某電子公司質量手冊-資料下載頁

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【正文】 12 / 58 3 術語 章節號： 3 版本： 3. 術語 采 用 GB/T190002021 質量 管理體系 —— 基礎和術語中的術語。 13 / 58 總要求 章節號： 版本： 4. 質量管理體系 . 總要求 公司按 GB/T190012021標準的 要求建立質量管理體系，形成文件，加以實施和保持，并予以持續改進。為了實施質量管理體系，公司確保： a) 識別和確定覆蓋本公司產 品 ： 產品的生產 ； 應用軟件及計算機信息系統集成的設計、開發、安裝及服務；監控報警網絡的建設、運營和維護 ； b) 明確各項過程的順序和相互作用：明確客戶需求、方案設計、方案評審、簽訂合同、設計和 開發、采購、項目實施、產品生產、驗收、交付、售后服務等 ； c) 明確為這些過程有效運作和控制所需的準則和方法并形成文件； d) 確保及時獲得必要的信息，以支持這些過程的有效運行和對這些過程的監控； e) 及時檢查、監控和分析這些過程； f) 實施必要的措施，以實現所策劃的結果和持續改進； g) 公司自主研發的相關產品需對外加工，本公司制定《外協加工管理辦法》對承擔外包的廠家進行評價選擇，對涉及的關鍵特殊過程的控制提出具體要求，以保證外包過程的質量。 本公司確保按 GB/T190012021標準的要求管理和控制這些過程。 14 / 58 文件總要求 章節號： 版本： . 文件總要求 . 總則 依據 GB/T190012021 idt ISO90012021 標準和我公司質量方針、質量目標的要求，建立并保持符合本公司特點和文件化的質量管理體系，以保證 產品和 服務質量符合要求。質量管理體系文件的構成見圖 ： 方針目標 質量手冊 程序文件 作業文件、記錄表格 上述各文件之間的關系見本手冊 附錄三 。 . 質量手冊 為了貫徹本公司的質量方針和質量目標，闡明質量管理體系，明確影響質量的管理、執行和驗證（或 評審）工作人員的職責、權限和相互關系，特編制質量手冊。質量手冊經總裁批準發布實施，各級領導 和全體員工都應嚴格執行。 質量手冊應隨質量方針和質量目標的改變和質量管理的理論和實踐的不斷改進并根據情況的變化做某些必要的修改和調整。 質量手冊的內容包括 : a） 質量管理體系的范圍，包括刪減內 容說明（見本手冊 章節）； b） 形成文件的程序或對其引用； c） 對質量管理體系中過程順序和相互作用的描述。 . 文件控制 為了保證與質量管理體系運行有關的各個場合使用有效的文件和資料，防止使用失效或作廢的文件，并 控制其運用性和協調性 ，本公司制定了《文件控制程序》，確保： 15 / 58 文件總要求 章節號： 版本： a) 文件發布前得到批準，以確保文件是充分與適宜的。 總裁 批準發布質量手冊 和 程序文件 ，管理者代表批準發布 公司其它管理文件； 技術文件由相關技術部門經 主管副總 批準后發放至有關場所； b) 文件在初版、換版時得到評審； c) 對文件的現行修訂狀態進行標識和識別； d) 在使用處可獲得有效版本的適用文件； e) 文件保持清晰、易于識別和檢索； f) 外來文件得到識別，公司外來文件由 質量標準部 歸口管理并控制其分發； g) 防止作廢文件的非預期使用，若因任何原因而保留作廢文件時，對這些文件加以必要的標識。 所控制的文件和資料包括任何媒體形式，如拷貝或電子媒體。 作為記錄的文件按本手冊 章節的要求進行控制。 相關支持性文件：《文件控制程序》 . 記錄控制 為了證明產品和服務滿足要求或對質量管 理體系運行的有效性或對有追溯性要求的場合以及采取糾正和預防措施提供客觀證據，對記錄的標識、貯存、檢索、保護、保存期限和處置進行控制，本公司制定了《記錄控制程序》。 質量標準部 負責質量記錄的歸口管理 ， 其它部門負責本部門相關記錄的控制和管理，填寫本部門使用的 “ 受控文件 清單” 。 產品及質量管理體系涉及的所有 記錄的填寫要字跡清晰，內容真實、齊全。 各部門要及時收集整 理本部門及其他部門傳遞來的記錄， 并進行分類、編目、保存和歸檔 。 保管方式要便于存取、檢索，保管設施應提供適宜的環境，以防止損壞、變質和丟失。按產品壽命要 求與質量管理體系保證要求規定記錄的保存期限。記錄可以是文字的，也可以采用磁盤等電子媒體形式等。 相關支持性文件：《記錄控制程序》 16 / 58 管理承諾 章節號： 版本： 5. 管理職責 . 管理承諾 公司總裁通過以下活動對其建立和實施質量管理體系及持續改進質量管理體系有效性的承諾提供證據： a) 通過內部網絡等形式向全體員工傳達和明確滿足顧客和法律、法規要求是公司存在的基礎和前提； b) 制定公司的質量方針和質量目標并親自頒布實施； c) 主持 管理評審 會議 ； d) 確保公司質量管理體系運行和各項業務所需的資 源配備，包括人力資源和物力資源的配備和有效使用。 17 / 58 以顧客為關注焦點 章節號： 版本： . 以顧客為關注焦點 總裁 通過下列措施，以實現顧客滿意為目標，確保顧客的需求和期望得到確定、 并 轉化為公司要求并 予以 滿足 。 a) 通過市場調研預測和與顧客的直接接觸，確定顧客的需求和期望； b) 將顧客的需求與期望轉化為 產品要求、 服務要求、過程要求和質量管理體系的要求； c) 使轉化的要求得到滿足。這些 要求必須滿足適用法律法規及國家強制性標準的規定。 公司制定和實施了調查、了解顧客要求和期望的管理規定，以及在業務中實現滿足顧客要求和期望的程序文件，如《 與顧客有關的過程 控制程序》等。 18 / 58 質量方針 章節號： 版本： . 質量方針 . 總要求 負責質量方針的制定、批準和保持，并確保： a) 質量方針與公司的宗旨相適應； b) 對滿足要求的承諾（要求包括：明示的、隱含的、必須履行的要求和期望，這種要求可以 來自顧客、法律法規要求，也可以來自于組織附加的承諾）； c) 對持續改進的承諾； d) 為制定和評審質量目標提供框架。 ， 總裁 必須在公司的各個適當層次上加以傳達、溝通以使其得到理解并執行，同時將質量方針采取適當方式對外宣傳，使其被公眾和相關方獲取。 ，以反映不斷變化的內外部條件和信息。 、批準、評審和修訂予以全面控制。 . 公司質量方針 公司的質量方針： 以顧客為中心，通過持續改進產品質量、工程質量和服務質量 ，建立行業標桿，發展成為中國最有影響力的具有 核心 技術和 關鍵產品 的安防運營服務商。 19 / 58 策劃 章節號： 版本： . 策劃 . 質量目標 公司的質量目標： 硬件產品一次交驗合格率大于 98%； 工程 質量 內部驗收一次性通過率 大于 90%； 服務質量 顧客滿意度 大于 90％。 質量目標是公司近一年能夠實現的目標。各職能部門應充分理解和執行， 質量目標應分解到各部門，制定部門質量目標，每次管理評審應評審 質量 目標的完成情況，并及時變更質量目標，以適應質量管理體系的要求和本公司的實 際情況。 公司制定的質量目標 是可測量的，并與質量