管理學復習題2(編輯修改稿)

　

【文章內容簡介】 中起了關鍵性作用。創始人的使命和價值觀塑造了組織早期文化。②不容易改變。組織文化具有穩定性的特征，一旦形成就趨向穩定不變。第四章？職能部門化 產品部門化 按顧客部門化 地區部門化？確定管理轄度要考慮哪些主要因素？ 因為各個組織的管理情況不同，所以不可能有固定的管理轄度 管理轄度是指受管理者所直接管轄的下屬人數。實踐表明管理轄度可以取決于一系列因素：①主管人員及下屬的能力 如下屬的能力強，轄度可以寬些；下屬的能力弱，轄度窄些②主管人員和下屬及下屬間工作地點的集中程度 如較集中，管理轄度可以大些；很分散，管理轄度宜小些③主管人員所擔負非監督性工作量的大小 如這部門工作量很大，管理轄度應小些④主管人員和下屬間相互聯系和作用的強度 如相互聯系與作用強度小，管理轄度可以大些⑤下屬人員工作程序的標準化程度 如標準化程序的工作量占的比重大，管理轄度可以大些⑥主管所監督的工作相似性，相似性大管理轄度可以大 ⑦新問題出現的頻率，頻率低則管理轄度可寬些 ⑧主管人員與下屬的個人偏好，在授權給下屬后，主管人員是否還要負責？授權是由主管人員將權利授予其下屬人員的過程，授權過程包括三個步驟： ① 第一步是上級將工作責任交付給下屬人員，即主管人員將工作任務交給下屬，下屬接受這一工作任務 如主管人員要其助理去主持一個委員會的工作，委員會的任務是起草和擬定一個新的申訴程序或要求其下屬助理起草一份組織擴展的計劃 ② 第二部是授權 主管人員給予其下屬完成其所分配任務的必要權力 ③ 第三步是確立業績責任制 它責成下屬負責完成該工作，下屬完成任務好，應給予獎勵，完成不好將得到懲罰主管人員不僅要付責任，還要付全部責任 相互調整 直接監督 會議協商 標準化（①工作過程的標準化②產出的標準化③技能的標準化④信仰與價值觀的統一）第五章 ？第一，確定組織中各個成員的職責；第二，確定這些職責的相互關系 ①戰略服從原則：一個組織的結構設置必須服從其經營戰略的需要 ②技術決定原則：一個組織的結構必須與其工作系統的技術性質相適應 ③環境適應原則：一個組織的結構還必須與其所處的活動環境相適應 ㈠專業化分工：指對一份給定工作確定相應的任務 ㈡行為規范化：通過操作說明、任務描述以及一系列的規章制度使工作過程標準化㈢培訓：通過正式的途徑和組織，使員工獲得與他們的特定工作相適應的技能和知識，并建立起相應的工作標準㈣價值觀與行為準則：通過一定的計劃和技巧在組織成員中灌輸和建立起統一的價值觀念體系和行為準則㈤部門分類設置：包括各類部門和相應管理人員位的設計，以及部門的分類、分級管理原則的確立㈥部門規模：指一個獨立部門中下屬的職位數和子部門的數目、用另一個術語來說就是“管理轄度”的大小㈦規劃與控制體系：該體系用于使組織的產出規范化，一般有兩種基本類型：行為規劃體系和績效控制體系㈧聯絡機構：指在各種部門之間建立的相互調整機制㈨分權：指決策權的分散化，組織有集權型組織和分散型組織，分權的類型上分垂直分權和水平分權“權變”因素有哪些㈠組織的“年齡”與規模：①組織的“年齡”越大，其行為越規范化②組織的規模越大，其行為越規范化 ③組織的規模越大，其結構就越精細④組織結構往往能夠反映其所處產業的“年齡”㈡技術系統：①技術系統的協調程度越高，對員工的工作控制越強，該組織的運行就越規范化，生產系統的組織結構就越“官僚化”②技術系統越復雜，組織的輔助支持系統就越精細，所具備的專業技能就越高③生產系統自動化程度的提高將使其從“官僚制”組織結構轉變為“有機”組織結構㈢環境：①組織的外部環境越動蕩不定，其結構就越“有機化”②組織的環境越復雜，組織結構就會傾向于放權③組織所面臨的市場越多樣化，就越傾向于按市場面進行分解 ④競爭程度加劇會驅使組織提高其集中度㈣權力：①組織受到的外部控制越強，其權力結構就會越趨集中化和規范②分裂的外部影響集團將導致組織內部的矛盾和爭斗，反之亦然 ③時尚也會對組織結構產生影響企業型 機械型 專家型 多樣化型 創新型 使命型 爭斗型第六章 ？學習型組織是能認識環境、適應環境，進而能動的作用于環境的組織才能，能夠長期不老？ 系統思考原則 目標統一原則 自愿、熟練工作原則 有效小組學習原則 認知模型原則第八章？政治、法律方面的知識經濟學和管理學知識心理學、社會學方面的知識 工程技術方面的知識？不同層次的管理者應有什么差異？ 技術技能（基層均等）人際技能（中層）概念技能（高層）差異：高層管理者對整個組織實施領導和指導，主要負責對環境發展進行宏觀上的關注，并對其變化做出預見的反應，進行戰略思考，并對組織今后的發展路線做出決策中層管理者主要負責實現高層管理者所擬定的戰略，并對第一線管理者進行領導、指導和監督，還擔負著上情下達和下情上報的信息傳達工作第一線管理者在第一線上工作和勞動的員工進行監督和協調 ①組織的生存發展、興衰存亡在很大程度上取決于管理者的決策，特別是高層管理者的戰略決策。例如，巨人集團由于高層領導決策失誤，陷入財務危機，公司資產規模一個億，流動資金才幾百萬元的實力，卻要建造出十幾個億的企業，最終導致破產②一個組織的良好效益必須要有嚴格的管理，而嚴格的管理要依靠管理者設計，擬定和實施一整套符合組織所處環境的管理制度。例如，奔馳汽車的質量如此好，都源于他嚴格的管理。就拿汽車的坐墊來說，要挑選世界上最好的牛，不惜花費一切進口來養，每天都要給牛刷洗，保證毛的質量，所以說坐墊夏天不會被蟲噬，冬天也不會發硬，而奔馳汽車的銷量也相當好 ③合格的管理者本身往往又是創新者和改革者當今組織始終處于動蕩多變的環境中，墨守成規，不改革、不創新，一個組織將無法適應變化著的形勢。對于企業的管理者，特別是高層管理者不斷進行改革創新，才能給組織帶來效益④一個組織的業績在很大程度上依靠組織中各部門間的協調和配合在分工精細的現代組織中，進行協調是件復雜細致又具有挑戰性的工作，會遇到不少困難，所以我們需要有權威又有經驗的管理者來組織協調 ⑤一個組織的目標能否實現和其效益的好壞，都要依靠組織中廣大員工的工作熱忱和奉獻精神要充分調動廣大人員的積極性和創造性，需要管理者鼓足人們的干勁、開展深入細致的思想政治工作 ？構建愿景識別與關愛下屬正確使用與提高下屬的能力服務于組織目標 保持希望①在人際關系方面的工作：領導工作、聯絡工作、各管理者 ②在信息傳遞方面的工作，信息監視者、信息傳播者③在決策方面的工作：企業家角色、矛盾排除者、資源分配者、談判者第九章“職業錨”？職業錨是指人們一旦被迫作出選擇時，其最不愿意放棄的需要、價值觀和才能 ？ ①物質激勵②精神獎勵：目標激勵 工作激勵 參與激勵 榮譽激勵 ③情感激勵 ④發展性激勵第十章？組織使命就是該組織在社會中借以存在的依據 ？組織的目標指的是組織在特定的限期內，考慮其外部環境和內部資源的可能條件下，在執行其使命時要求達到的程度和取得的成效 ？（目標好壞的標準使什么？）①擬定得好的目標應該用其達成的“結果”來表述，而不是用行動來表述。因為對于一個目標來說，最重要的是預期的最終結果 ②他應該是定量的，可以計量的 ③好的目標應有確切的完成時限④好的目標應有挑戰性，而不是不花力氣就可以達到的⑤好的目標應是可以傳達到每個組織成員，讓每個員工知道它并為實現目標做貢獻第十一章（SBU）？戰略經營單位（SBU）通常指大型企業內部的可以被當作為經濟實體的利潤中心（事業部） ①公司的穩定戰略當組織的業績是令人滿意的而且環境又穩定不變，組織認為可以保持現狀不以進行改革時，這種戰略將被采用 ②公司的增長戰略直接擴張（也稱集中化）縱向統一多元化 ③公司的緊縮戰略 當公司的經營環境困難，而企業的決策者堅信經過自身努力，能夠堅持下來并克服這種困難時，調整緊縮經營就是基于這種信念所采取的經營戰略 當企業經營管理環境非常困難，而決策者對自行克服困難缺乏信心，或者當采取緊縮調整戰略不能奏效時，就要進而采取撤退的戰略第十二章？預先控制前饋控制實時控制事后控制 ①戰略性控制增強了戰略的清晰度和實用性 ②戰略性控制將提供更高的測量業績的標準③戰略性控制基于戰略經營單位負責人以更大的激勵 ④戰略性控制使高層管理者更及時的干預有關活動 ⑤戰略性控制避免了“有人情”的預算⑥戰略性控制通過更明確的職責劃分，使分權管理更為有效 ①選擇明確的目標，這些目標可作為戰略性業績的指標 ②設立合適的標準③③對戰略性業績的完成施加壓力④將戰略計劃與戰略性控制結合起來 ⑤減少官僚主義第四篇：管理學復習題第一章習題一、判斷題技術技能是指溝通、領導、激勵下屬的能力。低水平的管理絕大多數是由于無率和無效果。所有組織成員都是管理者。二、單選題中層管理人員的主要工作是（）A．管理B現場管理 C開拓創新D組織協調，必須具備下力那些知識于技能？（）A管理知識與能力B技術知識與能力 C戰略知識與能力D領導知識與能力管理的二重性是指（）A科學性與藝術性B自然屬性和科學屬性 C自然屬性與社會屬性D社會屬性和科學屬性領班屬于下述哪一類管理人員（）A高層第一線管理人員B中層管理人員 C高層管理人員D以上均不是中層管理人員的主要工作是（）A戰略管理B現場管理 C組織協調D開拓創新三、多選題管理學的研究方法有（）A歷史研究法B案例研究法 C抽象研究法D比較研究法 E調查研究法管理者在管理過程中承擔的職能有（）A計劃B組織C領導D控制 E規劃管理的性質有（）A科學性B實踐性C藝術性D創造性 E發展性管理人員按其所處的層次可分為（）A高層管理人員B中層管理人員C基層管理人員 D綜合管理人員E專業管理人員下力表述中，哪些是人本管理的主要內容？（）A人是管理的主體B有效管理的關鍵是員工參與 C人與自然的和諧、統一D管理是為人服務的 E現代管理的核心是使人性得到最完美的發展六、簡答題什么是管理的性質？系統原理的主要觀點有哪些？第二章習題一、判斷題１、風險決策方法其實也是一種＂非確定性＂決策方法．（）２、企業規模越大，其經營的風險就越小．（）３、盈虧平衡點法適用于風險性決策．（）４、決策遵徇的是最優原則．（）５、當環境變化越大時，計劃應是指導性的、短期的．（）二、單選題１決策樹法屬于（）方法 A、集體決策B、確定性決策C、風險性決策D、不確定性決策 ２、德爾菲法屬于（）方法 A、定性決策B、定量決策 C、個人決策D、集體決策 ３、自然環境包括（）A、人可規模B、人可結構 C、地理位置狀況D、社會風氣 ４、一般環境包括（）A、供應商B、替代品威脅 C、組織管理狀況D、政治環境５決定產業自主調節價格空間主要源于下力哪種競爭力（）A、供應商B、購買力 C、潛在競爭者D、產品替代者三、多選題１、主要的競爭優勢策略有（）A、成本領先策略B、專一化策略 C、避實就虛策略D、差異化策略 ２群體決策的優點是（）A、能得到更多的認同B、受個體能力影響很大 C、更好的溝通D、能擬定更多的備選方案