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店員營銷培訓_銷售策略-資料下載頁

2026-07-13 17:57本頁面

【導讀】營業中的基本步驟。顧客對店鋪的需求。營業服務中的十大絕招。保持良好的精神面貌，堅守工作崗位。接觸客戶最佳時機：1、顧客長時間凝視某一商品，若有所思時；2、顧。向顧客介紹商品的特性，要有針對性，對顧客的疑慮進行澄清說明，針。顧客開始注意價格時；顧客開始詢問購買數量時；顧客關心售后服務問題時；收款時必須唱收唱付，清楚準確，以免雙方出現不愉快。不可忽略的環節，包裝后應該將商品雙手遞給客戶，并懷著感激之情。對待老年顧客，要注意方便和實用，讓其感到超所值。接待自有主見的顧客，讓其自由挑選。店員的計算技巧要過硬，不能拖拉甚至出錯，造成的后果不

　　

【正文】，但是”法。 ? “高視角，全方法”法 ? “自食其果”法 ? “問題引出”法 ? “示范”法 ? “介紹他人休會”法 ? “展示流行”法 ? “直接否定”法。 ? 計算與收款技巧： ? 店員的計算技巧要過硬，不能拖拉甚至出錯，造成的后果不僅僅是效率問題，也會使顧客不滿。 ? 包裝技巧 ? 商品打包要牢固安全，當客戶面要檢查商品質量和數量，遵守操作規范。不要單手遞商品給顧客。 ? 電話禮貌 ? 接電話應該注意： ? 電話接通后，先自報家門。 ? 通話時應簡潔明了。 ? 把對方的話記在紙上，重點的地方重述一次。 ? 本人無法做主的，應請對方稍等，問明白了再做回答。 ? 對方語音太小時要禮貌的直接告知。 ? 掛斷電話前要注意顧客致謝。 ? 需要對方等待時，須向對方說，“對不起，請您稍等好嗎？ ? 若是誤打，錯打，應禮貌的告知對方，”對不起，您打錯了，歡迎有時間到我們這里來看看?！? ? 擁有必備的知識 ? 必須做到“賣什么、學什么，懂什么” ? 商品的名稱，商標，產地。 ? 商品的相關配置，參數，性能。 ? 商品的使用方法。 ? 商品的售后服務承諾。可以從以下途徑了解到上述商品知識：商品本身的包裝說明。向有經驗的店員學習。向懂行的顧客學習。向生產廠家，批發商學習。從自身的經驗中學習。從自身的經驗中學習。通過相關書籍，媒介學習 ? 做好退換貨服務 ? 好的售后服務可以提高店鋪，商品的信譽，吸引顧客上門大有益處。 ? 培養回頭客 ? 回頭客不但忠誠度高，而且可以成為活廣告，幫店面建立良好口碑和開發市場。下節重點銷售技巧中的實際運用方法和策略。

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