導游業務試卷-資料下載頁

　　

【正文】 堅持，游領隊決定，可以放在托運行李中的一組物品時：（）、首飾、合約、衣物、現金、合同、食品、錄像帶、有價證券、現金、錄像帶，導致空接。此時，導游人員應當（）。，因對顏色不滿意而要求導游員幫他退換，導游員可以（）。，幫助游客與商店交涉（）,游客提出換房，導游人員應立即滿足其要求。四、案例分析題一天，地陪發現一位每天準時用早餐的住單人房間的游客沒有來吃早飯，他有點納悶，但以為已起身外出散步，沒有注意。但集合登車時還沒有見此游客，他就找領隊詢問，領隊也不知道；于是打電話，沒人接，他們倆就上樓找。敲門，無人應；推門，門鎖著；問樓層服務員，回答說沒見人外出。于是請服務員打開門，發現游客已死在床上。兩人嚇得跑到前廳，驚恐地告訴大家該游客死亡的消息。地陪當即決定取消當天的游覽活動，并趕緊打電話向地方接待旅行社報告消息，請領導前來處理問題。然后在前廳走來走去，緊張地等待領導。（1）在上述描述中，導游員在哪些方面做得不對？應該怎樣做？（2）游客死亡后，導游員應該做些什么事？地陪王小姐在陪同一對老年夫婦游覽黃鶴樓時工作認真負責，在兩個半小時內向游客詳細講解了勝像寶塔、黃鶴樓主樓、擱筆亭和鵝池。老人提出了一些有關黃鶴樓的問題，王小姐說：“時間很緊，現在先游覽，回飯店后我一定詳細回答你的問題。”游客建議她休息，她都謝絕了。雖然很累，但她很高興，認為自己出色地完成了導游講解任務。然而，出乎她意料的是那對老年夫婦不僅不表揚她，反而寫信給旅行社領導批評了好。她很委屈，但領導了解情況后說老年游客批評得對。（1）為什么說老年游客批評得很對？（2）應該怎樣接待老年散客？一外國旅客在免費托運的行李中帶了10多條香煙和兩盤黃色錄像帶，在C城海關交驗有效證件并提取托運行李后，試圖從綠色通道通關時，被海關人員截住。檢查其行李后，海關人員問他為什么走綠色通道，他說他不認識中文，看見有人從那里走他也就跟著走了，還說他要在中國工作兩個多月，所以多帶了香煙，錄像帶是消遺時自己看的。海關人員還是讓旅客補交了稅，并沒收了錄像帶。請問：（1）海關人員這樣做符合政策嗎？（2）什么人才能經綠色通道通關？第五篇：導游業務第一單元測試試卷導游業務試題一、單項選擇題（下列共有15道小題，每題只有一個答案是正確的，請選出正確的答案。每題2分，共20分）在旅游接待服務中，居于主導地位的是（）對入境團而言，為了避免在旅游團內產生矛盾，分配住房和航班機位的工作一般應由（）來做。某旅行社導游小謝帶團去廬山時，路過某地時遇到洪水，路面、橋梁均被沖垮，小謝只得調整或變更計劃，但她應（）地陪送乘坐國內航班的旅游團離站，在（）后可以離開機場。下列屬于地方導游員接團前計劃準備的是（）A．了解不熟悉的景點B．帶好導游旗、導游證C．整理儀容儀表D．安排活動日程我國旅行社可分為（）兩大類。A、出境旅行社和入境旅行社B、國際旅行社和國內旅行社C、一類社、二類社和三類社D、組團旅行社和接待旅行社，不僅要介紹本國的歷史、文化和建設成就等內容，還要促進外國游客與當地人民的接觸和交流，他們肩負著（）的重任A、民間大使B、文化使者C、游客之師D、游客之友（）是共同的，因而在目標上、在根本利益上是一致的A、服務內容B、服務方式C、服務時間D、服務對象 9（）是導游人員處理與各方面關系的工作方法指南，也是境外領隊、全陪、地陪之間要共同遵守的工作原則A、遵紀守法B、一視同仁C、文明禮貌D、團結合作全程陪同導游人員和地方陪同導游人員共同的主要職責是（）A、導游講解B、維護安全、處理問題C、組織協調D、安排旅游活動二、多項選擇題（下列共有20道小題，每題中均有兩個或兩個以上的答案是正確的，請選出正確的答案。每題2分，共40分）（）A、考取導游人員資格證書B、在導游服務公司登記C、受旅行社委派D、佩戴導游證導游人員的分類，若按職業性質劃分，主要分為（）A、專職導游人員B、兼職導游人員C、中文導游人員D、外語導游人員導游人員的分類，若按資格不同劃分（）A、正式導游員B、臨時導游員C、一級導游員D、二級導游員在任何時代、任何國家，人的道德品質總是處于最重要的地位。導游人員良好的思想品德主要表現在下述幾個方面（）A、熱愛國家、熱愛社會主義B、遵守職業道德B、文明禮貌、優質服務D、強烈的服務意識實踐證明，豐富的知識是搞好導游工作的前提。一名優秀的導游人員應具備的知識有（）A、文化知識B、美學知識C、政策法規知識D、計算機網絡知識現代導游服務方式大致可分為（）A實地口語導游方式B、圖文導游方式C、物化導游方式D、多媒體導游方式與服務行業中其他工作相比，導游服務的特點具有（）A、獨立性強B、腦力勞動和體力勞動高度結合C、需要靈活處理的問題多D、面對人員雜而誘惑多小包價旅游的不可選擇部分包括（）A、導游服務B、接送服務C、住宿D、城市間交通E、早餐1841年托馬斯庫克包租火車參加禁酒大會的活動具有后來旅行社經營活動的若干重要特征，表現在（）A、采用了集體折扣付費的方式B、具有團體包價的雛形C、體現了現代旅游的大眾性D、初步體現了旅行社全陪的導游功能托馬斯庫克對旅游業發展的貢獻表現在（）A、開創了近代旅游業B、推動了旅游的社會化C、發明了近代旅游指南D、發售了與現代相同的旅行支票E、促進了旅行業的發展1并稱為我國“三大旅行社”的是（）A、中國旅行社B、華僑服務總社C、中國國際旅行社D、華僑旅行社E、中國青年旅行社120世紀初世界旅行社的“三大巨頭”是（）A、美國的運通公司B、英國的托馬斯庫克公司C、日本交通公社D、英國航空旅行社E、比利時的鐵路臥車公司1港澳居民報考導游資格證需要提交的材料有（）A、身份證明B、介紹信C、身體健康證明D、畢業證書E、戶籍證明1港澳居民報考導游資格證需要提交以下哪些身份證明（）A、永久性居民身份證B、特別行政區護照C、或港澳居民來往內地通行證D、或特別行政區身份證明機關出具的未放棄中國國籍的相關證明E、或戶籍證明1全陪的主要職責是（）A、聯絡工作B、宣傳、調研C、導游講解D、維護安全D、安全提示1導游人員參加培訓的必要性主要體現在（）A、企業發展的需要B、市場競爭的需要C、導游人員知識更新的需要D、提高導游講解水平的需要E、提高企業經營管理水平的需要1史地文化知識是（）A、導游講解的素材B、導游服務的原料C、導游人員的看家本領D、合格導游人員的必備條件E、搞好導游翻譯工作的前提1導游人員的獨立工作能力和創新精神表現在（）A、獨立執行政策B、獨立進行宣傳講解C、善于和各種人打交道D、較高的導游技能E、獨立分析、解決問題、處理事故1儀容、儀表、儀態是導游人員內在素質的體現，它與導游人員的（）有關A、思想修養B、道德品質C、愛崗敬業D、文明程度E、文化水平導游人員年審的考評等級分為（）A、通過年審B、暫緩通過年審C、全行業通報D、不予通過年審E、警告批評三、簡答題（下列共有5道小題，每題5分，共25分）？贛州十八縣？？？？私自承攬導游業務的處罰？四、案例分析題（15分）某高校外語系學生李某先后兩次報名參加導游資格考試，均未合格。他急于從事導游工作，遂與某國際旅行社多次聯系，希望能給予帶團導游實習機會。次年7月，正值旅游旺季，該國際社導游不足，遂聘用李某充任導游人員，被旅游行政管理部門查獲，以其未經導游資格考試合格，擅自進行導游活動給予了罰款處罰。李對處罰不服，認為自己并非擅自進行導游活動，而是受旅行社聘用從事導游工作的，旅游行政管理部門處罰不當，遂向上一級旅游行政管理部門申請復議。請問：李的看法是否成立？有何依據？