居家養(yǎng)老大全-資料下載頁(yè)

　　

【正文】 。八、服務(wù)內(nèi)容多樣化，根據(jù)服務(wù)對(duì)象的需求，不斷調(diào)查和增設(shè)服務(wù)項(xiàng)目。居家養(yǎng)老服務(wù)站站長(zhǎng)職責(zé)一、負(fù)責(zé)居家養(yǎng)老服務(wù)站的全面工作，做好服務(wù)站工作人員的考勤、獎(jiǎng)懲及日常管理等工作，接待老年人的投訴。二、負(fù)責(zé)對(duì)居家養(yǎng)老服務(wù)人員進(jìn)行思想道德教育、業(yè)務(wù)培訓(xùn)。合理安排工作人員的工作時(shí)間，經(jīng)常與工作人員交流，及時(shí)掌握服務(wù)中的情況。三、適時(shí)掌握服務(wù)對(duì)象需求變化，及時(shí)調(diào)整服務(wù)項(xiàng)目，做好技能培訓(xùn)。按照老人的不同需求，安排工作人員，適時(shí)上門聽取意見。根據(jù)老人家及家屬意見，合理調(diào)整居家養(yǎng)老服務(wù)人員。四、組建和管理服務(wù)隊(duì)伍，對(duì)投訴較多的服務(wù)機(jī)構(gòu)、服務(wù)人員終止協(xié)議。五、落實(shí)居家養(yǎng)老回訪工作，根據(jù)服務(wù)對(duì)象的意見，充實(shí)服務(wù)內(nèi)容、改進(jìn)工作方法，提高服務(wù)質(zhì)量。居家養(yǎng)老服務(wù)站服務(wù)人員行為規(guī)范工作時(shí)間一律著工裝、佩胸卡，憑《派工單》上門服務(wù)，接到服務(wù)指令后，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)提前5分鐘到達(dá)。開門后主動(dòng)出示《派工單》亮出胸卡并向老人問(wèn)好。征得老人允許后先脫鞋穿鞋套進(jìn)門。家政人員出示服務(wù)菜單和價(jià)格表供老人選擇本次服務(wù)內(nèi)容，并向老人介紹本次服務(wù)時(shí)間。維修員在查明故障原因后，應(yīng)先向老人介紹各類配件價(jià)格和維修費(fèi)，征得老人同意后方可操作。服務(wù)時(shí)間內(nèi)，服務(wù)員要做好自身安全防護(hù)措施。同時(shí)不給老人家庭留下安全隱患（關(guān)閉煤氣閥、水龍頭等等），并向老人傳授日常安全知識(shí)。服務(wù)結(jié)束后，要主動(dòng)征求老人的意見，現(xiàn)場(chǎng)真實(shí)填寫《派工單》的相關(guān)內(nèi)容，并邀請(qǐng)老人在《派工單》上簽名確認(rèn)。整理好自己的工具包，與老人道別；很高興為您服務(wù)，再見！幫老人關(guān)好門。完工后及時(shí)到服務(wù)站出據(jù)《派工單》備案。服務(wù)人員禁止接受老人任何形式的饋贈(zèng)。篇五：居家養(yǎng)老服務(wù)中心工作制度居家養(yǎng)老服務(wù)中心工作制度（社區(qū)助老服務(wù)站工作制度）一、定期參加街道居家養(yǎng)老服務(wù)中心召開的工作會(huì)議，根據(jù)上級(jí)有關(guān)規(guī)定和轄區(qū)的實(shí)際情況開展工作。二、對(duì)轄區(qū)內(nèi)有需求服務(wù)的老年人進(jìn)行調(diào)查摸底，并實(shí)時(shí)為居家養(yǎng)老服務(wù)對(duì)象建檔。三、及時(shí)受理需求居家養(yǎng)老服務(wù)老人提出的申請(qǐng)，按照程序進(jìn)行復(fù)核、審批并指派服務(wù)人員入戶服務(wù)。四、做好《受助對(duì)象需求登記》、《派工登記》、《服務(wù)質(zhì)量跟蹤回訪記錄》和《服務(wù)代金券》的發(fā)放、管理、使用情況登記工作。五、根據(jù)服務(wù)對(duì)象需求，及時(shí)調(diào)整或更新服務(wù)項(xiàng)目，創(chuàng)造具有特色的居家養(yǎng)老服務(wù)工作。六、協(xié)調(diào)服務(wù)人員與服務(wù)對(duì)象的關(guān)系，抓好日常工作。根據(jù)服務(wù)對(duì)象反映的情況進(jìn)行核實(shí)，有責(zé)任監(jiān)督核查或調(diào)整服務(wù)人員。七、對(duì)居家養(yǎng)老服務(wù)工作進(jìn)行全方位的評(píng)估，對(duì)服務(wù)員的工作質(zhì)量及時(shí)跟蹤回訪，落實(shí)工作完成情況。八、對(duì)居家養(yǎng)老工作進(jìn)行總結(jié)、考核及提出改進(jìn)方案。九、做好居家養(yǎng)老服務(wù)工作的宣傳和咨詢。馬鞍山市居家養(yǎng)老服務(wù)券管理使用暫行辦法（摘要）根據(jù)馬鞍山市人民政府辦公室《關(guān)于居家養(yǎng)老服務(wù)工作的實(shí)施意見》（馬政辦［2011］7號(hào)）的有關(guān)要求，現(xiàn)就“居家養(yǎng)老服務(wù)券”的管理和使用，制定本暫行辦法。一、居家養(yǎng)老服務(wù)券的發(fā)放對(duì)象（一）具有本市戶籍未進(jìn)機(jī)構(gòu)養(yǎng)老的城市社會(huì)孤老。即同時(shí)具備“三無(wú)”（無(wú)勞動(dòng)能力、無(wú)經(jīng)濟(jì)來(lái)源、無(wú)法定贍養(yǎng)扶養(yǎng)義務(wù)人）條件、且經(jīng)民政部門認(rèn)定的未進(jìn)任何養(yǎng)老機(jī)構(gòu)養(yǎng)老、年齡在60周歲以上的老人。享受城市低保且生活不能自理、其直系親屬無(wú)贍養(yǎng)扶養(yǎng)能力的老人。無(wú)贍養(yǎng)扶養(yǎng)能力是指經(jīng)濟(jì)或體力等客觀能力。重點(diǎn)優(yōu)撫對(duì)象中生活不能自理、其直系親屬無(wú)贍養(yǎng)扶養(yǎng)能力的。重點(diǎn)優(yōu)撫對(duì)象是指經(jīng)市民政部門認(rèn)定的享受定補(bǔ)定恤的在鄉(xiāng)復(fù)員軍人、“三屬”、帶病回鄉(xiāng)退伍軍人、“兩參”退役人員和殘疾軍人。經(jīng)市總工會(huì)認(rèn)定的市級(jí)以上勞模中生活不能自理的老人。（二）具有本市戶籍、無(wú)子女或子女戶籍在馬鞍山市以外的城市低收入空巢老人中生活不能自理的。其中“低收入”界定為目前我市廉租房政策中所規(guī)定的低收入標(biāo)準(zhǔn)。本辦法中所稱的“生活不能自理”是指申請(qǐng)者在進(jìn)食、翻身、大小便、穿衣及洗漱、自我移動(dòng)五項(xiàng)中有三項(xiàng)及以上需要護(hù)理的方可認(rèn)定為“生活不能自理”。二、居家養(yǎng)老服務(wù)券的發(fā)放和使用（一）申請(qǐng)符合政府購(gòu)買服務(wù)條件、有居家養(yǎng)老服務(wù)需求的老年人，持本人戶口簿、身份證等相關(guān)證明材料，到戶籍所在地的社區(qū)申請(qǐng)“居家養(yǎng)老服務(wù)券”。（二）審批初審。社區(qū)助老服務(wù)站收到申請(qǐng)后，可采取入戶調(diào)查、鄰里訪問(wèn)等形式進(jìn)行核實(shí)，經(jīng)民主評(píng)議后，社區(qū)應(yīng)將申請(qǐng)人的有關(guān)情況張榜公示。經(jīng)核實(shí)無(wú)誤后，上報(bào)街道社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)中心。復(fù)審。街道社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)中心對(duì)申請(qǐng)人的情況進(jìn)行復(fù)審，符合條件的簽署復(fù)審意見，報(bào)區(qū)社會(huì)化養(yǎng)老服務(wù)指導(dǎo)中心。核準(zhǔn)。區(qū)社會(huì)化養(yǎng)老服務(wù)指導(dǎo)中心收到街道社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)中心的復(fù)審材料后組織評(píng)估和核準(zhǔn)。（三）發(fā)放區(qū)社會(huì)化養(yǎng)老服務(wù)指導(dǎo)中心每季度首月下發(fā)居家養(yǎng)老服務(wù)券。各街道需在每季度第3個(gè)月25日前，將下季度新增補(bǔ)貼或核減人員備案表及相關(guān)審批材料報(bào)區(qū)社會(huì)化養(yǎng)老服務(wù)指導(dǎo)中心。區(qū)社會(huì)化養(yǎng)老服務(wù)管理中心審批后即將居家養(yǎng)老服務(wù)券發(fā)放給各街道，并及時(shí)更新居家養(yǎng)老服務(wù)系統(tǒng)的相關(guān)數(shù)據(jù)。（遇有節(jié)假日或特殊情況可向后順延）“居家養(yǎng)老服務(wù)券”由街道社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)中心發(fā)至社區(qū)助老服務(wù)站，社區(qū)助老服務(wù)站下發(fā)給居家養(yǎng)老服務(wù)對(duì)象。社區(qū)助老服務(wù)站在每月5日前必須及時(shí)更新服務(wù)券管理系統(tǒng)。（四）使用居家養(yǎng)老服務(wù)對(duì)象通過(guò)市社區(qū)便民服務(wù)網(wǎng)絡(luò)中心憑“居家養(yǎng)老服務(wù)券”向簽約的服務(wù)機(jī)構(gòu)購(gòu)買居家養(yǎng)老服務(wù)；服務(wù)機(jī)構(gòu)在提供服務(wù)時(shí)必須據(jù)實(shí)填寫服務(wù)記錄本，并經(jīng)服務(wù)對(duì)象認(rèn)可，以作為兌換結(jié)算時(shí)的憑證之一。居家養(yǎng)老服務(wù)券可以折抵享受補(bǔ)貼人員入住養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)所應(yīng)交納的費(fèi)用。居家養(yǎng)老服務(wù)券在使用時(shí)，超出部分自行承擔(dān)。居家養(yǎng)老服務(wù)券按季發(fā)放，本季度內(nèi)使用有效，過(guò)期作廢。居家養(yǎng)老服務(wù)券不得用于購(gòu)物或兌換現(xiàn)金，不得轉(zhuǎn)讓他人使用，一旦發(fā)現(xiàn)違規(guī)使用的，服務(wù)對(duì)象即取消享受政府購(gòu)買服務(wù)資格，服務(wù)機(jī)構(gòu)即解除簽約加盟資格。