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2025-12-06 09:28本頁面

【導讀】解我們服務的內容，敬請您提出寶貴意見。2021年上半年度物業管理費已收取％。保障大廈二季度無重大治安、消防、交通事故的發生。災、治安安全隱患。制定實施有效的安全保衛方案。確保節日期間的安全。人員均按要求配置到崗。到公平、公正地對員工的工作業績及工作表現進行評價。秀員工進行表彰。上半年授獎人數總約80多人次。新入職人員均接受了專門的入職培訓，覆蓋率為100%。經崗前培訓考核后合格上崗，崗前培訓合格率為100％。年初明確了2021年度分公司宣傳公司企業文化的媒介與主題，書期刊管理規定》，對公司現行的所有規章制度進行了整合。進大廈的行為，共計30人次。并對維修保修進行回訪。管線進行疏通、清理保障汛期安全。標志牌做到人車分流確保行人安全。

　　

【正文】情況 —— 《庫房管理制度》的執行備用物資使用記錄與二級臺帳登記不符；二級臺帳登記不健全 0.5 情況客服部 11 4.2 業主檔案信息未及時更新。檢查 A6B\A6C業戶檔案顯示已辦理入戶手續但查詢《業主電話聯系表》、《業主入住登記表》電子版業主檔案信息尚未更新。 0.2 12 查客戶通知電子版與文字版存檔份數不符，缺“首物四分客服通字 [2021]第 15 號通知文字版。 0.2 13 5.4 環境方面， C 座外圍地面有明顯污跡。 0.25 14 3.1 C 座大堂公司水牌標識有字體脫落。 0.1 15 外圍自行車庫入口處發現鼠盒標識脫落，屋頂花園鼠盒內大量鼠藥被水長時間浸泡，未及時更新。 0.2 總扣分扣分合計總數從兩次聯檢的扣分情況可以看出，客服部和辦公室工作改進情況較好，項目整體得分也有所提高，但在日常工作中各部門仍需注意細節問題，應加強部門自查與對相關供方的管理的力度，爭取取得更好成績。本季度品質自查共發現不符合項 16項，此外還以待觀察項和口頭整改建議的形式提出需改進的工作事宜，跟進整改并已完成 13項。 3 項在跟進整改過程中。日常監督管理過程中發現的不合格項及潛在問題均編制了問題匯總，組織并復查責任部門進行整改，各部門基本能夠在要求時限內完成相關整改工作。具體檢查情況詳見《不合格及整改情況滾動表》（ 06 年滾動總表）。通過日常工作抽查、事件模擬對工作目標進行測評，均能夠達到要求。體系改進情況：本季度中下旬組織項目啟動 ISO9001 及ISO14001 雙體系認證工作，初步搭建雙體系構架，一、二級文件初步編制完成，共編制程序文件 23個，各部門三級文件在逐步補充、完善中。第二部分：財務收支情況第三部分： 2021 年第三季度工作安排一、人員管理加強員工崗位培訓，改進對員工的培訓方法。根據員工績效考評的實際情況，優化員工績效管理實際效果的方法和可行性研究，具體考慮對部分崗位進行薪資調整及浮動工資操作實施辦法。企業文化宣傳的開展，繼續員工通道第三期關于《船員》主題的設計內容更換。設計制作企業榮譽展示區，完成布展。籌劃豐富員工業余生活的具體方案。規范考勤管理，調整考勤管理措施。編制外包服務人員的考核管理措施。二、品質管理配合項目進行 ISO雙認證。組織體系文件培訓。跟進 ISO 雙體系運行情況。三、客戶服務聯系外墻清洗公司，于 2021 年 9 月底 10 月初對 XXXX 大廈外墻進行清冼。 2021 年 10 月 1 日前對 XXXX 大廈進行節日前的裝飾工作。發送、催繳下半年度物業管理費及 2021 至 2021 年度供暖費。按照每月制定的計劃進行走訪。根據部門情況，進行部門培訓。執行保修工作程序，跟進保修情況的落實工作根據維修的完成情況，對入住業戶進行維修工作回訪為業戶辦理入住手續、裝修手續。利用公共場地開展多種經營，增加業權收益。配合公司本部進行上半年度的業戶滿意度調查。三、警衛、消防、交通安全管理針對散發廣告、收費品等外來人員，嚴格檢查、詢問、進行阻止，積極的為業戶創造一個良好的辦公環境。對大廈二次裝修現場的施工人員、施工安全操作、進行嚴格的監督與管理。完善大廈地面交通各種設施、設備及附屬設施。加強保安人員的培訓工作（服務與公共關系）。對大廈二次裝修現場的施工人員、施工安全操作、進行嚴格的監督與管理。針對散發廣告、收費品等外來人員，嚴格檢查、詢問、進行阻止，積極的為業戶創造一個良好的辦公環境。消防設施、設備、消防通道及安全出口的日常巡視檢查。大廈第三季度消防聯動設備測試，確保消防設施處在良好運行狀態。加強對自行車存放處的管理，與 XXXX 區雙榆樹派出所共同對自行車盜竊行為進行打擊。地下停車場的日常衛生清掃與車輛安全監控。四、大中小修工程服務 /公共設施設備管理繼續公共設施完善、設備維護工作；保證雨污水系統暢通，作好各項防雨工作；繼續監督、配合空調改造的各項整改工作；作好供暖設備的維護、試水工作。結束語衷心感謝廣大業主對物業管理單位的支持與理解！我們將信守“服務無極限、真誠到永遠”的宗旨，保持已有的成績和榮譽，虛心聽取客戶意見，積極改進服務工作，逐步完善我們的管理與服務，使我們的管理隊伍更加規范化、專業化、市場化。 XXXX 市 XXXX酒店物業管理有限公司第 XX 分公司二零零六年七月

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