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物業管理服務質量培訓(秩序維護和電梯)-資料下載頁

2025-11-13 03:52本頁面

　　

【正文】層。但此時，馬先生經999急救中心醫護人員搶救半小時后無效死亡。悲痛之余，馬先生的家人認為物業企業對電梯不能正常使用存在明顯管理過錯，延誤了馬先生的搶救時間，應對馬先生的死亡負有主要責任。于是，他們訴訟法院，要求物業企業賠償醫療費、死亡賠償金、喪葬費、其他費用及精神損害賠償金共計21萬余元。,法院判決,北京市豐臺區人民法院一審認定物業企業在管理電梯方面存在瑕疵，判決其賠償馬先生的家屬各項損失3.6萬元。,案例評析,開庭審理當中，法院查明，此前，物業在電梯轎廂內張貼了乘梯須知。其中第6條規定：“當您夜間遇有緊急情況需使用電梯時，請撥打服務監督電話登記開梯”。在乘梯須知上，同時標示了“故障報修”、“服務監督”電話。在馬先生家一層兩部電梯之間的墻上，也掛有提示牌，公布了“故障報修電話”和“服務監督電話”。但事發之前，其它樓層沒有掛此提示牌。電梯工休息室設在103號房間，事發之前103號房間房門并沒有標示此房為電梯工休息室，也沒有標示夜間用梯電話。這是認定物業公司在電梯管理中存在瑕疵的依據。,案例評析,馬先生死亡的根本原因是其本身宿疾發作，加之天氣影響，亦有因電梯延誤搶救等因素，因此，物業企業僅應承擔與其自身過錯相對應的賠償責任。賠償數據由法院酌定。原告主張的物業承擔全部賠償責任，法院不予支持。物業企業要求免責的答辯意見，與事實相悖，法院不予采信。據此，判決物業管理部賠償馬先生的家屬各項損失共計3.6萬元。,案例評析,作為物業企業，應當全面、準確地公布其夜間用梯電話和值班室所在位置。從法院查明的事實來看，物業在電梯之間懸掛的提示牌所指電話僅為“故障報修”積“服務監督”，并未明確指出是否是夜間用梯電話，雖然物業在轎廂張貼的乘梯須知規定了“當您夜間遇有緊急情況需使用電梯時，請撥打服務監督電話登記開梯”，但用梯人，包括到達此處的醫務人員在電梯停運的情況下，亦無法知悉此內容。,案例評析,另外，物業也沒有在電梯工值班室門上和15層公布夜間值班電話，可見，物業沒有盡到必要的通知義務。從馬先生家人出門后因15層沒有提示牌無法撥打電梯電話，達到1層后不知打哪部電話及撥打“服務監督電話”后無人接聽的事實來看，物業在公示夜間用梯電話方面確實存在瑕不。此瑕疵必然延誤了對馬先生的搶救。因此，物業應當承擔賠償責任。,七月份管理處培訓工作提示,秩序維護管理培訓；（內容：工作紀律、作業流程、作業標準、檢查制度）參加人員：秩序維護員尤其組長、管理員電梯管理培訓；（內容：管理制度、管理標準）參加人員：電梯管理人員衛生清潔服務培訓；（內容：清潔標準、清潔流程、檢查制度、檢查記錄要求）參加人員：保潔員、管理員,謝謝

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