廣州第一人民醫(yī)院物業(yè)管理投標(biāo)書-資料下載頁

【導(dǎo)讀】■地址：廣東省深圳市福田區(qū)深南中路統(tǒng)建辦公樓1棟15層■電話：83627533傳真：83636356. 值和充分發(fā)揮社會(huì)效益。因此，針對(duì)醫(yī)院目前在物業(yè)管理方面的問題，引入。科學(xué)的組織管理概念和方法，具有現(xiàn)實(shí)的必要性和意義。內(nèi)容的室內(nèi)衛(wèi)生、美化，下同），為醫(yī)院提供多功能全方位的服務(wù)。遠(yuǎn)經(jīng)營(yíng)、微利服務(wù)為原則，確定合理的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。事業(yè)的發(fā)展，提高醫(yī)院的經(jīng)濟(jì)和社會(huì)效益。類處理，營(yíng)造醫(yī)院優(yōu)美的工作和醫(yī)療環(huán)境。機(jī)制，使服務(wù)工作保持一流水準(zhǔn)。城建物業(yè)以給醫(yī)院創(chuàng)建一個(gè)“安全、整潔、優(yōu)美、舒適”的環(huán)境為目標(biāo)，力求接管后在短期內(nèi)使各項(xiàng)管理工作步入正規(guī)。的各項(xiàng)服務(wù)指標(biāo)，二年內(nèi)成為省（市）內(nèi)醫(yī)院后勤服務(wù)管理的示范單位。范化管理和精簡(jiǎn)高效的原則合理設(shè)置機(jī)構(gòu)和人員配備。勤服務(wù)管理處擬設(shè)一個(gè)中心、三個(gè)一線服務(wù)部門，總編制198人。為162人、醫(yī)療配送人員為17人、配餐人員為14人。本標(biāo)書屬原作者轉(zhuǎn)讓給利嘉圖文所有，使用者如用于商業(yè)用途，必將追究法律責(zé)任。

　　

【正文】 ■ 地址：廣東省深圳市 福田區(qū)深南中路統(tǒng)建辦公樓 1棟 15 層 ■ 電話： 83627533 傳真： 83636356 34 營(yíng)養(yǎng)送配餐作業(yè)規(guī)程 餐具、餐車洗滌、消毒作業(yè)規(guī)程 住院部病房訂餐作業(yè)規(guī)程 崗位工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)與考核獎(jiǎng)罰辦法 三、 醫(yī)院后勤管理與服務(wù)監(jiān)督管理細(xì)則 序號(hào) 標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容 規(guī)定分值 監(jiān)管評(píng)分內(nèi)容 一 環(huán)境衛(wèi)生管理 8 一 環(huán)衛(wèi)設(shè)施完備，設(shè)有垃圾箱、果皮箱、垃圾中轉(zhuǎn)站。 1 每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣 。 清潔衛(wèi)生實(shí)行責(zé)任制，有專職清潔人員和明確的責(zé)任范圍，實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化清潔保潔。清潔員著裝統(tǒng)一、工作仔細(xì) 、形象良好，積極組織學(xué)習(xí)新的保潔知識(shí)，提高技術(shù)。 1 未實(shí)行責(zé)任制的扣 ，無專職清潔人員和責(zé)任范圍的扣 ，未實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化保潔的扣 ，著裝不統(tǒng)一、不干凈每人次扣 分保潔美化工作培訓(xùn)工作有計(jì)劃無落實(shí)或無計(jì)劃扣 分 進(jìn)入污染區(qū)、無菌區(qū)、手術(shù)室、醫(yī)護(hù)辦公室、病房等進(jìn)行保潔工作，應(yīng)經(jīng)室內(nèi)人員同意，禮貌服務(wù)，不可影響他人工作、休息根據(jù)不同的作業(yè)規(guī)程進(jìn)行操作，按照室內(nèi)清潔保潔標(biāo)準(zhǔn)和科室、病區(qū)主任護(hù)長(zhǎng)的要求完成工作。進(jìn)行清潔工作和物資搬運(yùn)時(shí)，對(duì)物品輕拿輕放移動(dòng)的東西要恢復(fù)原位，不得損壞物品。 1 不服從管理、禮貌不好扣 分，發(fā)現(xiàn)在無菌區(qū)和污染區(qū)交叉作業(yè)扣 分，將污染區(qū)的物品帶入無菌區(qū)扣 分，不同的地方都應(yīng)配置清潔用品，不得混用發(fā)現(xiàn)一次扣 分。室內(nèi)清潔，玻璃、桌面及保潔范圍內(nèi)的角角落落有灰塵、污跡、水漬，扣 分。如衛(wèi)生區(qū)普遍太臟屬實(shí)扣 分，并追究責(zé)任。損壞物品要按價(jià)賠償。 保持全院清潔衛(wèi)生達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)公共區(qū)域無垃圾、污跡保證醫(yī)院外觀整潔美好，確保辦公室、各值班室、護(hù)士站無污漬、無雜物、無灰塵；病房無污1 保潔不徹底被院方投訴一次扣 分，室外、公共區(qū)域衛(wèi)生墻面地面玻璃、窗戶、樓梯扶手及保潔范圍內(nèi)每處不符合標(biāo)準(zhǔn)，有水跡、污漬、 ● 廣州市第一人民醫(yī)院物業(yè) 管理投標(biāo)書 ● ■ 地址：廣東省深圳市 福田區(qū)深南中路統(tǒng)建辦公樓 1棟 15 層 ■ 電話： 83627533 傳真： 83636356 35 漬、灰塵、痰跡、雜物；升降電梯間地面無污漬、雜物、灰塵，壁面無污漬、手印； 扶手電梯干凈無灰塵及其他損壞；洗手間無異味、污漬、蚊蠅、雜物、灰塵；玻璃、門、窗、鏡子無污漬、手印、劃痕，達(dá)到窗明潔凈，玻璃明亮，室內(nèi)無塵埃污染；大廳走廊及公共通道無雜物、灰塵、污漬、蜘蛛網(wǎng)，扶手干凈，不銹鋼痰筒筒面光亮干凈無污漬，粘筒內(nèi)不得有煙頭雜物，并防止燃著的煙頭在筒內(nèi)燃燒；公共部分無污漬、蜘蛛網(wǎng)、灰塵，定期進(jìn)行洗地打臘，保持室內(nèi)地面圓潤(rùn)光滑，室外地面干凈，讓客戶滿意。 亂涂 亂畫扣 分，規(guī)定內(nèi)的其他方面不符合每處扣 分，整體太差扣 分，并追究責(zé)任。 垃圾日產(chǎn)日清或按規(guī)定清運(yùn)，定期進(jìn)行衛(wèi)生消毒滅殺。 1 每發(fā)現(xiàn)一處垃圾扣 ，未達(dá)到垃圾日產(chǎn)日清或未按規(guī)定清運(yùn)的扣，未定期進(jìn)行衛(wèi)生消毒滅殺一次扣 。 房屋共用部位保持清潔，地面、洗手盆、坐廁、病房衛(wèi)生間應(yīng)無污垢，無亂貼、亂畫、無擅自占用和堆放雜物現(xiàn)象；大堂、樓梯扶欄、天臺(tái)、共用玻璃窗等保持潔凈，醫(yī)院內(nèi)共用場(chǎng)無紙屑、煙頭等廢棄物。 1 符合 ，外墻、地面、瓷磚壞損扣 分，因管理不善，人為造 成瓷磚、地磚、燈桿等裝飾物及其他設(shè)備設(shè)施損壞扣 分，并追究責(zé)任。地面、坐廁不干凈有污跡、水扣 分，洗手盆不干凈扣 分，病房衛(wèi)生間應(yīng)無污垢、水跡、污漬、異味扣 分。共用部分衛(wèi)生間、圍墻等處有亂貼、亂畫等扣 分。大堂不干凈，不符合標(biāo)準(zhǔn)扣 分，共用場(chǎng)地有垃圾扣 分，經(jīng)常性衛(wèi)生不達(dá)標(biāo)（ 3 次以上）扣 分，并追究責(zé)任。 二 醫(yī)療輔助中心 3 二 醫(yī)療 配送人員（護(hù)工 ）必須按照合同規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)聘用人才，所有人員 3 聘用人員不符標(biāo)準(zhǔn) 每人次扣 ，工作不細(xì)，服務(wù)不按標(biāo)準(zhǔn)扣 分， ● 廣州市第一人民醫(yī)院物業(yè) 管理投標(biāo)書 ● ■ 地址：廣東省深圳市 福田區(qū)深南中路統(tǒng)建辦公樓 1棟 15 層 ■ 電話： 83627533 傳真： 83636356 36 統(tǒng)一著裝，工作規(guī)范，作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)，熱情服務(wù)，不能以任何理由與被服務(wù)方發(fā)生矛盾沖突， 嚴(yán)禁接受被服務(wù)方的吃請(qǐng)和饋贈(zèng)物品，共同維護(hù)醫(yī)院良好聲譽(yù)。 著裝不整齊，形象不好扣 ，有不文明服務(wù)行為每次扣 分，無論任何理由接到對(duì)醫(yī)輔人員的投訴經(jīng)查屬實(shí)每次扣 分。 醫(yī)輔中心全體員工嚴(yán)格按照醫(yī)療規(guī)范的操作要求，嚴(yán)肅認(rèn)真仔細(xì)的進(jìn)行 工作（消除有毒垃圾、藥瓶、消毒中心、 送標(biāo)本、手術(shù)室等處）共同確保醫(yī)療安全。 每項(xiàng)工作達(dá)不到規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)扣 分，因醫(yī)輔人員的責(zé)任心而產(chǎn)生隱患或影響治療扣 分，直至追究責(zé)任。 不同位置 的醫(yī)輔人員要服從科室主任及護(hù)長(zhǎng)的管理，尊重醫(yī)生、護(hù)士和患者，做好本職工作的同時(shí)完成科室安排的其他工作 不服從管理扣 分，與科室人員發(fā)生矛盾扣 分，在能力所及的范圍消極怠工、工作質(zhì)量不高扣 分 三 餐飲中心 3 三 送餐 服務(wù)均必須符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn) ，員工保持良好的個(gè)人衛(wèi)生定期進(jìn)行體格檢驗(yàn)，提供優(yōu)質(zhì)、熱情的務(wù)，并發(fā)放意見征詢表。 3 餐飲各部門達(dá)不到國(guó)家規(guī)定的衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)扣 分，發(fā)現(xiàn)員工身體不健康，帶有傳染性疾病或其他病癥扣 分，并追究領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。因服務(wù)不好接受投訴有效每人次扣 ，接到對(duì) 送 餐 工作的投訴經(jīng)查確認(rèn)為有效投訴每次扣 分。 餐飲 運(yùn)送工具 必須干凈衛(wèi)生，并做好 服務(wù)區(qū)域的 安全防范工作。 服務(wù)區(qū)域 上有水、油漬每處扣 分，因地面有水使人摔跤扣 分，直至追究責(zé)任， 發(fā)現(xiàn) 地面不干凈有水、紙屑等雜物 扣 分，存在安全隱患每項(xiàng)扣 分 餐飲服務(wù)整體質(zhì)量和滿意率達(dá)到合同標(biāo)書承諾達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)。 符合 ，統(tǒng)計(jì)達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)扣 分，因 送餐 的整體 服務(wù) 不好引起大家投訴屬實(shí)扣 分，對(duì)相同的問題多次投訴，沒有整改扣 分 . 第 十 四部分 后勤服務(wù)承諾和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) ● 廣州市第一人民醫(yī)院物業(yè) 管理投標(biāo)書 ● ■ 地址：廣東省深圳市 福田區(qū)深南中路統(tǒng)建辦公樓 1棟 15 層 ■ 電話： 83627533 傳真： 83636356 37 一、 環(huán)境衛(wèi)生管理 醫(yī)院的環(huán)境對(duì)醫(yī)院有重要影響。為營(yíng)造安靜、優(yōu)美、整潔和舒適的治療環(huán)境， 城建物業(yè) 針對(duì)醫(yī)院易于造成交叉感染的特點(diǎn)，對(duì)環(huán)境衛(wèi)生管理，制定以下措施。 環(huán)境衛(wèi)生管理措施 管理內(nèi)容 管理措施 管理標(biāo)準(zhǔn) 非醫(yī)療區(qū)清潔衛(wèi)生 （ 1）設(shè)指示牌，嚴(yán)禁亂扔垃圾，保持公共場(chǎng)所清潔； （ 2）清潔工按各自崗位規(guī)程實(shí)施日常清潔工作； （ 3）當(dāng)班時(shí)間責(zé)任區(qū)任何垃圾、污物等隨產(chǎn)隨清，保持責(zé)任區(qū)的衛(wèi)生； （ 4）維護(hù)責(zé)任區(qū)衛(wèi)生，勸阻和制止不衛(wèi)生、不文明的現(xiàn)象和行為； （ 5）定期做好環(huán)境消殺工作； （ 6）清潔組長(zhǎng)對(duì)清潔工作進(jìn)行指導(dǎo)、巡查。 （ 1）清潔保潔率達(dá)99%； （ 2）地面、樓層目視干凈、無污漬、無雜物； （ 3）整體環(huán)境及環(huán)衛(wèi)設(shè)施隨時(shí)保持清潔。 醫(yī)療區(qū)清潔衛(wèi)生 （ 1）清潔工進(jìn)入污染區(qū)、無菌區(qū)作業(yè)，應(yīng)嚴(yán)格按照操作規(guī)程進(jìn)行清潔，并要服從醫(yī)生、護(hù)士的管理； （ 2）清潔工具、清潔用水專用專放，不能混放混用，以免引起交叉感染； （ 3）無菌區(qū)與污染區(qū)員工，進(jìn)行專業(yè)分工，責(zé)任明確，不得交叉作業(yè)； （ 4）定期進(jìn)行消毒滅菌、環(huán)境消殺工作。 污物處理 （ 1）污物收集分堆放，不同處理； （ 2）傳染性污物嚴(yán)格消毒或焚燒，設(shè)專用焚化爐； （ 3）垃圾廢物每日消除， 以免腐敗變質(zhì)。 污物不擴(kuò)散，不引起社會(huì)公害。 ● 廣州市第一人民醫(yī)院物業(yè) 管理投標(biāo)書 ● ■ 地址：廣東省深圳市 福田區(qū)深南中路統(tǒng)建辦公樓 1棟 15 層 ■ 電話： 83627533 傳真： 83636356 38 二、 醫(yī)院被服 布料 管理 被服 布料 指病人使用醫(yī)院的床上用品和穿著的衣服。以及工作人員的服裝和各種敷料布、洗手衣、手術(shù)衣等。 城建物業(yè) 提供全院各種被服 布料 的 收集、運(yùn)送 等服務(wù)。 （ 1）被服 布料 的 更 換制度和管理 ① 各類員工服裝力求做到冬季每周至少 更 換一次，夏季每周至少 更 換二次，特殊情況應(yīng)隨時(shí)洗換。 ② 病人的衣服，使用的被套、床單、枕套等，應(yīng)每周更換 12 次。污染時(shí)隨時(shí)更換。外科手術(shù)后病人應(yīng)更換清潔衣物，以防感染。 ③ 嚴(yán)格執(zhí)行消毒隔離制度，遵守操作規(guī)程，實(shí)行分類洗滌：工作 人員與病人分開。醫(yī)用被服、值班室被服、病員服、工作服以及具有傳染性的衣服被服、其他嚴(yán)重污染的治療巾等，應(yīng)分開收集、運(yùn)送、消毒處理后，再 送往洗滌中心 洗滌，防止交叉感染。 ④ 清點(diǎn)、分類臟被服時(shí)，應(yīng)將污染敷料、金屬制品（止血鉗、針頭等）及其他雜物剔除。 ⑤ 洗滌晾曬干燥后，作平整或慰燙，再按科室分類，嚴(yán)格分開疊放。 ⑥ 被服破損、掉扣，應(yīng)予縫補(bǔ)。難以修補(bǔ)的，應(yīng)囑科室交舊換新。 ⑦ 主動(dòng)為醫(yī)療第一線服務(wù)，堅(jiān)持按規(guī)定時(shí)間下收下送。凡手術(shù)當(dāng)日取當(dāng)日送一次。凡有破損及明顯污漬的不得發(fā)出。 ⑧ 被服衣物設(shè)專人保管，登記造冊(cè)。每次出 衣、下收、下送均要清點(diǎn)登記。每半年清點(diǎn)一次，防止遺失、霉?fàn)€。 ● 廣州市第一人民醫(yī)院物業(yè) 管理投標(biāo)書 ● ■ 地址：廣東省深圳市 福田區(qū)深南中路統(tǒng)建辦公樓 1棟 15 層 ■ 電話： 83627533 傳真： 83636356 39 太平間管理 （ 1）管理： ① 設(shè)專職人員管理，實(shí)行 24 小時(shí)值班。 ② 室內(nèi)有專用通風(fēng)設(shè)備，并防鼠、防蠅。送入太平間的尸體，必須衣著整齊，做好尸體處理，符合衛(wèi)生要求。 ③ 工作人員接到病人死亡通知，應(yīng)立即前往領(lǐng)取尸體，并做好登記。 ④ 建立健全接運(yùn)尸體制度，存放尸體制度，收費(fèi)制度，清潔消毒制度，冷凍機(jī)械操作制度。 ⑤ 執(zhí)行嚴(yán)格的核對(duì)制度，尸體標(biāo)有死者姓名、年齡、性別、死亡診斷、死亡日期以及死者生前職業(yè)和家庭住址、電話號(hào)碼的卡片。取走尸體時(shí)，管理人員須與家人或 殯儀館人員核對(duì)準(zhǔn)確，登記取尸日期，具體時(shí)間，經(jīng)辦者及尸體走向，避免發(fā)生差錯(cuò)。 ⑥ 工作人員交接班時(shí)，要認(rèn)真核對(duì)尸體存放數(shù)量，尸體卡片，凡離開太平間要關(guān)好門窗，嚴(yán)防尸體搞錯(cuò)或丟失。值班人員要堅(jiān)守崗位，認(rèn)真負(fù)責(zé)。 ⑦ 遇有過期未行火化或無主尸體，應(yīng)通過管理處報(bào)告醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)，請(qǐng)示處理意見。 ⑧ 認(rèn)真做好太平間內(nèi)外的清潔衛(wèi)生和消毒工作。傳染性疾病尸體應(yīng)存放于隔離室或隔離柜內(nèi)，嚴(yán)禁與非傳染病尸體混放，尸體送走后，對(duì)存放床位或尸柜及時(shí)進(jìn)行嚴(yán)格消毒。 第十六部分 后勤服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) ● 廣州市第一人民醫(yī)院物業(yè) 管理投標(biāo)書 ● ■ 地址：廣東省深圳市 福田區(qū)深南中路統(tǒng)建辦公樓 1棟 15 層 ■ 電話： 83627533 傳真： 83636356 40 城建物業(yè)以人為本，貼心服務(wù)，科學(xué)管理，團(tuán)隊(duì)精 神，依靠微利低耗服務(wù)、依靠全方位的服務(wù)功能、依靠品牌和創(chuàng)新，緊貼醫(yī)院和客戶需求，緊貼醫(yī)院的社會(huì)和經(jīng)濟(jì)效益，緊貼現(xiàn)代化醫(yī)院行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)，立志追求品質(zhì)和創(chuàng)新，精雕細(xì)刻，打造品牌，以志誠(chéng)之心，追求完美，服務(wù)大眾，以客戶滿意為尺度，為后勤服務(wù)社會(huì)化提供全方位的專業(yè)支持。 （一）管理服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)及要求 區(qū)域 服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) 要求 醫(yī)院 工作區(qū) 做到 “ 六凈 ” 。即路面凈、路沿凈、人行道凈、樹坑墻根凈、雨水口凈；并做到果皮桶、垃圾箱外表無明顯污跡，無垃圾粘附物，人工草坪無紙屑，院內(nèi)無雜草。 每天用掃地車清掃； 白 班分段巡視，發(fā)現(xiàn)污水、雜物、痰漬及時(shí)沖刷干凈； 及時(shí)清理雨后積水； 區(qū)域內(nèi)垃圾桶每天傾倒兩次，并每天刷洗一次；明溝、暗溝每周徹底清理一次，如有堵塞情況，就自發(fā)現(xiàn)時(shí)起，半小時(shí)內(nèi)疏通； 室外宣傳牌護(hù)欄每天抹一次，路燈每月抹二次。 外墻及裸露 管道 目視無明顯污漬，瓷片現(xiàn)本色。 每年全面清洗一次； 如有明顯污跡，及時(shí)進(jìn)行局部清洗； 門診樓及院內(nèi)所有招牌銅字，每