電子銀行業務考試試卷-資料下載頁

　　

【正文】 16對銀行貸記卡申請人提供的以單位證明形式開出的收入證明，發卡機構在資信審核時可以直接予以認定。（）16只有具有代為清償債務能力的公民可以作為銀行貸記卡個人卡的保證人，單位不得作為保證人。（）16長期在異地工作的人士不得以免擔保方式申請銀行貸記卡，也不得為他人申請銀行貸記卡作保證人。（√）16銀行貸記卡的卡片和密函必須分開郵寄。（√）16持卡人遺失銀行貸記卡后，只有書面掛失才是正式掛失,電話掛失屬于口頭掛失。（）16銀監（2011）2號文規定，對新發信用卡、掛失換卡、毀損換卡、到期換卡等必須激活后才能為信用卡持卡人開通使用。（√）16江蘇農信目前尚未開辦現金池業務。（）170、江蘇農信客戶使用存折也可以開通支付寶卡通業務。（）17銀行貸記卡到期失效后，賬戶下尚未結清的債權債務關系仍然有效。（√）17銀行貸記卡掛失必須到柜面辦理。（）17無基本存款賬戶的單位也可申請銀行借記卡單位卡。（√）17銀行借記卡持卡人辦理口頭掛失7天后可補領新卡。（）— 11 — 17銀行易貸通卡具有銀行貸記卡的支付結算功能和貸款授信功能。（）17銀行易貸通卡是將小額貸款與銀聯標準借記卡進行集成創新的一款金融產品。（√）17銀行易貸通卡一經注銷，不予恢復。（√）17銀行借記卡持卡人如連續三次輸入密碼不正確，發卡機構有權鎖定該賬戶，持卡人須持本人有效身份證件到發卡機構轄內網點申請解鎖。（√）17銀行易貸通卡在信貸管理系統被信貸員注銷后，將喪失所有卡功能。（）180、對已有貸款證的農戶客戶，必須在注銷原有的貸款證后，才能辦理易貸通卡。（√）18江蘇農信目前尚未開辦銀行支付寶卡通業務。（）18銀行易貸通卡是銀行貸記卡的一個分支。（）18江蘇農信中化化肥業務屬于網銀集團賬戶管理范圍。（）18客戶到江蘇農信柜面辦理中化化肥存款業務，柜面人員應向客戶收取手續費用。（）18銀行貸記卡到期續卡，必須經持卡人提出申請。（）18在江蘇省外撥打江蘇農信電話銀行號碼，須加區號025。（√）18銀行卡丟失后，如果不知道卡號，則不能通過江蘇農信電話銀行進行掛失。（）18處于未激活狀態的銀行貸記卡不收取年費。（√）18銀行卡網上支付使用的互聯網支付密碼與銀行卡的取款密碼必須一致。（）190、通過江蘇農信個人網上銀行辦理的跨行轉賬交易不能實時到賬。（）19按照相關規定，江蘇農信各行社應當將動態口令卡（生成器）按現金管理辦法進行管理。（）19江蘇農信企業網銀中的轉賬付款功能，可以通過執行批量轉賬，將款項分別轉入多個收款人賬戶。（√）19網上銀行業務風險管理的監控方式分為持續性監控和個別評價兩類。（√）19江蘇農信網上銀行現金池業務的目標客戶是國有集團企業和外資集團企業，非集團型公司無法使用該業務。（）19江蘇農信網上銀行企業客戶必須到開戶營業網點辦理注冊手續，不得跨營業網點辦理。（√）19必須是江蘇農信的對公客戶才能開通江蘇農信企業網上銀行業務。（√）19江蘇農信的各收單機構按規定只能在本地區范圍內發展特約商戶。（√）19在江蘇農信POS收單業務中，存量商戶如需增加終端也需按照要求報送三證一表。（）19銀聯POS業務中，“一機一密”指的是收單機構在為銀聯簽約商戶安裝收單機具時，每臺終端使用唯一密鑰。（√）200、根據銀聯的規定，收單機構為銀聯卡特約商戶設定的商戶類別碼必須與商戶的主營業務保持一致。（√）20銀聯設定的銀聯卡特約商戶類別碼除了標明特約商戶的主營業務范圍外，還可以標注交易渠道或交易處理方式。（）20江蘇農信目前尚未推出聯名卡。（）20目前江蘇農信所有基層行社都已開辦了貸記卡業務。（）20目前江蘇農信所有基層行社都沒有開辦車貸分期業務。（）20客戶在江蘇農信辦理車貸分期業務，必須持有銀行貸記卡。（√）20江蘇農信的短信銀行目前尚未實現定期存款到期提前通知的功能。（）20銀行借記卡不可以在蘇南未入網機構柜面辦理存取款、轉賬等業務。（）20銀行借記卡單位卡不可存取現金。（√）20當客戶賬戶發生資金變動時，江蘇農信短信銀行目前不僅提供交易金額，也提供賬戶余額。（）2江蘇農信內聯POS不能受理他行卡。（√）第四篇：電子銀行業務總結20102011年，我行電子銀行業務發展迅速，在行領導的高度重視和悉心指導下，在各業務部門的積極配合下，該行電子銀行業務發展勢頭良好，取得了驕人的業績。企業網銀、個人網銀動戶率從2010年的56%迅速增長至2011年的81%；企業網銀代發工資指標從2010年的37%迅猛提升至2011年的82%；現金管理平臺、電子賬單實現零的突破。面對競爭日趨激烈的存款市場，我行把提升網點形象作為穩定存款的有效手段，收到明顯成效。一是深入實施“贏在大堂”策略。沒有專職大堂經理的網點安排市分行機關人員輪流值班，使市內網點營業時間均有大堂經理在崗、完善了網點服務功能。二是加強網點硬件建設，持續進行營業網點改造。今年遷址、改建營業網點1個，增設離行式自助銀行一個，新增自助機具13臺，更新自助機具2臺，實現了轄區內營業網點取款機、存款機、自助終端全覆蓋，網點平均自助設備超過3臺，臺均交易量、收入穩居全區前列。三是加強宣傳，提高農行的社會知名度和聲譽；我行加大了個人業務的營銷宣傳力度，所有網點定期更新宣傳內容，市分行統一制作條幅彩旗，于各個營銷專題活動開展日前配發各網點，春節前后，我行在市分行營業部、廣場辦事處兩個新裝修網點門前組織戶外宣傳，設立咨詢臺，向顧客分發燈籠、新年對聯及金融產品宣傳資料，重點宣傳“雙利豐”個人通知存款、基金定期定額業務、匯利豐外匯結構性存款、網上銀行、電話銀行、漫游匯款等特色業務，宣傳農行的服務優勢，進一步增強廣大市民對農業銀行的認同感；春節到來之前，我行在門前懸掛宣傳條幅和大紅燈籠，在廣告欄上張貼農行祝全市人民新春快樂的海報，張燈結彩，創造節日氣氛；開展送福進萬家活動，各經營單位向廣大客戶發送福字、對聯、燈籠，向客戶表達濃濃的節日祝福。對優質客戶寄送新年賀卡進行節日慰問，加強與優質客戶的關系。四是努力提高電子渠道交易量，緩解柜臺壓力。通過業余時間對全體員工多次進行網銀的再培訓，是每位員工都能熟知電子銀行業務，并大力輔導企業、個人使用網上銀行的同時，大堂經理主動引導客戶使用自助設備，個人網銀動戶率均達到80%，企業網銀代發工資達到82%，網銀交易量逐年遞增，在 2010年突破40億元后，2011突破260億元，電子渠道分流率達到63%，較上年提升10個百分點，居全區第一位。第五篇：電子銀行業務發展規劃******************電子銀行業務發展規劃為了加強和規范我縣電子銀行業務管理，確保電子銀行業務健康、快速發展，根據***********電子銀行業務管理辦法（試行）的通知》文件精神，特制定符合****實際情況的業務發展規劃和宣傳計劃。一、指導思想緊緊圍繞全省發展戰略，以電子銀行為業務發展平臺，加強營銷宣傳，加快市場拓展和電子銀行的產品推廣與應用；全力拓展電子銀行客戶群，發揮交易型業務主渠道作用，深度挖掘客戶效益；提高服務水平和能力，強化執行力和完善考核激勵機制，加強隊伍建設，加強風險管理；實現業務可持續、健康發展。既要想干事，又要多想事，更要干成事，從而全面實現電子銀行各項業務新的跨越。促進********電子銀行業務健康、快速發展。二、工作措施強化目標意識，加快發展步伐。按照*****文件精神，全面統籌和部署轄內電子銀行業務開展工作。一是制定發展計劃，下達工作任務和奮斗目標，策劃和組織大型營銷活動，指引業務發展方向和突破環節；二是健全考核體系，根據****實際情況出臺并完善相應的管理辦法和考核機制，提高一定的考核權重；三是搶占市場先機，制定切實可行的營銷策略，并以此為契機，抓住節日機遇，整體聯動、全力營銷電子銀行業務；四是強化執行力，分管領導要親自督查，*****負責人要起好帶頭作用，形成業務捆綁營銷意識，向多種行業、多個層次、多項領域開展多形式的營銷活動，嚴格按照業務規劃進程狠抓落實；五是*****將加大督導和問責力度，對業務完成好的*****給予獎勵，對業務完成差的給予問責和處罰。加大營銷力度，提高市場競爭能力。***將以此為契機，開展多種形式的宣傳活動。一是充分利用電視、報刊、媒體等宣傳介質；二是在各社門頭醒目的地方懸掛宣傳標語，有條件的網點進行LED屏滾動式宣傳；三是積極倡導各社進行各類主題活動，利用宣傳折頁、海報等進行戶外產品推廣，對現場簽約的客戶我們將有精美禮品相贈的宣傳策略，以慶祝活動帶動*****電子銀行客戶和交易規模的擴大；四是要注重營銷，加強對柜員、客戶經理的業績考核和激勵兌現工作，將工作目標有效地分解到位；五是要抓好重點市場、重點客戶的營銷，搶占中小企業和民營企業客戶市場；六是要扎實推進全縣各類政府職能部門營銷滲透，要掌控好營銷機遇，早部署、早安排、早動手，不斷擴大和培養客戶群，夯實業務發展基礎；六是普及產品應用，近幾年****不斷加強對網點的提質改造，加大自助終端設備投放力度的同時*****要加強對這些產品的管理、普及與應用，引導客戶將柜面業務轉換到電子銀行辦理，分流柜面壓力；七是要對轄內高端客戶逐一上門營銷，不斷擴大業務資源和客戶2領域。加強業務管理，提升風險掌控水平。在電子銀行業務發展過程中，重點加強制度執行、柜員操作、崗位管理和對外服務的風險防范管理。一是抓認識的提高。對內、對外都要宣傳和堅持“安全第一”的指導思想，牢固樹立風險防范意識，提高風險事件處理效率；二是抓業務操作的規范。加強對柜面業務操作過程中的風險控制，使業務的規范操作落實到每一筆具體業務之中；三是抓管理的到位。在業務管理上做到“三結合”，有效防范了電子銀行業務風險和案件事故的發生，確保了電子銀行業務健康、有序發展。聯社將對電子銀行業務制度執行情況進行大檢查，把“依法合規”貫穿于電子銀行的營銷管理之中。加強隊伍建設，夯實業務發展基礎。加強隊伍建設，始終以業務培訓作為一項重點工作來抓，一方面采取集中培訓、學習交流等形式，組織對各社負責人、客戶經理、員工分層次、分階段、有針對性的業務培訓。通過培訓來促進了業務人員素質的提高，為電子銀行業務推廣和應用打下了堅實的基礎。另一方面加強電子銀行管理人員的再培訓工作，把制度執行到位，提高業務技能、挖掘營銷潛力，從而為***培養一批高層次的電子銀行專業人員。加強業務培訓，提高服務水平。計劃開展自助終端設備應用推廣及培訓工作，重點培訓網點負責人，培訓內容應重點介紹自助業務類型、自助終端功能、自助終端與其他業務渠道的優勢對比等內容，以確保相關人員全面熟悉自助終端設備的運用，提高業務管理人員對收單業務在業務拓展、設備管理、營銷宣傳、風險管控等方面的管理能力，不斷提升自助終端管理人員的綜合素質。三、電子銀行業務發展規劃及推廣計劃結合***實際情況，對電子銀行業務發展情況我們進行了認真的分析與總結，因為此項業務目前處于前期推廣階段，從總體安排部署來說我們先主要圍繞城區進行大力推廣，然后對*****使用各種電子銀行產品的宣傳引導的策略。對整個***范圍內的客戶群進行了細分：先以城區*****位為突破口，我們將采用主動營銷的策略，同時推進****的宣傳引導，充分利用******和節假日采用各種形式的主題宣傳活動，讓農民切實體會到電話銀行業務所帶來的便利；再以****為切入點，對轄內人口及流動人口采用戶外宣傳和柜面宣傳策略，對人口相對較為集中的廣場、街道社區等場所利用懸掛宣傳口號、分發宣傳彩頁、口頭講解等方式進行宣傳。下一步*****將對電話銀行業務的任務進行詳細分解，對銀行借記卡的發行按比例予以劃分；網上銀行推廣計劃按****卡類客戶占比進行測算；****已對空白***和部分****安裝了*****POS機，讓農民切實感受到足不出戶就能辦理各類金融業務；為了客戶的資金安全和電話銀行帶給客戶的便捷，對轄內所有卡類客戶倡導予以開通短信業務和電子渠道業務。四、電子銀行業務的考核由于各項電子銀行業務正處于起步推廣階段，要求各****以此為契機，切實做好業務的宣傳推廣工作。****將對電子銀行業務的開展情況進行實時監督和檢查，各社要積極推廣電子銀行業務，對電子銀行業務開展成績突出的網點和個人予以表彰獎勵，同時對開展情況差的網點予以處罰問責。各社負責人要起到帶頭作用，充分帶動和激勵網點員工的積極性，扎實掌握業務品種，做好宣傳指導工作，切實推進***電子銀行業務順利開展。