20xx年自考現代管理學復習筆記-資料下載頁

【導讀】2021年自考現代管理學復習筆記。現代管理學是在總結人類管理經驗的基。礎上，對管理的含義、內容、方法以及管。理活動規律的系統研究，是一門獨立的、完整的、系統的學科。第一節管理概述htt. 管理是一種與人類文明共存的社會現象。據所擁有的權力，通過一系列的職能活。動，對人力物力、財力及其他資源進行協。調或處理，以達到預期目標的活動過程。握管理活動與管理現象內在的數量關系，型管理事例進行整理并展開系統分析，從。策者針對各種管理問題所作出的決策。危機決策是指當組織的重大安全利益和。核心價值觀念受到嚴重威脅或挑戰組織。生存于危機時期，決策者

　　

【正文】 資金按照重新核定的標準支用和回收 注意：①預算主持者應對組織目標認識明確。②負責對預算進行審批的管理者應親自參加活動和項目的評價過程，負起自己的責任。③應發揚創新精神。 項目預算法 ：為組織或部門合理使用其資源提供了一種有效的方法。它是一種把組織目標分解為項目，從項目出發合理配置資源的方法。 主 要特點：①強調選取實現組織目標的最佳項目，著眼于對實現項目各種方案的費用效果分析。②按規劃的項目進行分階段撥款，而不是簡單地按會計科目在過去的基礎上分配資金。 推行項目預算法所面臨的困難：①公共部門現行的會計制度與衽項目預算的要求還不相適應。②公共部門中的財務人員習慣于傳統的預算的預算方法，可能會對新的 預算法產生抵觸情緒。③公共部門往往缺乏明確、具體的目標，這無疑會阻礙項目預算的實施。④目前尚缺乏一整套的進行費用效果分析的目標與方法體系。 四、如何實現有效的預算控制 高層管理部門的支持。 所有管理者的參與。 制定相應的標準。 重視信息反饋。 第四節、全面控制與面向未來的控制技術 一、全面控制技術：是相對局部控制技術的局限性而發展起來的，它包含一些重要的控制方法。（就是財務控制方法） 28 全面控制方法的種類： 損益控制法：是根據組織或部門的損益 分析表，對其經營狀況、管理績效進行綜合控制的一種方法。局限性：①核算工作和公司內部的票據傳遞的工作量很大。②在全面衡量組織的總體工作績效方面存在 一些不足之處。③由于運用這一方法要求部門的負責人擁有相當大的自主權，所以可能不利于組織內部的協調和統一。④有些公共 部門缺乏收入、利潤及支出的統 計，因此，適用損益控制法面臨一定的困難。 投資報酬率分析法 基本做法是：以投資額與利潤之比，從絕對數和相對數兩方面衡量整個組織或組織內部其一部門的績效并依此進行控制。投資報酬率＝ 100﹪ 管理審計：是指組織或部門全面、系統地評價、分析全部管理工作績效的一種控制方法。 是一種發現問題的最全面、最有力的控制技術。 管理審計指的就是外部審計，是指由組織或部門以外援專業審計機構對英雄模范一組織或部門的財務程序、財務經濟往來情況進行有目的的綜合檢查。要保證管理審 計的質量，必 須做到以下幾占：①開展管理審計的公司應該是專業和被社會公認的，它足能勝任評價管理系統及其管理人員素質的任務。②開展管理審計的公司應該 是獨立的，以保證得出的結論的客觀性。③開展管理審計的公司應熟悉審計工作和管理服務工作，并開展充分的內容研究，制定科學的評價標準。④取得審計對象的 管理層和顧問小組的幫助和支持。 二、面向未來的預防性控制 實施預防性控制方法的原因：⑴直接控制在“不確定性因素”面前無能為力。⑵管理者缺乏知識、經驗或判斷力。 實施預防性控制方法的優點：⑴可以促使管理者更多地進行自我控制 ，從而主動地對潛在的問題采取糾正措施。⑵在向管理者個體委派任務時，有著較大的準確性； 同時，對管理者定期、經常的評價，為組織的培訓工作提供了依據。⑶主管人員綜合素質的提高，會提升自己在下屬中的威信，獲得更多的信任與支持，從而有得營 造良好的組織氛圍。⑷管理者綜合素質的提高，會有效地減少組織運行中的種種偏差，這有得減少間接控制所造成的負擔，節約經費開支。 實施預防性控制法的前提和途徑：⑴ 29 高等院校培訓。⑵工作崗位的實踐鍛煉。⑶上級的指導。⑷自學提高。 第五節、網絡時代的信息系統與信息控制法 一、信息與管理信 息系統 一個完善、高效的管理信息系統應該能夠及時向各級主管部門以及相關部門提供四種主要的信息服務：確定信息需要；收集信息；加工信息；使用信息； 組織的管理信息系統的有效與否，是衡量該組織的管理控制系統水平高低的重要標志之一。 二、信息技術發展對現代管理的影響 管理者直接參與管理信息系統。 提高決策能力。 改變著組織的結構 改變著組織內部的權力關系。 引起組織交流方式的變革。 三、管理信息系統的建立 步驟： 對決策活動斬系統分析。 信息需求分析。 信息“過濾”。 信息處理設計 四、管理信 息系統的實施 預調試。 培訓。 用戶參與。 安全性檢查。 定期評審。 第十三章 社會調查方法與技術 社會調查方法以稱社會調查研究方法，是管理中最常用的一種方法。它是管理者了解社會存在的各種現象、發現問題以及提出解決問題思路和基本手段。 第一節、 社會調查研究方法概述 一、社會調查研究的含義及其原則 調查研究是人們有目的、有意識地認識社會事物和社會現象的一種自學的活動。 基本原則： 客觀性原則 實證性原則 整體性原則 二、社會調查研究方法的基本概念 社會現 象是社會事物狀態的集中表現與反映。 社會指標的基本類型： 客觀性指標和主觀性指標（感覺指標） 描述性指標和評價性指標（分析性指標 、診斷性指標） 肯定性指標（正指標）、否定性指標（逆指標、問題性指標）和中性指標 客觀性指標是指反映客觀社會現象的指標。主觀性指標是指人們對客觀社會現象的主觀感受、愿望、態度等心理狀態的指標。 描述性指標是反映社會現象實際情況的指標。評價性指標是反映社會發展、社會 30 效果在英雄模范些方面的利弊得失的指標。 肯定性指標是社會進步或社會發展的指標。否定性指標是反映 阻礙社會進步發展的社會現象的指標。中性指標是指反映與社會進步、社會發展沒有直接聯系的社會現象的指標。 變量：是指包含一個以上亞概念或取值的概念。 ⑴自變量、因變量、中間變量 ⑵定類變量、定序變量、定距變量和定比變量 自變量是指不受外部因素影響而自身產生變化的變量（如年齡、身高） 因變量是指它的變化都受外界因素的影響而產生。（如對某事的看法和態度） 中變量是指介于自變量、因變量之間的變量。 定類變量是指變量的取值只有類別屬性之分、沒有大小、優劣之別（性別） 定序變量是指變量的取值除了有類別、屬性之分 外，還有等級次序上的區別。（很好、一般） 定距變量是指變量的取值除了有類別、次序上的區別外，類別之間的距離還可以用標準貨攤距離去量度。（溫度、智商） 定比變量是指變量除具有上述上種變量的屬性外，在變量的取值中可以有一個真正的零。 相關關系：是指變量之間存在著不完全確定的售價關系（如吸煙與致癌）系數 命題與假設 資料的信度與效度 (信度系數在 以上 ) 第二節、 抽樣調查方法 一、抽樣調查及其術語 抽樣調查的含義：是一種非全面的調查方法。它是從全體研究對 象中抽取一部分單位來調查，并根據這部分單位的調查結果研究對象作出估計和推斷。 優點：調查成本低、速度快、廣泛應用于社會調查的各個領域。 抽樣調查的專門術語 ⑴總體和樣本（總體是指所要研究對象的全體，是由研究對象中所有個體組成的。樣本是指抽樣時按照抽樣規則所抽中的那部分單位所組成的集合體。 ⑵抽樣框（又稱抽樣范疇，是一個抽選樣本的框架，是抽取樣本的所有抽樣單位的名單。 ⑶抽樣誤差（由于總體的異質性和樣本 與總體范圍的差異性，在用樣本的統計值 31 去總體的參數值時，總會存在著偏差，這種偏差就是抽樣誤差。 ⑷概 率抽樣與非概率抽樣 概率抽樣 ， 就是使總體內所有個體具有相同的被抽入樣本的概率。又叫隨機抽樣。 概率抽樣（分：簡單隨機抽樣、等距抽樣、分層抽樣、整群抽樣） 非概率抽樣（分：偶遇抽樣、主觀抽樣、定額抽樣、滾雪球抽樣） 非概率抽樣是根據主觀判斷或考慮其他操作上的方便，來決定抽取哪些單位組成樣本。 重點調查和典型調查都屬于非概率抽樣。 二、隨機抽樣的方式與方法 簡單隨機抽樣（純隨機抽樣）是一種最基本的抽樣方式。 等距抽樣（系統抽樣）是指對研究的總體按一定順序排列，第隔一定的間隔抽取一個單位，并把這些抽取 的單位組成樣本進行觀察用以推斷總體的一種方法。 分層隨機抽樣（分類抽樣）是將總體中的所有單位按一定的屬性或特征，分成不相重疊的若干類別，然后在每個類中分別進行簡單隨機抽樣或等距抽樣。 整群抽樣：是將總體單位劃分成群，然后采用隨機的方法遷出若干個群，以這些群所包含的所有單位為樣本。 多階段抽樣（多級抽樣）簡單隨機抽樣、等距抽樣、分類抽樣和整群抽樣稱單階段抽樣。 第三節 問卷法 問卷法是社會調查中較常用的資料悼念方法。 一、問卷法的特點 優點： 能夠在較大范圍內進行。 具有很好的匿名性。 便 于對所得資料進行定量處理和定性分析。 缺陷：回收率有時難以保證；問卷質量難以保證。由于問卷調查的質量與被調查者的文化水平、素質有直接關系，因此問卷調查資料的質量往往參差不齊。 二、問卷的類型與結構 主要類型：自填問卷和訪問問卷 基本結構： 封面信、 指導語、 問題（開放式問題和封閉式問題）和答案 三、問卷設計（問卷設計是問卷調查的關鍵性工作） 問卷語句的設計 問卷答案的設計（封閉式問題：定類問題、定序問題、定距問題） 問卷設計中常見問題及其處理（①概 32 念過于抽象的問題。②誘導性問題。 ③問題 與答案不協調。④敏感性問題。） 問卷調查的實施 ⑴確定問卷對象。⑵確定問卷發放方式（報刊、郵寄） ⑶采取一些有效的辦法，提高問卷的回復率。措施：要爭取知名度、權威性大的機構的支持；要挑選恰當的調查對象；選擇具有力的課題；提高問卷的設計質量；采取回收率的問卷發放方式等 第四節、觀察法 一、觀察法概述 觀察法的含義：是收集非語言行為的數據和資料的一種主要方法和技術。在管理保領域，管理者通過觀察各自對象活動的過程、行為的變化來悼念管理中的重要信息，從而對對象活動實施有效的控制和對管理政策、管理方式做 出及時的調整。 觀察法的基本類型 ⑴實驗性觀察與非實驗性觀察。⑵有結構觀察與無結構觀察。⑶參與性觀察與非參與性觀察 觀察法的優點與缺陷 優點：直觀性和可靠性 缺陷：對環境難以控制，受時空等重要條件的限制比較大；觀察的對象和事物也有一定的局限性；有些事物就不能進行觀察，如某些隱秘的社會現象和社會事物就不適合也不容易進行觀察；通過觀察法所獲得的資料難以進行量化分析與處理。 二、觀察的原則 客觀必原則：就是按照客觀事物的本來面目進行觀察。 全面性原則 深入持久原則 三、觀察的程序與要求 觀察的基本程序是：確定觀察的目的和指導思想；選定觀察的對象和范圍；選擇觀察的方法和主要手段；進入現場進行觀察；記錄觀察的事物和現象；退出觀察現場；分析和形容伯數據和資料；撰寫觀察報告。 觀察的基本要求：⑴要明確觀察的目的和確定觀察的指導思想。⑵選擇好觀察的對象、地點與觀察的范圍。⑶要積極地進行觀察。⑷要進行有思考的觀察。 第五節、文獻調查法 一、文獻及文獻調查 文獻有三個基本要素：第一，有一定的知識內容，沒有記錄任何知識內容的物體。 第二、有一定的載體。第三、有一定記錄 33 手段。 文獻就通過一定記錄方 式，記錄在一定載體上的有價值的知識和信息。 文獻的種類：從歷史上（古代文獻、近代文獻、現代文獻）載體形式上（文字文獻、數據文獻、聲像文獻）按內容加工程度的不同（一次文獻、二次文獻、三次文獻等） 文獻調查：是悼念信息和數據的一種重要方式。 文獻調查法的特點： 歷史性 間接性、無反應性 二、查找文獻的方法 檢索工具查找法（手工檢索工具 [目錄、索引和文摘 ]、機讀檢索工具 [順查法、倒查法） 參考文獻查找法（追溯查找法）：即用著者本人在文章、專著末尾所開列的參考文獻目錄，或者是文章、專著中所提到的文 獻目錄，追蹤有關文獻資料的方法。 循環查找法（分段查找法）：將檢索工具查找法和參考文獻查找法結合起來，交替使用，循環不已。 目錄是一種題錄性的檢索工具，一般只列出原文獻的題目、作者、出處及文種。 目錄的種類：分類目錄。書名目錄。著者目錄。主題目錄。 第六節 、訪談法 一、訪談法的特點與類型 訪談法是調查者通過與被調查者面對面地進行交談、討論而收集信息資料的方法。 特點：整個訪談過程是訪問者與被訪問者互相影響、互相作用的過程。它比問卷法獲得信息更全面、更直接。同時，這也是一種難度比較魘調查方法。 類型：個 別訪談和集體訪談，一般訪談和深度訪談，標準化訪談和非標準化言談 二、訪談的方法及技巧 明確訪談中所提的