客房服務員工作操作流程-資料下載頁

　　

【正文】 人，根據規定進行索賠。，在撤枕套是注意下面有無客人遺漏的手表、耳環、戒指等小物品，撤下的床單等物品不要扔在地上。）⑸ 做床：要一客一消毒一更換然后根據做床程序進行。具體程序（，距離床頭柜40厘米左右，這樣便于操作，防滑墊四角拉平，把皮筋在床墊下套好。、定位。，被子與枕頭擺放一致。）⑹ 擦塵：擦塵應準備兩塊抹布，一干一濕，干的用來擦電器、鏡子、玻璃等物品，濕的用來擦家具、擦塵要按照房間的順時針方向或逆時鐘方向進行，順序是從上到下從里到外，依次擦干凈，做到不漏項，動作輕捷，擦一件家具設備就檢查一項，其順序是（、門框擦起，擦門時應該把門牌、門框、門面、門鎖擦干凈，并檢查門鎖是否有異?，F象，而且里外都要擦，以防日久積塵，可保持門的整體干凈。2衣柜，衣柜上端設有一橫杠，擺放有八個衣架柜子下層有兩套被子，如住客房客人衣物較多，可清理表面衛生，但一定要小心細致，不要把客人的衣物弄臟弄亂。如有客人晾曬濕的衣物，及時拿回衛生間，如是已退房，要把衣架、衣桿、衣柜、上下幾層都要擦干凈，并要檢查衣架是否齊全，有無損壞。，并檢查插線板是否有松動的異?，F象。、電視柜前端對齊，間距一致。如住客房上面放有行李，原則上是不要移動客人行李，而是把表面浮土擦去即可，住客房寫字臺放有客人的文件、圖紙之類物品，擦時不要移動，把周圍的塵土擦干凈即可。如放有客人物品要輕拿輕放，擦完塵后再放回原位，注意絕不允許服務員任意翻閱客人物品，如果是走客房，那就要把寫字臺由里到外徹底擦干凈，包括抽屜里面，不管走客房還是住客房，在擦塵時要檢查物品是否短缺要及時補充。：方凳要放置于寫字臺的內側，以抽屜中線、擺放對稱，擦方凳要把方凳周圍擦干凈，注意方凳有無松動現象。：擦電視機要用干抹布，如有客人要向客人說：“對不起，詢問客人意見后在擦拭?！辈潦靡P掉電源后在擦，如客人說：“不用”一切已客人意見為主。如是走客房，則要把電視機前后尤其是愛聚塵的地方擦拭干凈。：擦窗臺時要把里邊、外邊的窗臺擦干凈包括窗槽、護欄紗窗，擦完后，把窗戶關好，做到沒有布毛。：擦時要先把燈關掉，用干抹布把燈泡、燈罩、燈桿、燈座依次擦干凈，注意不要把燈泡擰壞。：擦時要注意，不要讓濕抹布觸及墻面，如不注意長時間會形成黑色痕跡，影響整體美觀。：擦時先把床頭柜拉出一定距離，是為了檢查有無物品掉落或垃圾為清理，也便于擦塵，上下兩層都要認真擦干凈。：垃圾桶與寫字臺側面對齊，最后要把垃圾桶里外清理干凈，按規定放好。：補就是擦完塵之后，檢查房間物品所缺數量，一次帶齊一次配齊，做到不丟不忘。：打開開關，發現損壞及時報修，環顧房間一周，看看有無漏洞和不符合標準之處，如有，及時改正。：最后推出房間鎖門，并檢查門鎖有無毛病，使用是否靈活。）房間衛生標準要達到：房間家具、設備無浮塵，地面干凈無雜物，墻面清潔，玻璃、鏡面無污漬，室內清潔無死角。要注意房間設備的日常保養，對自己所管轄的衛生區域設備要心中有數，經常檢查，發現問題及時處理，定期想領導匯報情況。：⑴.開：進浴室后，要先開燈，開排風扇，給馬桶沖水。⑵.撤：撤出用過的棉織品，并核對數目看有無短缺，撤出用過的口杯（如住客房，客人放了自己洗漱用品及其它物品在內的就不要動）如果是走客房浴室有衣架要把它撤回衣柜，把浴室各個角落的垃圾收到垃圾桶里倒掉。⑶.刷：使用專用清潔劑和消毒劑分別對面盆、臺面和馬桶、地面精細刷洗和消毒，然后在用清潔劑把浴室墻面刷洗一遍，并沖干凈禁止交叉污染。⑷.擦：，分別對面盆、臺面和馬桶進行擦干擦亮，尤其注意房間的不銹鋼物品，一定不能留有水跡，必須擦亮，并要注意下水口部位必須無污物，流水通暢。擦馬桶也要由里到外，層層擦干（包括馬桶沿、坐板、蓋、馬桶后面及水箱等）。，尤其是馬桶后面，下邊，門后邊。，如果有的用抹布擦不干凈，則先勇清潔劑擦一下在沖洗干凈，擦亮。要求做到無水印花印。、門把手、潔具、三巾架等進行擦拭。：觀察浴帽、香皂、梳子、牙具等是否補齊并擺放整齊，口杯是否套好，將衛生卷紙套在紙盒橫杠上，下端拉出折成三角形，毛巾兩條縱向對折擺放好。兩條浴巾先橫向三折然后縱向三折，擺放整齊。，然后用干抹布在徹底擦一遍，尤其注意馬桶后面，臺面下面等地方。：最好在浴室門口環顧一下，看有無錯漏。三、清掃衛生要注意的問題： 。，不要把客人的東西扔掉。、口杯等物品要及時做好記錄，如客人在房間要及時詢問客人。，要及時報修工程部，來不及維修的一點要把壞的東西保存起來，以便及時修好，不能亂扔。、面盆、馬桶三大件整潔光亮，無毛發、水銹、水堿，瓷磚墻面地面無塵土和水跡，燈具無塵土，口杯無水堿手印，地面無死角。四、夜班工作職責⑴.接班后，認真核實在住客人情況。并與白班人員交接好對講機、房卡等物品是否齊全完好。如遇特殊情況及時與白班人員溝通或領班溝通。⑵.堅守崗位，不得無故離崗，不得做與工作無關的事，勤巡視、勤檢查注意客人活動情況，如發現有生病、飲酒過量、酗酒、非法活動等異常情況，可疑事項及時報告前臺及保安人員，保證樓層安全。⑶.認真完成領班布置的一切臨時工作。⑷.18點將公共區域照明燈打開，每隔一小時巡視一次，隨時關注公共區域的衛生及安全情況。⑸.如遇退房后需要趕房入住情況請積極與前臺配合。⑹.23點關上部分公共照明，早晨6點全部打開，同時打開樓道窗戶。⑺.6:30清掃樓道及公共區域，包括后門、電梯間、燈開關、安全出口燈、消防栓表面、樓梯欄桿、垃圾桶、前后樓道窗戶等項目都要按照從上到下，從里到外的順序，最好達到光亮、整齊、無塵、無死角。