20xx年全國導游資格考試大綱廣東省5篇-資料下載頁

　　

【正文】 技能，包括應答、道歉、回絕、聚談；（2）掌握常用的導游講解方法和技巧。（1）導游的紀律和守則；（2）導游的儀容、儀表和儀態；（3）導游的禮節禮貌。（1）掌握地陪導游服務程序以及在接團過程中各階段的主要工作和服務要點；（2）掌握全陪導游服務程序以及在接團過程中各階段的主要工作和服務要點；（3）掌握散客接待的服務程序以及在接待過程中各階段的主要工作和服務要點。（三）應變能力 （1）餐飲方面個別要求處理的方式方法；（2）住宿方面個別要求處理的方式方法；（3）交通方面個別要求處理的方式方法；（4）購物方面個別要求處理的方式方法；（5）游覽活動中個別要求處理的方式方法；（6）文娛活動中個別要求處理的方式方法；（7）自由活動中個別要求處理的方式方法；（8）其他個別要求處理的方式方法，包括探視親友、親友隨團、轉遞物品、中途退團、延長旅游期限等。（1）接站事故的預防和處理；（2）送站事故的預防和處理；（3）旅游活動計劃變更的處理；（4）遺失事故的預防和處理；（5）旅游者走失的預防和處理；（6）旅游者傷病、死亡的處理；（7）突發事件的處理，包括交通事故、治安事故、火災事故、溺水事故、地震等；（8）旅游者越軌言行的處理；（9）旅游投訴的處理。（四）綜合知識 旅行社含義性質與職能、機構設臵與人員、旅行社的分類、旅行社的基本業務、旅行社在旅游業中的地位與作用、旅行社產品等知識。計調的含義、職能、特點；計調業務流程與內容、計調人員的職責和素質要求。導游服務含義與性質、類型、范圍、特點、原則及發展趨勢；導游概念、分類、角色、素質要求、行為規范及管理。入境知識、出境知識、旅游產品知識、交通知識、郵電通信知識、衛生常識、貨幣保險知識。旅游業的核心價值觀、旅游業最新的時事政策、遼寧旅游主題等。（五）外語類考試面試中除了景點講解，導游規范、應變能力及綜合知識回答問題以外，還包括口譯環節，考生根據給定內容進行現場口譯，中外互譯。科目五《導游服務能力》大綱（吉林省）一、考試目的通過考試，主要考察考生在語言表達、儀表、禮儀、景點講解、導游規范、應變能力及綜合知識方面的素質及應具備的基本能力，提高導游在實際工作中的講解水平、服務質量及操作應用能力。二、考試內容中文類考生現場考試內容包括：景點講解、導游規范問答、應變能力問答、綜合知識問答。外語類考生現場考試內容包括：用所考語種進行景點講解、導游規范問答、應變能力問答、綜合知識問答和口譯測試（包括“中譯外”、“外譯中”）。根據導游應具備的基本能力和素質要求，現場導游考試的測試要素包括以下七個方面：：主要考察考生的語言能力，包括語言表達的準確性、流暢性、邏輯性、生動性、感染力、說服力及身體語言的運用等；、禮儀：主要考察考生的儀表儀容和對禮節、禮儀的運用等；：主要考察考生導游講解是否符合規范程序，城市概況和景點講解是否正確、全面、熟練，是否詳略得當、重點突出，講解方法是否運用得當，是否具有一定的講解技巧，以及回答景點問題的正確性；（1）中文類景點講解：吉林省概況、長白山北景區、長春偽滿皇宮博物院、長春凈月潭國家森林公園、長春長影世紀城、敦化六鼎山文化旅游區、長春世界雕塑公園、集安高句麗王城（王陵及貴族墓葬）、通化靖宇陵園、查干湖旅游度假區、向海自然保護區、琿春防川國家級風景名勝區、吉林松花湖風景名勝區、吉林霧凇、四平葉赫那拉城。（2）外語類景點講解：長白山北坡風光、長春偽滿皇宮博物院、長春凈月潭國家森林公園、長春長影世紀城、敦化六鼎山文化旅游區、長春世界雕塑公園、吉林霧凇、松原查干湖風景區。：吉林省導游資格考試系列教材《導游實務》內容。主要考察考生對導游服務規范及工作程序的掌握和應用；：吉林省導游資格考試系列教材《導游實務》內容。主要考察考生處理突發事件和特殊問題的能力；：吉林省導游資格考試系列教材為主要內容,主要考察考生對本省重要景點知識點的掌握程度。結合當前時政、經濟、文化、歷史及社會發展等方面情況考察考生對綜合知識是否全面了解。：主要考察考生在中文和外語之間口頭互譯的能力（外語類考生）。科目五《導游服務能力》大綱（黑龍江）一、景點講解（一）考試目的主要考察考生導游講解是否符合規范程序、詳略得當、重點突出，具有一定的講解技巧。考察考生對城市概況及景點講解的正確性、全面性、條理性和規范性。（二）考試內容（1）黑龍江省概況（2）哈爾濱太陽島風景區（3）黑河市五大連池風景區（4）牡丹江鏡泊湖風景名勝區（5）伊春湯旺河林海奇石風景區（6）大興安嶺漠河北極村旅游區（7）森工亞布力滑雪旅游度假區（8）森工雪鄉旅游風景區（9）哈爾濱中央歐陸風情旅游區（中央大街）（10）伏爾加莊園（11）極樂寺（12）阿城金源文化旅游區（1）黑龍江省概況（2）哈爾濱太陽島風景區（3）哈爾濱中央歐陸風情旅游區（中央大街）（4）極樂寺（5）阿城金源文化旅游區二、導游規范（一）考試目的主要考察考生對導游服務規范及工作程序的掌握和應用。（二）考試內容 三、應變能力（一）考試目的主要考察考生處理突發事件和特殊問題的能力。（二）考試內容、住房、娛樂、購物等方面個別要求的處理“特殊”旅游者的服務 、空接、錯接的處理和預防 （車、船）事故的處理和預防第三篇：2017年廣東省導游資格考試大綱導游、教師資格證培訓2017年(廣東)全國導游資格考試大綱注:由于前四條全國都是一致,、考試性質全國導游資格考試是依據《中華人民共和國旅游法》，為國家和社會選拔合格導游人才的全國統一的準入類職業資格考試。考試遵循公平、公正的原則，目的是檢驗考生是否具備從事導游職業的基本素養、基礎知識和基本技能。二、考試科目、語種與要求全國導游資格考試科目包括：科目一“政策與法律法規”、科目二“導游業務”、科目三“全國導游基礎知識”、科目四“地方導游基礎知識”、科目五“導游服務能力”。考試語種分為中文和外語兩種，其中外語類包括英語、日語、俄語、法語、德語、西班牙語、朝鮮語、泰語等。上述科目內容，分別從了解、熟悉、掌握等三個層次對考生進行考察。三、考試方式考試形式分筆試與現場考試兩種，科目一、科目二、科目三、科目四為筆試，科目五為現場考試。筆試實行全國統一的計算機考試。現場考試以模擬考試方式進行，由省級考試單位根據考試大綱和《全國導游資格考試現場考試工作標準（試行）》組織。科目一、科目二合并為1張試卷進行測試，其中科目一、科目二分值所占比例各為50%；科目三、科目四合并為1張試卷進行測試。考試題型包括判斷題、單項選擇題、多項選擇題。每張試卷考試時間為90分鐘，含140題，共100分，導游、教師資格證培訓其中判斷題30題，共15分；單項選擇題80題，共40分；多項選擇題30題，共45分。科目五考試中文類考生每人不少于15分鐘，備考旅游景區不少于12個；外語類考生每人不少于25分鐘，備考旅游景區不少于5個。考試成績采用百分制，中文類分值比例為：禮貌禮儀占5%，語言表達占15%，景點講解占50%，導游服務規范占10%，應變能力占10%，綜合知識占10%；外語類分值比例為：禮貌禮儀占5%，語言表達占25%，景點講解占30%，導游服務規范占10%，應變能力占5%，綜合知識占5%，口譯占20%。四、各科目考試大綱科目一《政策與法律法規》大綱（一）考試目的通過本科目的考試，檢查考生對黨和國家的基本國策、根本制度、根本任務、重大方針政策以及與旅游業發展相關的法律、法規、方針政策的了解、熟悉和掌握程度。（二）考試內容《中華人民共和國憲法》（以下簡稱《憲法》）序言和總綱的內容，熟悉《憲法》規定的基本原則、基本國策、基本制度、根本任務；掌握《憲法》規定的公民基本權利和義務；熟悉《憲法》規定的國家機構以及國旗、國歌、國徽和首都。《中共中央關于全面推進依法治國若干重大問題的決定》（以下簡稱《決定》）所提出的全面依法治國的重大意義、指導思想和總目標；熟悉《決定》規定的依法治國的“五大體系、六大任務”；熟悉《國家旅游局關于貫徹黨的十八屆四中全會精神全面推進依法興旅、依法治旅的意見》（旅發〔2014〕241 號）所提出的依法興旅、依法治旅的重要意義和措施。《國務院關于加快發展旅游業的意見》（國發〔2009〕41號）、《國務院關于促進旅游業改革發展的若干意見》（國發〔2014〕31號）、《國民旅游休閑綱要（2013—2020年）》(國辦發〔2013〕10號)、《國務院辦公廳關于進一步促進旅游投資和消費的若干意見》（國辦發〔2015〕62號）和《國務院辦公廳關于加強旅游市場綜合監管的通知》（國辦發〔2016〕5號）的主要內容以及對我國旅游業發展的影響；了解《中華人民共和國“十三五”旅游業發展規劃》的制定背景、發展趨勢、指導思想、基本原則、主要目標、規劃指標和主要任務。導游、教師資格證培訓《中華人民共和國旅游法》（以下簡稱《旅游法》）的立法背景和框架；熟悉《旅游法》的立法目的、適用范圍、發展原則等總則的內容；掌握《旅游法》的基本內容、主要法律制度及其相關法律責任。《中華人民共和國旅游法》關于旅游者權利和義務的規定。熟悉《中華人民共和國消費者權益保護法》的基本原則、消費者及其權利、經營者的義務、消費者權益的國家保護、消費者協會的公益性職責和禁止行為及其相關法律責任。了解《國家旅游局關于旅游不文明行為記錄管理暫行辦法》（旅辦發〔2016〕139號）關于旅游者、旅游從業人員被納入“旅游不文明行為記錄”的主要行為、“旅游不文明行為記錄”信息內容以及評審、申辯、動態管理的規定。了解《中華人民共和國治安管理處罰法》關于治安管理處罰的種類及適用、旅游者違反治安管理的行為及處罰的規定。《中華人民共和國合同法》的基本原則、合同的訂立、合同的內容與形式、合同的效力、合同的履行以及合同的變更、轉讓、解除和終止；掌握關于防止損失擴大義務的規定；掌握合同違約責任的構成要件和承擔方式。掌握《中華人民共和國旅游法》關于旅游服務合同的規定。《中華人民共和國侵權責任法》關于一般規定的內容；熟悉責任構成和責任方式；了解不承擔責任和減輕責任的情形；熟悉監護人責任、用人責任；熟悉機動車交通事故責任、高度危險活動致人損害責任、飼養動物致人損害責任、物件致人損害責任的規定；掌握關于違反安全保障義務的責任的規定。《中華人民共和國旅游法》《旅行社條例》《旅行社條例實施細則》《旅游服務質量保證金存取管理辦法》（旅辦發〔2013〕170號）關于旅行社（包括分支機構）設立與變更、經營范圍、經營原則的規定；掌握旅行社的經營規范、旅行社權利和義務等法律制度及其相關法律責任的規定。《中華人民共和國旅游法》《旅行社條例》《導游人員管理條例》等法律、行政法規、部門規章關于導游資格考試制度、執業許可制度和執業行為規范、導游從事領隊服務的條件、導游的權利和義務及其相關法律責任的規定。了解《導游領隊引導文明旅游規范》（LBT 0392015）關于引導旅游者文明旅游的總體要求；熟悉具體規范的規定。《中華人民共和國旅游法》《旅游安全管理辦法》關于旅游安全法律制度、旅游經營者安全經營義務與責任、旅游目的地安全風險提示制度的規定；熟悉旅游主管部門的安全管理職責；了解旅游突發事件等級及相關罰則的規定；熟悉《中華人民共和國旅游法》《旅行社條例》《旅行社責任保險管理辦法》關于責任保險制度的相關規定。《中華人民共和國出境入境管理法》《中華人民共和國護照法》關于中國公民出境入境和外國人入境出境的證件制度；熟悉義務性規定和禁止性規定及其相關法律責任的規定。了解《中華人民共和國民用航空法》關于公共航空運導游、教師資格證培訓輸企業權利和義務的規定；熟悉相關法律責任的規定。了解《中華人民共和國鐵路法》關于鐵路運輸企業權利和義務的規定；熟悉相關法律責任、旅客權利和義務的規定。了解《中華人民共和國道路運輸條例》關于道路運輸企業權利和義務的規定；熟悉相關法律責任的規定。了解《國內水路運輸管理條例》關于水路運輸企業權利和義務的規定；熟悉相關法律責任的規定。《中華人民共和國食品安全法》關于食品安全保障法律制度的規定及其相關法律責任的規定；熟悉食品安全事故處理制度及其相關法律責任的規定。熟悉《中華人民共和國旅游法》《旅館業治安管理辦法》以及有關法律法規、飯店行業規范關于飯店經營者權利和義務及其相關責任的規定。了解《娛樂場所管理條例》關于娛樂場所的設立、經營規則、監督管理及其相關法律責任的規定。《風景名勝區條例》關于風景名勝區設立、規劃、保護、合理利用和管理及其相關法律責任的規定。熟悉《中華人民共和國文物保護法》關于不可移動文物、館藏文物、民間收藏文物、文物出境及其相關法律責任的規定。熟悉《中華人民共和國自然保護區條例》關于自然保護區設立條件、區域構成、管理制度、保護和合理利用及其相關法律責任的規定。熟悉《中華人民共和國野生動物保護法》關于野生動物的保護、管理及其相關法律責任的規定。了解《保護世界文化和自然遺產公約》關于文化遺產和自然遺產的定義、國家保護和國際保護的規定。；熟悉《旅游投訴處理辦法》關于旅游投訴及其構成要件的規定；掌握旅游投訴案件的受理和處理的規定。熟悉《中華人民共和國消費者權益保護法》關于消費者權益爭議的解決的規定。熟悉《中華人民共和國民事訴訟法》關于民事證據的種類、證明對象、證明責任、證明標準的規定。熟悉《旅行社服務質量賠償標準》（旅辦發〔2011〕44號）關于旅游主管部門調解旅游糾紛時執行的賠償依據的規定。了解《最高人民法院關于審理旅游糾紛案件適用法律若干問題的規定》的規定。科目二《導游業務》大綱（一）考試目的通過本科目的考試，檢查考生對導游職業道德規范、素質要求和行為規范、導游服務規范的了解、熟悉和掌握程度，檢查考生對導游的語言、講解、帶團和應變能力以及在導游服務中運用相關知識的能力的了解、熟悉和掌握程度。（二）考試內容、主要業務和旅游產品類型；了解導游服務的產生及其發展以及我國導游服務的發展歷程；了解導游服務的概念，現代導游服務的特點；導游、教