4s店員工培訓(xùn)-資料下載頁(yè)

【導(dǎo)讀】汽車4S店新員工培訓(xùn)-一。4S店崗位任職條件和要求。冰山理論與職業(yè)化素質(zhì)。中國(guó)已經(jīng)成為世界上最大的乘用車市場(chǎng)之一。中國(guó)汽車市場(chǎng)在未來(lái)的全球汽車市場(chǎng)發(fā)展中有著舉足輕重的作用。這樣的快速增長(zhǎng)引發(fā)了巨大的競(jìng)爭(zhēng)壓力。中國(guó)汽車市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)異常激烈，從品牌到零售商都需要努力追求差異化表現(xiàn)。汽車銷售價(jià)格走低。主流細(xì)分市場(chǎng)的銷售價(jià)格趨勢(shì)。銷售價(jià)格逐漸降低，各細(xì)分市場(chǎng)從00年到09年的十年間有20-40%的降幅。主機(jī)廠和經(jīng)銷商都需要通過(guò)其。他途徑保持盈利能力。在美國(guó)，普通經(jīng)銷商2020年和2020年在新車銷售方面是虧損的，2020年也。但與此同時(shí)，服務(wù)/零部件占了凈利潤(rùn)的80%. 某品牌區(qū)域進(jìn)站臺(tái)次統(tǒng)計(jì)。06年07年08年09年。年維修產(chǎn)值（萬(wàn)元）。單車維修價(jià)格（元）。滿意度第二波的沖擊：顧客對(duì)品牌的忠誠(chéng)度和口碑。親友的推薦對(duì)車主購(gòu)買新車的決定影響越來(lái)越大。客戶滿意度帶來(lái)股東滿意。廣汽本田國(guó)際品牌寶馬/雷克。豪華車榮威本土品牌。數(shù)據(jù)來(lái)源：.Power2020年中國(guó)售后服務(wù)滿意度指數(shù)調(diào)研

　　

【正文】 交辦的其他事務(wù)（新車保險(xiǎn)返率、續(xù)保的延伸及理賠一條龍的工作） 任職要求： 教育背景： 大專以上學(xué)歷 年齡： 35歲以下 工作經(jīng)驗(yàn)： 3年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn) 氣質(zhì)和素質(zhì)要求： 工作責(zé)任心強(qiáng) 應(yīng)變能力強(qiáng)，能承受較強(qiáng)的工作壓力 知識(shí)和技能要求： 熟悉保險(xiǎn)理賠流程，有二年以上相關(guān)崗位工作經(jīng)驗(yàn) 了解 4S店接車流程 有駕照 熟悉各類備件價(jià)格 選擇什么樣的員工 道德 職業(yè) 教育 專業(yè) 基本素質(zhì) 經(jīng)驗(yàn) 4S店對(duì)員工的基本要求 ? ：大專以上或同等學(xué)歷 ? ： 35歲以下 ? ： 2年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn) ? ： ? 1）應(yīng)變能力強(qiáng)，能承受較強(qiáng)的工作壓力 ? 2）責(zé)任心強(qiáng)，有較強(qiáng)的溝通及協(xié)調(diào)能力 ? 3）細(xì)致、主動(dòng)，耐心、誠(chéng)實(shí)，對(duì)企業(yè)忠誠(chéng) ? 4）具極強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)和積極向上的精神 ? 5）敏銳的市場(chǎng)觸覺及分析能力 ? 6）熱愛汽車行業(yè) ? ： ? 1）熟悉汽車銷售、售后工作流程和銷售技能 ? 2）了解市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，具豐富的汽車產(chǎn)品性能知識(shí) ? 3）有駕照 十萬(wàn)個(gè)為什么？ ? 為什么許多企業(yè)明確界定不招聘應(yīng)屆畢業(yè)生？ ? 為什么經(jīng)歷豐富的你，專業(yè)很好，求職卻屢受打擊？ ? 為什么你總是得不到提升，也得不到高薪？ ? 為什么你做事，老板總不滿意？ ? 為什么工作很多年，你卻總是找不到前進(jìn)的方向？ ? 為什么你對(duì)工作總是沒有成就感，總是厭倦工作？ ? 為什么你總是缺少職業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力？ ? 為什么總是陷入人際關(guān)系的危機(jī)中？ ? 為什么你頻繁跳槽，可總是找不到感覺？ ? 。 ? 面試準(zhǔn)備 面試步驟 與技巧 試用期 人員選聘 不同的培訓(xùn)方法 培訓(xùn)方式 效果（回憶率） 形式 成功要素 解釋 舉例 實(shí)踐 通過(guò)教來(lái)學(xué) 70% 72% 85% 100% 10% 32% 65% 100% ?講課 ?講義 ?錄像 ?討論 ?實(shí)例展示 ?扮演 ?模擬 ?游戲 ?練習(xí) ?案例 ?作業(yè)本 ?互動(dòng)軟件 ?向第三者解釋、演示和輔導(dǎo) ?短于 20分鐘 ?運(yùn)用例子分析 ?短于 15分鐘 ?不同錄像好的演講， 而用鮮活的例子 ?有目的的問(wèn)題 ?允許團(tuán)隊(duì)去回答問(wèn)題 ?有目標(biāo)的直接的反饋 具體 相關(guān) 有深度 有依據(jù) 實(shí)用 冰山理論與職業(yè)化素質(zhì) 何為冰山理論 ? 1895年，心理學(xué)家弗洛伊德與布羅伊爾合作發(fā)表 《 歇斯底里研究 》 ，弗洛伊德著名的“冰山理論”也就傳布于世。弗洛伊德認(rèn)為人的人格有意識(shí)的層面只是這個(gè)冰山的尖角，其實(shí)人的心理行為當(dāng)中的絕大部分是冰山下面那個(gè)巨大的三角形底部，那是看不見的，但正是這看不見的部分決定著人類的行為，包括戰(zhàn)爭(zhēng)、法西斯，人跟人之間的惡劣的爭(zhēng)斗，如此等等。 ? 1932年，海明威在他的紀(jì)實(shí)性作品 《 午后之死 》 中，第一次把文學(xué)創(chuàng)作比做漂浮在大洋上的冰山，他說(shuō)：“冰山運(yùn)動(dòng)之雄偉壯觀，是因?yàn)樗挥邪朔种辉谒嫔稀！蔽膶W(xué)作品中，文字和形象是所謂的“八分之一”，而情感和思想是所謂的“八分之七”。前兩者是具體可見的，后兩者是寓于前兩者之中的。后來(lái)，大家在研究任何文學(xué)作品的時(shí)候，總是首先要搞清楚水下的“八分之七”，因?yàn)檫@一部分是冰山的基礎(chǔ) ? 正是因?yàn)楦ヂ逡恋潞秃Ｃ魍诟髯灶I(lǐng)域?qū)ⅰ氨嚼碚摗碧岢霾⒓右詰?yīng)用，“冰山理論”才得以廣為流傳！ 。 冰山理論與職業(yè)化素質(zhì) ? 我們把一個(gè)員工的全部才能看作一座冰山，浮在水面上的是他所擁有的資質(zhì)、知識(shí)、行為和技能，這些就是員工的顯性素質(zhì)，這些可以通過(guò)各種學(xué)歷證書、職業(yè)證書來(lái)證明，或者通過(guò)專業(yè)考試來(lái)驗(yàn)證。而潛在水面之下的東西，包括職業(yè)道德、職業(yè)意識(shí)和職業(yè)態(tài)度，我們稱之為隱性素質(zhì)。顯性素質(zhì)和隱性素質(zhì)的總和就構(gòu)成了一個(gè)員工所具備的全部職業(yè)化素質(zhì)。比如前文中的眾多問(wèn)題就可以通過(guò)員工的顯性和隱性素質(zhì)來(lái)作解釋。例如：應(yīng)屆畢業(yè)生在顯性素質(zhì)方面表現(xiàn)還可以，但在隱性素質(zhì)方面由于沒有得到過(guò)培訓(xùn)，所以比較欠缺，這就是很多企業(yè)不招聘應(yīng)屆畢業(yè)生的真正原因。 冰山理論與職業(yè)化素質(zhì) ? 職業(yè)化素質(zhì)既然有大部分潛伏在水底，就如同冰山有八分之七存在于水底一樣，正是這八分之七的隱性素質(zhì)部分支撐了一個(gè)員工的顯性素質(zhì)部分！ ? 員工的才能既有顯性的，也有隱性的。顯性的因素包括外在形象、技術(shù)能力、各種技能等等，這些因素就像浮于海面上的冰山一角，事實(shí)上是非常有限的；冰山水底的隱性因素包括員工的職業(yè)意識(shí)、職業(yè)道德和職業(yè)態(tài)度，在更深層次上影響著員工的發(fā)展。 冰山理論與職業(yè)化素質(zhì) ? 一名員工就像冰山，呈現(xiàn)在人們視野中的部分往往只有1/8，而看不到的則占 7/8。對(duì)員工來(lái)說(shuō)，外邊的 1/8是其資質(zhì)、知識(shí)、行為和技能，下面的 7/8則是由職業(yè)意識(shí)、職業(yè)道德和職業(yè)態(tài)度三個(gè)方面形成的基石。要培育優(yōu)秀的職業(yè)化素質(zhì)，就要重視這三個(gè)隱性方面的內(nèi)容，因?yàn)樗加袉T工素質(zhì)的 7/8，同時(shí)還深刻地影響著員工 1/8的顯性素質(zhì)。 ? 員工素質(zhì)的“水上部分”包括基本知識(shí)、基本技能，是顯性的，即處在水面以上，隨時(shí)可以調(diào)用，是人力資源管理中人們一般比較重視的方面，它們相對(duì)來(lái)說(shuō)比較容易改變和發(fā)展，培訓(xùn)起來(lái)也比較容易見成效，但很難從根本上解決員工綜合素質(zhì)問(wèn)題。 冰山理論與職業(yè)化素質(zhì) ? 員工素質(zhì)的“水下部分”包括職業(yè)意識(shí)、職業(yè)道德、職業(yè)態(tài)度，是隱性的，即處在水面以下，如果不加以激發(fā)，它只能潛意識(shí)地起作用，這方面處于冰山的最下層，是人力資源管理中經(jīng)常被忽視的，也經(jīng)常被人所忽視。然而，如果員工的隱性素質(zhì)能夠得到足夠的培訓(xùn)，那么對(duì)員工的提升將是非常巨大的，同時(shí)對(duì)企業(yè)的影響也將更加深遠(yuǎn)。 冰山理論與職業(yè)化素質(zhì) ? 大部分學(xué)校非常重視學(xué)生的顯性素質(zhì)培訓(xùn)，諸如職業(yè)技能培訓(xùn)等等，好像這些培訓(xùn)的效果能夠立竿見影地凸現(xiàn)出來(lái)。很多學(xué)校往往忽視學(xué)生隱性素質(zhì)的培訓(xùn)，忽視職業(yè)意識(shí)、職業(yè)道德和職業(yè)態(tài)度方面的培訓(xùn)，因此也就很難從根本上提升學(xué)生的核心競(jìng)爭(zhēng)力！全方位職業(yè)化素質(zhì)培訓(xùn)的作用就是要“破冰”，要將被培訓(xùn)者頭腦中潛藏的意識(shí)和態(tài)度挖掘出來(lái)，將冰山水面上和水面下的部分完全協(xié)同起來(lái)，更大程度地發(fā)揮 7/8水下部分的核心作用。只有重視學(xué)生隱性素質(zhì)的培訓(xùn)，才能夠更大地提高學(xué)生的顯性素質(zhì)培訓(xùn)的效果！ 冰山理論與職業(yè)化素質(zhì) 員工素質(zhì)構(gòu)成圖 顯性職業(yè)素質(zhì)： 職業(yè)資質(zhì) 職業(yè)行為 職業(yè)技能 隱性職業(yè)素質(zhì)： 職業(yè)意識(shí) 職業(yè)道德 職業(yè)態(tài)度 職業(yè)化素質(zhì) 冰山理論與職業(yè)化素質(zhì) ? 學(xué)校學(xué)生職業(yè)化程度的高低決定了學(xué)校的未來(lái)發(fā)展，也決定了學(xué)生自身未來(lái)的發(fā)展。是否具備職業(yè)化的意識(shí)、道德、態(tài)度和職業(yè)化的技能、知識(shí)與行為，直接決定了學(xué)校和學(xué)生自身發(fā)展的潛力和成功的可能。具備職業(yè)化素質(zhì)，那么你就擁有了相當(dāng)?shù)穆殬I(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，也就邁出了獲得成功的第一步。 ? “人”是國(guó)家的關(guān)鍵，提高人們的素質(zhì)是國(guó)家興旺發(fā)達(dá)的根本；“人”也是學(xué)校的關(guān)鍵，提高學(xué)生的素質(zhì)，才是真正決定學(xué)校興旺發(fā)展的關(guān)鍵！ 冰山理論與職業(yè)化素質(zhì) ? 正如國(guó)家加強(qiáng)素質(zhì)教育一樣，學(xué)校為什么不抓最關(guān)鍵的素質(zhì)培訓(xùn)呢？學(xué)校不僅要重視顯性職業(yè)素質(zhì)的培訓(xùn)，更要注重隱性職業(yè)素質(zhì)的培訓(xùn)！如果學(xué)校重視了冰山水面以下部分的素質(zhì)培訓(xùn)，那么就更加能夠凸現(xiàn)素質(zhì)培訓(xùn)立竿顯影的效果！學(xué)生職業(yè)化問(wèn)題才是中國(guó)企業(yè)未來(lái)管理的真正核心！因此重視職業(yè)化素質(zhì)教育才是中國(guó)職業(yè)高等院校目前應(yīng)該選擇的出路！ 討論與提問(wèn) 謝謝參與！