電子銀行業務營銷方案-資料下載頁

　　

【正文】 ，以計謀取勝為上，強調了策略在競爭和對抗中的重要作用。電子銀行業務品牌營銷策略，就是建立在電子銀行品牌基礎之上，通過對電子銀行服務和產品進行品牌塑造和宣傳、展現工行電子銀行自身優勢特色、實現與競爭者的區別、樹立社會形象、推動業務擴張的各種決策的集合。電子銀行業務品牌營銷策略是:圍繞總品牌及各項子品牌，以提升品牌知名度和美譽度為重點，通過豐富的活動、優質的服務、品牌的宣傳，提高電子銀行業務品牌在客6太原市工商銀行電子銀行業務營銷策劃書戶群體中的認知度、滿意度和美譽度，樹立良好的電子銀行品牌形象，促進電子銀行業務的穩步發展。電子銀行業務品牌營銷策略的運用主要包括三個方面:品牌傳播、品牌銷售和品牌管理。組合營銷也叫整合營銷，是現代商業銀行普遍重視和采用的一種營銷策略，是從滿足客戶需求出發，對自身的資源和能力不斷地進行調整和組合，形成競爭客戶的整體優勢的一種市場營銷策略。在工商銀行電子銀行業務的市場營銷實踐活動中，對各專業部門的市場營銷活動進行統一協調和統一管理，使傳統金融產品營銷方面積累的經驗、網點分布優勢、人員和信息優勢都得以在電子銀行業務營銷中保留和利用，產生了良好的效果。聯合營銷也叫合作營銷，是指企業之前通過共享彼此的研發、宣傳、客戶等資源，共同為客戶提供更具吸引力的服務，從而提升競爭優勢、擴大市場份額的一種營銷策略。聯合營銷的手段：內容營銷，其優勢在于不露出太多的商業痕跡，可以有效消除客戶的抵觸心理，同時通過整合雙方的產品和服務，激發新需求，為客戶帶來新感受，開拓新市場、在激烈的競爭中尋找并開創“藍海”；聯合促銷，聯合促銷是最常見的營銷手段之一，實實在在的優惠是吸引客戶參與的的有效方法；主題營銷，在電子銀行業務中，主題營銷往往是以工行的某項產品為核心，但在向客戶宣傳和傳播時往往賦予了與聯合企業相關的某種精神上或文化上的內容。電子銀行業務常規的營銷方法，包括網絡營銷、網點營銷和客戶經理營銷。網絡營銷是隨著互聯網、手機網絡的日益成熟而逐漸興起的一種營銷方式，具有形式新穎、傳播速度快、覆蓋面廣、針對性強等特點，十分適合電子銀行業務的宣傳和傳播，也是當前電子銀行營銷宣傳所采取的主要方式。（1）網絡媒體廣告網絡媒體廣告是互聯網上一種成熟的營銷方式，它具有覆蓋面廣、形式豐富，受到了很多銀行的推崇。從目前來看，國內主流網絡媒體包括門戶類網站、垂直類網站、搜索類網站、地區性網站。（2）手機媒體廣告手機媒體廣告是最近幾年新興的一種營銷方式，它具有精準、直觀、互動、性價比高的特點，可以較為準確地定位目標客戶，進行精準營銷，尤其適合工行手機銀行（WAP）、貴賓網銀等新業務的宣傳xx大學本科畢業設計（3）網絡精準營銷網絡精準營銷可以根據用戶的年齡、性別、職業、地區、愛好等特征，有針對性地對目標客戶投放相應的廣告。廣告投放完畢后，按實際點擊的效果付費，是日前悄然興起的一種網絡推廣方式，主要包括搜索競價排名、點擊付費廣告等方式。（4）軟文宣傳一篇優質軟文，不僅可以獲得大量的流量，還可以樹立電子銀行在顧客心目中的形象。（5）博客營銷博客營銷有很多方式，包括企業通過建立自己的博客或者在流量較大的個人博客上投放廣告，利用博客的“眼球效應”來宣傳企業的文化、理念或產品，以提高企業的知名度。（6）Email營銷Email營銷是在用戶事先許可的前提下，通過電子郵件的方式向目標用戶傳遞有價值信息的一種網絡營銷手段。網點營銷是利用工行網點資源，采取柜面營銷、客戶引導、營銷宣傳等一系列組合營銷手段，在工行營業網點開展電子銀行業務宣傳的營銷方式。（1）折頁、海報、視頻宣傳營銷營業網點資源十分豐富，包括折頁、海報、橫幅、電子顯示屏、電視、排號機、指示牌、柜面宣傳架等。電子銀行網點營銷的具體手段可包括在大堂顯著位置張貼宣傳告示或指示標牌，告知客戶哪些業務可以到電子銀行服務區辦理；擺放電子銀行宣傳折頁等宣傳資料；在網店電視播放網點宜傳片等。（2）網點大堂營銷當客戶進入營業大廳后，大堂經理可主動迎候，了解客戶業務需求，根據客戶需求情況分類，將已開通電子銀行的客戶直接引導到電子銀行服務區，將未開通電子銀行或者涉及業務開戶、申請、業務變更等服務的客戶引導到非現金服務區或貴賓服務區。（3）電子銀行服務區營銷電子銀行服務區是工行營業網點的重要功能分區，可更有針對性地開展電子銀行業務營銷宣傳。（4）柜面營銷柜面營銷主要是利用柜員辦理常規業務時，向客戶開展交叉營銷，發展電子銀行客戶。（1）營銷準備客戶經理上門營銷、定期回訪需要做好充分的事前準備，才能達到事半功倍的效果。一是要建立目標客戶管理臺賬；二是深入了解客戶的經營環境；三是深入了解競爭者。太原市工商銀行電子銀行業務營銷策劃書（2）上門推介電子銀行產品隨著金融產品不斷創新而日新月異，因此，及時讓客戶了解到新產品的功能和針對性的解決方案，是客戶經理迅速開拓企業客戶市場的又一重要手段。例如，可由客戶經理組成電子銀行產品講師團，向代發工資、代收費等目標客戶介紹電子銀行產品的功能和使用方法。（3）邀約營銷客戶經理可以采取客戶答謝會、新聞發布會、社區服務等形式，組織開展內容豐富的邀約營銷。邀約營銷首先要了解邀請對象的真實需求，才能有針對性地開展宣傳推介。一是了解工行產品是否對客戶有足夠的吸引力；二是了解客戶對工行提供的產品或服務是否滿意；三是了解工行產品在價格上是否有明顯競爭優勢。（4）定期回訪定期回訪是客戶經理維系老客戶的常用方法，包括上門回訪、電話回訪等。通常售后服務是銷售的最后一個環節，是客戶最關心的一個環節，也是銀行維系容戶關系的重要手段。綜上所述，電子銀行業務營銷方法不是抽象的理論，而是工商銀行在遵循現代市場營銷理論基本原則的基礎上，在商業銀行電子銀行經營領域的具體運用。8風險及應對電子銀行作為一項新興業務，在經過幾年持續高速發展之后，其風險也隨之不斷積累井對業務的發展產生了負面影響。由于網銘的開放性、。是指由于不當或失敗的內部流程、人員缺陷、系統缺陷或因外部事件導致直接或間接損失的可能性。是指由于公眾對電子銀行業務產生嚴重不利看法而導致銀行無形資產遭受損失的可能性。是指在電子銀行業務經營活動中，因違反法律法規而遭受處罰或因交易各方的法律權利和義務未能有效確立和執行導致發生法律糾紛，而給銀行造成直接或間接損失的可能性風險應對策略主要分為接受風險、降低風險、分擔風險和回避風險四類，其中，接xx大學本科畢業設計受風險是由于風險很低或者如采取控制措施將使經營成本上升導致經營效益顯著下降，而決定不采取任何措施控制風險，承擔相應風險；降低風險是采取相應的控制措施來降低風險發生的概率或危害程度；分擔風險是指工行與其他機構合作開展業務時，按照合同約定共同分擔風險，通過轉移部分或全部的風險來減小風險發生的概率或危害程度；回避風險是因為風險過高而不再開展此項業務。總行或一級（直屬）分行應由有權人召開風險審定會議集體商議決定風險應對策略。具體流程如下：（1）風險評估小組提請有權人召開風險審定會議，匯報風險評估結果以及建議采取的應對策略。（2）風險評估小組根據會議審議結果形成會議紀要，并妥善保管。（3）風險評估小組將審議結果通知產品設計團隊等相關業務團隊，,由各業務團隊按照職責分工進行落實。太原市工商銀行電子銀行業務營銷策劃書參考文獻[1] （理論版）,金融經濟雜志社,2010.[2] 李仁真 ,[J]國際金融研究, 2002,(03).[3] [J]國際金融研究, 2000,(02).[4] 謝興龍,付玉嘉,[J]西北工業大學學報(社會科學 版), 2002,(01).[5] [M].北京:民族出版社,2001.[6] 陳進,[M].北京:清華大學出版社,2001.[7] [J].經濟論壇, 2004年第20期.[8] [J].金融理論與實踐, 2004年第10期.[9] —電子銀行[J].理論探索, 2004年第6期.[10] [J].經濟師, 2005年第1期.[11] [J].中國信用卡, 2005年第1期.[12] [J].科技信息,2006年第12期.[13] [J].中國報道, 2006年第8期.[14] [J].銀行家, 2006年第8期.