現代企業規范化管理整體解決方案節選-資料下載頁

【導讀】管理就像洗澡．你首先洗干凈自己，然后進行思考．但是現在管理者面臨的問題就是大多數人都在洗澡。畫面1：中國的企業——下午一點鐘，總經理還沒有吃午飯。——他正在接今天的第36個電話。—一位營銷員在請示他，某款的ＰＣ機降價一百塊錢可不可以賣？——有一個在公司工作了兩年的員工要求辭職，原因是他對企業給他的薪酬不滿意。——忽然想起，今天晚上約請一個政府官員吃飯，還沒有定地方。——ＣＥＯ首席執行官正在前往新加坡的專機上。——公司11位董事正在聽取一個著名咨詢公司為他們制定進入中國的投資戰略報告。加入ＷＴＯ意味著中國企業和世界的企業站在同一起跑線上，遵循同樣的游戲規則。年我國取得很多成績，其中一項就是中國加入了世貿組織。中國入世成功，宣告中國企業參與。ｃ）現在是參與國際分工的“第三次創業”。第一名和第二名之和的98%。和銷售收入的平均值，與世界五百強的平均值相比，相差多少？

　　

【正文】 __________________________________ ____________________________________________________________________ ____________________________________________________________________ 表 5－ 1 公司是否具有 現代人力資源管理的特征 項目 評價 改進計劃 好 較好 一般 較差 差 重視員工的尊 嚴和員工個性的存在 重視培養員工的成就感 能夠認真傾聽員工的呼聲，重視鼓舞員工的士氣 重視通過目標管理來提高員工的積極性 讓員工愿意做一些挑戰性工作 注重團隊精神的培養 注重團隊精神理念的輸入 特別注意溝通 使企業或團隊成 為學習性組織 人力資源管理的目標和職責 目標 ●建立有磁性的管理模式。 ●最大限度調度員工積極性。 ●為本企業吸引開發人才。 ●提升企業的綜合競爭力。 【自檢】 你的企業人力資源管理的目標達到了嗎？ 表 5－ 2 人力資源管理目標自測表 內容 評 分 改進措施 5 4 3 2 1 是否建立了有磁性的管理模式？ 是否最大限度調度了員工積極性？ 企業吸引和開發人才的工作做得如何？ 企業的綜合競爭力是否得到提升？ 人力資源管理的四 大職責 ●組織結構（結構、職能、責權、崗位設置、崗位描述）。 ●人員管理（招聘、錄用、調配、考核、晉升、解聘、獎懲）。 ●薪酬福利（考勤、工資、獎金、保險、人工成本計算、市場工資水平的調查）。 ●人力資源開發（培訓、自我申告、員工提案、其他激勵）。 人力資源管理是企業管理規范化的平臺 表 5－ 3 企業管理規范化平臺表 管理平臺 運作平臺 組織管理規范化、企業運營制度化 素質平臺 人力資源管理規范化、職業經理隊伍建設 文化平臺 企業文化重塑、合同愿景建立 物質平臺 資本股份化、薪酬福 利政策 通常，企業管理有四個平臺： ●物質平臺 —— 要給員工一些物質利益，比如薪酬、福利或股權。 ●素質平臺 —— 員工必須具備相應素質，企業才能夠發展。人力資源管理是素質平臺的一個組成部分。 ●運作平臺 —— 要有組織管理，比如說機構、運營制度、規則、規范等。 ●文化平臺 —— 企業要有自己的文化，比如融洽的人際關系、春游、篝火晚會、集體的婚禮等。企業文化的意思是讓全體員工建立一個共同的愿景，“愿景”這個詞來源于臺灣的一些管理書籍，就是大家有一個共同的愿望和美好的情景。 企業規范化體系是以人力資源管理為核心、為基礎的 。人力資源管理是規范化管理的一個平臺。管理流程的設計、管理標準、管理規范、管理信息化系統、人力資源的開發等工作，都要以人力資源管理為基礎。 規范化管理體系的由來 人力資源管理ＣＲＧ和ＳＭＳ體系 ＣＲＧ模式 人力資源管理是專門研究人力資源開發與利用的一門學科。 80 年代，總部設在瑞士日內瓦的“國際資源管理集團 ——ＣＲＧ）”專門提出了一種人力資源管理模式（簡稱ＣＲＧ模式，見下圖），并由中瑞合資公司――天津迅達電梯公司引入我國。 近年來，ＣＲＧ模式 已逐步被中國企業采納和應用。 圖 5－ 1 ＣＲＧ模式圖 現代企業規范化管理體系（ＳＭＳ） ＳＭＳ（ＳｔａｎｄａｒｄｉｚａｔｉｏｎＭａｎａｇｅｍｅｎｔＳｙｓｔｅｍ）體系，即以人力資源管理為核心的現代企業規范化管理體系，ＳＭＳ是在ＣＲＧ模式的基礎上進一步發展形成的。 ＳＭＳ體系保留了ＣＲＧ模式中原有的全部內容，另外增加了管理流程設計、績效考核、獎懲兌現等重要內容。ＳＭＳ體系針對企業的現狀和發展趨勢，就企業發展戰略、企業文化、管理體制、領導體制、組織機構設計、管理行為規范、員工 行為規范等進行全面的整合設計，構建規范化和系統化的現代企業管理平臺。 特別是在本體系中，增加了管理流程設計這一新的理念。業務（管理）流程再造（ＢｕｓｉｎｅｓｓＰｒｏｃｅｓｓＲｅ－ｅｎｇｉｎｅｅｒｉｎｇ，ＢＰＲ）是 80 年代初，源于美國的一種企業變革模式，被稱為“管理的第三次革命”。它是通過對企業的各項工作流程的重塑和再造，來不斷提升企業運行效率和經濟效益的。 該體系通過目標管理（ＭＢＯ）等手段，輔助企業進行內部變革與創新 —— 規范內部管理體制、建立權責分明的決策系統和執行系統、構筑新的經營發展模式，幫助企業積聚 新的核心競爭力，創造優異的經營業績。 近期在許多民營企業或國有企業轉制過程中，為了使企業的高級管理人員的管理技能和科技骨干的技術資本化，達到對他們的長期激勵作用，還在ＳＭＳ體系的薪酬福利設計中引入了國外企業通用的股份（股票）期權制和員工持股制度等，均收到了較好的效果。 隨著企業的發展，建立電子計算機的管理信息化系統（ＭＩＳ）也逐步提到議事日程。我們在本體系中也設計了客戶能從流程再造開始，直至建立工作標準、制訂管理表單，最后建立管理信息化系統（ＭＩＳ）。 圖 5－ 2 ＳＭＳ－ 1 模式圖 － 2 在原有的ＳＭＳ體系 12 個模塊的基礎上，增加了”企業長期激勵機制設計”、”員工股權收益機制設計”模塊。同時將管理流程設計更加細化，增加了”管理標準設計”、”管理表單設計”、”ＭＩＳ設計”等模塊。 現代企業規范化管理體系各個模塊的簡要介紹： 企業發展戰略 —— 企業的長期經營發展戰略，包括企業的經營發展方向的制定、經營策略的制訂、企業長期發展規劃的制訂等。 組織結構設計 —— 進行組織結構設計，確定合理的組織形式，確定公司合理的集權、分權原則、有效的管理體制，按現企業制度設置公司部門機構。 職能設計 —— 對公司的主要部 門進行三級職能分解，使職能劃分科學合理，明確公司各部門的職責任務。 崗位設置 —— 對公司各部門主要崗位進行合理的定員定編，并進行有效的分工，規范公司所有崗位設置及名稱。 崗位描述 —— 編制崗位說明書，對公司主要崗位的指揮關系、職責范圍、主要權限、溝通關系、任職條件給予定義說明，定性地表明該崗位所負責任程度。 崗位評估 —— 對各個崗位的各個崗位結合實際工作進行評估，用來評定該崗位人員的實際職能。 薪酬福利設計 —— 規劃公司的薪酬、福利政策、期權等方面的制度，按現代企業制度規劃公司工資及福利方案，使其具有競爭力、公平性 ，并解決員工的后顧之憂，針對公司發展需要和不同層次的人員設計利益激勵機制。 長期激勵機制設計 —— 針對企業發展不同階段的需求和不同層次的人員設計長期激勵機制，特別是對企業高級管理人員的長期激勵機制進行規劃與設計，如年薪制、股份期權制等。 股權收益機制設計 —— 為了激勵員工，企業除了給予員工工資收入外，還給員工一部分股權收入。我們將協助企業進行員工股權收益機制的設計，如員工持股制度、員工的優先認股權、員工干股、員工以高新技術持股等。 人力資源開發 —— 按現代企業管理原則編制企業的人力資源規劃，包括企業的人員編制計劃 、人才更換和人才儲備計劃等。員工的培訓與教育制度與計劃、人才的職業生涯規劃、員工的題案與建設制度等。 管理流程設計 —— 按照現代企業規范化的標準，建立公司各系統業務流程，以協調部門間工作銜接，規范公司各類專項業務流程，協調部門內業務活動。制訂公司的管理流程、管理制度、管理表單。 管理標準設計 —— 按照系統的業務管理流程，指定相應的管理標準。包括管理工作內容、要求完成的時限、責任人、要求傳遞的管理文件和表單。 管理表單設計 —— 根據管理標準的要求，設計相應的管理表單。 以便為建立企業管理信息化系統（ＭＩＳ）奠定基礎 。 管理信息化系統設計 —— ＭＩＳ，即企業管理信息化系統。在管理流程設計、管理標準設計、管理表單設計的基礎上，進行電子計算機軟件設計和硬件連接，實施企業管理信息化系統的全部電子化。 目標管理 —— 制定公司的目標體系和分解方法，設計目標管理應用表單，為績效考核提供依據。 績效考核 —— 設計考核政策、考核程序、考核指標體系和管理辦法，設計考核應用表單，指導考核工作開展。 獎懲兌現 —— 設計獎懲兌現體系，以便結合績效考核的結果，對員工進行合理的獎懲兌現。 圖 53 SMS2 模式圖 規范化管理體系瀏覽 ●這 套規范化管理體系最早提出時叫做ＣＲＧ體系，包括八大模塊 —— 組織結構、職能設計、崗位設置、崗位描述、崗位評價、薪酬設計、目標管理、人力資源開發。ＣＲＧ體系被引入中國后，很多企業在學。因為這套體系和中國的國情及中國企業的現狀有一定差距，所以推行起來有一定困難。經過我和其他的幾位專家研究，建立了一套以人力資源管理為核心的企業規范化管理體系，英語縮寫是ＳＭＳ。 ●這套體系由 12 個模塊組成，在ＣＲＧ的基礎上又增加了四個模塊： 企業發展戰略模塊。因為現在我們是規范化管理體系，是以人力資源管理為核心，但不完全是人力資源管 理，那么企業首先要建立自己的發展戰略。如果企業沒有戰略，那就是一個沒有頭的蒼蠅，在市場上嗡嗡轉，找不到歸宿。 管理流程設計模塊。 管理流程現在被稱為管理的第三次革命。流程再造英語翻譯叫ＢＰＲ，是一個新的理念。 績效考核模塊。 獎懲兌現模塊。 ●每一個模塊地建立 企業發展戰略確定之后，就要設計企業的組織結構。比如設多少個部門，部門怎么設置最合理，法人治理結構如何建立等。 組織結構確定之后，就要進行職能設計。 職能設計好以后，就要進行分解。每一個部門和每一個下屬單位，都負什么責，有什么職能。職能設計要科學合理， 既不重疊又不留空隙。 職能分解之后，再一個模塊就是職位設置或崗位設置。部門或機構確定了，就要設計每一個職能部門或者下屬單位需要多少個崗位。 每一個崗位都做哪些工作，要進一步固定下來或者量化，這項工作叫做崗位描述。 為了使薪酬設計更加合理，需要對每一個崗位做一個評價，評價崗位的勞動強度、工作環境和重要程度等，這些工作叫做崗位評價或崗位評估。 崗位評估做完后，就要做薪酬福利體系的設計，確定企業的工資制度。 人力資源開發要注重調動員工的積極性、挖掘員工的潛能、培訓、建立員工提案制度、員工職業生涯設計、員工晉升路線 設計等。 機構確定了，崗位確定了，就要設計管理流程。 管理流程設計以后，才能進行目標管理。比如下達什么任務，今年要完成多少銷售額，培訓多少人次。 有目標才能進行績效考核。所以目標管理下面就是績效考核。 最后是獎懲兌現。 根據一些企業和客戶提出的新問題，我們在上面體系的基礎上又擴展了一下：在薪酬福利之下，又增加了企業長期激勵機制和員工股權收益機制的設計。長期激勵機制就是如股份期權制這樣的一些設計。員工收 益就是員工的股權收益機制、組織員工持股會等。在管理流程的設計的基礎上，又做了一個管理標準設計，管理標準設計 之后是管理表單的設計。另外，信息化需要一些固定表格，表單設計實際就是為管理信息化系統做準備。最后就是管理信息化ＭＩＳ設計。 另外，我們把 12 個模塊的規范化管理體系叫做ＳＭＳ — 1，擴展以后，我們叫做ＳＭＳ — 2 和ＳＭＳ — 3 等。比如說可以只做薪酬、企業長期激勵機制、員工持股設計等。 企業規范化管理體系（ＳＭＳ）的特點 這套體系有非常好的系統性，是一個系統工程。首先有戰略，才有組織結構，組織結構是根據戰略定的。有組織結構，才能定它的職能。有了職能，才能定崗位。定好崗位，才能做崗位描述和評價，設計薪酬才有根據，? ?是一個完整的體系。 目標管理貫穿整個體系。目標管理的前提是確定了管理流程，通過目標管理進行考核，根據考核結果實行獎懲。 體系里的薪酬設計很有原則、很科學。薪酬體系的設計取決于崗位設置和崗位評價。原則性強，便于調動員工的積極性。 增加了人力資源開發這么一個新的模塊或者新的概念。通過人力資源開發來最大限度地挖掘員工的潛能。假如你不去開發它，員工可能只拿出他自身能力的 60%或者 70%。通過挖掘潛能，使他把自身的 80%或 90%甚至 95%貢獻給企業。 【總結】 這一講重點對企業規范化管理體系ＣＲＧ和ＳＭＳ做了介 紹。新經濟時代是人力資源的時代，企業規范化管理體系是以人力資源管理為核心的，人力資源管理是企業管理規范化平臺的重要組成部分，現代企業一定要建立“以人為本”的管理理念。 【心得體會】 ____________________________________________________________________ ____________________________________________________________________ ____________________________________________________________________