母嬰保健技術服務培訓總結-資料下載頁

　　

【正文】 水平。多年來，我院始終堅持“以病人為中心，以質量為核心”的服務宗旨，牢固樹立“治療從尊重開始”的服務理念，不斷開拓創新，形成了一套行之有效的服務模式，樹立了醫院的服務品牌，在社會上享有良好的口碑。加強醫患溝通，制定并落實培訓制度。和諧的醫患關系離不開良好的溝通，良好的溝通是成功的一半，醫患溝通不是獨立的，它存在于整個醫療衛生保健服務全過程中，為此我院制定了一套相關措施，定期培訓，加強了醫務人員的溝通技巧、途徑、方法，并通過培訓制度加強醫患溝通方面的知識培訓，提高醫患溝通的技巧，并通過培訓使醫務人員在工作中保持好的形象，好的精神面貌，不斷提高自身修養，最終實現醫患和諧。認真做到“四心”耐心、細心、責任心、愛心。從工作的每一個細節入手，優化服務流程，以安全快速、精益求精的技術，及時準確的為病人提供治療、護理，在病人康復中提供全程的健康指導。全科形成比、學、趕、幫、超的工作氛圍，使患者滿意度達100%，病人對醫護人員評價合格率100%。二、增強法律意識，建立健全各項規章制度定期組織各級醫療技術人員進行法律法規的系統學習，嚴格按照衛生部要求建立健全各項設施及規章制度，備齊各項搶救物品和器械，并能熟練應用，定期檢查，確保了急救器械的完好和藥品齊全有效。所有從業人員均取得相關執業證書，無超范圍執業。加大宣傳力度。定期組織《母嬰保健法》及婦女保健工作知識的培訓及宣傳，利用廣播、電視、報紙等各媒體大力宣傳母嬰保健、優生優育、婦幼保健、計劃生育等科學知識，并在院內設立了四十多塊宣傳欄進行健康宣教工作。為減輕病人痛苦我院開展了無痛人流手術，收到良好效果。定期的法律法規培訓既培養了醫護人員的慎獨精神，又增強了法律意識，提高了醫護人員的綜合素質，醫護人員在全心全意為病人服務的前提下，能針對不同的病人運用恰當的方式與其溝通，在提供合法有效的醫療服務的同時，隨時用法律知識維護自己的正當權益，既減少了沖突，又避免了醫療糾紛的發生，全年無任何糾紛及差錯發生。三、加強科室管理，合理人員配備，不斷提高業務技術水平為確保母嬰保健工作順利開展，提高保健人員技術水平，醫院采取了各種管理措施。嚴把人員準入關，注冊上崗，建立個人業績、技術評價記錄，定期考核專業技術水平與服務能力，實行末位淘汰制。開展多途徑培訓，利用自學考試、函授等教育提高學歷水平，年培訓率達50%以上，并做好繼續教育學分制，配合專科特點，提高醫療護理水平，醫護人員不但要掌握豐富的專業理論知識，還要練就過硬的技術操作本領。堅持院科兩級考核工作，每季度定期組織人員進行業務培訓，形成學習型團隊氛圍，以工作促學習，用學習提升自身素質，增強競爭力，更好地為患者服務，建立健全各項管理制度和獎懲措施，定期組織考核取得了優異成績，成績與獎懲制度掛鉤。加強基礎設施建設和設備投入，為給患者提供更舒適的就醫環境，對科室布局進行了重新調整，使之更趨于合理，引進了技術人才，開展了新業務、新技術，有計劃的投入一定資金購進了一批新型的醫療設備，如：海極星、鉬鈀、乳腺治療儀、CDYD低頻振動電磁治療儀等大型儀器，組織人員進行了專項培訓，制定操作規程，并定專人保管、維修保養，使之運轉良好發揮其應有作用，圓滿保證了各項工作的順利完成。四、努力抓好醫療質量，確保醫療安全醫療質量、醫療安全是醫院生存的生命線，為確保醫療質量和安全，院領導嚴把醫療質量關，層層落實責任制，為防范醫療事故，降低醫療風險，醫院內進行了不同類型的培訓。如常見病多發病的診治，無痛人流手術的適應癥、禁忌癥，危重病人的搶救等。工作中強化醫護人員工作責任心，提高安全意識，培養嚴謹的工作作風，建立健全各項相關的工作制度、操作規程等，如交接班制度、疑難病歷討論制度及護理管理制度等，加強醫療人員對醫療風險的識別，強化細節管理理念，以人為本，以細節管理為中心。健全管理機制，嚴格執行操作規程，加強對現場管理的督導，制定完善的細節操作流程，使之更加科學、規范，從而有效降低醫療風險，有利于醫療質量的提高，認真做好各項消毒隔離技術，嚴格遵守查對制度，交接班制度，術后病人床頭交接清楚，手術室定期做好細菌檢測工作，每班進行紫外線消毒，并做好登記，醫療垃圾按規定處理，防止院內感染發生，基礎用品配備齊全，功能良好，各種急救藥品完好，常規器械消毒規范合格，加大檢查力度，堅持院科兩級檢查制度，做到每季大檢查，每月專項檢查，每周小查，做到質量管理目標零缺陷，使質量工作達到標準化、科學化、規范化管理軌道，制定實施計劃和整改反饋制度，落實工作程序，定時召開醫療安全會議，認真查找工作中的隱患，采取必要的杜絕措施，樹立法律法規意識，提供合法有效的醫療服務，防范醫療糾紛全年無差錯事故發生。五、狠抓落實，努力完成各項工作在過去的一年中全體醫護人員工作積極主動、服務熱情優質，以高度的責任心和工作熱情圓滿的完成了各項工作任務，無差錯事故發生，認真配合醫院的各項活動，贏得了領導、病人及其家屬的好評，現將工作量統計如下：總之，雖然過去的工作中做出了一些成績，但也存在一定的不足之處，如：醫護、醫患、護患之間的溝通問題有待進一步加強。醫護人員的整體綜合業務素質水平有待進一步提高，在以后的工作中我們將發揚優點，改進不足，有計劃有目標的開展工作，在思想上、業務上、服務上扎實的學習，實實在在的工作，使業務水平再上一個新臺階，為把母嬰保健工作和婦幼保健工作做的更好打下更加堅實的基礎。