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醫患糾紛處置應急預案-資料下載頁

2025-10-31 17:10本頁面

　　

【正文】解矛盾糾紛，一般在1個月內調結。如有特殊情況不能在1個月內調結，經雙方當事人同意，可以適當延長調解期限，但延長期限一般不超過30日。達不成調解協議或一方當事人不愿意繼續調解的，應當終止調解，并依據有關法律、法規的規定，告知當事人救濟途徑，引導當事人通過仲裁、行政裁決、行政復議、司法調解、訴訟等法定途徑解決問題，防止矛盾激化。（五）建立檔案。調解機構應當建立調解工作檔案，將調解登記、調查記錄、調解記錄、調解協議書等材料立卷歸檔。未達成調解協議的矛盾糾紛，應報告教育局矛盾糾紛多元調解工作領導小組辦公室。六、工作要求（一）加強組織領導。學校矛盾糾紛調解工作關系到全面推進多元調解工作規范化建設、維護學校和諧安定大局。學校領導要切實加強對學校矛盾糾紛調解工作的組織領導，學校主要負責人要切實擔負矛盾糾紛調解工作第一責任人的職責，要親自指導協調化解重大爭議與糾紛，定期聽取行政調解工作情況匯報，研究解決存在的困難和問題，協調相關部門對本學校調解工作的指導，推動矛盾糾紛調解工作規范化建設。（二）加強隊伍建設。學校調解小組應根據學校領域矛盾糾紛的情況，聘任專（兼）職調解員。聘任者須具有相關專業背景和法學、心理學等專業知識，具有一定的矛盾糾紛調解能力，在職或離退休人員均可。學校調委會通過開展調解觀摩、經驗交流、業務研討、法制培訓等方式加強調解員業務培訓，提高依法處理矛盾糾紛的能力。（二）落實保障措施。學校要落實調解工作所需的固定辦公場所、經費，配齊調解所需的人員和辦公設施，健全矛盾糾紛調解工作制度，切實保障調解工作的正常開展。（三）加強引導。學校調解小組要引導廣大師生自覺把調解作為解決矛盾糾紛的主要選擇。（四）積極排查化解矛盾。學校調解工作小組要建立矛盾糾紛排查工作制度，對于矛盾糾紛要深入調查、認真分析，做到早知道、早處理、早匯報，把校園內各種矛盾糾紛消除和化解在萌芽狀態中，著力優化安全、穩定、和諧的學校環境。要及時分析、上報矛盾糾紛信息，特別是涉及突發事件、有重大影響或者群體性事件的行政調解信息，應當及時、準確地報送市教育局矛盾糾紛多元調解工作領導小組。已調結的糾紛，特別是較復雜的或有可能出現反復的糾紛要進行走訪、了解情況，及時掌握協議履行情況和當事人的思想狀況。經調解仍難以達成協議的，引導當事人依法合理表達訴求。（五）做好調解銜接工作。建立完善學校調解與人民調解、司法調解協調配合、信息溝通和效力銜接機制，暢通工作渠道，形成“三調聯動”的整體合力，充分發揮學校調解、人民調解、司法調解各自的工作優勢，最大限度地預防和化解矛盾，維護社會穩定。（六）加強工作督查考核。要將學校矛盾糾紛調解工作小組的考核此項工作納入學校綜治維穩工作考核和績效考評，對工作成績突出的予以表彰；對因工作敷衍塞責導致發生嚴重影響校園穩定事件的，要實行責任倒查，嚴格追究相關人員責任。第五篇：處置醫患糾紛工作體系處置醫患糾紛工作體系面對近年來醫療糾紛多發高發的形勢，我院積極創新，堅持“預防為主，調解為要，聯合為重”的工作原則，加強醫院內涵建設，完善處置機制，形成全院重視，人人有責，個個參與，內外聯動的綜合預防處置模式。預防為主，防范未然。醫院突出把改進服務、加強內防作為工作重點，以優質服務促醫患和諧。一方面通過素質教育、醫德醫風教育、反面典型警示等，做到警鐘長鳴。另一方面，通過建立應急預案、院長代表值班制、患者出院隨訪制，以及完善醫療過程環節，院內監控探頭覆蓋率提高為95%,避免糾紛發生和激化。同時，創新和推動便民利民服務舉措，提高了患者滿意度。調解為要，化堵為疏。創新推出了自下而上的三級處置機制，確保科室調解、醫院調解。醫院內部實行科室調解、院調解辦調解兩級調解，明確各科室主任、護士長為第一調解責任人。同時，形成人人關注、層層有責，全院參與調處新格局。聯合為重，群防群治。根據參與人員、事態程度等，制定了“三級響應”的應急處置預案。一級響應是，醫院主動與公安派出所等社會部門建立聯動機制，二級響應是，對有一定規模的“醫鬧”事件，及時向派出所報告，由派出所牽頭，協調相關部門，指揮處置；三級響應是，對人數較多的“醫鬧”，衛生局、派出所、醫院等單位共同處置。同時，醫院建立了醫患糾紛信息第一時間直報派出所制度，為相關部門迅速聯動，控制事態，打擊“醫鬧”提供了基礎。

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