管理學考研案例全攻略-資料下載頁

【導讀】盲點,相互啟發,學習交流,充實完善自己.,即案例給出了解決問題的方案,讓同學們評價是非得失.第一遍應對案例有一個概括性認識,第二遍案例中的種種做法了如指掌.,的分析工具的機會,,檢驗是否為你所確定的問題和關鍵點提出了解決方案,80萬，年維修費用少于80萬給予獎勵，超過80萬，給予扣獎金的處罰。維修部為了節約500元，使航空公司蒙受2-3萬的損失，2．廣告公司業務人員的談判價格有問題。張穎畢業于一流大學會計系，在外。但是在張穎就職后遇到很多問。總之，張穎感覺下屬不是很配合自己。原任業績出色被提升還是原任由于工作不力被免職，這是首先應清楚的問題。20億元，大規模進軍家用空調及冰箱制冷業。打3－5年時間，再打造一個"世界第一"的長線形產品專業化生產基地。波爐后塵，價格將出現雪崩。規劃空調年產銷規模將迅速支撐到800萬臺，重點在。分體機和柜機兩大系列產品上，冰箱年產銷規模鎖定為500萬臺。冰箱雖然進入成熟期，但

　　

【正文】 工作的規范化建設，特別是組織、制度和激勵系統等方面工作的建設。 案例 2 如何認識管理 ? (1) 古人如何蓋皇宮？ 挖泥（河） — 燒磚 — 蓋房 — 回填 — 挖河 — 假山 現代人如何泡茶？ 洗杯子（ 1） — 燒水（ 4） — 找茶葉（ 2） — 泡茶 洗杯子（ 1） — 找茶葉（ 2） — 燒水（ 4） — 泡茶 燒水（ 4） ——————————— 洗杯子（ 1） — 找茶 葉（ 2） — 泡茶 (2)漢高祖劉邦曾經說過：攻城奪地，吾不如韓信；接濟糧草，吾不如蕭何；運籌帷幄，吾不如張良，但他們卻能為我所用。 (3)鎮江句容（大卓鎮）自行車城 大卓鎮搶抓國際產業資本大轉移的有利契機，以臺資為重點，先后引進了投資 1600萬美元的句容都茂自行車有限公司、投資 600萬美元的句容宏興自行車車料有限公司、投資360 萬美元的句容宏興熱處理有限公司和坐墊項目、貼花項目等，初步建成自行車城。都茂公司從 01 年 5 月開工， 02 年 2 月投產，當年有望出口 70 萬輛。沃爾瑪一次投放 100 萬輛訂單，出口貨值 3000 萬美元。 02 年 4月，投資 800 萬美元的余大自行車車料有限公司又進駐自行車城。 問題 :從以上三個案例 ,談一談你對管理的理解 ? 分析 :第一案例說明管理是系統籌劃過程 (自己展開 ) 第二案例說明管理是指揮別人的藝術 (自己展開 ) 第三案例說明管理是配置資源的技術 (自己展開 ) 案例 3 蘇 雷諾茲今年 22 歲，即將獲得哈佛大學人力資源管理的本科學位。在過去的兩年里，她每年暑假都在康涅狄格互助保險公司打工，填補去度假的員工的工作的空缺，因此她在這里做過許 多不同類型的工作。目前，她已接受該公司的邀請，畢業后將加入互助保險公司，成為保險單更換部的主管。 康涅狄格互助保險公司是一家大型保險公司，僅蘇所在的總部就有 5000 多人。公司奉行員工的個人開發，這已成為公司的經營哲學，公司自上而下都對員工十分信任。 蘇將要承擔的工作要求她直接負責 25 名職工。他們的工作不需要什么培訓而且具有高度的程序化，但員工的責任感十分重要，因為更換通知要先送到原保險單所在處，要列表顯示保險費用與標準表格中的任何變化；如果某份保險單因無更換通知的答復而將取消，還需要通知銷售部。 蘇工作的群體成員全部是女性，年齡從 19 歲到 62 歲，平均年齡為 25 歲。其中大部分人是高中學歷，以前沒有過工作經驗，她們的薪金水平為每月： 420 美元到 2070 美元。蘇將接替梅貝爾 芬徹的職位。梅貝爾為互助保險公司工作了 37 年，并在保險單更換部做了17 年的主管工作，現在她退休了。蘇去年夏天曾在梅貝爾的群體中工作過幾周，因此比較熟悉她的工作風格，并認識大多數群體成員。她預計除了麗蓮 蘭茲之外，其他將成為她下屬的成員都不會有什么問題。麗蓮今年 50多歲，在保險單更換部工作了 10 多年。而且，作為一位 “老大太 ”，她 在員工群體中很有分量。蘇斷定，如果她的工作得不到麗蓮的支持，將會十分困難。 蘇決心以正確的步調開始她的職業生涯。因此，她一直在認真思考：一名有效的領導者應具備什么樣的素質？ 請回答以下問題： （ 1）影響蘇成功地成為領導者的關鍵因素是什么？ （ 2）為了幫助蘇贏得和控制麗蓮，你有何建議？ 對于這個案例應如何回答呢？ 我認為可以這樣進行：對于每一個問題的回答按下列步驟來進行： （ 1）分析考慮該問題所涉及到哪些理論、知識點； （ 2）回想該理論、知識點的內容（含義、原理、原則等）； （ 3）分析案例中的實 際情況； （ 4）在闡述理論的基礎上結合實際案例來進行回答。 參考答案： （ 1）可根據有關領導素質的相關理論來回答， 可先分析蘇的特點，再回答有關問題。 如：蘇的特點是有較好的專業背景，有一定的工作經驗，但缺乏擔任領導的經驗。 因而在委任為主管以后，其關鍵是如何積累領導經驗，干出成果，樹立威信。 （ 2）可根據有關非正式組織、非正式領導和溝通等相關理論來回答。 如：麗蓮明顯有非正式組織領袖的特征，因此，蘇在工作初期應尊重麗蓮，主動地與之搞好關系。然后，可考慮用處理非正式組織的方法處理此事。 案例四 紐曼公 司的利潤在過去的一年來一直在下降，盡管在同一時期，同行們的利潤在不斷上升。公司總裁杰克先生非常關注這一問題。為了找出產生利潤下降的原因，他花了幾周的時間考察公司的各個方面。接著，他決定召開各部門經理人員會議，把他的調查結果和他得出的結論連同一些可能的解決方案告訴他們。 杰克說：“我們的利潤一直在下降，我們正在進行的工作大多數看來也都是正確的。比方說，推銷策略幫助公司保持住了在同行中應有的份額。我們的產品和競爭對手的一樣的好，我們的價格也不高，公司的推銷工作看來是有效的，我認為還沒必要改進什么”。他繼續評論道 ：“公司有健全的組織結構、良好的產品研究和發展規劃，公司的生產工藝在同行中也占領先地位?？梢哉f，我們的處境良好。然而，我們的公司卻面臨這樣的嚴重問題?！? 室內的每一個人都有所期待地傾聽著。杰克開始講到了勞工關系：“像你們所知道的那樣，幾年前，在全國勞工關系局選舉中工會沒有取得談判的權利。一個重要的原因是，我們支付的工資一直至少和工會提出的工資率一樣高。從那以后，我們繼續給員工提高工資。問題在于，沒有維持相應的生產率。車間工人一直沒有能生產足夠的產量，可以把利潤維持在原有的水平上?！苯芸撕攘它c水，繼續說道：“ 我的意見是要回到第一個原則。近幾年來，我們對工人的需求注意得太多，而對生產率的需要卻注意不夠。我們的公司是為股東創造財富的，不是工人的俱樂部。公司要生存下去，就必須要創造利潤。我在上大學時，管理學教授們十分注意科學管理先驅們為獲得更高的生產率所使用的方法，這就是為了提高生產率廣泛地采用了刺激性工資制度。在我看來，我們可以回到管理學的第一原則去，如果我們的工人的工資取決于他們的生產率，那么工人就會生產更多。管理學先輩們的理論在今天一樣地在指導我們?！? 思考題： 你認為科學管理理論在當今的管理實踐中有何現實指導 意義？ 分析：該案例重在引導學生縱觀全局，從管理學思想理論的不斷演進來看待問題。先前的理論對現在的實踐往往是有現實指導意義的。 總體上來看，管理實踐和管理思想發展的歷程，是組織生活、管理過程中發現因素越來越多，內容日益豐富、完善的過程。工業革命以來管理發展總的趨勢是科學化和理性化。對效率、效用、科學、理性的追求，是推動管理發展演變的根本性力量?？茖W化和理性化本身并沒有錯， 20 世紀管理發展過程中的問題是科學和理性成了至高無上的，有時甚至是唯一的邏輯，產生一定程度的偏離，組織與人的協調發展受到一定的壓抑和忽視。 到目前為止，整個管理發展過程中始終得到不斷強化和重視的，是科學化、理性化。狹義上，有泰羅發端，直到戰后運籌學應用，當代的信息技術應用，是科學管理發展的主要線索。 從梅奧把人當作“社會人”，巴納德把人當作“獨立的個體”開始，研究人的需要和行為，尊重人，重視認得發展成為管理研究當中的一個主題。伺候行為科學發展，組織管理理論的發展，對管理過程中如何尊重人，如何為人的發展創造條件，提出很多探索性的理論和切實可行的方法。 “回到管理學的第一個原則”，是針對企業在管理中出現的另一個極端，也就是把企業當作鄉村俱樂部，只 注重員工的需求，而忽視了生產率的提高和利潤的增長，殊不知追求利潤最大化是任何企業的共同目標。管理學家們提出的“經濟人”、“社會人”、“文化人”等等理論，都是為了讓員工更好的實現組織目標，提高生產率、增長利潤。 這個案例再次提醒大家分析問題要全面，不可一葉障目 案例五 —— 康佳的低成本戰略 康佳從事的領域是競爭性極強的彩電行業。進入 1990 年代，隨著彩電市場競爭日趨激烈，部分彩電品牌被淘汰出局。這一時期，彩電行業內開始出現聯合并購現象，上海三大彩電品牌金星、飛躍、凱歌組成上廣電，牡丹江康佳、南通長虹、深圳 TCL、云南海信等跨地域企業橫空出世。 中國彩電工業經過近二十年的發展，由于市場的開放、競爭，企業的自強不息，已經成為發展最為成熟、國產化程度最高、最經得起“入世”考驗的行業之一。彩電市場也由昔日的賣方市場演變成為現今的買方市場。價格杠桿驅動市場變化，市場變化又靈敏反應為價格信號，價格競爭于是成為市場競爭最直接最有效的“殺傷性武器”。幾乎所有的價格競爭都源于市場的供求矛盾，彩電市場亦不例外。價格競爭于是成為彩電市場的主旋律，價格戰的結果促使彩電行業已由壟斷競爭走向寡頭競爭。 一、康佳的 SWOT 分析 SWOT 分析法是企業戰略管理中比較流行的一種系統分析工具，它通過對企業優勢（ strengths）、劣勢（ Weaknesses）、機會（ Opportunities）、威脅（ Threats）進行綜合客觀分析，以便掌握企業的競爭態勢，作出合理決策。這里，不妨對康佳進行一下 SWOT 分析。 （一）優勢（ S） —— 品牌優勢。持續的名牌戰略，使得康佳品牌具有極高的知名度和美譽度，據有關機構評估，康佳品牌價值 ，居國內品牌第六位，并被國家工商局認定為“中國馳名商標”。品牌這一巨額的無形資產成為康佳對外擴張的有力武器。 —— 融資渠道。康佳 A、 B 股同時上市，資信優良，是各大商業銀行的黃金客戶和銀行合作對象。 1997 年、 1998 年 1999 年中國銀行分別向康佳提供 38 億元、 42 億元和 50 億元人民幣的融資額度， 1999 年，康佳新增發行 8000 萬 A 股，籌資 12 億元人民幣。加上母公司和各級政府鼎力扶持，公司實力雄厚，融資渠道廣闊。 —— 營銷網絡?？导言谌珖髟谥行某鞘性O立了 60多家銷售分公司，與全國 95％以上的地市級大商場開展工商合作，終端銷售商達到鄉鎮一級，建立了 300 多家個特約維修站、 3000多個外聯維修點，形成了覆蓋全國的市場銷 售網絡和售后服務體系。 —— 成熟管理。康佳作為中國首家中 外合資電子企業和第一批公眾股份制公司，很早就按現代企業制度和市場競爭機制運作，形成了規范、高效的管理體系和運行機制。特別是在質量管理和生產組織方面，康佳是我國彩電行業首家通過 IS9001 質量管理體系、 ISO14001環境管理體系國際國內雙重認證的企業。 （二）劣勢（ W） 彩電屬于勞動密集型行業，康佳地處深圳特區，相對于長虹等內地競爭對手而言，生產成本、管理成本、運輸費用要高。另一方面，如果僅立足深圳，康佳的市場輻射半徑難以覆蓋全國，特別是一些地方彩電 品牌所在的區域市場，康佳難以打進。 （三）機會（ O） 內地一些國有彩電生產企業，擁有優良的廠房、設備、素質較高的干部、工人，低廉的生產成本，一定區位的市場，但是由于機制、市場等方面的原因，在愈來愈激烈的競爭中無可避免地敗下陣來，債務積壓，工人下崗，設備閑置，人心思變，急于尋找出路。當地政府歡迎康佳這樣的優勢企業來收購、兼并，搞活困難企業，國家也鼓勵東部沿海企業到中西部投資、交流，并出臺了相關優惠政策。 （四）威脅（ T） 競爭對手長虹等依靠其規模和成本優勢，不斷挑起價格戰；高路華、彩星等“新面孔”以超低價擠進 業已競爭激烈的彩電市場；東芝、索尼、三星、飛利浦等跨國公司一改單純進口的方式，紛紛以合資的形式進入中國彩電市場，實現本土生產，本土銷售；中國即將加入 WTO。 通過上面的分析，康佳根據市場布局，利用品牌、融資、管理、營銷等方面的優勢，與內地彩電企業展開合作，利用其現有的廠房、設備、以達到降低成本費用、擴大經營規模、縮短運輸距離、搶占區域市場的戰略目的。 二、康佳低成本擴張的實施 很多媒體把康佳與內地經營困難的國有彩電企業之間的合作，稱作兼并收購，其實并不準確。作為民事法律行為的企業并購，一般意義上講，是指一個 企業通過參股或者直接出資等形式，取得其他企業的部分或全部產權，并使之失去法人資格或改變法人實體的一種企業經營投資策略。兼并和收購往往同時進行，所以又常常簡稱為“并購”。兼并的結果是被兼并企業失去法人資格，收購則是股權買賣行為，被收購企業并不失去法人資格，但也不產生新的企業法人。 而康佳的低成本擴張模式不同（見表 6－ 1）。以重慶康佳（簡稱“重康”）為例，重康注冊資本 4500 萬元。從股權結構方面看，深圳康佳以 2700 萬元現金投入，占 60％股份；重慶無線電三廠以實物作價 1800萬元投入，占 40％股份?！爸乜怠弊鳛?新成立的有限責任公司，即是深康佳的控股子公司，又是重慶無線電廠的參股子公司。深圳康佳、重慶無線電三廠作為“重康”的股東，雙方按股權比例推選董事組成董事會，依法享有投資收益、參與重大決策等權益。其他三家“分康”亦是這種模式，牡丹江康佳、陜西康佳、安徽康佳分別是深圳與牡丹江電視機廠、陜西如意電器總公司、安徽滁州電視機廠的合資企業。四家企業均由深圳康佳控股，但并不存在誰兼并誰的問題。 在組織結構上，四個分康的總經理、財務負責人等均由深圳康佳派出。董事長由當地合作方擔任，以便于協調新公司與老廠、當地政府之間的關系。 在企業冠名上，均是“地名＋康佳＋電子（或實業）＋有限公司”。深圳康佳在各分康推行自己的 CIS、管理模式和價值觀念，分康