德佰酒店員工手冊完整版-資料下載頁

【導讀】的理想有賴于您努力工作與奉獻務實的精神來實現。為了使每位員工了解受聘期間應遵守的酒店規定，特制定此員工守則，向酒店主管或人事部咨詢，坦誠討論。未來的日子里身體健康，事業有成。規章制度、工作準則、福利待遇及行為規范。店有了深入、全面了解的情況下，才能懂得自己所肩負的使命和責任，才能愛店如家，同時我們也深信，只在您確信自己各方面利益均有保障，客人和您的合法權益。客人永遠是對的，第一時間把事情做好，酒店利益高于一切。舉止，行動準確判斷客人的要求，并及時給予滿足。無故拖延、拒絕和終止工作。員工不得在工作中攜帶任何通訊及電子用具。

　　

【正文】 字材料報辦公室備案，并升為甲類過失，如已經為甲類過失將從嚴處理； 過失 單報財務部后，由財務部從本人當月工資中扣除罰款，辦公室負責每月上報總經理，并將文字材料通報全酒店員工。 四、處罰措施 酒店同一部門員工如每月有三次丙類過失或二次乙類過失或一次甲類過失，扣發部門全額獎金 20%。 同一部門員工如每月有三次以上五次以下丙類過失或二次以上，三次以下乙類過失或二次甲類過失，扣發本部門當月獎金 50%。 每位員工年度累計受到丙類過失、乙類過失三次以上者或甲類過失一次以上者，取消本年度工資升級，各項獎勵，評選先進，外出培訓等資格，領班以上人員降級使用； 如同一部門每月有四次 過失部門經理未能及時發現，部門經理記丙類過失一次，有五次以上過失，而部門經理未能及時發現，部門經理記乙類過失一次； 第十一章 職務行為準則 — 25— 酒店倡導廉潔、守法、誠實、敬業的職業道德。本準則體現了酒店價值觀的基本要求，員工應當熟知并遵守。 員工的一切職務行為，都必須以維護酒店利益，對社會負責為目的。任何私人理由不應成為其職務行為的動機。 員工違反本準則可能導致酒店與之解除勞動合同。違反本準則給酒店造成經濟損失，酒店將依法追索其經濟賠償。違反行為涉嫌刑事犯罪。酒店將報相關部門司法機關處理。 嚴禁在辦公區內大聲喧嘩、吵鬧，無故滋事，及其形式以致影響他人正常辦公或者損及他人利益； 員工之間應通辦合作，互相配合。不得因職務，能力，資歷等原因不尊重同事的人格和勞動。不得相互拆臺或搬弄是非，不應諷刺或貶低他人。 正確妥善使用所有辦公用品及酒店財產，嚴禁挪作私用或刻意破壞。 在未經授權的情況下，員工不得同時在其他酒店任職，特別禁止超越業務范圍和職權從事與酒店利益發生的投資業務。 除本職日常業務外，未經酒店授權或批準，不能從事下列活動： A、以酒店名 義 考察、談判、簽約； B、以酒店名義提供擔 保、證明； — 26— C、 以 酒店名義對新聞媒介發表意見，消息； D、代表酒店出席公眾活動； 嚴禁員工超出酒店授權范圍或業務指引的要求，對客戶或業務關聯單位做出書面或口頭承諾。 業務活動中，應體現酒店員工的形象素質，展示彬彬有禮，誠心優質的良好形象。 1對外的交際應酬活動，應該本著禮貌大方，簡樸務實的原則，不得鋪張浪費，嚴禁涉及違法等不良行為，反對以賄賂及其他不道德手段（例如：利用內幕信息，挪用公款，假借職務之便等）獲取個人利益。 1員工在業務活動中應謝絕參加超出業務聯系范圍的交際活動，例如： A、 過于頻繁或奢侈的宴請或娛樂； B、設有彩頭的牌局或其它帶賭博性質的活動。 C、是以取得我方利益為目的的不正當活動等； 1尊重客戶業務關聯單位，不得在任何場合以任何方式以其進行歧視，誤導，詆毀或報復。 1員工有義務保守酒店的商業或技術秘密，務必妥善保管所持有的任何形式的涉密資料信息。 1未經酒店許可，嚴禁對外提供酒店文件，以及其它未經公開的經營情況，業務數據，商業信息或文檔資料等。 — 27— 1對酒店要忠誠，不得以任何形式來損害酒店利益，不得以酒店的名義或利用工作之便在外做任何形式的生意。 1要愛護 酒店財物，勤儉節約，時刻保持主人翁的責任感。每位員工均有責任向酒店行政人事部報告所察覺的不符合此準則的情況，以便我們及時調查，我們鄭重承諾，對事項嚴格保密，并絕對不容許任何人采取報復或威脅的行為。 第十二章 安全守則 一、安全 安全操作規程，不得將親友或無關人員帶入工作場所。 上班前要認真檢查，消除不安全隱患，確保酒店及顧客生命財產安全。 發現形跡可疑或有不法行為的人或事，應及時報告有關部門，發現案情，注意保護現場，迅速通知保安部處理。 防火、防盜、如發現事故苗頭 ，必須立即查找處理并及時報 告有關部門，切實消除隱患。 工作區域 嚴禁 吸煙，帶火操作時必須有防火措施和設備。 員工積極參加防火演習，了解有關消防知識，熟記火警電話，熟悉電源開關，安全通道，滅火器個體位置及使用方法。 二、火警 — 28— 消防方針：預防為主，消防結合； 消防原則：誰主管誰負責，誰當班誰負責； 員工都應熟記火警電話“ 119”，熟悉消防安全通道及安全出口的位置，熟悉滅火器具的使用方法，在救火過程中聽從消防中心的指揮，如發生火警，無論程度大小，必須做出如下措施： 保持冷靜，不可驚惶失措； 按動最近的火警報警系統； 呼喚 附近的同事援助； 通知消防中控中心，清楚地說出火警地點，燃燒物質，火勢情況及本人姓名并報告部門負責人及有關人員。 在安全的情況下，利用就近的滅火器具將火撲滅。 無關人員不準進入事故現場； 對外界應暫時封鎖消息，對外發布消息由酒店發布人辦理。 三、意外 如遇意外性事故應視情況分別通知部門主管或有關部門酌情處理； 加設標志，保護現場，警告其余人員勿進危險區。 第十三章 附則 本手冊未盡事宜，均按政府有關法規和酒店的有關規定處理。 國務院、地方政府或酒店如有新頒布的政策規定與本手冊 相悖時， — 29— 以前者為準。 本手冊從 2020 年 8 月 18 日起執行。解釋、修訂和發行由總經理辦公室負責。 — 30— — 31— 《 員 工 — 32— 手 冊 》