奇艷麗涂料公司門店營運手冊(職責與流程)-wenkub.com

　 　

【正文】 ⑻ 所屬貨架的衛生清潔、商品擺放及補貨、缺貨標價簽的督導管 理 ⑼ 協助店長 及相關部門 組織實施門店小組相關培訓工作，以身作則，堅決貫徹“傳幫帶” 培訓管理制度，組織新員工的帶教、培訓、溝通工作。 ⑶ 店長不在場時，在授權的情況下主持分店運營工作 ,若發生重大事故時聯系店長或與公司 相關部門的相關崗位聯系 ,聽取處理意見并及時妥善解決。（店長須申報區域主管） ⑵ 監督權限：具有跟小組有關作業流程活動的監督權 ⑶ 對小組 員工 行使 績效考核權 責任 ⑴ 如果店長有事不在，在店長的授權委托下在指定的時期內可行使店長的一切管理權限。確保暢銷商品不缺貨，滯銷商品不 積壓。 對所負責小組的每次培訓效果進行監控評估， 及時向店長反饋相關執行情況，并提出相關改善措施。 ◆工作衡量標準 ⑴ 所負責門店營業銷售目標的完成率 （業績指標） ⑵ 所負責門店 營運 費用 成本控制 率 （管理指標） ⑶ 聽從上級領導安排，各項工作的執行效果 （管理指標） ⑷ 所負責 門店各項機制的有效運轉 （管理指標） ⑸ 所負責門店的整體服務質量優劣 （管理指標） ⑹ “傳幫帶”培訓制度的有效貫徹，所負責門店的整體培訓效果 （管理指標） ⑺ 門店 團隊建設、 人才培育及人員離職率 （管理指標） ⑻ 商品優化管理 （管理指標） ⑼ “傳幫帶”培訓制度的有效執行及門店員工培訓 的整體效果 （管理指標） ⑽ 門店員工考核的公平、公正及績效溝通等有效管理 （管理指標） ⑾ 所負責 門店的 商品、財務的安全性，各項安全作業狀況 （管理指標） 領班 崗位職責說明、權限與責任、具體工作、工作衡量標準 班組長作為公司基層的管理人才和店長的得力助手，有協助店長開展門店各項日常管理工作的責任與義務！當店長不在受公司或店長委托，作為一店之最高責任人可暫代店長行使店長權利和職責。 ⑿ 每月保證兩次對周圍競爭關系門店針對性地市場調查，每次保證調 查至少 200種暢銷商品，并將市調結果及時上傳采購部以便制定調價方案。 ⑸ 認真履行店長職責，公平，公正做好每月一次的員工考核工作，按時完成和上交考核表 ⑹ 全力配合執行促銷活動的開展，無條件服從公司安排，合理組織派單和加班并予監督！ ⑺ 每周組織門店商圈調查：對商圈附近其它競爭對手藥店的銷售策略、價格動向、促銷活 動、商品結構及商圈消費者需求量、需求特性、消費規律等及時進行跟蹤了解、分析匯 總。盡力避免矛盾激化和事態擴大，對出現的員工與顧客間的糾紛要及時出面解決，力爭大事化小，小事化無！ ⑸ 隨時 跟進了解當班當天各項銷售指標的達成情況，及時采取有效措施 ，激勵員工斗志，點燃員工銷售熱情，保障當班任務的圓滿完成！ 對門店人員的合理安排與管理 ⑴ 來貨后合理進行分工，組織一部分員工負責清點、驗收和上貨，另一部分負責接待和看場，整個過程要在不冷落顧客和保障賣場安全的前提下有條不紊地進行！ ⑵ 店長要指定專人負責對來貨單與進口批文進行整理歸檔以備檢查！ ⑶ 店長對驗收人員在驗收過程中所發現并記錄在案的差錯與出入要及時聯系配送中心并跟蹤，使之得以盡快解決！ ⑷ 合理安排員工就餐，控制用餐時間，保證賣場有足夠的人手接待顧客和看場！ ⑸ 下午 15： 00晚班員工打卡完畢 后， 店長組織全班員工就前一天的工作情況作總結 ，并就當天工作任務予以分配布置，集體喊口號，相互激勵， 15： 10 午會結束，給晚班收銀員清點發放備用金！ ⑹ 店長環視檢查全班著裝及儀容儀表后，兩班進行交接！ ⑺ 收銀交接完畢后店長對早班收銀員上交款項進行清點核對，核對無誤后派人（保證 2人）連同前晚收銀款 一同存入銀行并收回回單！ ⑻ 店長對員工在 日盤點 中所發現并記錄在案的數量出入要予及時追查并追究相關責任！ ⑼ 合理調度，保障整個交接過程在不冷落顧客和賣場安全的前提下有條不紊地進行！交接結束后， 組織早班員工開會并就 該班當天工作表現作簡短總結。 ◆權限與責任 權限 ⑴ 管理權限：門 店的經營管理權 ⑵ 經營權限：有經營建議權；相關決策的建議權 ⑶ 監督權限：具有門店所有作業活動的監督權 ⑷ 考核權限：具有對門店所有員工的考核權 ⑸ 人力資源權限：擁有門店員工的晉級，降級，調配，停崗，辭退等一定的自主權。通過各種激 勵方式不斷激勵員工工作熱情。 ⑵ 員工關系管理： 處理好員工壓力、情緒、沖突管理。 ⑾ 門店報修管理： 及時 向相關部門反饋各項報修，協助電工或系統管理員或相關工作人員24小時內解決。 防止、有效處理 各種突發事件。 ⑺ 門店營運成本管理： 嚴格有效控制各項費用開支，降低經營成本。對門店員工進行各種激勵管理，激發員工工作熱情。反饋培訓 需求，積極配合相關部門培訓工作，努力提高員工綜合素質。 ⑵ 按《效期商品管理制度》做好效期商品管理工作；做好過期藥品的處理工作。 ⑺ 每周組織門店商圈調查：對商圈附近其它競爭對手藥店的銷售策略、價格動向、促銷活 動、商品結構及商圈消費者需求量、消費特性、消費規律等及時進行跟蹤了解、 分析匯總。 ⑷ 每周對門店業績進行分析匯總， 根據公司實 際發展情況、商圈直接競爭對手狀況，結合分析顧客的消費需求，按商品類別、時間進行銷售目標分解實施，同時要考慮到采購、促銷活動的配合性與連貫性。 ⑵ 門店服務管理： 為顧客提供優質的售前、售中、售后服務。（包括：貨架、空調、 POS系統 \等設備及 證照等） 。 ⑼ 門店安全管理： 加強防水、防火、防盜、防工傷及 門店財務安全管理、盤點監督、日常貨品的抽查等 安全防范工作。 ⑹ 商品盤點管理： 積極配合盤點專員的盤點工作，統籌安排好盤點專員所指定的盤點前各項準備工作，確保盤點過程中的各項工作有效執行。積極配合直屬上級進行各項考核評估工作。 ⑵ 認真貫徹執行公司的 “傳幫帶培訓管理制度” 。積極配合采購部加強商品優化管理，有效控制缺貨滯貨等現象，確保暢銷商品不缺貨，滯銷打商品不積壓。 ⑹ 積極協助營銷策 劃部進行會員發展與管理，保障營運的可持續發展，提高銷量。 ⑶ 每周對門店業績進行匯總，分析門店銷售達成情況、商圈市場狀況，總結商品銷售走勢規律，發現銷售問題并提出改善措施，每周遞交《周銷售報告》。 第四節 門店的具體職能工作 ◆銷售管理 ⑴ 溝通 、 分解、執行門店營運目標，確定門店各班次，分解到各班組，明確班組銷售目標與責任；制定銷售計劃，不斷改進銷售措施，完成總部下達的銷售目標和各項任務 。為門店高效的服務于顧客而服務。 貫徹落實公司的各項管理制度，不斷規范內部管理，加強內外協調，總結營業工作中的經驗教訓，提高門店營業管理水平，維持門店良好的顧客服務，是門店完成營業目標的 有力保障。 （ 每次扣 1 分，重復違反，重復扣分） 工作 紀律 是否遵守公司的各項規章制度、人事制度。 2是否擬 定、執行每周每月巡店計劃，每個門店每周至少巡店一次。 （培訓效果不好，培訓考試合格率低， 每次扣 分，重復違反，重復扣分。 （培訓效果不好，培訓考試合格率低， 每次扣 分，重復違反，重復扣分。 培訓 管理 2是否做好所負責區域各店長的“傳幫帶”培訓工作，培訓考試是否合格。 每周兩次對各門店 贈品管理、效期管理、陳列管理等進行不定期監控檢查。） 1因門店庫存積壓未能及時調撥給缺貨門店而造成缺貨的。 （如果是因為門店請貨不及時而造成 缺貨的， 扣店長、區域主管、營運部經理 ， 每次 扣 分，重復違反，重復扣分。） 1每周統籌安排好各門店進行商圈調查：對商圈附近其它競爭對手藥店的銷售策略、價格動向、促銷活動、商品結構及商圈 消費者商品需求量、需求特性與消費規律 等，及時進行跟蹤了解、分析匯總。活動完后兩個工作日內向上級領導遞交活動總結報告。） 1發現營運中各環節直接存在的問題和分析潛在的問題， 是否做好問題總結報告與工作計劃，并提出解決問題的方法與完成時間；如果沒有匯報問題，但上級領導發現了問題并事實存在，根據情況輕重扣除相應的分數。每月對所負責區域各門店業績進行分析匯總， 根據公司實際發展情況、商圈直接競爭對手狀況，結合分析顧客的消費需求，按商品類別、時間進行 銷售目標分解實施，同時要考慮到采購、促銷活動的配合性與連貫性。） 所負責區域各 門店 員工離職率情況是否良好；優秀人才是否流失。） 參與 做好所負責區域各 門店員工的定編調配、培育和梯隊人才建設等工作。） 對下屬各級別重要人才、發展潛力大的人才要整體規劃、重點保護培養，及時了解其思想生活、工作狀態，結合公司實際發展情況與人才管理標準，為其提供量身訂做的職業發展規劃與施展才華的機會；確保所負責區域優秀人才穩定發展。 ） 激勵管理是否到位，好的榜樣是否表揚樹立，表現差的是否指導改進、鞭策鼓勵。區域主管及店長要善于觀察，一定程度上要了解門店員工來自內部及外部的工作壓力，及影響工作開展的各類情緒，適時的進行溝通、鼓勵、關心。如果發現做的不好的，區域主管有連帶責任， 每次扣 1 分，重復違反，重復扣分。） 是否及時準確傳達公司各項規章制度與通知。各門店的安全管理成效如何；有無安全隱患及安全事故發生。 20 分 日常 管理 與其他部門的協作是否快速高效，協作態度、協作滿意度是否良好，有無因協作怠慢而引起工作進展不順的情況。（ 每次扣 1 分，重復違反，重復扣分） 工作紀律 是否遵守公司的各項規章制度、人事制度。在執行過程中，是否發現問題，及時向上級領導反饋問題，并提出合理化建議。） 2是否做好新員工的“傳幫帶”培訓工作，是否注意對新員工基本作業流程、職業素養的培訓及忠誠度的培養，新員工培訓考試合格率是否良好；培訓效果接受上級領導的檢查和員工的相關反饋。 （培訓效果不好，培訓考試合格率低， 每次扣 分，重復違反， 重復扣分。 （ 每次扣 分，重復違反，重復扣分。每 周向上級領導遞交培訓課件檔案。 （扣店長、區域主管、營運部經理 ， 每次 扣 1 分，重復違反，重復扣分。 （如 果是因為門店未遞交 滯銷商品處理申請或未及時遞交 而造成 滯貨的。 （沒組織好商圈市調；《月度商圈市調報告》未符合要求的， 重大商圈信息未及時匯報者， 每次扣 2 分） 商品 管理 1 是否統籌安排做好門店商品優化管理工作．有效控制缺貨率，根據門店庫存與銷售情況， 在商品庫存不能滿足下個到貨日銷售時，向采購部 及時遞交缺貨申請，保證暢銷商品不缺貨。每次扣 1 分，重復違反，重復扣分。） 1是否積極配合營銷策劃部 、 采購部統籌安排各類促銷活動，按活動要求執行是否到位；對活動執行過程是否有效監控。每次扣 1 分，重復違反，重復扣分。 1是否擬訂 《月銷售計劃 》。 (每月正常離職率為 3%，超過3%標準后，每離職一名員工扣 分，離職高峰期（譬如春節）除外，根據特殊情況特殊處理。） 是否 做好各 門店員工的定編調配、培育和梯隊人才建設等工作；須提前一個月向人事行政部遞交人才需求。確保部門優秀人才穩定發展。通過各種激勵方式不斷 激勵員工工作熱情。另外如果員工之間產生沖突，應及時、坦誠、客觀的處理，解決矛盾，提高凝聚力，營造良好的團隊氛圍。） 員工關系管理是否到位，員工壓力、情緒、沖突管理是否到位，思想工作及相關突發事件處理是否及時合理。） 團隊建設 是否關心新員工的思想生活、工作狀態和職業規劃；統籌安排下屬對新員工進行跟蹤培育計劃，隨時掌握新員工動態，并以身作則適當的切實深入到基層員工中去。各門店的安全管理成效如何；有無安全隱患及安全事故發生。 月度考核計算結果應用 等級 分值 考核結果應用規定 A 級 —— 90分以上 當月增發績效工資的 5% B 級 —— 70≤分數≤ 90分 績效考 核工資實際所得分數 /總分 C 級 —— 60≤分數 ＜ 70分 扣除績效考核工資的 50%，加強培訓 D 級 —— 60 分以下 扣除所有績效工資，可考慮換崗或辭退 營運部總部員工考核標準