護士日常行為規(guī)范及服務(wù)禮儀-資料下載頁

　　

【正文】 便您進(jìn)出車，以免您的車輛被擦掛，請您把車頭朝外停放，謝謝您的配合）。車內(nèi)如三人時，請先開右后車門，后開左前車門；如司機一人時，輕拉司機左手車門，關(guān)門時手不離車門。 客戶下車后，應(yīng)主動問好（您好，歡迎光臨）。走在客戶的左前側(cè)，左手掌心向上，主動引導(dǎo)客戶進(jìn)入售樓處。通知售樓處隊員，告知業(yè)務(wù)員做好客戶的接待。車場崗將客戶送至售樓處門口時，應(yīng)止步恢復(fù)崗位（先生/小姐，您慢走）。客戶進(jìn)入售樓處后，立即轉(zhuǎn)體跑步恢復(fù)崗位，繼續(xù)對其它車輛進(jìn)行引導(dǎo)工作。 當(dāng)客戶車輛離開時，要立即跑步或齊步向前立正敬禮，主動向客戶告別（謝謝光臨, 您慢走，再見）。主動為客戶指揮車輛，車輛指揮動作應(yīng)規(guī)范到位，口令清晰明朗。車輛進(jìn)入行車道后，要站在正對車輛駕駛座窗口約三步遠(yuǎn)處，做左直行手勢，打敬禮，待車輛離開，護衛(wèi)員恢復(fù)崗位。6 園區(qū)執(zhí)勤行為規(guī)范，遇見業(yè)主約距業(yè)主三步遠(yuǎn)時，立正敬禮，主動問好（您好，早上好或晚上好）。積極為業(yè)主提供幫助。遇有業(yè)主或客戶車輛進(jìn)入園區(qū)應(yīng)齊步行進(jìn)中敬禮，并主動為業(yè)主或客戶指揮車輛。、可疑人員要進(jìn)行盤查，核實其身份，遇見違反本小區(qū)規(guī)定的事應(yīng)主動上前制止。（未辦理入住或未售出）房屋的不定時清查；加強對園區(qū)裝修房屋或人員的管理，對公共區(qū)域的損壞及時統(tǒng)計匯總向相關(guān)部門報修；惡劣天氣，做好各類防范工作。，圍繞景觀大道定時巡邏。主要做好對裝修垃圾場的管理，監(jiān)督施工人員照章清運垃圾；遇有業(yè)主或客戶經(jīng)過，應(yīng)主動立正敬禮問好，為業(yè)主提供力所能及的幫助。員工日常禮儀及行為規(guī)范 班長巡邏行為規(guī)范，負(fù)責(zé)對所有值勤崗位的檢查、監(jiān)督、指導(dǎo)，不定時巡邏，并抽查空置房屋。，主動為業(yè)主或客戶提供幫助，協(xié)調(diào)值勤中的各崗配合關(guān)系，遇事及時反饋，妥善處理各類事件。下達(dá)并實施領(lǐng)導(dǎo)交給的各項指令。8 園區(qū)各崗位行為規(guī)范，動作規(guī)范、到位，語言熱情、禮貌，靈活、機動。，如需離崗，必須通知班長，由班長協(xié)調(diào)替換。各崗位密切配合，確保崗位值勤正常。如有例外情況或突發(fā)事件，應(yīng)沉著、冷靜，及時通知班長，做到處理問題快，反饋信息快，極力做好對各類事件的合理控制。9 各執(zhí)勤動作要領(lǐng) 立定：兩腳跟靠攏并齊，兩腳尖向外分開約60度；兩腿挺直；小腹微收，自然挺胸；上體正直，微向前傾；兩肩要平，稍向后張；兩臂自然下垂，手指并攏自然微屈，拇指尖貼于食指的員工日常禮儀及行為規(guī)范向后擺臂時，手臂自然伸直，手腕前側(cè)距褲縫線約30厘米，行進(jìn)速度每分鐘116122步。 立定：齊步和正步時，聽到口令，左腳再向前大半步著地，兩腿挺直，右腳取捷徑迅速靠攏左腳，成立正姿勢；跑步時，聽到口令，再跑兩步，然后左腳向前大半步（兩拳收于腰際，停止擺動）著地，右腳靠攏左腳，同時將手放下，成立正姿勢；踏步時，聽到口令，左腳踏一步，右腳靠攏左腳，原地成立正姿勢（跑步的踏步，聽到口令，繼續(xù)踏兩步，再按上述要領(lǐng)進(jìn)行）。：上體正直，右手取捷徑迅速抬起，五指并攏自然伸直，中指微接帽檐右角前約2厘米處（戴無帽檐時，微接太陽穴上方帽墻下沿），手心向下，微向外張（約20度），手腕不得彎曲，右大臂略平，與兩望略成一線，同時注視受禮者。：聽到禮畢口令，將手迅速取捷徑放下。 交接班：交接班二人距離約三步正對，接班人向交班人敬禮，交班人回敬、禮畢后，接班人方可禮畢；兩人同時右跨一步向前三步走，兩人同時向后轉(zhuǎn)，右跨一步后兩人對視，交班人向接班人敬禮，接班人回敬禮畢后，交班人方可禮畢。兩人同時向前一步走，進(jìn)行交接班。員工日常禮儀及行為規(guī)范 對講機使用規(guī)范：上班期間，對講機一律掛置于右后側(cè)腰裝帶上或持于左手。：秩序維護主管負(fù)責(zé)對隊員所持對講機建立臺帳，對每臺對講機進(jìn)行統(tǒng)一編號。各班長對本班對講機的使用情況要經(jīng)常檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時處理和報告。：使用人嚴(yán)格按規(guī)定使用對講機，嚴(yán)禁私自改變頻率；嚴(yán)禁用對講機談與工作無關(guān)的事宜；嚴(yán)禁用對講機相互開玩笑、講臟話；對講機未使用時，任何持機者不準(zhǔn)隨意使用其他功能鍵，以免發(fā)出強烈電流聲，影響他人通訊聯(lián)絡(luò)。嚴(yán)禁任何隊員用手提對講機繩或搖晃天線。 呼叫：秩序維護主管負(fù)責(zé)制定崗位代號，凡遇工作之事需呼叫對方，一律使用代號，呼叫時口齒清晰，使用普通話，用語標(biāo)準(zhǔn)、簡練，有禮貌，語氣輕松自然，嚴(yán)禁大呼大叫，拿腔拿調(diào)，裝腔作勢，萎靡不振。：上下崗位交接時，各班長要認(rèn)真檢查對講機的使用情況，發(fā)現(xiàn)問題及時報告主管，以便妥善處理。：持機者因使用不當(dāng)，造成丟失、損壞（機頭、電池、天線、功能鍵等）者，按價值給予賠償。在交接中應(yīng)認(rèn)真檢查，發(fā)現(xiàn)問題，立即報告，當(dāng)場處理。：30時至次日07：00時每個崗位不少于每小時報更一次，對講機的通話聲應(yīng)調(diào)小，盡量不影響客戶正常辦公和休息。第五篇：小學(xué)生日常行為規(guī)范禮儀篇小學(xué)生日常行為規(guī)范禮儀標(biāo)準(zhǔn)一、校園禮儀：（一）基本禮儀：1．參加升旗儀式要求穿校服，衣著整潔，戴好紅領(lǐng)巾，?；招乜?。脫帽，面向旗桿方向立正站好行注目禮，少先隊員行隊禮，不得交談、走動或做其他動作。唱國歌時神態(tài)莊嚴(yán)，歌詞正確，聲音響亮。2．學(xué)會并用好禮貌用語：請、您、您好、謝謝、對不起、沒關(guān)系、再見等。3．學(xué)會使用體態(tài)語言：微笑、鞠躬、握手、招手、鼓掌、右行禮讓等。微笑：是對他人表示友好的表情，不露牙齒，嘴角微上。鞠躬：是下級對上級、晚輩對長輩、個人對群體的禮節(jié)。行鞠躬禮時，脫帽、立正、雙眼注視對方、面帶微笑，然后身體上部向前傾斜自然彎下30度左右，低頭眼向下看。初次見面或為深表謝意，上體前傾90度行禮。握手：起身站立，用右手握，雙目注視對方，面帶微笑，不必用力，握一下即可。多人同時握手不要交錯，待別人握后，再伸手依次相握。招手：公共場合遠(yuǎn)距離遇到相識的人或送別離去的客人，舉手打招呼并點頭致意，招手時手臂微屈，手掌伸開擺動。鼓掌：表示喜悅、歡迎、感激的禮節(jié)。雙手掌有節(jié)奏地相擊，鼓掌要適時適度。右行禮讓：在校園、樓道行走或上下樓梯時，靠右側(cè)行走。遇到師長、客人時，主動停步側(cè)立，讓他們先行。（二）尊師禮儀；每天第一節(jié)課前要行“上課禮儀”。2．在校園見到老師要止步、立定、鞠躬、問好；進(jìn)出校門、教室、上下樓梯時遇到老師，應(yīng)讓老師先行。3．上、下課起立，站在座椅一側(cè)，雙手自然下垂，向老師行鞠躬禮。4．課堂上準(zhǔn)備提問、回答問題、有事報告時先舉手，老師同意后方可發(fā)言。上課期間，不準(zhǔn)隨便下位；未經(jīng)允許，不得出入教室。5．進(jìn)入教師辦公室要先喊“報告”或敲門，經(jīng)允許再進(jìn)入，聲音以室內(nèi)人聽見為適度。6．與教師談話應(yīng)站好，認(rèn)真聽，不可東張西望，兩眼應(yīng)注視老師。7．師生常用語：（1）師生相遇：“老師好！”“老師再見！”（2）請求老師幫助：“老師，我有一個問題沒有聽明白，您能不能給我再講一講？”（3）匯報工作：“老師，這是我們班的作業(yè)本，全部收齊了?！薄袄蠋?，我有事找您，您方便嗎？”“老師，近來班里發(fā)生了一些事情，您什么時候有空，向您匯報一下?！保?）受到批評：“老師，您批評得對，我一定改正?！钡玫奖頁P：“謝謝老師！”受到冤枉：“老師，我也有責(zé)任，但我不是故意的，以后我會注意的。”（三）同學(xué)間禮儀1．同學(xué)之間要互相問候、打招呼，平時見面行禮要說 “學(xué)長好”。2．尊重女生,不與女生爭搶座位，表現(xiàn)出“女生優(yōu)先”。3．不嘲笑或者惡意評價同學(xué)，不以傷害別人感情的方式取笑別人。4．同學(xué)間不起綽號，不講粗話、臟話和庸俗的傳聞。5．不攀爬樹木，不掐折花草，不亂扔紙屑、垃圾，愛護校園生活和學(xué)習(xí)環(huán)境。6．做游戲、運動時要自覺遵守規(guī)則，不要惡意起哄、打打鬧鬧；更不能以大欺小、恃強凌弱；要多幫助、謙讓比自己小的同學(xué)。，男女生相處應(yīng)合乎禮節(jié)、得體大方，不可嬉戲追逐、說笑打鬧。（四）會議活動禮儀1．按規(guī)定時間提前入場。進(jìn)場后不隨便出入，不隨意講話，保持會場的安靜；報告和節(jié)目完后要禮貌鼓掌，切不可鼓倒掌或發(fā)出噓聲。2．在指定位置就坐，雙腿不要晃動，更不要踢前排椅子發(fā)出噪聲。3．集會中如安排有自由發(fā)言程序，想發(fā)言時也應(yīng)先舉手，得到同意后才能上臺發(fā)言。4．對別人的發(fā)言要認(rèn)真聽講，如有不同意見可在會后有禮貌地指出。5．參加各種活動都要遵守活動時間和活動紀(jì)律，做到提前入場，結(jié)束時有秩序地退場。6．觀賞性活動要認(rèn)真觀賞、尊重表演者的勞動；參與性活動要積極參與，并注意同學(xué)間的互相禮讓。7．當(dāng)有賓客進(jìn)教室聽課、參加活動時要鼓掌歡迎，當(dāng)賓客離開時鼓掌歡送。二、家庭禮儀（一）家庭交往：1．對父母、長輩不能直呼其名，孝敬、體貼、關(guān)愛長輩。2．對兄弟姐妹不要連名帶姓地稱呼，一般稱哥哥、姐姐或弟弟、妹妹等。3．回家時要與父母、長輩打招呼；離家時，要與他們道別；高年級的同學(xué)還應(yīng)說一些表示關(guān)心、體貼的話。4．到同學(xué)、朋友家串門要注意別人的休息時間，不要逗留太久，不要妨礙他人學(xué)習(xí)、休息。5．到同學(xué)、朋友家去玩，要征得家長的同意，臨走時要告知家中要去的地點、時間。若延長時間，應(yīng)設(shè)法告知家中，以免家人擔(dān)心。6．沒有征得家長的同意，不能在外住宿。7．問候常用語：（1）早起：“爸爸、媽媽早上好！”（2）睡前：“爸爸、媽媽晚安！”（3）父母下班回家：“爸爸、媽媽回來啦！”（4）長輩過生日：“生日快樂、身體健康！”（5）過新年：“祝爸爸、媽媽新年愉快！”（6）爸媽外出：“祝爸爸、媽媽一路平安、辦事順利！”爸媽外出歸來：“爸爸、媽媽回來啦！辛苦了?！?主動招呼，遞接物品。（7）告別家人：“您放心吧，我自己會照顧好自己。” “爸爸（媽媽），我走了”“再見”；離家時間較長，寫信或打電話問候家人。歸家說：“我回來了，爸（媽）好！”（8）需要父母幫助：“媽媽，請您幫我找一下我的校服，好嗎？”“謝謝媽媽。”“媽媽，請您快一點好嗎？不然遲到了。”（9）家中來了客人：“叔叔（阿姨），您來了，快請進(jìn)。爸爸、媽媽，叔叔（阿姨）來了！”“叔叔（阿姨），您請坐，我去沏茶?！薄笆迨澹ò⒁蹋?，您慢走，再見！”（10）隨家長外出做客：“伯伯好！阿姨好！謝謝！”“伯伯，阿姨再見，請您留步?！保?1）去看爺爺奶奶（或其他長輩）：“爺爺、奶奶好！您倆最近身體可好嗎？我可想您們了！”“爺爺、奶奶，我回去了，您們要多保重身體，下次我再來看您們?！保ǘ┯貌?．請長輩先就座（上位、主位），自己方可入座（下位、陪位）；等長輩先拿碗筷后，自己再拿碗筷。2．吃東西或喝湯時要小口吞咽，閉嘴咀嚼，盡量不發(fā)出響聲；不要大聲說話，以免唾液、飯菜濺到他人的杯盤之中。3．別人給自己添飯菜要說“謝謝”。要學(xué)會給長輩添飯夾菜。夾菜時要用沒人用過的筷子、勺。4．先吃完飯要說“請大家慢用”，并對父母、長輩說些感謝的話“今天的菜真好吃！”“謝謝媽媽做了這么好吃的菜”。待大家都吃完后，主動協(xié)助大人收拾餐具、擦桌子、掃地等。