郵政業(yè)務營銷員初級選擇-資料下載頁

　　

【正文】 潤。：合同條款要完備、具體，語言表述要準確、嚴密，行文要符合規(guī)范。、行政責任、民事責任。，是指明確郵政與用戶之間相互權利義務的協(xié)議，是有關郵政企業(yè)提供服務的各種合同的總稱，包括郵件寄遞等合同 、協(xié)議書。：愛崗敬業(yè)、恪盡職守；遵紀守法、嚴守秘密；誠實守信、尊重客戶；禮貌待客、熱情服務；團結協(xié)作、顧全大局；開拓市場、雙嬴為本。，其中有23個省、5個自治區(qū)、4個直轄市。：親友關系法、查閱資料法、客戶介紹法、區(qū)域突擊法、通信聯(lián)絡法、廣告尋找法。：產品、價格、渠道、促銷被市場稱為“４Ps”。，面帶微笑，動作要灑脫大方，態(tài)度要從容自然，表情要親切謙恭。，前兩位編碼442的是湖南、湖北省。二、單項選擇(第26題～第50題。選擇一個正確的答案，將相應的字母填入題內的括號中。每題1分，滿分25分。)(B)書寫“立合同人”，再分行并列寫明雙方單位名稱。A、左上方B、左下方C、右上方D、右下方 ，不能遵循這個順序：將(C)。A、把下級介紹給上級B、年輕者介紹給年長者 C、長輩介紹給晚輩D、男士介紹給女士(C)是企業(yè)在營業(yè)場地進行櫥窗陳列、現(xiàn)場表演等，尤其是示范表演給消費者—種動態(tài)感覺，效果比較顯著。A、贈送試用B、陳列表演C、產品展銷D、獎售(D)形式。A、以文字表達B、以數(shù)字表達C、以圖形表達D、以模型表達(C)走訪中尋找潛在客戶是在更大的區(qū)域或更廣的視野內實現(xiàn)推銷戰(zhàn)略方法。A、現(xiàn)有的客戶B、周圍的親朋好友 C、市場調查D、信息收集(B)的評價。A、整體實力B、整體能力C、潛在能力D、潛在實力，可由郵局收取現(xiàn)金，包裹以加蓋(D)表示郵費已付。A、日戳B、檢查人員名章 C、日戳和檢查人員名章D、“郵費已付”、牢記住別人的名字和生日、(B)不妨礙他人、虛心聽取。A、與人競爭B、女士優(yōu)先C、潔身自好D、不卑不亢。衣冠整齊干凈是個人修養(yǎng)和社會公共生活的()要求。A、主體B、基本C、核心D、特殊，是指用來表現(xiàn)或說明文章觀點的事實和依據(jù)，是一切寫作活動的(B)。A、前提和條件B、前提和基礎C、條件和基礎D、條件和開端 (D)。A、信函、盲人讀物B、印刷品、盲人讀物 C、印刷品、明信片D、信函、明信片 (C)。A、CanberraB、WashingtonC、Roma(Rome)D、Ottawa (A)兩個方面的內容。A、企業(yè)本身和企業(yè)產品B、企業(yè)本身和企業(yè)服務 C、企業(yè)產品和企業(yè)宣傳D、企業(yè)產品和企業(yè)推銷 (B)。A、報紙B、郵箱C、營銷D、函件(B)調查。A、自然地理環(huán)境B、經(jīng)濟環(huán)境C、社會文化環(huán)境D、業(yè)務環(huán)境，并(C)；營銷員要相信郵政的產品對客戶有用，努力讓客戶對其產生興趣。A、充滿樂趣B、充滿信任C、充滿信心D、充滿興趣：市場調查是認識市場最基本的方法；市場調查是制定和調整計劃的依據(jù)；郵政市場調查是郵政(C)的基礎。A、市場經(jīng)營B、市場競爭C、市場預測D、市場優(yōu)先，主要是要求圍繞觀點選擇材料，做到(D)的統(tǒng)一。A、主題與觀點B、材料與主題C、文體與觀點D、材料與觀點 44.(D)為特準收寄的物品。A、活雞B、定型水C、獵槍D、卷煙 (C)。A、服務B、速度C、質量D、安全(A)送至市場，并與市場取得溝通；買方 把金錢和信息送至行業(yè)。A、商品（或勞務）B、信息(或調查)C、客戶（或勞務）D、調查（或勞務），主要是以郵政產品的開發(fā)和銷售服務為中心的(B)活動，A、銷售B、經(jīng)營C、宣傳D、促銷(B)時采用推銷觀念。目的是推銷他們制造的商品而不是市場需要的產品。A、過少B、過剩C、過強D、過弱，是郵政營銷活動的重要活動內容。它是以促進郵政業(yè)務發(fā)展為(B)，引導用戶使用郵政服務、擴大郵政市場、不斷增加郵政業(yè)務量的郵政營銷活動。A、手段B、目標C、方向D、動力(C)、承受力和樂觀向上。A、誠實B、應變力C、自信心D、熱情開朗三、多項選擇(第51題～第70題,選擇正確的答案，將相應的字母填入題內的括號中。每題1分，滿分20分。)，它為了滿足人們的(ABCD)。A、自我提高B、自我需要C、自我實現(xiàn)D、自我發(fā)展，應重視郵政營銷員的(BD)，從而滿足客戶的求美心理要求。A、環(huán)境美B、儀表美 C、包裝美D、語言美 (ABCD)組成。A、收寄端B、郵件處理中心C、郵路D、投遞端54.(AB)是建立和發(fā)展人之間友誼的關鍵所在，也是商場上建立和發(fā)展客戶關系網(wǎng)的關鍵所在。A、誠實守信B、真誠待人C、熱情助人D、禮貌往來 ，離不開有效的(BD)和正確的經(jīng)營決策。A、市場信息B、市場調研C、市場策略D、市場預測 56.(CD)是郵政營銷員必須具備的思想素質。A、正確的經(jīng)營思想，文明經(jīng)商B、精通郵政業(yè)務 C、對企業(yè)忠誠，對客戶真誠D、敬業(yè)和奉獻的精神 ，可分為(ABCD)。A、信函B、明信片C、印刷品D、盲人讀物(ABCD)、選擇性強等特點，有利于企業(yè)營銷人員與顧客溝通感情，建立起良好的人際關系。A、直接聯(lián)系B、機動靈活C、當面洽談D、反饋及時，在這個過程中個人和群體通過創(chuàng)造、提供、與他人交換有價值的產品而滿足自身的(ABC)。A、需求B、需要C、欲望D、希望 60.(ABD)是郵政客戶常見的消費心理。A、自尊心理B、求知心理C、豪華心理D、保密心理 ：企業(yè)經(jīng)營的前提；(BD)。A、郵政市場開始的目的B、郵政市場預測的基礎 C、郵政市場調查的資料D、郵政企業(yè)內外協(xié)調的依據(jù) ，分別代表(ACD)。A、省（自治區(qū)、直轄市）B、郵區(qū) C、市（縣）局D、投遞局。這種心理，是以注重郵政產品(BCD)為主要特征的。A、實際價值B、實際使用價值C、實際利益D、實際需要 (ABCD)。A、迅速B、準確C、安全D、方便、分銷商、零售商和供應商建立長期的關系，是靠長時間地提供優(yōu)質的產品、(BC)來實現(xiàn)。A、后對者承諾B、提供優(yōu)秀的服務 C、提供公平的價格D、提供公平的競爭，這種欲望必須要有(BC)等條件。A、有貨幣B、有支付力C、愿意購買D、愿意交換 (ACD)。A、公文B、證件C、目錄D、教材，具有如下特點(ABC)。A、運算速度快、計算精度高B、具有“記憶”和邏輯判斷功能 C、能自動運行，并支持人機交互D、其他 (BD)。A、承諾時限B、承諾傳遞時限C、承擔責任D、承擔延誤責任 ，拔打電話是要注意說話的音量：(ABC)。A、不要太靠近話筒B、聲音不要太大 C、聲音不要太低沉D、要把話筒拿得盡量遠些四、判斷題(第71題～第100題。將判斷結果填入括號中。正確的填“√”，錯誤的填“”。每題1分，滿分30分。)71.()郵政市場細分可以為企業(yè)認識市場、研究市場、選定市場提供依據(jù)，對郵政企業(yè)制定營銷策略，順利實現(xiàn)營銷目標有著重要意義。72.(√)郵政業(yè)務調查的基本要求是了解和掌握市場需求及變化趨勢，明確市場開拓方向。73.()市場信息是企業(yè)了解市場、掌握市場供求發(fā)展趨勢，了解客戶、為客戶提供產品和服務的重要資源。74.(√)包件最大重量限度以能裝入2號郵袋為限。75.(√)市場調查的方法，是指市場調研人員在調查過程中收集各種客戶資料所采取的具體方法。76.()確定推銷對象是制定推銷計劃和確定推銷策略的必要條件。77.()營銷員是企業(yè)的代言人，在客戶心目中甚至比企業(yè)負責人更具代表性，所以，為了給客戶良好的第一印象，營銷員的儀容儀表就非常重要了。78.(√)一方以欺詐、脅迫的手段訂立合同，損害國家利益，此類合同為無效合同。79.()用戶違反禁寄限寄物品規(guī)定，造成危害人身安全或者污染損毀其他郵件、設備的，由郵政企業(yè)承擔賠償責任。80.(√)任何單位或個人不得仿造或冒用郵政日戳。81.(√)良好的印象是營銷成功的第一步，營銷員初次和顧客見面要學會友好地注視、有禮貌地打招呼、多發(fā)問等技巧。82.()推銷人員在進行書信約見時要注意：文辭懇切、簡單明了、文筆華麗、投其所好。83.(√)郵政營銷員參加各種活動，無論是公務活動還是私人拜訪，都應該養(yǎng)成嚴格遵時守約的好習慣。84.(√)郵政通信客戶在使用業(yè)務過程中的心理現(xiàn)象，受各種因素的影響，郵政營銷員要不斷觀察、分析、交流、改進服務方法，達到滿意效果。85.()市場營銷的核心概念包括需求、欲望和需求；產品；效用、費用和滿足；促銷；市場。86.()放在局外的待運郵件必須有人看管，等待交運。87.()在計算機工作狀態(tài)下，拔插打印機電纜時，必須十分小心，否則容易破壞計算機運行。88.(√)握手是最常見、使用最為廣泛的見面禮節(jié)，它貫穿于人們交往應酬的各個環(huán)節(jié)。89.(√)根據(jù)郵政經(jīng)營的特點，市場調查的內容一般包括市場環(huán)境調查、客戶的調查、業(yè)務調查、競爭情況調查等。90.(√)郵政營銷員應具備的業(yè)務知識包括禮儀知識；郵政業(yè)務知識和相關知識。91.()生產觀念是指導銷售的最古老的觀念。它有兩種典型的情況，即：供大應求和成本太高。92.(√)如果別人正在交談，應選擇談話出現(xiàn)停頓的時候再作自我介紹，并說：“對不起，打擾一下，請允許我自己介紹一下”。93.(√)對于給據(jù)郵件，郵政企業(yè)接受寄件人查詢及承擔賠償責任。94.()向客戶發(fā)問時盡量采用開放式問題，發(fā)問時要注意限制回答內容，特別要避免回答“是”或“不是”。95.()信筒、信箱用來收寄的郵件是平常信件和印刷品。96.()國家郵政主管部門公告停止銷售的郵票不可以貼在郵件上表示交付郵資。97.()郵政通信是國民經(jīng)濟中一個獨立的以傳遞實物信息為主的產業(yè)部門。98.(√)郵政通信具有生產過程和服務過程的一致性。99.(√)市場營銷的核心就在于能比競爭者更好滿足顧客的需求。100.(√)人類進入資本市場至今，產生過的營銷觀念有生產觀念、產品觀念、推銷觀念、市場營銷觀念、社會營銷觀念和大市場營銷觀念。