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質檢計量部崗位職責-資料下載頁

2025-11-06 23:05本頁面

　　

【正文】目標。全面督導、檢查和考核賓館服務質量；收集客人對賓館服務質量的反映，督導、檢查客人對部門服務質量的滿意率。為總經理提供必要的質量信息和技術數據。通過賓館督導，質量管理系統，推行以賓館服務工作為對象的全面質量管理，落實、糾正預防措施，實現提高賓館的總體服務管理水平，使賓館的服務質量持續改進。在開展質檢工作時，事實清楚，公平、公正、公開，秉公辦事，依據賓館各項制度檢查，做到“事事有依據，件件有落實”。負責到各服務工作現場開展經常的、不同形式的檢查、監督、考核、調研工作，及時糾正賓館在服務質量中存在的問題。廣泛地收集、整理、分析、調研質檢信息，并確保信息的真實性，切合實際地提出合理化建議和處理措施。整理賓館及國內外同行業的管理與服務方面的信息和資料，做到準確、及時、適用、適時地為總經理提供全面的信息。二、質檢部經理崗位職責貫徹、落實總經理的各項工作指示，負責本部門的領導工作，直接對總經理負責。以身作則，嚴格執行國家、行業、賓館的有關政策、法令、規章制度和標準。努力學習，熟悉業務，提高管理水平，不斷提高、改進本部門的業務工作，保證完成本部門所擔負的工作任務。負責起草、制定本部門各崗位的工作職責、程序、標準和本部門的規章制度。負責定期召開本部門會議，協調關系，布置和總結工作，研究決定部門重大問題。參加質量檢查，了解客人反映，調查、分析客人投訴并跟蹤落實處理結果，掌握客人及外界對酒店服務質量的評價，全面掌握各部門的工作情況和賓館服務質量的狀況，督導、檢查賓館各部門服務質量綜合考核工作。每周對質檢結果進行評比，并對重要問題和共性問題進行分析，提出合理化建議并上報、存檔。負責與賓館其他部門及同行業質量管理部門加強聯系和溝通，建立良好的工作關系，加強信息交流。1完成總經理交辦的其他任務。三、質檢員崗位職責：本著“公正、公平、客觀”的原則，負責對全賓館消防設施和其他設備及員工勞動紀律、儀表儀容、禮節禮貌、衛生管理、服務質量等進行監督檢查，對檢查出的問題及時向部門經理匯報。嚴格按照質檢工作程序進行操作，認真填寫記錄，并保持好各種原始單據。負責匯總、整理當日檢查記錄，作為當日服務質量考評的依據。負責對賓館各職能部門服務過程進行檢查落實，對過程的有效性進行現場評價。要做到對工作的保密，促使工作正常開展；不利于工作和團結的話不說，學習各種業務知識。對工作做到“事實有依據，件件有落實”完成經理交辦的其他任務。

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