管理學復習題2-資料下載頁

　　

【正文】 過快，占五分之三則顯得不太正常”。于是乎，商店在設法提高時裝的銷售額增長而無任何結果后，便想到了“唯一可做的事是把家用電器的銷售額壓低到它們應有的水平”。這種政策帶來的必然只能是公司營業狀況的不斷惡化。只是到了70年代，隨著新管理班子的到來，才開始把側重點倒了過來，對企業經營的內容和主要方向進行重新組合，給了家電銷售以應有的位置，從而是公司再度繁榮。顯然，如果該公司早一點從意外的家電銷售額增長中看到發展的機會并及時加以利用，那么這個公司也許早已發達了。你從這一案例中得到什么啟發？第五篇：管理學復習題一、填空題：1.（泰勒）被稱為管理學之父。：（計劃）、（組織）、（領導）、（控制）。，控制產生競爭規則，它們是（進入障礙）、（替代威脅）、（購買者的討價能力）、（供應商討價能力）、（現有競爭者之間的競爭）。（人員）、（財務作業）、（信息）、（組織的總體績效）。（公司層戰略）、（事業層戰略）、（職能層戰略）。（生理需求）、（安全需求）、（社會需求）、（尊重需求）、（自我實現需求）。（前饋控制）、（同期控制）、（反饋控制）。二、名詞解釋：包含規定組織目標，制定整體戰略以實現這些目標以及將計劃逐層展開，以便協調各種活動。：通過重新設計工作和讓工人決定哪些與工作有關的事情，使質量、生產率和雇員的責任感得到改進，這個過程稱為向雇員授權。：人們發現領導者有6項特質不同于非領導者，他們是進取心、領導意愿、誠實與正直、自信、智慧、工作相關知識、然而擁有這些特質并不能保證成為領導，因為其中忽略了情境因素。：是指從勞動力、原材料等資源到最終產品和服務的轉換過程中的設計、作業和控制。：對組織的優勢（Strength）、劣勢（Weakness）、機會（Opportunity）、威脅（Threat）的分析結合在一起以便發現組織可能發掘的細分市場。：管理當局為確保在適當的時候為適當的職位配備適當數量和類型的工作人員，并使他們能夠有效的完成促進組織實現總體目標的任務的這樣一個過程。：是對員工的工作績效進行評價，以便形成客觀、公正的人事決策的過程。三、概念對比：戰略計劃為組織設立總體目標，并尋求組織在環境中地位的計劃。作業計劃規定總體目標如何實現的細節的計劃。：立即糾正行動指：立即將出現問題的工作糾正到正確的軌道上。徹底糾正行動指：首先要弄清楚工作中的偏差是如何產生的，為什么要產生，然后從產生偏差的地方開始進行糾正行動。：流動比率：流動資產與流動負債的比率，是檢驗組織償付短期債務。速動比率：流動資產與存貨的差額同流動負債的比率，是對組織流動性更精確的一種檢驗。：職務擴大化：增大職務范圍，也就是增加了一項職務所完成的不同任務數，并減少了職務循環重復的頻率。職務豐富化：允許員工對他們的工作施加更大的控制。他們被獲準做一些通常由他們的主管人員完成的任務——尤其是計劃和評價他們自身的工作。四、簡答題：是TOM中一種團隊應用。這是一種由8~10個員工和主管組成的工作群體。他們定期碰頭，討論他們碰到的質量問題，調查問題出現的原因，推薦問題的解決辦法，采取糾正措施，他們承擔著解決質量問題的職責，提出并評估他們自己的建議。：（1）衡量實際績效；（2）將實際績效與標準進行比較；（3）采取管理行動來糾正偏差或不適當的標準。：①清晰的目標②高效的團隊是由一群有能力的成員組成的，他們具有實現理想目標的技能③相互信任④一致的承諾⑤良好的溝通（有暢通的渠道溝通信息）⑥談判技能⑦恰當的領導⑧內部支持和外部支持。：當人們預期到某一行為能給個人帶來既定結果，且這種結果對個體具有吸引力時，個人才會采取這一特定行為。：①識別問題②確定決策標準③給標準分配權重③擬訂方案④分析方案⑤選擇方案⑥實施方案⑦評價決策效果。五、論述題（MBO）： 由下級與上級共同決定績效目標，定期檢查目標進展情況，而獎勵則是根據目標的完成情況來決定。步驟：①指定組織的整體目標和戰略。②在經營單位和部門之間分配主要的目標③各單位的管理者和他們的上級一起設定本部門的具體目標④部門的所有成員參與設定自己的具體目標⑤管理者與下級共同商定如何實現目標的行動計劃⑥實施行動計劃⑦定期檢查實現目標的進展情況，并向有關單位和個人反饋⑧基于績效的獎勵將促進目標的成功實現。(human resource management process)：人力資源規劃、通過招聘增補員工、通過解聘減少員工，以及進行人員甄選，經過這四個步驟可以確定和選聘到有能力的員工，一旦選聘了能勝任的員工，還要幫助他們適應組織，并確保他們的技能和知識不斷得到更新，這些需要定向和培訓來達到。人力資源管理過程的最后步驟用來識別績效問題，并予以改正，以及幫助員工在整個職業生涯中，保持較高的績效水平，這包括的活動就是評估和職業發展，另外，當員工參加工會時，還要考慮勞資關系。：是一種以顧客的需要和期望為驅動的管理哲學，其含義如下：（1）強烈的關注顧客，顧客的含義不僅包括外部購買組織產品和服務的人，還包括內部顧客，他們向組織中的其他人提供服務，并與之發生相互作用。（2）堅持不斷的改進，TOM是一種永遠不能滿足的承諾，“非常好”還不夠，質量總能得到改進。（3）改進組織中每項工作的質量，TOM采用廣義的質量定義，它不僅與最終產品有關，并且與組織如何交貨，如何迅速的響應顧客的投訴，如何有禮貌的回答電話等等都有關系。（4）精確的度量TOM采用統計技術，度量組織作業中的每一個關鍵變量，然后與標準進行比較，以發現問題，追蹤問題的根源，消除問題的原因。（5）向雇員授權，TOM吸收生產線上的工人加入改進過程，廣泛的采用團隊形式作為授權的載體，依靠團隊發現和解決問題。《管理學》總復習一、判斷題（下列各題有對有錯，判斷正誤并改正。）1．現代企業管理學認為，企業管理的重點在經營，而經營的核心是計劃。（經營的核心是決策）2．梅奧認為，在共同的工作過程中，人們相互之間必然發生聯系，產生共同的感情，自然形成一種行為準則或慣例，要求個人服從。這就構成了“人的組織”。（這就構成了非正式組織）3．依靠人的知識和經驗，對事物變化發展的趨勢作出定性的描述，這就是經濟預測。它往往用于對事物遠期前景的預測。（對事物變化發展的趨勢作出定性的描述，這就是定性預測）4．究竟采取扁平型或是高層型組織結構，主要取決于組織規模的大小和組織領導者的有效管理幅度等因素。因為在管理幅度不變時，組織規模與管理層次成正比。規模大，層次多，則呈高層型結構；反之亦然。（√）5．讓管理人員依次分別擔任同一層次不同職務或不同層次相應的職務。該方法能全面培養管理者的能力，就是管理人員培訓方法中的職務培訓。（就是管理人員培訓方法中的職務輪換）6．組織是管理的一項重要職能，它由三個基本要素構成，即目標、結構和關系。（結構改為部門）7．在《社會組織與經濟組織理論》一書中，他最早提出一套比較完整的行政組織體系理論，因此被稱之為“組織理論之父”。他就是法國古典管理理論的代表——韋伯。（法國改為德國）8．企業戰略管理過程一般由戰略制定、戰略實施和戰略評價及控制等環節組成。（√）9．一個組織選聘管理人員是采用內源渠道還是外源渠道，要視具體情況而定。一般而言，高層主管一般采用外源渠道。（√）10．大批量生產的企業生產專業化程度較高，產品品種少，主要進行標準化生產，對職工技術要求相對較低，適于采用分權式組織形式。(分權式改為集權式)二、單項選擇題法約爾認為管理的基本職能是（A）、組織、指揮、協調、控制、組織、指揮、控制、調集資源 、組織、指揮、控制、人事、組織、控制、激勵、人事 （D）。“度”的把握 13.“管理的特點就是變革——迅速的、不斷的、根本的變革。惟一不變的事就是變革”，這是（C）指出的。卡斯特孔茨，非政府的公組織包括（D）。、研究機構、文化團體、咨詢機構、社區服務機構 （D）。 韋伯提出（D）。、有序性和規范性三、多選題(ACDE) ，創新管理的成果與維持管理的成果相比較的特征是(ABCDE) (ABCD) (BE) 四、名詞解釋21行為科學：廣義的行為科學是指包括類似運用自然科學的實驗和觀察方法，研究在自然和社會環境中人的行為的科學。狹義的行為科學是指有關對工作環境中個人和群體的行為的一門綜合性學科。22．控制：是指組織在動態變化的環境中，為確保實現既定目標，而進行的檢查、監督、糾偏等管理活動23．管理：是管理者為有效地達到組織目標，對組織資源和組織活動有意識、有組織、不斷地進行的協調活動。24．分權：集權，是指決策權在組織系統中較高層次的一定程度的集中。分權，是指決策權在組織系統中較低層次的一定程度的分散。五、簡述題。（1）有利于實現組織目標的原則。（2）整體協調的原則。（3）突出重點的原則。（4）因事設職的原則。（5）權責結合的原則。（6）規范標準化和制度化的原則。（1）建構和緩解焦慮。（2）使支離破碎的信息能夠說得通。（3）把群體成員甚至局外人組織成一個整體。（4）表明信息發送者的地位或權力。（1）從對管理學中經濟人、機械人的設定到對管理中社會人設定的過程。（2）從管理過程的單個因素、單個過程和單個側面的研究到全面系統研究的過程。（3）從以定性分析為主到定性分析與定量分析結合的過程。（4）從學派分化到兼容并包，相互借鑒，吸收融合的過程。（1）事實前提的主要特點是：客觀性、可檢驗性和變動性三個方面。（2）提出問題的角度不同。（3）認識形成的依據不同。（4）影響決策的作用不同。六、論述題。(1)協調是管理專業化的最基本要求，是群體活動的基本要求；(2)管理主體之間所以能夠協調，不僅在于他們有著共同的目標、利益、價值追求和穩定的人際關系等，而且在于他們之間存在著需要的相互滿足。30．聯系實際，談談管理在社會發展中的作用。(1)管理是維系人類正常社會生活的條件；(2)管理是社會資源有效配置的手段；(3)管理是社會生產力實現的基礎；(4)管理是社會生產力發展的保證，還能創造出新的生產力。七、分析題31．某管理局是新組建的單位，基本上由兩部分職員組成，一部分是從原單位經過挑選保留下來的骨干，他們熟悉業務且思想素質好；另一部分是從別的單位分流來的新職工，他們普遍參加工作時間不長，對業務不太熟悉。根據上述實際情況，運用赫塞和布蘭查德的情境領導理論分析討論，應該實施什么樣的領導方式比較有效？（1）情境領導理論認為：正確的領導風格必須根據下屬的成熟度來確定；下屬成熟度分為四個階段，分別對應四種具體的領導風格：指示型、推銷型、參與型、授權型；針對不同階段選擇適當的領導風格。（2）根據該局的實際情況，應該針對不同的兩部分職工采用不同的領導方式。第一部分職工的成熟度高，應該采用授權型方式，即低任務、低關系；第二部分職工的成熟度低，應該采用指示型領導方式，即高任務、低關系。八、計算題32．某公司生產某產品的固定成本為160萬元，單位產品售價為1200元，若產品訂單為4萬件，試問單位可變成本降至什么水平才不至于虧損？ 根據Q=F/（PV）,得出V=（QPF）/Q=（4000012001600000）/40000=1160（元）所以，只有可變成本低于1160元時該公司才不會虧損。