郵政業務營銷員高級理論知識考試大綱(龍巖市郵政局)5篇模版-資料下載頁

　　

【正文】 局接力運郵，使郵區中心局成為郵件集散中心。()所選答案：A 正確答案：A141.()大客戶內部組織機構、主導產品以及郵政業務的使用者和決策者情 況屬于郵政大客戶調查的內容。()所選答案：A 正確答案：A142.()為了充分利用消費者留念消費心理，營銷員在向消費者推薦業務時，一定要突出產品的紀念價值。()所選答案：A 正確答案：A143.()營銷員在銷售前需要準備郵政企業的產品目錄、給客戶的小禮物等銷售工具。()所選答案：A 正確答案：A144.()在使用過程中，消費者希望產品安全可靠是美感消費心理的表現。()所選答案：B 正確答案：B145.()段落的縮進方式主要有左縮進、右縮進、首行縮進、懸掛縮進四種。()所選答案：A 正確答案：A146.()《廣告法》第三十八條規定：“違反本法規定，發布虛假廣告，欺騙和誤導消費者，使購買商品或者接受服務的消費者的合法權益受到損害的，由廣告主依法承擔民事責任。()所選答案：A 正確答案：A147.()只有堅持全面系統的原則，才能防止調查的片面性、主觀隨意性。()所選答案：A 正確答案：A148.()最后機會成交法以各種限制條件及限制內容向客戶進行最后機會提示，會使營銷員不斷妥協至成本底線。()所選答案：B 正確答案：B149.()恰當的拜訪時間就是客戶上班的時間。()所選答案：B 正確答案：B150.()針對消費者實用消費心理，營銷員在工作中應突出郵政服務的迅速、準確、安全、方便等實用性的優點。()所選答案：A 正確答案：A151.()如果針對客戶的好奇心或客戶感興趣的主要利益發問，可以引起客戶的注意和興趣，使談話的氣氛活躍起來。()所選答案：A 正確答案：A152.()影響消費者購買行為的相關群體、家庭和角色地位等因素屬于社會因素。()所選答案：A 正確答案：A153.()在營銷方案中，郵政的能力及業務是整個大客戶營銷方案的畫龍點睛之筆，一定放在開篇位置。()所選答案：B 正確答案：B 154.()企業形象年冊、代理保險業務都能夠滿足客戶的饋贈消費心理。()所選答案：B 正確答案：B155.()郵路是指各郵政局所之間由自辦或委辦人員按隨時調整的班期和路線交換郵件、報刊的路線。()所選答案：B 正確答案：B156.()詢問法是指營銷員通過對客戶異議提出詢問，并以忽略來化解異議的一種策略和方法。()所選答案：B 正確答案：B157.()具有實用消費心理的消費者所選擇的產品必須具有明確的使用價值，如果不明確甚至徒有虛名毫無用處，消費者便會放棄購買。()所選答案：A 正確答案：A158.()宏觀環境是指與企業關系密切、能夠影響企業服務客戶能力的各種因素——企業自身、供應商、銷售渠道、客戶、競爭對手與公眾。()所選答案：B 正確答案：B159.()生產觀念的局限性是容易造成產品過早陳舊，大量浪費物資和環境污染。()所選答案：B 正確答案：B160.()營銷員運用但是法排除客戶異議時，應該只肯定客戶異議中明顯的合理成分。()所選答案：A 正確答案：A161.()國內保價信函必須采用貼票方式收寄。()所選答案：B 正確答案：B162.()郵政業務調查的內容包括對客戶的需求和滿意程度等情況做的調查。()所選答案：B 正確答案：B163.()優惠成交法是營銷員吸引大客戶，增加產品利潤的好辦法。()所選答案：B 正確答案：B164.()“marketing”譯成中文是“市場營銷”。()所選答案：A 正確答案：A165.()計算機網絡的主要功能是實現數據通信、資源共享、分布式處理。()所選答案：A 正確答案：A166.()教育培訓類客戶市場競爭激烈，廣告投放量逐年增加。()所選答案：A 正確答案：A167.()營銷員對地形、地勢、氣候、交通運輸等的調查都屬于自然地理環境調查。()所選答案：A 正確答案：A168.()郵政理財咨詢、理財分析、代收代付、電話銀行、存單質押屬于郵政儲蓄個人理財業務開辦的項目。()所選答案：B 正確答案：B169.()通過市場細分，企業在不同時期內根據自身實力和市場狀況，可以選擇一個或幾個子市場作為自己的目標市場。()所選答案：A 正確答案：A170.()合同的內容要具體明確，否則合同的另一方當事人會產生異議。()所選答案：A 正確答案：A171.()職業道德是同人們的職業活動相聯系的，從事不同職業的人有不同的 職業道德要求。()所選答案：A 正確答案：A172.()客戶的成交信號多種多樣，且因人而異。()所選答案：A 正確答案：A173.()房地產廣告中對價格有表示的，應當清楚標示最低價，并明示價格的有效期限。()所選答案：B 正確答案：B174.()郵政企業委托他人從事商函廣告業務的制作應簽訂圖稿委托設計合同，無需規定版權歸屬。()所選答案：B 正確答案：B175.()郵政儲蓄經營的單位存款業務包括活期儲蓄、定期儲蓄、定活兩便儲蓄、通知存款四類。()所選答案：B 正確答案：B176.()綜合大客戶是指黨政軍等國家機關、外國使領館、新聞機構等對郵政的外部經營環境和發展有重要影響的客戶。()所選答案：B 正確答案：B177.()推銷觀念認為，企業營銷的主要任務是積極推銷和進行大量促銷活動去刺激客戶大量購買。()所選答案：A 正確答案：A178.()郵政通信業務詞匯magazine”譯成中文是“雜志”。()所選答案：A 正確答案：A179.()少兒是中年人和老年人共同的投資熱點，因此郵政應加強文化誘導和宣傳。()所選答案：A 正確答案：A180.()醫療器械廣告除一般廣告須提供的證明文件等，還須提供國家醫藥管理部門審批的《醫療器械廣告證明》原件，廣告內容中須標明批準文號。()所選答案：A 正確答案：A181.()國內特快專遞郵件續重分為3檔。()所選答案：B 正確答案：B182.()根據馬斯洛需求理論，一名饑餓者會對藝術界的新鮮事物感興趣，會隨時關注別人對他的看法或是否尊重他。()所選答案：B 正確答案：B183.()在收寄時不出具收據，投遞時不要求收件人簽收的郵件稱為平常郵件。()所選答案：A 正確答案：A184.()附加產品包括送貨、安裝、維修和服務等。()所選答案：A 正確答案：A 185.()正式的營銷市場調查只能委托社會調查公司展開。()所選答案：B 正確答案：B186.()經中速公司審查批準與其簽訂合同的全國性公司、獨資企業、合資企業可享受國內特快專遞收件人集中付費業務。()所選答案：A 正確答案：A187.()在接過他人贈送的禮品之后，應控制住好奇心，等贈禮者走后再拆封包裝欣賞禮品。()所選答案：B 正確答案：B188.()只有通過對客戶進行調查，郵政企業才能真正了解企業在業務發展過程中存在的問題、客戶需求等。()所選答案：A 正確答案：A189.()合同物流又被稱為一體化物流。()所選答案：A 正確答案：A190.()營銷員對外貿易情況的調查屬于經濟環境調查。()所選答案：A 正確答案：A191.()郵政日戳蓋戳時應當使用黑色油墨加蓋。()所選答案：A 正確答案：A192.()EMS的國內全夜航業務是以南京為集散中心。()所選答案：A 正確答案：A193.()營銷員要充分利用消費者的習慣心理，針對老客戶要精心地提供服務，以維護他使用郵政業務的消費習慣。()所選答案：A 正確答案：A194.()郵政通信是市場經濟條件下，物質流通的主渠道。()所選答案：B 正確答案：B195.()郵政代理保險業務的服務種類包括代辦保全、保險理賠、代收保險費和銷售保險產品等。()所選答案：B 正確答案：B196.()姓氏“舄”的讀音是xi226。()所選答案：B 正確答案：B197.()消費者的習慣是消費行為中較為重要的行為特征，帶有很強的個性，消費者習慣也反映了消費者的個性和興趣愛好。()所選答案：A 正確答案：A198.()與集團公司建立戰略合作關系的客戶稱為全網性大客戶。()所選答案：A 正確答案：A199.()金融行業客戶受外部環境影響非常大。()所選答案：A 正確答案：A200.()營銷員對民族分布情況的調查屬于社會文化環境調查。()所選答案：A 正確答案：A第五篇：郵政業務營銷員初級理論知識試卷郵政業務營銷員初級理論知識試卷 一．填空題。, ＿需求＿強弱等外因和內因的影響,通常表現出具有一定的伸縮性。，通過雙向溝通，引起用戶的＿消費欲望＿，從而最終促進郵政產品暢銷的一系列營銷活動。、文明生產＿。“4PS”組合的內容，可以把營銷策略分為四種，即：＿產品策略＿、價格策略、渠道策略、促銷策略。，其中有23個省、5個自治區、＿4＿個直轄市。、承受力和＿樂觀向上＿＿＿。，市場調查的內容一般包括＿市場環境＿調查、客戶的調查、業務調查、競爭情況調查等。，企業有了明確的目標市場，就可以集中人力、財力、物力、通信能力等資源，為這個＿目標＿市場服務。，在各種經濟活動中被普遍使用，商場上用的名片是＿信息＿卡，在營銷中往往需要互相交換。、信息準備、自身準備。，具有服務性和＿公用性＿兩大性質。，按照＿保價＿賠償。，是郵政制定經營計劃的＿依據＿。：＿愛崗敬業、恪盡職守＿；遵紀守法、嚴守秘密；誠實守信、尊重客戶；禮貌待客、熱情服務；團結協作、顧全大局；開拓市場、雙贏為本。、協議書。，一個基本的特點是以＿用戶＿為營銷活動的中心。：合同條款要完備、具體，語言表述要＿準確、嚴密＿、行文符合規范。前兩位編碼41，42的是＿湖南＿省。、準確、＿安全＿方便。二．單項選擇。（B)元。 27.(B)是建立和發展人與人之間友誼的關鍵所在，也是商場上建 立和發展客戶關系網的關鍵所在。、買賣公平、熱情助人 、相互合作、團結協作 。郵政業務知識及相關知識是郵政營銷員應具備的（B）。 ,掌握市場的供求關系。了解客戶的需求情況。了解競爭者營銷目的和方法的(C)。 （B）、營銷用具的準備、形象準備、心理準備。 （B）。 （C）。 ：（B）。 34.（C）不屬于是郵政客戶常見的消費心理。 ，可以在姓后加(D)。A.“先生”B.“夫人”C.“小姐”D.“名字” ：市場調查是認識市場最基本的方法；市場調查是制定和調整計劃的依據；郵政市場調查是郵政（C）的基礎。 （B）、牢記住別人名字和生日、不防礙他人、虛心聽取、女士優先。 （B）。229毫米229毫米250毫米239毫米（B）是企業在營業場地進行櫥窗陳列、現場表演等，尤其示范表演給消費者一種動態的感覺，效果比較顯著。 （C）。 41.（D）不可作保價郵件交寄。 （B）。 、市場調研、市場預測作為企業掌握經營環境（C）、及供求發展趨勢相關關系怕三大支柱。 （D）元，超過需分筆辦理。 ,演說的時候,如果需要稱呼許多人,應當首先向致意,如“女士們，先生們”，或是“瑪麗小姐，湯姆先生”，這是遵守（D）原則。 、地勢、氣候、交通運輸的調查是郵政的(A)調查。，有計劃地通過某種媒體向公眾傳遞商品信息或勞務信息，以促進銷售或（），最終目的是獲取利潤。 （）時采用推銷觀念。目的是推銷他們制造的商品而不是市場需要的產品。 mail 的中文意思是（）。／商函 ，是指市場調研人員在調查過程中收集各種（）所采取的具體方法。 三．多項選擇。51.（）為特準收寄的物品。 ，可分為（）。 握手都應遵照（）、女士在先的順序進行。（）等基本環節。 55.（）是市場營銷的核心概念的一部分內容。，它包括（）。 ，一般包括（）等。，它包括貨物的（）等。 （）屬于計算機硬件。，依法管理（），并實施監督檢查，維護郵政秩序。 （）文體類別。 、分銷商、零售商和供應商建立長期的關系，是靠長時間地后對者承諾和提供（）來實現。 ；雙方同意的交易（）。，事先要做好（）等準備工作。，就能控制營銷的局勢。主動權在營銷中主要表現有（）。 （）、完整。 （）。 ，主要是受（）等情況的影響，并以種種特殊形式和規律表現出來。 。它有兩種典型的情況，即：（）。 ，具有求廉心理的客戶會選用的郵政業務是（）。 四．判斷題。71.（）人類進入資本市場至今，產生過的營銷觀念有生產觀念、產品觀念、推銷觀念、市場營銷觀念、社會營銷觀念大市場營銷觀念。73.（）郵政業務宣傳的作用：提供信息、引導消費；提供服務、指導消費；雙向溝通。