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管理溝通第二次課程作業-資料下載頁

2025-10-06 14:44本頁面

　　

【正文】受者進行信息、知識的交流，是一個有意識的活動過程。語言交流是人類互相交換信息的最基本的方式，傾聽則是獲取對方信息的最基礎和重要的方式。在我們的生活中，傾聽是必不可少的。在家庭生活中，傾聽有助于家庭生活的和睦；在朋友之間，傾聽有助于贏得朋友的信任和重視。溝通是信息傳遞與感情交流的過程。這里我們注重的是有效溝通，所謂的有效溝通，是指在恰當的時候和適宜的場合用得體的方式表達思想和感情，并能被別人正確理解和執行，傾聽是溝通的必要部分。溝通本就是一個需要時間的過程，也是一個需要耐心的過程。在與人溝通的過程中，耐心傾聽，讓事情更加具體化，定能減少很多的不愉快；細心傾聽，讓事情簡單化，定能促進人與人之間的和諧溝通。傾聽是溝通的基礎，傾聽是溝通融洽過程中的一個非常重要的環節。每個人都有渴望被別人尊重的欲望，而傾聽可以滿足別人的被尊重的欲望，滔滔不絕的人未必會博得眾人的喝彩，而靜靜聆聽的人卻不自主的贏得了大家的掌聲，所以讓我們靜坐下來，用心傾聽，你會發現，傾聽就像太陽，照亮了我們全部的人生！第五篇：管理溝通作業案例分析一：你是市場部的職員，從大學本科畢業已經有三年了。你部門的經理是初中畢業生，很有闖勁，但由于年齡、文化程度等方面原因，在管理過程中，還是運用經驗式管理方法。比如在激勵方面，過于注重過程導向，卻忽視結果導向。你曾經與經理談起過自己的想法，建議從結果導向對員工進行考核激勵，但經理好象沒有反應。對此你感到非常不滿，于是，你希望與公司主管經營的副總經理作溝通。問題：作為員工的你，跳過直接上級與間接上級溝通究竟是否合適？如何與副總經理溝通？請你幫助他設計個辦法。案例分析一：你是一家專門為航天工業提供零部件的生產企業的總經理，李明義是銷售分公司經理，他直接向你負責。很長一段時期以來，李明義的分公司總是達不到計劃的要求，銷售員人均銷售收入低于公司平均水平，而且李明義每月的報告總是遲交。在得到中期報告后，你決定找他談談，并約定了他。但當你準時到李明義辦公室時，發現他不在。他的助手告訴你，李明義手下的一位銷售部門負責人剛剛過來作突然拜訪，抱怨一些新員工上班遲到，中間休息時間太長。李明義馬上與那位經理去銷售部，打算給銷售員們一番“精神”訓話，激勵他們勿忘業績目標。當他回來的時候，你足足等了15分鐘。你公司還有一位叫白露的管理人員，剛從國內某著名大學管理學院獲得了MBA學位，最近加入了你的公司，任職于財務部門，負責財務計劃小組內的工作。她是揣著非常有力的推薦與學歷證明進入公司的。但是，白露剛來時間不長，就發現她在加強個人聲譽方面似乎有點不擇手段。近來，你聽到越來越多有關白露的議論，比如：她行為傲慢，自我推銷，公開批評小組內其他成員的工作。當你第一次與她就小組業績進行交談時，她否認小組中存在問題。她宣稱如果有什么的話，那就是她正通過提高小組工作標準對小組業績產生了正面影響。當聽到了最近來自她同事的一系列抱怨后，你決定再次安排時間與白露談談。問題：這個案例中你的兩個下屬存在什么問題?你將如何與李明義、白露交談，使得你在解決問題的同時與下屬的關系也得到加強?你將說什么、如何說，才可能有一個最好的結果?

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