保險電子商務研究報告-資料下載頁

【導讀】研究背景與研究目的。保險電子商務發展面臨的制約因素。中國人保未來電子商務平臺建設藍圖。互聯網絡用戶快速發展：根據CNNIC統計報告，截至。20xx網絡規模增長率為%，依然保持快速增長之勢。電子商務降低成本的優勢日趨明顯：。瑞士再保險公司宣布，電子商務幫助該公司平均每年節省億瑞士法郎。1999年新《合同法》增加了電子合同內容。為規范電子簽名行為，確立電子簽名的法律效力，維護有關各方的合法權益。和國電子簽名法》于20xx年4月1日起施行。子認證服務管理辦法》于20xx年4月1日起施行。深入研究電子商務發展的現狀，分析中國人保電子商務發展中存在的差距與問題，Nationwide車險在線報案：填寫車輛受損信息。Nationwide車險BlueRibbon索賠服務。美國Nationwide公司免費提供iPhone事故處理工具包軟件，用于幫助客戶進行事故。到20xx年，美國來自于網上銷售的保費收入占在線市場銷售總額的8%。人險種的37%和企業險種的31%將通過因特網完成。20xx年8月18日，中國第一家以保險為核心的，融證券、信托、銀行、資產管

　　

【正文】 俱到，也會遇到不同的意見 ? 電子商務的用戶不像公司前臺用戶，受過專門的培訓。比如像中介網點操作員，無法對他們有很高的 IT 使用要求。 ? 網絡瀏覽器的版本復雜，包括 IE、谷歌、火孤等等，不同 瀏覽器版本也造成的程序開發的復雜性和用戶使用體驗感的差異。 人保壽險 /多部門協同的問題 ? 電子商務平臺涉及面廣，如產品開發涉及產品部門、業務流程涉及業務和財務部門、合作和宣傳涉及市場部門、銷售支持涉及各銷售部門、客戶交互涉及電話中心、銷售服務涉及客服部門 ? 一個良性的企業電子商務平臺，需要統一的規劃，以確認流程和多部門配合 ? 從長遠來看，電子商務應成為一個企業的戰略規劃 人保壽險 /其它問題 ? 缺乏標準，外部互聯標準，第三方支付的財務對賬標準，網點結算標準等 ? 電子商務上業務的快速發展與 IT 支持之間的矛盾 ? 網上客戶自助 投保的營銷推廣，互動，人工介入 ? 外部 CA 平臺的建設 人保健康 /目錄 ? 公司網站簡介 ? 網站銷售支持性服務現狀 ? 網站保險卡計劃銷售方案 ? 電子商務渠道業務成本分析 人保健康 /公司網站 人保健康 /公司網站 人保健康 /保險業務信息的網絡化 人保健康 /特色服務 人保健康 /專有的健康管理服務 人保健康 /目錄 ? 公司網站簡介 ? 網站銷售支持性服務現狀 ? 網站保險卡計劃銷售方案 ? 電子商務渠道業務成本分析 人保健康 /網站銷售支持性服務現狀 ? 網站目前無銷售和支付平臺，保險卡激活平臺于 97 年 11 月底上線，共激活 4 萬多張保單，實現保費近 260 萬。其中今年上半年激活保單 2 萬 2 千多張，實現保費 166萬元。 ? 網站現有 13 種總頒卡和 21 種分公司區域性（涉及北京、廣東、陜西、上海、深圳、浙江）卡單在線激活。 ? 目前日均激活卡單 200 張左右，隨著新產品的上線及總頒卡的推廣，日均激活量仍呈不斷上升的趨勢。 人保健康 /網站銷售支持性服務現狀 人保健康 /激活卡業務流程 人保健康 /目錄 ? 公司網站簡介 ? 網站銷售支持性服務現狀 ? 網站保險卡計劃銷售方案 ? 電子商務渠道業務成本分析 人保健康 /20xx 年網站保險卡計劃銷售方案 ? 基于同業電子商務投入狀況和實現時間，考慮建 設電子商務平臺的投入產出比，立足現有網站卡激活功能，以銷售保險卡起步，借助第三方銷售和支付平臺，利用網站低成本（網站低成本銷售替代高額代理費）、高效率的優勢，首先實現網站保險卡的銷售和激活（過渡階段），試探市場的反饋效果及探索下一步的運營模式，待條件成熟時建立公司自己的電子商務平臺，逐步擴展產品品種，形成網站營銷渠道。 人保健康 /20xx 年網站保險卡計劃銷售方案 ? 利用支付寶一站式購物商城系統 ? 簡易電子商務平臺 ? 支付平臺 ? 優點 ? 上線時間快 ? 投入費用較少（銷售 200 萬產品，包括銷售、支付平臺及部分文字圖片廣告鏈 接，共 2 萬元） ? 缺點 ? 只限于實務或虛擬保險卡一種模式銷售 ? 網店界面單一，產品名稱等稱謂不專業（固定模板） ? 同核心業務系統無接口，管理能力差 人保健康 /支付寶網店模板 人保健康 /電子商務建設工作的最終目標 ? 利用先進技術，分階段創新發展網站電子商務模式，拓寬公司業務發展領域，推出適合網絡營銷的專業化、特色化、差異化的健康保險產品和健康管理服務產品，構建保險電子商務運營與結算體系，探索公司網站電子商務盈利模式。 ? 通過電子商務平臺，實現對客戶提供業務咨詢、業務查詢、業務申請等服務，能夠較大地擴大服務范圍，同時實現 網上投保、身份認證、在線支付、電子保單發送等全流程電子化網絡服務。另外，作為核心業務系統的補充，電子商務平臺也可以延伸銷售網絡，實現遠程出單，并為客戶提供除在線銷售、在線支付外的保險卡激活、保單驗真、客戶自助服務等多種實時的網上服務，使客戶真正享受到足不出戶的一站式保險服務。 人保健康 /目錄 ? 公司網站簡介 ? 網站銷售支持性服務現狀 ? 網站保險卡計劃銷售方案 ? 電子商務渠道業務成本分析 人保健康 /電子商務渠道業務成本分析 人保健康 /電子商務渠道業務成本分析 總目錄 ? 研究背景與研究目的 ? 保險電子商務建設發展現 狀 ? 保險電子商務未來可能發展趨勢 ? 保險電子商務發展面臨的制約因素 ? 中國人保未來電子商務平臺建設藍圖 保險電子商務未來可能發展趨勢 ? 網絡保險超市： 提供保險產品一站式服務平臺 ? 規范標準化的保險產品流程和在線銷售流程 ? 強大客觀的保險需求評估系統 ? 強大公正的保險產品比較平臺 ? 淘寶網模式： 保險行業與網絡公司合作 ? 網絡公司提供安全交易平臺，負責營銷宣傳策略 ? 保險公司具備強大的客戶服務與支持團隊 總目錄 ? 研究背景與研究目的 ? 保險電子商務建設發展現狀 ? 保險電子商務未來可能發展趨勢 ? 保險電子商務發展面臨的 制約因素 ? 中國人保未來電子商務平臺建設藍圖 保險電子商務發展面臨的制約 ? 電子方式的安全問題 ? 信息被篡改、竊聽、偽造 ? 黑客攻擊 ? 網上支付的安全性 保險電子商務發展面臨的制約 ? 某些保險產品不適宜電子方式的問題 ? 瑞士再保險公司對產品的復雜性、交易額以及是否適合在網上銷售做了分析，研究結果表明，產品越復雜、交易金額越大就越不適合于在網絡上銷售。 保險電子商務發展面臨的制約 ? 法律問題：電子交易法律法規不健全 ? 現行保險法律是總結傳統業務模式后制定的，若法律游戲規則沒有根據電子商務的需要進行改革，則無法從根本上變革保 險業務流程。比如，保險法關于簽發保單、批注、粘單等規定，都是相對紙質合同而言，實行電子商務，這些合同的簽署和變更應該有相應的新的規則，避免使用電子合同可能引發的糾紛問題。 ? 保護客戶隱私問題：就像銀行業為儲戶保密一樣，對保險公司和代理人來說，為保戶保密也是其義不容辭的義務。由于網絡的開放性，給保戶隱私權的保護帶來隱患。 ? 法律如何禁止和懲處電子商務保險欺詐行為。 總目錄 ? 研究背景與研究目的 ? 保險電子商務建設發展現狀 ? 保險電子商務未來可能發展趨勢 ? 保險電子商務發展面臨的制約因素 ? 中國人保未來電子商務平臺 建設藍圖 中國人保未來電子商務建設藍圖 /之一 ? 提供完善健全的保險電子商務服務流程 ? 完全意義的網絡保險應該包括從選擇購買到理賠的整個流程。對于一些比較簡單的產品，應盡量提供電子商務的全流程服務，既可以為客戶提供更多便利，也可以為保險公司增加盈利點。 中國人保未來電子商務建設藍圖 /之二 ? 做好保險電子商務的相關配套服務 ? 建立完善的客戶服務系統，比如客戶可以在線查詢投保或理賠的進度，可以在線修改客戶相關信息，可以在線了解汽車修理情況等 ? 建設專業的電子商務客戶服務團隊，實現在線實時咨詢與交流服務，以及線下交流服務 ? 展現業務員的個人形象和個人特長，宣傳推介業務員 ? 做好網絡營銷 中國人保未來電子商務建設藍圖 /之三 ? 提供保險產品的分析與比較服務 ? 開發專業的保險需求評估工具。客戶通過它可以獲得從初步到精確、從綜合到分險種的需求分析。 ? 在充分的需求分析的基礎上，客戶既可自行比較、選購各種保險產品或套餐，也可簡單描述個人情況，讓保險需求評估工具為其分析，度身定制投保方案，從而使客戶全面享受個性化的服務。 中國人保未來電子商務建設藍圖 /之四 ? 研發新保險產品，改革傳統業務流程 ? 開發適合進行電子商務的保險產品，充分發揮電子商務的優勢 ? 改革傳統流程，制定適合電子商務的業務、財務、管理等流程 中國人保未來電子商務建設藍圖 /之五 ? 整合資源，建立中國人保統一電子商務平臺 ? 整合財險、壽險、健康險險種 ? 整合電話營銷、網絡營銷 ? 整合客戶資源、銷售門戶 ? 整合保險、銀行、證券等的綜合性經營網站 結束