20xx年,系統集成項目管理工程師案例分析部分內部資料-資料下載頁

【導讀】莁荿螅膁膁蚄蟻螈芃蕆薆螇莆蚃裊螆肅蒆螁螅膈蟻蚇裊芀蒄薃襖莂芇袂袃肂蒂袈袂芄芅螄袁莆薀蝕袀肆莃薆衿膈蕿襖衿芁莂螀羈莃薇蚆羇肅莀薂羆膅薅蒈羅莇莈袇羄肇蚄螃羃腿蒆蠆羃節螞薅莄蒅袃肁肄羋蝿肀膆蒃蚅聿羋芆蟻肈肈蒁薇肇膀莄袆肇節薀螂肆蒞莂蚈肅肄薈薄膄膇莁袃膃艿薆蝿膂莁荿螅膁膁蚄蟻螈芃蕆薆螇莆蚃裊螆肅蒆螁螅膈蟻蚇裊芀蒄薃襖莂芇袂袃肂蒂袈袂芄芅螄袁莆薀蝕袀肆莃薆衿膈蕿襖衿芁莂螀羈莃薇蚆羇肅莀薂羆膅薅蒈羅莇莈袇羄肇蚄螃羃腿蒆蠆羃節螞薅莄蒅袃肁肄羋蝿肀膆蒃蚅聿羋芆蟻肈肈蒁薇肇膀莄袆肇節薀螂肆蒞莂蚈肅肄薈薄膄膇莁袃膃艿薆蝿膂莁荿螅膁膁蚄蟻螈芃蕆薆螇莆蚃裊螆肅蒆螁螅膈蟻蚇裊芀蒄薃襖莂芇袂袃肂蒂袈袂芄芅螄袁莆薀蝕袀肆莃薆衿膈蕿襖衿芁莂螀羈莃薇蚆羇肅莀薂羆膅薅蒈羅莇莈袇羄肇蚄螃羃腿蒆蠆羃節螞薅莄蒅袃肁肄羋蝿肀膆蒃蚅聿羋芆蟻肈肈蒁薇肇膀莄袆肇節薀螂肆蒞莂蚈肅肄薈薄膄膇莁袃膃艿薆蝿膂莁荿螅膁膁蚄蟻螈芃蕆薆螇莆蚃裊螆肅蒆螁

　　

【正文】 者的結合。人力資源計劃編制也會創建一個項目人員配備管理計劃。 工具：組織結構圖、ＯＢＳ（組織結構分解）、ＲＡＭ（責任分配矩陣、人力資源模板、非正式的人際網絡、 輸入：活動資源估計、環境和組織因素、項目管理計劃 18 / 37 輸出：角色和職責、項目的組織結構圖、人員配備管理計劃 項目團隊建設的兩個目標 提高項目團隊成員的個人技能，以提高他們完成項目活動的能力。 提高項目團隊之間的責任感和凝聚力，以更好的團隊合作提高工作效率。 項目團隊的四個階段：形成 → 震蕩 → 正規 → 表現 團隊建設的關鍵：激勵理論、影響和能力、提高有效性 馬斯洛需求理論有兩個基本論點：１、人的需求取決于他已經得到的和尚未得到的；２、人的需求是分層次的。生理的需 要、安全的需要、感情的需要、尊重的需要、自我實現的需要 信息系統團隊的建設與發展的建議： 1）對團隊成員要有耐心、友好及信心；２）解決問題而不責備人；３）經常召開會議， 注重項目的實現以及長期有效的結果；４）把項目團隊建設計劃放到項目計劃中去，讓項目干系人有更多的了解；５）教育培養團隊成員，提供培訓機會，使團隊成為一個有效的整體；６）認可個人和團隊的成績；７）盡早的進行團隊建設，使整個項目生命周期中進行項目團隊建設。 管理項目團隊 工具和技術：１）觀察和談話；２）項目績效評估；３）沖突管理 ４） 問題日志 知識型員工的特點及管理方法： 具有很強的獨立性和自主性，注重自我引導和自我管理；忠誠度低，流動性強；工作過程難以監控；具有實現自我價值的強烈渴望；個性突出 管理方法：溝通，重視，信任，承諾，支持，創新，學習和合作；管人要想管事轉變，充分體現個人意愿和價值，側重監管工作進度，質量和結果；激活個體的主管能動性，建立公平公正和公開的內部競爭環境；要完善薪酬激勵機制，全面推行績效考核管理，滿足員工素質不斷提高的個人需求，激發知識員工的工作熱情和創造力；在職業教育和職業生涯設計相結合，營造實現自我價值 的廣闊空間。 針對選定的項目，根據項目的特點，需要的角色如下： 管理類崗位：如項目經理 工程類：系統分析師，軟件設計師，程序員，測試工程師，美工，網絡工程師，主機人員，實施人員：行業專家 輔助類：文檔管理員、秘書等 組建項目團隊，明確責任 建設項目團隊：提高個人績效；提高責任感和凝聚力 管理項目團隊：（ 1）跟蹤個人和團隊的執行情況，提供反饋（ 2）協調變更，以提高項目的績效，保證項目進度（ 3）注意團隊的行為，管理沖突，解決問題（ 4）評估團隊成員的績效 19 / 37 人力資源可 能問題： 缺乏足夠的項目管理能力和經驗； 兼職過多，精力和時間不夠用，顧此失彼 沒有進入管理角色，定位錯誤，疏于對項目的管理 新人缺乏培訓和全程的跟蹤和監控 應對措施 事先制定崗位的要求、職責和選人的標準，并選擇合適的人選 對工作進行全面估算，如果有人負荷過重，需要找人代替，解決負載平衡問題 事前溝通并對相應人員明確要求，明確角色的輕重緩急，促使盡快轉換角色 上級應該注意平時對人員的培養和監控 采用激勵理論與實際制度相一致。 加強團隊建設的活動 形成共同的行為準則 爭取公司認可的獎勵機制，認可成員的工作 績效考核 聘掌握技能的人員加入項目團隊。 1做好人員風險分析，制定相應的計劃與措施 1采用項目管理管理系統，提高工作效率 如何組建團隊成員？ ； ； ； 。 如何激勵團隊？ （如溝通、交流）； ； （如周例會、共同解決問題、拓展訓練）； （如基本準則、規章制度）； （如同地辦公、封閉開發）； 獎勵（恰當的獎勵與表彰措施）。 成功團隊的標志 /特點： ，成員清楚自己工作對目標的貢獻； ，崗位明確； ，而且流程簡明有效 ； 20 / 37 。 ，善于總結和學習 如何識別并管理干系人？ 作為項目干系人分析的第一步，需要先仔細識別出本項目的全部干系人。項目經理需要對項目干系人有一個全面的了解，在心中有一張完整的項目干系人結構圖，以后 無論是啟動、計劃還是執行、問題處理和收尾，都需要系統全局地思考問題，切忌頭痛醫頭、腳痛醫腳。 在項目干系人識別中，對甲方項目干系人的識別和分析更是重中之重，在識別出項目干系人之后，還需要分析干系人之間的關系和歷史淵源，如果不做這進一步的分析，會在項目過程中遇到不小的麻煩。 如何對待項目中出現的沖突？ ； ，行使專家權力說服沖突雙方，獲得雙方信任； ； ，獲得團隊成員的信任； ，及時反饋和協調變更； 。 管理項目團隊的常用方法： 觀察和對話、項目績效評估、沖突管理和問題日志 沖突產生的原因： 項目的高壓環境、責任模糊、多個上級的存在、新科技的流行。 沖突解決的辦法：問題解決、妥協（求同存異、撤退、強迫） 新技術風險解決辦法：培訓、自制 —外購分析、招聘掌握該新技術的人員、風險分析與防范。 5 種權力：合法的權力、強制力、專家權力、獎勵權力、潛示權力 X 型管理需要注意： 把握好軟硬件措施，有功獎、有錯罰 ； 明確任務分配和跟蹤任務執行情況 和項目團隊成員增強溝通，增進信任 關注資源符合情況，靈活調整任務分配和項目進度計劃，盡量讓資源平衡 注意項目高壓下團隊成員的情緒，正面處理沖突； 修改不合理和錯誤的項目進度計劃，聽取和方面意見和建議。 21 / 37 （ 8）溝通管理，比較重點 ，建議要弄懂 項目溝通管理包括如下過程： ① 溝通計劃編制。確定項目干系人的信息和溝通需求：哪些人是項目干系人，他們對于該項目的收益水平和影響程度如何，誰需要什么樣的信息，何時需要 ，以及應怎樣分發給他們。 ② 信息分發。以合適的方式及時向項目干系人提供所需信息。 ③ 績效報告。收集并分發有關項目績效的信息，包括狀態報告、進展報告和預測。 ④ 項目干系人管理。對項目溝通進行管理，以滿足信崽需要者的需求并解決項目干系人之間的問題。 溝通管理計劃編制過程一般分為如下幾個步驟： (l)確定干系人的溝通信息需求，即哪些人需要溝通，誰需要什么信息，什么時候需要以及如何把信息發送出去。 (2)描述信息收集和文件歸檔的結枸。 (3)發送信息和重要信息的格式，主要指創建信息發送的檔案：獲得 信息的訪問方法。 通常，溝通計劃編制的第一步就是千系人分析，得出項目中溝通的需求和方式，進而形成較為準確的溝通需求表，然后再針對需求進行計劃編制。 溝通管理計劃的主要內容： (l)項目干系人溝通要求。 (2)對要發布信息的描述，包括格式、內容和詳盡程度。 (3)信息接收的個人或組織。 (4)傳達信息所需的技術或方法，如備忘錄、電子郵件和／或新聞發布等。 (5)溝通頻率，如每周溝通等。 (6)上報過程，對下層無法解決的問題，確定問題上報的時間要求和管理鏈（名稱）。 (7)隨項目的進展對溝通管 理計劃更新與細化的方法。 (8)通用詞語表。 常用的溝通方式的優缺點或特點介紹如下 1．書面與口頭、聽與說 書面的溝通方式優點是清晰，二義性少以及可以作為備忘錄，也可作為雙方溝通的證據。而缺點是缺乏人性化，如某些用語較為生硬的話，容易使雙方的關系出現矛盾。 口頭的溝通方式較為人性化，也容易使雙方充分了解和溝通。但口頭的溝通也容易產生問題，例如缺乏溝通的有效證據，當一方的理解和另一方不同時，容易產生較強的分歧。 22 / 37 2．對內與對外 項目經理通常采用不同的方式進行對內 （項目團隊內）和對外（對顧客、媒體和公眾等）的溝通。對內溝通講求的是效率和準確度，對外溝通強調的是信息的充分和準確。 對內的溝通可以以非正式的方式出現，而對外的溝通要求項目經理以正式的方式進行。 3．正式與非正式 通常情況下，正式（如報告、情況介紹會等）的溝通是在項目會議時進行的，而非正式（如備忘錄、即興談話等）的項目溝通屬于大多數場合的方式。 4．垂直與水平 垂直方向（從下到上或者從上到下）溝通的特點是：溝通倍息傳播速度快，準確程度高。 水平方向溝通的特點是：復雜程度高，往往不受當事人的控制。 溝通管理對組織過程資產的影響表現在如下方面 1．經驗教訓記錄 包括問題的起因、所采取糾正措施以及有關信息發布的其他各種經驗教訓。記錄下來的經驗教訓可成為本項目和項目實施組織的歷史數據庫的組成部分。 2．項目記錄 項目記錄可包括函件、備忘錄以及項目描述文件。這些信息應盡可能地以適當方式有條理地加以保存。項目團隊成員也往往在項目筆記本中保留個人記錄。 3．項目報告 正式和非正式項目報告將詳細說明項目狀態，其中包括經驗教訓、問題記錄單、項目收尾報告和其他知識領域的成果。 4．項目演示介紹 項目 團隊正式或非正式地向任何或所有項目干系人提供信息。這些信息要切合聽眾需要，介紹演示的方法要恰當。 5．項目干系人的反饋 可以發布從項目干系人收集的有關項目實施的信息，并根據該信息改進或修改項目的未來績效。 6．項目干系人通知 可就解決的問題、審定的變更和一般項目狀態問題向項目干系人通報。 溝