加油站防搶劫預(yù)案-資料下載頁

　　

【正文】 性、舒適性和文明性的要求。為了滿足這些要求，就要對人、設(shè)施、材料、方法和環(huán)境等五大因素進(jìn)行控制。就加油站來講，可以從以下方面來開展服務(wù)現(xiàn)場的管理工作。加油站油品質(zhì)量管理，是加油站信譽和提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的根本保證，是加油站創(chuàng)品牌的重要條件。加油站經(jīng)理對油品質(zhì)量負(fù)有第一責(zé)任，加油站員工關(guān)心維護(hù)油品質(zhì)量是義不容辭的。加油站應(yīng)建立和執(zhí)行完善的設(shè)備管理、維修保養(yǎng)制度，設(shè)施故障或不完備，就不能進(jìn)行服務(wù)工作。設(shè)備的管理不僅涉及顧客的物質(zhì)需求能否得到滿足，而且也涉及安全保證的大問題。加油站每時每刻都在和顧客打交道。在服務(wù)過程中保證顧客和加油員工的人身安全是第一位的。當(dāng)然，還要保護(hù)加油站財產(chǎn)的安全和顧客財產(chǎn)的安全。在服務(wù)過程中出現(xiàn)的人身事故、火災(zāi)、盜竊和其他犯罪活動，都是現(xiàn)場安全管理需要研究的問題。現(xiàn)場環(huán)境管理的目的在于創(chuàng)造一個整潔、美觀、舒適、方便和有秩序的服務(wù)場所。這樣可以起到兩個作用。首先是為了顧客，滿意顧客物質(zhì)和精神上的需求，它將獲得顧客的好感和信任，使他們愿意再次光臨；其次，一個好的服務(wù)環(huán)境，會使員工精神煥發(fā)，不易疲勞，有利員工的身心健康。加油站環(huán)境管理的主要內(nèi)容包括三個方面。(1)建造加油站優(yōu)美的硬環(huán)境建造加油站優(yōu)美的硬環(huán)境，是加油站環(huán)境管理的重要內(nèi)容。包括加油站設(shè)計建設(shè)、設(shè)備安裝、消防設(shè)施、基礎(chǔ)設(shè)施等。加油站的設(shè)計和規(guī)劃，既要考慮系統(tǒng)的統(tǒng)一要求，也要顧及與周圍環(huán)境的協(xié)調(diào)。建筑造型要有新意，適應(yīng)不同的環(huán)境景觀。加油站的形象標(biāo)識必須符合行業(yè)統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，標(biāo)識牌醒目、完好、潔凈，安全警告標(biāo)志、油品標(biāo)牌、服務(wù)承諾、價格標(biāo)牌、監(jiān)督投訴電話、意見簿等應(yīng)置于明顯的位置，站內(nèi)照明度應(yīng)保持明亮、穩(wěn)定、均勻。(2)營造加油站溫馨的軟環(huán)境加油站的軟環(huán)境由清潔、衛(wèi)生和優(yōu)質(zhì)服務(wù)等構(gòu)成，是加油站溫馨環(huán)境的真正體現(xiàn)。微笑是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基本元素，是員工與顧客之間心與心的交流。通常一個甜美的微笑，便能打動顧客，留住顧客。這是一種零成本的投資，卻是創(chuàng)造出最大價值的投資。(3)環(huán)境保護(hù)加油站是車輛相對積聚的場所，由于油品是具有一定毒性、污染性的物質(zhì)，易蒸發(fā)、易擴散、易滲漏，會對人們身心健康造成危害、對環(huán)境造成一定污染，所以，加油站員工要樹立環(huán)境意識，自覺做好環(huán)保工作。服務(wù)現(xiàn)場對服務(wù)需求質(zhì)量和服務(wù)工作質(zhì)量的反映最為靈敏，是各方面質(zhì)量的匯合點。加油站通過現(xiàn)場可以得到客流規(guī)律、客戶的基本狀況、市場趨勢、油品銷售情況、顧客對加油站的意見和建議等信息，加油站管理者或員工對相應(yīng)的信息應(yīng)及時收集、整理，分析。加油站管理系統(tǒng)在這方面對油站管理者的幫助最大。它實時記錄了現(xiàn)場交易情況，并且對客戶信息尤其是定點客戶信息有一個詳細(xì)的記錄，系統(tǒng)自身的統(tǒng)計分析功能將大大減輕和改善油站工作效益。人員的素質(zhì)、能力的提高是現(xiàn)場質(zhì)量管理的中心環(huán)節(jié)。規(guī)范、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是靠人來提供的。要想把現(xiàn)場服務(wù)的質(zhì)量搞好，關(guān)鍵在于人的素質(zhì)和積極性。加油站應(yīng)高度重視提高加油員工的綜合素質(zhì)和調(diào)動員工的積極性。云飛揚油站管理系統(tǒng)具備員工績效考核功能，可按包機和非包機兩種方式管理員工，激發(fā)員工積極性，為油站的人員管理提供了優(yōu)化解決方案。來源：中國加油站網(wǎng)第二篇：銀行防搶劫預(yù)案銀行防搶劫預(yù)案為提高我行從業(yè)人員的應(yīng)急處置能力，防止各類安全事故的發(fā)生，以及發(fā)生緊急情況時能夠果斷正確地處置，維護(hù)我行正常經(jīng)營秩序，最大限度地減少突發(fā)事件帶來的危害，確保儲戶、員工和資金的安全。一、預(yù)防措施:每日上班，營業(yè)員必須按時到達(dá)工作崗位，首先檢查營業(yè)場所周圍環(huán)境及室內(nèi)有無不安全跡象，檢查各類自衛(wèi)武器是否有效到位，滅火器材是否在柜臺的合適位置，監(jiān)控系統(tǒng)運行是否正常，營業(yè)廳互動聯(lián)鎖門開啟是否正常。營業(yè)廳邊門、后門、庫房內(nèi)、保險柜均要隨時上鎖，嚴(yán)禁非工作人員進(jìn)入營業(yè)間。臨柜人員要注意觀察內(nèi)、外部環(huán)境和往來人員的動態(tài)，發(fā)現(xiàn)可疑跡象，可疑物品，要提高警惕，并采取有效的防衛(wèi)措施。臨柜人員每次進(jìn)入營業(yè)廳時，應(yīng)先觀察外圍有無可疑人員或異常情況，進(jìn)出營業(yè)廳要嚴(yán)格執(zhí)行互鎖聯(lián)動防尾隨門管理辦法。二、處理方法當(dāng)犯罪分子持槍槍劫時，營業(yè)人員必須保持冷靜，未安裝防彈玻璃的網(wǎng)點應(yīng)按照“先周旋、后藏身、再報警”程序處置，已安裝防彈玻璃的網(wǎng)點，可直接按“110”報警器和防搶報警器，并迅速藏身，取出自衛(wèi)武器，作好防范準(zhǔn)備。當(dāng)犯罪分子持兇器搶劫時，在場員工，應(yīng)沉著冷靜，全體營業(yè)人員要團(tuán)結(jié)一致，利用各種武器準(zhǔn)備反擊，并按動“110”聯(lián)網(wǎng)報警器和防搶報警器，威懾罪犯，尋求外援，合力制服罪犯。當(dāng)犯罪分子闖進(jìn)營業(yè)柜臺內(nèi)時，應(yīng)與其周旋，以尋求報警反擊的最佳時機。如無周旋可能，有關(guān)人員應(yīng)迅速按動報警器開關(guān)，并大聲呼喊，威懾罪犯。其他人員應(yīng)注意保護(hù)出納鎖好現(xiàn)金，并機智勇敢地應(yīng)付各種情況，尋求機會，反擊犯罪分子，反擊時要出其不意，要快、準(zhǔn)、狠，力求一擊見效。當(dāng)犯罪分子作案未遂而逃時，營業(yè)人員不能盲目離崗追捕，以防其他不法分子乘虛作案，但要留意犯罪分子的像貌、口音、衣著，持何種兇器等特征，并保護(hù)好現(xiàn)場，為**機關(guān)破案提供有效依據(jù)。發(fā)生搶劫案件后，分理處要安排好資金，盡早恢復(fù)營業(yè)，嚴(yán)防出現(xiàn)擠兌現(xiàn)象。第三篇：防盜、防搶劫、防沖撞緊急預(yù)案防盜、防搶劫、防沖撞應(yīng)急預(yù)案棉廠財產(chǎn)安全工作是棉廠安全工作的一個重要內(nèi)容，是社會安全的一個重要的組成部分，為更好的加強對棉廠的綜合治理，做好棉廠的安全保衛(wèi)工作，杜絕棉廠盜竊和搶劫案件和沖撞性事件的發(fā)生，減少國家和個人的財產(chǎn)損失，特制定本方案：一、領(lǐng)導(dǎo)小組 組長： 副組長： 成員：二、設(shè)立若干工作小組（1）宣傳教育組：分管安全工作的領(lǐng)導(dǎo)及各部門負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)對全廠職工進(jìn)行防盜、防搶劫、防沖撞的教育。（2）安全保衛(wèi)組：安全科長、保安、門衛(wèi)、值班組員，負(fù)責(zé)棉廠的安全檢查和巡視工作。（3）后勤保障組：后勤科長，后勤工作人員為組員，負(fù)責(zé)對棉廠重點要害部位的防盜、防搶、防沖撞設(shè)施的購置、安裝、檢查工作。（4）聯(lián)絡(luò)善后組：副廠長，負(fù)責(zé)事故發(fā)生后與廠領(lǐng)導(dǎo)小組、公安機關(guān)和上級主管部門聯(lián)系、處理。三、具體措施，強化值班制度。做到晝夜有人值班，每天進(jìn)行多次不定時巡視，及時檢查門、窗、防盜門的關(guān)閉和牢固。，做到隨手關(guān)門關(guān)窗，貴重物品隨身攜帶。辦公桌內(nèi)不得放置貴重物品和大量現(xiàn)金。盡量避免個人與集體財物遺失。，責(zé)任到人，任何人不得隨意進(jìn)入。每次使用專用辦公室要進(jìn)行登記，工作結(jié)束后要進(jìn)行設(shè)備的清點，確保專用辦公室的設(shè)備完好無缺。，收購結(jié)束后，值班人員巡視一周，發(fā)現(xiàn)問題及時向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報，及時處理。，無故不得進(jìn)入廠區(qū)。不明身份人員嚴(yán)禁進(jìn)入廠區(qū)。切實確保廠區(qū)內(nèi)秩序安全穩(wěn)定。，一旦發(fā)現(xiàn)盜竊和可疑人員要積極主動及時報警，并迅速向值班保安、廠內(nèi)值班領(lǐng)導(dǎo)匯報，做到盡快處理和調(diào)查。年 月 日第四篇：保安押運防搶劫、應(yīng)急預(yù)案為了確保保安護(hù)衛(wèi)隊員和所護(hù)衛(wèi)資金的安全，為了更有力地預(yù)防打擊搶劫犯罪，確保保安押運安全，同時培養(yǎng)押運人員在遇到突發(fā)敵情時臨危不懼，機智勇敢，沉著冷靜的應(yīng)變能力，特制定本預(yù)案。一．成立防搶應(yīng)急小組組長：劉新副組長：李君 王曉文 李偉 方偉組員：調(diào)度及各大隊全體可調(diào)動人員 二．可能遭搶劫的地點及作案種類1．歹徒采用暴力手段直接搶劫 2．歹徒采用暴力手段武裝搶劫.，飛車 劫持人質(zhì)等手段實施搶劫 4 歹徒在人員較為密集的場所制造混亂從而實施搶劫 歹徒在遠(yuǎn)郊途中或隧道內(nèi)采用制造車禍或設(shè)置障礙等手段實施搶劫犯罪活動 6 歹徒偽裝成執(zhí)法人員利用檢查等手段實施搶劫 三 防范預(yù)案1．押運人員在執(zhí)行任務(wù)中首先要樹立安全第一的思想，加強防范意思 ，并鎖緊款倉門及車門。，發(fā)現(xiàn)可疑車輛及人員及時上報。4 做好押運前的準(zhǔn)備工作，對防護(hù)器具，槍支，車輛等進(jìn)行檢查，檢驗是否齊全完好。5 加強保密意識，嚴(yán)格執(zhí)行保密制度。6 嚴(yán)格執(zhí)行第五篇：營業(yè)廳防搶劫緊急處置預(yù)案營業(yè)廳防搶劫緊急處置預(yù)案一、營業(yè)期間如發(fā)生歹徒搶劫，首先要冷靜，盡可能拖延時間，不要驚慌失措，要記住歹徒人數(shù)，體貌特征，所持兇器。二、營業(yè)期間發(fā)生搶劫，營業(yè)人員要在確保安全的情況下按報警裝置，及時報警。三、在歹徒不備的情況下，可以使用防爆器材制服歹徒。四、如果歹徒搶劫得逞，要清楚的掌握被搶現(xiàn)金數(shù)量及其它財物的數(shù)額數(shù)量。五、對歹徒搶劫的時間，搶劫經(jīng)過要能夠完整的回憶，并積極向公安機關(guān)提供有價值線索，配合破案。