去吃午餐了，你要不要一小時后再打來？受到中文的影響，許多人要講某人‘出去’吃午餐了常會說成，“He went out for lunch.” 其實這個 went 是多余的，通常老美只講 be out for something 就行了。如果要再簡化一點，單說，“He is on lunch.” 或是 “He is on（lunch）break.”（他正在休息時間。）這樣子也可以。如果別人要找的人不在，通常我們有二種選擇，第一種是請別人晚點再打來，除了像例句用 try again/ call again 之外，我們也可以用 call back/ try back 這樣的講法。例如你可以建議別人，“Why don‘t you call back in 30 minutes？”（你何不 30 分鐘后再打來呢？）第二種選擇就是請對方留言，客氣一點的講法是，“May I take your message？” 或是 “Would you like to leave a message？”（你想留言嗎？）She is not here but you can call her ，但是你可以打她的電話答錄機。老美管電話答錄機叫 answering machine 或是也有少數人叫 answer “You can call her machine.” 就是說，你可以打她的電話答錄機留言。或是你打電話給某人，但你想他很可能不在，這時你就可以說，“I‘m expecting a machine.”（我想會是電話答錄機接的電話。）如果是 “I want to check on my machine.” 則是說我要檢查電話答錄機里的留言。記得喔！通常人家講 someone‘s machine 時百分之九十九都是指電話答錄機而言，你可別傻傻地問人，“Answering machine？” 像六人行（Friends）里有一集 Chandler 說，“I got her machine.” 結果 Joey 還呆呆地問他，“Her answering machine？” Chandler 就諷刺 Joey 的無知說，“ enough，her leaf blower（machine）picked up the phone.”（很有趣喔，不是電話答錄機喔！而是她的吹落葉機接的電話。）注： 美國的萿葉都不是用掃的，而是用吹的，很神奇吧？ 而 leaf blower 就是那種背在身上拿來吹落葉的機器啦！I‘m interested in your CRM you give me an quote？我對你們的客戶關系管理軟體有興趣，能跟我報個價嗎？之前講的都是別人打電話進來要怎么回答，現在要講的是如果你打電話給別的公司要怎么講。通常你會打電話給別的公司不外乎以下幾種狀況： 詢價，下訂單，追蹤訂單，應征工作，推銷產品等等。首先談到詢價。如果只是要請對方大略地估個價錢，你可以說，“Can you give me a quote？” 或 “Can you give me an estimate？” 但是提醒大家，這個 quote 發 /kwot/ 的音，記得要特別強調那個 /wo/ 的音，不然老美會以為你在說 coat /kot/ 或是 court /kort/ 這個字。這種情況就發生在我身上不只一次，有一次拿車去修車廠估價，我跟技工說，“Can you give me a quote？” 他卻回答我，“You need a coat？” 扯了半天他才搞懂，后來我才知道原來自己 quote 的音發錯了。所以最好的辦法就是用 estimate，這個字是絕對不會發錯的。另外，estimate 和 quote 也可以指‘報價單’而言，例如你可以要求別人，“Can you send me a sample with an estimate ASAP？”（能不能請你盡快送一份樣品和報價單給我？）ABC I help you？ABC 公司，我能幫你什么嗎？這句話算是制式的講法。一般接起電話的人通常會先報公司的名字 “ABC corporation”，然后再說，“May I help you？” 或是如果要更客氣一點的話則可以說 “How can I help you？”（我該怎么幫你？），因為這樣的問法表示我‘該’怎么幫你，而非我‘需不需要’幫你？ 但基本上 “May I help you？” 跟 “How can I help you？” 都很常見就是了。不過如果是機器接的電話，則聽到的多半是這樣，“Thanks for calling ABC corporation，if you know your party‘s last name or extention，press you want to recieve information or publication，press you want to talk to the operator，press pound sign or remain on the line.”（感謝你打電話到 ABC 來，如果你知道你要找的人的姓或是分機號碼，請按 1，如果是想要本公司的簡介或出版品，請按 2，如果是要找總機，請按 ，或是請別掛斷。I‘ll put her on the a ，請等一下。Put someone on the phone 這個片語就是說請某人聽電話。例如你打電話找你女朋友，結果女朋友的同事接了電話，就開始跟你東扯西扯，問你們昨天是不是吵架了??？ 什么時候要結婚啦，這時如果你實在不想跟她講了，就可以說，“Could you please just put her on the phone?”（你能不能請她來聽電話??？）反過來如果今天是你接到了電話，結果要找的是別人，你就可以說，“39。ll put her on the a second.”（好，我會請她聽電話，請稍等一下。）上面講的 put someone on the phone，指的多半是只有一只電話時，但如果像公司里有許多分機，則用‘轉接’ transfer 或是 。例如同樣的情況你可以說，“I39。m transferring your call.” 或是 “I39。m redirecting your call.”（我幫你轉接到分機給她。）如果是接線生轉接的話，他們有時就只簡單地說，“One moment, please.” 或是，“39。ll put you through.”And you are?你是？如果人家打電話來是要找你的上司，“May I talk to your manager?”（我能不能跟你們經理講話？）這時你總不能糊里糊涂地就把電話拿給經理說，說不定人家是打電話來跟你經理勒索一百萬的呢！所以通常我們一定要先確定打電話來的是誰。最客氣的問法是，“Whom I am speaking with?” 或是 “Whom am I talking to?”（我正在跟誰講話呢？）但是人家一聽是像我這種小毛頭打電話找他們經理，他們就會用比較口語的說法，“And you are?”（你是？）如果人家這樣問我，我就可以答，“This is Benlin.”像是 “And you are?” 這么口語的英文書上大概學不到，但這卻是老美天天在用的句子，只怕你學了之后還不敢用。其實真的不用怕。越簡單的句子老美越聽得懂。而且事實上 “And you are?” 這句話還有許多適用的場合，例如在公司的接待處（reception）。來訪的客人如果說，“I39。m looking for .”（我要找伍夫先生）接待小姐就可以反問他，“And you are?”（你是？）所以像這種簡單又好用的句子大家一定要記起來喔！