20xx下半年系統集成項目管理工程師_案例分析(掌中寶)-資料下載頁

【導讀】問題,接著問項目經理該如何辦。次,風險管理考了1次,服務管理考了1次,收尾管理考了1次。中繼續押題,敬請大家期待!的評分標準是達到點子上就有分的!還有,比如標準答案只有4條,你答了6條,前提是不能違背理論知識。問題的,萬變不離其宗!可行性研究---------不是重點,建議不做過多的學習!段的整個項目生命周期。全局性管理意味著項目整體管理過程負責管理項目的整。體包括項目管理工作、技術工作和商務工作燈。采購、根據每個項目的實際情況,項目整體管理的重點隨項目的不同而有所變化。合同收尾就是按照合同約定,項目組和業主一項。項的合規,檢查是否完成了合同所有的要求,是否可以把項目結束掉。制范圍,以及如何創建與定義工作分解結構。度管理、成本管理和范圍變更提供了基礎。項目范圍的管理就是根據客戶目標形式系統功能,并經過用戶確認的過程。范圍的變更控制管理以及范圍核實等。針對可能出現的問題,那么,我們應該怎么應對呢?

　　

【正文】 溝通的證據。而缺點是缺乏人性化 ,如某些勇于較為生硬的話 ,容易使雙方的關系出現矛盾。 對內與對外 項目經理通常采用不同的方式進行對內 (項目團隊內 )和對外 (對顧客、媒體和公眾等 )的溝通。對內溝通講究的是效率和準確度 ,對外溝通強調的信息的充分和準確。對內的溝通可以以非正式的方式出現 ,而對外的溝通要求項目經理以正式的方式進行。 正式與非正式 通常情況下 ,正式 (如報告、情況介紹會等 )的溝通是在項目會議時進行的 ,而非正式 (如備忘錄、即興談話等 )的項目溝通屬于大多數場合的方式。 垂直與水平 垂直方向 (從下到上或者從上到下 )溝通的特點是 :溝通信息傳播速度快 ,準確程度高。 水平方向溝通的特點是 :復雜程度高 ,往往不受當事人的控制。 溝通管理對組織過程資產的影響表現在如下方面 經驗教訓記錄 包括問題的起因、所采取糾正措施以及有關信息發布的其他各種經驗教訓。記錄下來的經驗教訓可成為本項目和項目 實施組織的歷史數據庫的組成部分。 項目記錄 項目記錄可包括函件、備忘錄以及項目描述文件。這些信息應盡可能地以適當方式有條理地加以保存。項目團隊成員也往往在項目筆記本中保留個人記錄。 項目報告 正式和非正式項目報告將詳細說明項目狀態 ,其中包括經驗教訓、問題記錄單、項目收尾報告和其他知識領域的成果。 項目演示介紹 項目團隊正式或非正式地向任何或所有項目干系人提供信息。這些信息要切合聽眾需要 ,介紹演示的方法要恰當。 項目干系人的反饋 可以發布從項目干系人收集的有關項目實施的消息 ,并根據該信息改進或修改項目的未來績 效。 項目干系人通知 可就解決的問題、審定的變更和一般項目狀態問題向項目干系人通報。 溝通管理可能問題 : 內部管理有問題 ,監管不力 沒有或極少與客戶進行直接溝通 現場管理制度執行不力 總包與分包責任不清 客戶獲取的信息失真 ,總包推卸責任 客戶自己本身的問題 ,包括資金、管理水平等 可能監理工作沒到位 溝通管理應對措施 做好干系人分析 發揮總包的牽頭和監理的協調作用 對共用資源可用性進行分析 ,引入資源日歷 解決沖突 監理健全項目管理制度并監管其執行 采用項目管理信息系統 可能問題和應對措施的補充 缺乏溝通 ,合作 氛圍不夠 及時信息分發 ,加強溝通 ,讓客戶了解項目具體情況 注重溝通技巧 ,建立融洽的合作氣氛 沒有對團隊成員的溝通需求和溝通風格進行分析 沒有開一個高效的會 溝通方式單一 沒有沖突管理 開高效會議的做法 分析成員的溝通風格 ,從而采用相應的溝通方式 多種溝通方式 采用一些溝通模板 加強沖突管理 采用一些溝通模板 加強沖突管理 多供應商的溝通 解決沖突 ,包括干系人對項目期望之間的沖突、資源沖突等 做好干系人分析 ,調研各集成商的溝通需求 周期性溝通 突發事件的協調 有效溝通的方式有 ? 使用項目信息系統輔助溝通 ,用 于收集、綜合、分析項目管理過程輸出的工具和技術 。 建立溝通基礎結構 ,是一套工具、技術和原則 ,為項目信息傳送提供基礎 。 使用項目溝通模板 。 把握項目溝通基本原則 ,溝通內外有別 ,非正式溝通有利于關系融洽 ,采用對方能夠接受的溝通風格、溝通升級原則、掃除溝通的障礙 。 發展更好的溝通技能 。 認識和把握人際溝通風格 。 良好的沖突管理 。 召開高效的會議 溝通和需求獲取 : 制定完善的溝通管理計劃 在和客戶溝通之前學習和項目相關的背景知識 用經驗和技巧引導客戶對需求進行明細化 對超出需求范圍的需求或不合理的需求 ,應有技巧地說 服客戶 使用多種方式和客戶進行溝通 應該怎么提高項目例會的效率 ? 事先制定一個例會制度。在項目溝通計劃中 ,確定例會的時間 ,參加人員范圍以及一般議程等。 放棄可開可不開的會議。在決定召開一個會議之前 ,首先明確會議是否必須舉行 ,還是可以通過其他方式進行溝通。 明確會議的目的和期望結果。 發布會議通知、在會議通知中要明確 :會議目的 ,時間 ,地點 ,參加人員 ,會議議程和議題。事先明確會議議程和討論問題 ,讓參會人員提前做準備。 在會議之前將會議資料發送到參會人員。對已需要有背景資料支持的會議 ,應事先將資料發給參會人員 ,以 提前閱讀 ,直接在會上討論 ,可以有效節約時間。 可以借助視頻會議設備。對于異地參會人員或者需要演講的場合 ,可以借用一些必要的視頻設備 ,可以使會議達到更好的效果。 明確會議規則。制定會議主持人 ,明確會議主持人的職責 ,支持人要對會議進行有效控制 ,并營建一個活躍的會議氣氛。 支持人要事先陳述基本規則 ,例如明確每個人的發言時間 ,每次發言只有一個聲音主持人根據會議議程的規定控制會議的節奏 ,保證每一個問題都得到討論。 會議后要總結 ,提煉結論。支持人在會后總結問題的討論結果 ,重審有關決議 ,明確責任人和完成時間。 會議要有紀 要。如果將工作的成果、完成時間、責任人都記錄在案 ,則有利于督促和檢查工作的完成情況。 做好工作會議的后勤保障。很對會議兼有聯絡感情的作用 ,因此需要選擇一個合適地點 ,提供餐飲、娛樂和禮品 ,制定一個有張有弛的會議議程。對于客戶或合作伙伴參加的會議更要如此。 可采用的促進有效溝通的措施如下 : 對項目組成員進行溝通需求和溝通風格的分析 對于具有不同溝通需求和溝通風格的人員組合設計不同的溝通方式 除了進行項目例會外 ,可以通過電話 ,電子郵件、項目管理軟件、 OA 軟件等工具進行溝通 正式的溝通的結果應形成記錄 ,對于其中的決 定應有人負責落實 可以引入一些溝通模板 在項目組內部培養團結的氛圍并注意沖突管理 溝通渠道的數目 :nn1/2 9 合同管理 重點 ,一定要弄懂 按信息系統范圍劃分的合同分類 總承包合同 單項項目承包合同 分包合同 按項目付款方式劃分的合同分類 總價合同 單價合同 成本加酬金合同 項目合同簽訂的注意事項 當事人的法律資格 :當事人訂立合同 ,應當具有相應的民事權利能力和民事行為能力。 質量驗收標準 :質量驗收標準是一個關鍵指標。如果雙方的驗收標準不一致 ,就會在系統驗收時產生糾紛。 驗收時間 :當事人沒有約定設備的交 付時間或者約定不明確的 ,可以協議補充 ,不能達成協議的 ,依照合同有關條款或交易習慣確定。若仍不能確定 ,則供貨可以隨時履行 ,采購方也可以隨時要求履行 ,但應當給予對方必要的準備時間。 技術支持服務 損害賠償 :原則上 ,委托方與被委托方都具有損害賠償這項權利 ,但比較多的情況是因為承建方對于企業實施信息系統的困難估計不足 ,結果陷入到期后難以完成項目的尷尬局面。 保密約定 :當事人在訂立合同過程中知悉的商業秘密 ,無論合同是否成立 ,不得泄露或者不正當的使用。泄露或不正當地使用該商業秘密給對方造成損失的 ,應當承擔損害賠償責任。 合同附件 :合同生效后 ,當事人就質量、價款或者報酬、履行地點等內容沒有約定或者約定不明確的 ,可以協議補充 ,不能達成補充協議的 ,按照合同有關條款或者交易習慣確定。 法律公證 :為避免合同糾紛 ,保證合同訂立的合法性 ,當事人可以將簽訂的合同拿到公證機關進行公證。經過公證的合同 ,具有法律強制執行效力。 關于合同不明確情況的處理 當事人對標的物的質量要求不明確的 ,按國家標準和行業標準。沒有這些標準的 ,按產品通常標準或符合合同目的的標準。 履行地點不明確的 ,按標的性質不同而定 :接受貨幣在接受方 ,交付不動產的在不動產所在地 ,其他標的在履行義務方所在地。履行地在法律上具有非常重要的意義 ,他可以確定由誰負擔 ,貨物的所有權何時何處轉移 ,貨物丟失風險由誰承擔等 ,在訴訟中 ,也是確定管轄權的重要依據 ,所以簽訂合同對履行地條款要特別注意。 履行期限不明的 ,債務人可隨時履行 ,債權人可隨時要求履行 ,但應給對方必要的準備時間 ,在這里特別提醒債權人要注意訴訟時效 ,關于隨時履行受不受訴訟時效的制約目前仍有爭議 ,不過最好在時效以內主張權利。 履行費用負擔不明確的 ,由履行義務一方負擔。履行費用是履行義務過程中各種附隨發生的費用。在合同中應該考慮各種費用 的分擔 ,如果沒有約定 ,視為由履行義務一方承擔。 以上關于處理各種條款不明情況的法定標準 ,是根據長期交易形成的規律確定下來的 ,不管對誰有利和不利 ,都得按這個規定去履行。當然 ,最好還是把合同條款定的明確而嚴密些。 主要內容 (階段 ) 合同前期管理 合同談判、合同簽訂 合同執行期管理 合同履行、合同變更、合同終止 合同收尾管理 合同收尾 可能會出現的問題 合同沒訂好 ,沒有就具體完成的工作形成明確清晰的條款 甲方沒有對需求及其變更進行統一的組織和管理 缺乏客戶 /用戶參與 甲方無法 進行跨部門協調 在合同各階段進行范圍管理 (應對措施 ) 合同談