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xx市政務服務中心大廳窗口工作人員考評辦法(試行)-資料下載頁

2025-10-26 14:04本頁面

　　

【正文】心督查科如實記錄，納入窗口工作人員及其所在窗口的績效考核內容,督查科每月通報一次考勤匯總情況。窗口人員更換，窗口帶班班長要及時做好規章制度的交接，因不熟悉考勤規定而未參加考勤或未能正確參加考勤的，責任及后果自負。（二）請假制度窗口工作人員因公務、因私離開工作崗位的，均應事前履行書面請假手續，假期屆滿應及時銷假。特殊情況需續假的，應及時辦理續假手續。窗口工作人員在保證窗口有人當班情況下臨時外出，不影響簽退的，由窗口帶班班長批準，在中心督查科填寫外出請假單。因私外出每次超過1小時，按請假半天計算，當月累計每3小時按半天計算；因公外出的需將加蓋單位公章的回執單交回督查科，否則按私假對待。在保證窗口有人當班情況下，窗口工作人員因事需請假，應事前填寫中心統一格式的請假單。（1）帶班班長請假，半天以上（含半天）報中心領導批準；二天以上（含二天），報本部門領導、中心領導批準。（2）其它窗口工作人員請假一天以內（含一天），報窗口帶班班長批準；請假一天以上，經窗口帶班班長簽字后報中心領導批準；請假三天以上（含三天），窗口帶班班長簽字后報本部門領導、中心領導批準。（3）各類請假經批準后，應在外出前將請假單送督查科備存。因公外出學習、考察、開會請假需提交單位文件、通知等書面材料證明。窗口工作人員請假導致窗口無人接件的應由所在單位安排人員到窗口替崗后，方可準假。因病休假的，應當提供醫院出具的《病假證明》。因特殊原因當日無法提供《病假證明》的，應當在銷假時提供；未能提供《病假證明》的，不能按病假對待；病假期滿因故需延長假期的，應當及時補辦手續。按規定可享受公休假的，應當由所在單位在不影響窗口正常工作的前提下統籌安排休假。有下列情形之一者，按曠工處理：（1）未履行請假手續不上班的；（2）請假未獲批準不上班的；（3）無正當理由超假不歸的；（4）以欺騙手段請事假或病假不上班的；（5）擅離工作崗位時間超過半小時的計曠工半天；（6）遲到半小時的計曠工半天。（三）替崗制度凡有以下情形之一的，應當由所在單位安排人員到窗口替崗：（1）只有一名工作人員的獨立窗口，替崗人員到崗后工作人員才能離開工作崗位；（2）有兩名工作人員的窗口，工作人員請假一天以上（不含一天）的；（3）其他窗口工作人員請假超過五天的；所在單位安排替崗人員，應當事前報中心督查科備案。替崗人員上崗前應當到中心督查科領取臨時掛牌，并在替崗結束后及時歸還。替崗人員上崗前應認真學習審批業務和服務規范，并遵守中心的各項管理制度。如出現違規違紀現象，審批收費錯誤的，將視情況扣除窗口的考核分值。七、審批行為規范（一）首問負責回答服務對象詢問時應當認真熱情。咨詢問題屬于本崗位范疇的應當詳細解答，并對解答結果負責；不屬于本崗位范疇的，要告之服務對象應去的窗口，并準確告之窗口位置。（二）受理責任受理申請事項時，應當進行文書受理登記，同時錄入中心接辦件網絡管理系統，并向服務對象出具書面受理通知書。受理該事項的工作人員為第一責任人，第一責任人全權負責事項辦理，服務對象只需與第一責任人保持聯系，詢問辦事結果。（三）一次性告知按照行政許可法相關規定，窗口工作人員應當向服務對象履行一次性告知義務。包括一次性告知辦理事項法定條件、申請材料、法定程序、承諾時限等相關信息；對依法不需要取得行政許可或不屬于本窗口職權范圍的，應當一次性告知不予受理的原因；申請材料不齊全或者不符合法定形式的，應當當場或者在五日內一次性書面告知需要補正的全部內容；作出不予行政許可決定的，應出具不予許可決定書，一次性告知理由以及申請人享有依法申請行政復議或者提起行政訴訟的權利。（四）限時辦結進駐中心的所有辦理事項均應當公開承諾辦結時限，并在承諾時限內辦結。八、紀律處分和責任追究（一）違反禁止行為第一、二、三條中的任何一項，一經核實，立即清退，通報批評，并取消所在窗口評先創優資格，扣除窗口帶班班長當月在崗補助。情節特別嚴重，造成惡劣影響的，按照有關規定或提請有關部門進行組織處理或紀律處分。（二）違反禁止行為第四條的，當月遲到早退累計3次以上（含3次）者進行批評教育，責令改正，并相應扣除個人當月部分在崗補助；累計遲到早退5次者責令當事人寫出書面檢查，扣除個人當月全部在崗補助；屢教不改者進行通報批評，反饋原單位，并取消所在窗口及個人評先創優資格。累計被通報批評二次者作退回原單位處理。（三）違反禁止行為第五至十二條的，對初犯者進行批評教育，責令改正；再犯者責令當事人寫出書面檢查；屢教不改者進行通報批評，反饋原單位，扣除個人及窗口帶班班長當月在崗補助，并取消所在窗口及個人評先創優資格。累計被通報批評二次者作退回原單位處理。（四）違反儀容儀表規范、語言規范、電腦及桌面規范、考勤規范的，按照《臨汾市政務大廳窗口單位與工作人員績效考核管理辦法》、《臨汾市政務大廳窗口工作人員考核實施細則》、《臨汾市政務大廳窗口工作人員在崗補助發放辦法》進行處理。（五）違反審批行為規范的按照《臨汾市政務大廳行政審批過錯責任追究暫行辦法》嚴格進行責任追究。

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