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酒店大堂副理述職報告及擴展資料-資料下載頁

2025-10-06 13:12本頁面

　　

【正文】待總監的重任。在我們充滿信心的迎接新年來臨之際，回顧總結2017年的工作成績、經驗及不足，以利于揚長避短、奮發進取，以及為2018年的工作做好計劃。在這一年里，我時刻提醒自己，要不斷的學習，不斷的提高自己的思想。在賓館的組織下深刻的學習了十九大會議精神，結合學習思考和工作實際，我深刻體會到作為一名賓館人更應該熱情服務，勤奮工作，攻克工作中的難題。在辛勤忙碌的一年里，我首先很感謝各位領導對我的關心和指導以及各位同事對我的支持和幫助，特別是貴賓樓裝修開業前期，為給客人營造一個干凈、舒適、美觀的休息場所，新老員工辛勤工作，忙前忙后地布置。所以我就一年來的工作情況做一匯報：，在日常管理中，加強提高前臺人員的服務意識，對總臺賬務及時掌握情況核對，保證清楚無誤。對客人反映的房間的硬件和軟件問題及時匯報。通過向上級反映客人意見和建議，有效的處理了各類突發事件，如：停電、停水等。總臺人員休假或忙，我主動參與清潔大廳衛生，不馬馬虎虎，隨臟隨清理，愛護設施。始終保持清潔、整齊、美觀、舒適。，并組織認識學習。在工作中認真仔細的落實好賓館新的制度和會議精神。當客人走進酒店時，要主動問好，稱呼客人時，如果是熟客就要準確無誤地說出客人的姓名和職務，這一點非常重要，賓客會為此感受到自己的受到了尊重和重視。還要收集客人的生活習慣、個人喜好等信息，并盡最大努力滿足客人，讓賓客的每次都能感受到意外的驚喜。了解每天的接待情況，對房間號，來客的單位，職務，身份做到心中有數。俗話說“沒有做不到的，只有想不到的”。為避免工作中疏漏，隨時掌握和明確每天的入住，就餐，及會議情況，確保接待的順利進行，我不僅加強與樓層，餐廳的聯系，更做到時時詢問、時時跟進。對重要接待跟隨服務，及時準確的向賓館領導告知全館的接待情況，隨績效考核組成員認真督查全館工作，對存在的問題及時通報各個部門。在2018年我將認真努力的干好自己的本職工作。并對新的一年做一計劃：。做好傳幫帶，和同事之間相互合作，相互配合，相互理解和團結。，并繼續認真學習提升自己的思想。述職人：趙亞靜 2018年1月26日

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