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店鋪終端運營系統化管理手冊店鋪人事管理篇-資料下載頁

2026-07-22 21:16本頁面

【導讀】市場營銷圈市場營銷廣告文庫網。終端運營系統化管理手冊。第一篇店鋪人事管理篇。1．店長的角色定義、工作職責。店鋪中的最高管理者，主要負責對店鋪的評核、監察及管理工作，是店鋪人、財、貨、場監控管理的責任人，并身體力行地推動企業文化和品牌理念，建立與維護。良好品牌形象和提供全面的顧客服務；推動員工共同達至公司的銷售目標和服務。◇核對并確保當天營業額與票據相。◇安排現金及票據的處理方法。◇并作即時的封存或安排專人送行。◇發放備用金，按規定安排備用金。◇發現問題，即時處理或反饋。◇留意店員之間的關系，及時尋找。現，及時給予鼓勵與建議。◇協助店員改善、提高服務質素和。◇店員上崗前檢查其儀容儀表，并。◇清晰表述早會內容，確保店員吸。其比例、同期升跌幅度等；每單、每。◇根據上述資料的分析，合理進行。鄰近對手的推廣及銷售情況，即時反。有效進行店鋪的組織與協調

　　

【正文】致、穩定性高至少一年以上品牌專賣店收款工作經驗熟練使用 POS 機、收款機，掌握基本電腦操作了解基本的財務知識工作務實，具良好的執行力具親和力，具備良好的服務意識年齡 18 歲具親和力，樂于與人交流溝通市場營銷圈市場營銷廣告文庫網市場營銷圈市場營銷廣告文庫網銷售人員或以上，男女均可女性身高以上，男性身高以上高中畢業或以上（含技校、職校及中專）形象健康，笑容親切，有服務意識熱愛零售行業，期望在零售行業發展具備相關鞋類、體育用品連鎖專賣店銷售經驗者優先三、員工規章制度項目內容考勤方面 √ 嚴格執行作息時間，不得遲到早退 √ 上下班不允許代簽到，用餐、休息須登記，由店長、領班統一安排 √ 上班時間不得外出辦私事，不得在賣場上接待親友來訪，接待時間不超過 5 分鐘賣場紀律 √ 上班時間統一穿著工作服、佩戴工牌 √ 不得在賣場嬉鬧、高聲喧嘩、粗言穢語、聚眾聊天、依傍貨架 √ 不得在賣場上看書報、唱歌、隨音樂節奏搖擺等 √ 不得在賣場上吃東西 √ 上班時間不得接聽私人電話等與工作無關的事情，不得空崗、串崗 √ 公司電話不得作私人用途 √ 在賣場不可隨身攜帶手機，如擁有者，須放置儲物柜并調至震動 √ 空閑時，要做到手不停、腳不停、走不停地整理貨區、休息區，保證地面道具的清潔工作態度 √ 不得發表虛假言論，影響公司及他人聲譽 √ 應服從和配合上級領導、主管部門、督導人員的巡店督察，不得抗拒 √ 認真完成店長或領班安排的臨時性任務 √ 在工作中注重團隊精神，友好協作、互相配合，不得互相推諉財√ 未經允許，嚴禁擅自開啟電腦、收銀機（非收銀人員） √ 本店及公司營業額、操作規程嚴禁向外透露 √ 未經允許，嚴禁擅自更改店內商品價格市場營銷圈市場營銷廣告文庫網市場營銷圈市場營銷廣告文庫網務制度 √ 任何人不得在店內私自取貨品或未經打折私自讓利給顧客 √ 員工攜帶公司產品上班，必須在進店時由店長或當值領班檢查 ,每位員工下班時，必須由店長或當值領班檢查背包方可離店 √ 不得有任何偷竊行為，挪用營業款或做假帳之行為 √ 每日上下班前，需將當日帳目整理清楚后，營業員和收銀員方可以離開四、營運管理評核系統指引 1．營運管理評核目的：制定統一、規范的員工工作標準和行為準則，給予終端同事清晰、明確的工作指引，使店鋪的管理更為標準化和規范化及時、有效檢討營運管理工作中不足，便于營運管理人員和培養管理人員制定調整方案，制定培訓的目標和培訓規劃公平、公開、公正地實施對店鋪員工的工作評核，有機結合分公司的晉升系統，為同事提供職業發展的空間和平臺 2．營運管理評核對象分公司所以店鋪同事（店長、副店長、銷售人員、收款員） 3．營運管理評核系統內容：項目評核內容評核對象時限備注人員方面銷售人員工作表現評核表營業員轉正、晉升或季度、年度評核結合晉升系統的評核、考核操作，實施員工培養規劃資深銷售工作表現評核表資深營業員收款員工作表現評核表收款員店長（主管）工作表現評核表店鋪管理人員服務店鋪環境評核表店鋪陳列、環境 1 次 /月店鋪服務評核表全體員工服務 1 次 /月說明：市場營銷圈市場營銷廣告文庫網市場營銷圈市場營銷廣告文庫網人員定期評核，有效提升同事的表現和店鋪的整體表現，同時，結合分公司的晉升考評系統（評核、考核、跟進、晉升），可為同事創造更好的個人發展規劃，為分公司的發展儲備人才店鋪的服務評核，可每月定期執行，也可以由區域主管在巡店過程中進行有效的店鋪營運工作檢查，提供店長和營運管理人員清晰的標準和指引自營店鋪可每月進行店鋪評核后，按各店的評核分數進行公布評比，促進自營店良性競爭氛圍，為分公司年度優秀零售店的評比提供客觀、公正的數據支持具體請參照后附的表格

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