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電大管理方法與藝術復習資料--本科-資料下載頁

2026-05-05 04:31本頁面

【導讀】的定期情報交換）。它將各種經濟活動用貨幣的。每一個責任中心都有一。成財務目標所需各種資財的財務計劃。出現的問題而事先采取的措施。保證目標的正確落實和實現進行謀劃，是作出決定或選擇。的方案中選定最優方案的過程。被領導者進行統御和指引的行為過程。行為規范和懲罰性措施，借助信息溝通，負責管理性或事務性工作。為導向，以人為中心，以成果為標準，力和體力達到預期目的的活動。和特征等的認識。組織文化由組織的傳。“權變”的意思就是權宜應變。工、分組和協調合作。要期望能夠超越他。在某機械企業的生產車間擔任班組長，步)屬于企業內部的變化。29．由企業高層領導做出決策屬于。業外部環境比較穩定，預測可信度較高，

　　

【正文】管理幅度。掌握授權的步驟。答：①下達任務。要選好被授權者，他要有正確行使權力的能力，并能有效的完成任務；其次，要下迖明確的任務，規定所要實現的目標與標準以及相應要求和完成時限。②授予權利。要做到權責對等，并使盡責于一定的利益掛鉤。注意：明確權利界限、充分的信任、全力支持、放手使用。③監控與考核。要以適當的方式與手段進行必要的監督與控制，以保證權力的正確運用于組織目標的實現。在工作任務完成后，要對授權效果、工作實績進行考核與評價。團隊建設的技巧。答：①科學的設定目標。團隊的目標既是團隊設立的出發點與歸宿，又是凝聚團隊成員、合作協調、團結奮戰的紐帶。②打造團隊文化。共同的價值觀與文化是團隊建設的靈魂。③促進跨部門整合與技能互補。④維持小規模的團隊。⑤重新設計信息系統。⑥重新設計報酬系統。必須突破傳統的獎酬理念與體系，采取一種以知識技能為中心的報酬系統，把團隊績效與整個團隊的獎酬掛鉤，利益與風險共擔、榮辱與共，真正成為利益共同體。有效激勵的要求。答：①獎勵組織期望的行為；②善于發現和利用差別；③掌握好激勵的時間和力度；④激勵時要因人制宜；⑤系統設計激勵策略體系。簡要說明馬斯洛的需求層次。答：馬斯洛理論把需求分成生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求、和自我實現需求五類，依次由較低層次到較高層次排列。各層次需要的基本含義如下：（ 1）生理上的需要。這是人類維持自身生存的最基本要求，包括對以下事物的需求：呼吸、水、食物、睡眠、生理平衡、分泌、性；（ 2）安全上的需要。這是人類要求對以下事物的需求：人身安全、健康保障、資源所有性、財產所有性、道德保障、工作職位保障、家庭安全。（ 3）情感和歸屬的需要。這一層次包括對以下事物的需求：友情、愛情、性親密。（ 4）尊重的需要。該層次包括對以下事物的需求：自我尊重、信心、成就、對他人尊重、被他人尊重。（ 5）自我實現的需要。該層次包括對以下事物的需求：道德、創造力、自覺性、問題解決能力、公正度、接受現實能力。有效溝通的原則。答：①明確溝通的目標；②具備科學的思維；③ 管理信息流；④選擇恰當的溝通渠道與方式、方法；⑤講究語言藝術；⑥了解溝通對象，增強溝通的針對性；⑦及時運用反饋。 4 怎樣克服溝通障礙？答：①溝通要有認真的準備和明確的目的性溝通者自己首先要對溝通的內容有正確、清晰的理解。重要的溝通最好事先征求他人意見，每次溝通要解決什么問題，達到什么目的，不僅溝通清楚，要盡量使被溝通者也清楚。此外，溝通不 5 僅是下達命令、宣布政策和規定，而且是為了統一思想協調行動，所以溝通之前應對問題的背景、解決問題的方案及其依據和資料、決策的理由和對組織成員的要求等做到心中有數。 ②溝通的內容要確切溝通內容要言之有物，有針對性，語意確切，準確；要避免含糊的語言，更不要講空話、套話和廢話。③溝通要有誠意，以取得對方的信任并與被溝通者建立感情有人對經理人員的溝通做過分析，一天用于溝通的時間約70%左右，其中撰寫占 9%，閱讀占 16%，言談占 30%，用于聆聽 45%。但一般經理都不是一個好聽眾，效率只有 25%。究其原因，主要是缺乏誠意。缺乏誠意大多發生在自下而上的溝通中。所以要提高溝通效率，必須誠心誠意地去傾聽對方的意見，這樣對方也才能把真實想法說出來。④提倡平行溝通所謂平行溝通指車間與車間、科室與科室、科室與車間等組織系統中同一個層次之間的相互溝通。有些領導者整天忙于當仲裁者的角色而且樂于此事，想以此說明自己的重要性，這是不明智的。領導的重要職能是協調。但是這里的協調主要是目標的協調、計劃的協調，而不是日常活動的協調。日常的協調應盡量鼓勵平級之間進行。⑤提倡直接溝通、雙向溝通、口頭溝通美國曾有人找經理們調查，請他們選擇良好的溝通方式， 55%的經理認為直接聽口頭匯報最好， 37%喜歡下去檢查， 18%喜歡定期會議， 25%喜歡下面給寫匯報。另外一項調查是部門經理們在傳達重要政策時認為哪種溝通最有效，共 51 人（可多項選則），選擇召開會議口頭說明的有 44 人，親自接見重要工作人員的有 27 人，在管理公開會上宣布政策的有 16 人，在內部備忘錄說明政策的有 14 人。這些都說明傾向于面對面的直接溝通、口頭溝通和雙向溝通者居多。一個企業的領導者每天應到車間科室轉轉，主動問問有些什么情況和問題，多和當事者商量。日本不主張領導者單獨辦公，主張大屋體辦公，這些都是為了及時、充分、直接地掌握第一手資料和信息，不僅了解生產動態，而且也能了解職工的士氣和愿望，還可以改善人際關系某些工廠工人連車間主任和廠長都見不到，這不是成功領導者的形象。 ⑥設計固定溝通渠道，形成溝通常規這種方法的形式很多，如采取定期會議、報表、情況報告、相互交換信息的內容等等。克服溝通障礙不只是工作方法問題，更根本的是管理理念問題。發達國家的現代企業流行的“開門政策”、“走動管理”，是基于尊重、了解實情、組成團隊等現代管理理念，溝通只是這種理念的實現途徑。因此，如何克服溝通障礙，以及如何建立高效、通暢的溝通，都不應就事論事地解決，而應站在管理理念和價值觀的高度，妥善地加以處理。

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