奇艷麗涂料公司門店?duì)I運(yùn)手冊(職責(zé)與流程)(編輯修改稿)

　

【文章內(nèi)容簡介】 扣 1 分，重復(fù)違反，重復(fù)扣分。） 員工關(guān)系管理是否到位，員工壓力、情緒、沖突管理是否到位，思想工作及相關(guān)突發(fā)事件處理是否及時(shí)合理。重大問題是否及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)反映。 （這是一項(xiàng)重要的管理指標(biāo)之一，作為部門經(jīng)理要把這種管理思想傳達(dá) 給區(qū)域主管及每位店長。區(qū)域主管及店長要善于觀察，一定程度上要了解門店員工來自內(nèi)部及外部的工作壓力，及影響工作開展的各類情緒，適時(shí)的進(jìn)行溝通、鼓勵(lì)、關(guān)心。另外如果員工之間產(chǎn)生沖突，應(yīng)及時(shí)、坦誠、客觀的處理，解決矛盾，提高凝聚力，營造良好的團(tuán)隊(duì)氛圍。遵循事實(shí)，對產(chǎn)生沖突的員工之間該進(jìn)行處罰的，在安撫解決矛盾的前提下，根據(jù)情節(jié)輕重進(jìn)行相對應(yīng)的扣分。如果這方面管理不當(dāng)處理不當(dāng)?shù)模?每次扣 1 分，重復(fù)違反，重復(fù)扣分 。 ） 激勵(lì)管理是否到位，好的榜樣是否表揚(yáng)樹立；表現(xiàn)差的是否指導(dǎo)改進(jìn)、鞭策鼓勵(lì)。通過各種激勵(lì)方式不斷 激勵(lì)員工工作熱情。 （這是一項(xiàng)重要的管理指標(biāo)之一，做的好的員工或某一件事情表現(xiàn)突出的員工，部門經(jīng)理要及時(shí)公開表揚(yáng)，表揚(yáng)的本身不但是表揚(yáng)員工本人，激勵(lì)不斷前進(jìn)，其實(shí)更是在員工面前樹立一種榜樣和氛圍，久而久之，一個(gè)積極向上的團(tuán)隊(duì)就會(huì)出現(xiàn)；另一方面要對表現(xiàn)差的員工進(jìn)行 指導(dǎo)改進(jìn)、鞭策鼓勵(lì)，通過“鞭策”與不斷“培育扶持”來消除“團(tuán)隊(duì)圓桶短板”。上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)不定期檢查部門及各門店整個(gè)團(tuán)隊(duì)的工作氛圍及工作熱情，發(fā)現(xiàn)整個(gè)團(tuán)隊(duì)?wèi)猩ⅰ⒐ぷ魍贤侠⑹繗獾吐洹⒕衩婷膊睿?每次扣 1 分，重復(fù)違反，重復(fù)扣分。） 對部門各級(jí)別重要人 才、發(fā)展?jié)摿Υ蟮娜瞬乓w規(guī)劃、重點(diǎn)保護(hù)培養(yǎng)，及時(shí)了解其思想生活、工作狀態(tài)，結(jié)合公司實(shí)際發(fā)展情況與人才管理標(biāo)準(zhǔn)，為其提供量身訂做的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃與施展才華的機(jī)會(huì)。確保部門優(yōu)秀人才穩(wěn)定發(fā)展。 （依據(jù)公司人才管理標(biāo)準(zhǔn)，是否了解重要人才的發(fā)展和想法，是否提供晉升計(jì)劃和建議，是否協(xié)助人事行政部區(qū)分人才類型建立重要人才檔案。所推薦人才是否客觀真實(shí)。此項(xiàng)工作做的不到位的， 每次扣 1 分，重復(fù)違反，重復(fù)扣分。） 是否 做好各 門店員工的定編調(diào)配、培育和梯隊(duì)人才建設(shè)等工作；須提前一個(gè)月向人事行政部遞交人才需求。定編調(diào)配是否有 計(jì)劃有預(yù)見性，是否及時(shí)合理；梯隊(duì)人才建設(shè)是否跟得上各門店不同時(shí)期經(jīng)營發(fā)展的需要。 （ 此項(xiàng)工作做的不到位的， 每次扣 1 分，重復(fù)違反，重復(fù)扣分。） 各 門店 員工離職率情況是否良好；優(yōu)秀人才是否流失。 (每月正常離職率為 3%，超過3%標(biāo)準(zhǔn)后，每離職一名員工扣 分，離職高峰期（譬如春節(jié)）除外，根據(jù)特殊情況特殊處理。 優(yōu)秀人才流失不在標(biāo)準(zhǔn)范圍內(nèi)，每流失一名，扣 1 分，特殊情況離職，原因確鑿，另行處理。 ) 銷售管理 參與銷售目標(biāo)的制定， 根據(jù) 公司所下達(dá)的總體銷售目標(biāo)進(jìn)行各門店銷售目標(biāo) 溝通分解 ；目標(biāo)的分解是否合理 、準(zhǔn)確、是否落實(shí)到門店到班組。 監(jiān)督區(qū)域主管遞交《月 \周報(bào)表》，每月向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)遞交《月 \周報(bào)表》 。 1是否擬訂 《月銷售計(jì)劃 》。每月對門店業(yè)績進(jìn)行分析匯總， 根據(jù)公司實(shí)際發(fā)展情況、商圈直接競爭對手狀況，結(jié)合分析顧客的消費(fèi)需求，按商品類別、時(shí)間進(jìn)行銷售目標(biāo)分解實(shí)施，同時(shí)要考慮到采購、促銷活動(dòng)的配合性與連貫性。 銷售計(jì)劃是否合理，可操作性強(qiáng)，在日常工作中是否組織有效實(shí)施。 （沒按時(shí)遞交，沒按要求 撰寫計(jì)劃。每次扣 1 分，重復(fù)違反，重復(fù)扣分。） 1發(fā)現(xiàn)營運(yùn)中各環(huán)節(jié)直接存在的問題和分析潛在的問題 ， 是否做好每周問題總結(jié)報(bào)告與工作計(jì)劃，并提出解決問題的方法與完成時(shí)間；如果沒有匯報(bào)問題，但上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)發(fā)現(xiàn)了問題并事實(shí)存在，根據(jù)情況輕重扣除相應(yīng)的分?jǐn)?shù)。 （沒按時(shí)遞交，沒按要求 撰寫總結(jié)與計(jì)劃。每次扣 1 分，重復(fù)違反，重復(fù)扣分。） 1是否積極配合營銷策劃部 、 采購部統(tǒng)籌安排各類促銷活動(dòng)，按活動(dòng)要求執(zhí)行是否到位；對活動(dòng)執(zhí)行過程是否有效監(jiān)控。活動(dòng)完后兩個(gè)工作日內(nèi)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)遞交活動(dòng)總結(jié)報(bào)告。活動(dòng)總結(jié)是否詳盡真實(shí)，效果評(píng)估是否客觀，并提供合理化建議。 （沒 按活動(dòng)方案要求執(zhí)行，各項(xiàng)工作沒準(zhǔn)備好，執(zhí)行效果差，活動(dòng)總結(jié)報(bào)告未 按時(shí)遞交，活動(dòng)總結(jié)不符合要求的。每次扣 1 分，重復(fù)違反，重復(fù)扣分。） 1統(tǒng)籌安排好各門店每周做好商圈市場調(diào)查工作：統(tǒng)計(jì)各門店每周調(diào)查結(jié)果及建議，撰寫《月度商圈市調(diào)報(bào)告》，為營銷策劃采購分析提供參考依據(jù)。商圈市場調(diào)查內(nèi)容包括掌握行業(yè)市場商品發(fā)展走勢；掌握競爭對手的商品結(jié)構(gòu)分類、商品數(shù)量、價(jià)格策略、促銷活動(dòng)；掌握消費(fèi)者商品需求量及需求特性與消費(fèi)規(guī)律等。重要商圈信息須第一時(shí)間向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。 （沒組織好商圈市調(diào)；《月度商圈市調(diào)報(bào)告》未符合要求的， 重大商圈信息未及時(shí)匯報(bào)者， 每次扣 2 分） 商品 管理 1 是否統(tǒng)籌安排做好門店商品優(yōu)化管理工作．有效控制缺貨率，根據(jù)門店庫存與銷售情況， 在商品庫存不能滿足下個(gè)到貨日銷售時(shí)，向采購部 及時(shí)遞交缺貨申請，保證暢銷商品不缺貨。 門店在每天早上 8： 30 之前通過系統(tǒng)自動(dòng)請貨，上傳數(shù)據(jù)。 （如果是因?yàn)殚T店請貨不及時(shí)而造成 缺貨的， 扣店長、區(qū)域主管、營運(yùn)部經(jīng)理 ， 每次 扣 1 分，重復(fù)違反，重復(fù)扣分。） 1是否統(tǒng)籌安排做好門店商品優(yōu)化管理工作．有效控制滯貨率， 含“ P” 商品即 滯銷商 品 ，門店每月 25 日匯總申報(bào)給采購部， 遞交滯銷商品處理申請，確保滯銷商品不積壓。 （如 果是因?yàn)殚T店未遞交 滯銷商品處理申請或未及時(shí)遞交 而造成 滯貨的。 扣店長、區(qū)域主管、 營運(yùn)部經(jīng)理 ， 每次 扣 1 分，重復(fù)違反，重復(fù)扣分。） 1因門店庫存積壓未能及時(shí)調(diào)撥給缺貨門店而造成缺貨的。營運(yùn)部與采購共同責(zé)任（各 承擔(dān) 50%責(zé)任）。 （扣店長、區(qū)域主管、營運(yùn)部經(jīng)理 ， 每次 扣 1 分，重復(fù)違反，重復(fù)扣分。） 1是否指導(dǎo)監(jiān)督門店做好效期商品管理、贈(zèng)品管理及過期藥品處理等工作。 1每周周例會(huì)前向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)遞交《缺貨報(bào)告》。 培訓(xùn)管理 制定并不斷完善部門培訓(xùn)制度及培訓(xùn)課件體系，培訓(xùn)課件分類分級(jí)別進(jìn)行備檔管理。每 周向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)遞交培訓(xùn)課件檔案。 （ 每次扣 分，重復(fù)違反，重復(fù)扣分。） 2是否組織部門每個(gè)層級(jí)員工 貫徹執(zhí)行公司“傳幫帶” 培訓(xùn)管理制度，每周每月是否擬定部門培訓(xùn)計(jì)劃并有效實(shí)施。培訓(xùn)時(shí)間安排是否合理，培訓(xùn)內(nèi)容是否專業(yè)切合工作需要，培訓(xùn)方式是否合理，員工是否容易接受 。 （ 每次扣 分，重復(fù)違反，重復(fù)扣分。） 2每次培訓(xùn)是否有組織有考核有記錄。總體培訓(xùn)目的是否達(dá)到， 員工培訓(xùn)考試合格率是否良好。培訓(xùn)效果接受上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的檢查和員工的相關(guān)反饋。 （培訓(xùn)效果不好，培訓(xùn)考試合格率低， 每次扣 分，重復(fù)違反， 重復(fù)扣分。） 2是否做好對區(qū)域主管、店長的“傳幫帶”培訓(xùn)工作，員工培訓(xùn)考試合格率是否良好。培訓(xùn)效果接受上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的檢查和員工的相關(guān)反饋。 （培訓(xùn)效果不好，培訓(xùn)考試合格率低，每次扣 分，重復(fù)違反，重復(fù)扣分。） 2是否做好新員工的“傳幫帶”培訓(xùn)工作，是否注意對新員工基本作業(yè)流程、職業(yè)素養(yǎng)的培訓(xùn)及忠誠度的培養(yǎng)，新員工培訓(xùn)考試合格率是否良好；培訓(xùn)效果接受上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的檢查和員工的相關(guān)反饋。 （培訓(xùn)效果不好，培訓(xùn)考試合格率低， 每次扣 分，重復(fù)違反，重復(fù)扣分。） 2是否積極 配合、統(tǒng)籌安排好 上 級(jí)領(lǐng)導(dǎo) 及相關(guān)部門 組織實(shí)施的門店培訓(xùn)工作。 督導(dǎo)考核2門店各項(xiàng)管理制度與作業(yè)流程在實(shí)施中是否有效監(jiān)控及持續(xù)改進(jìn)。在執(zhí)行過程中，是否發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)反饋問題，并提出合理化建議。 管理 2是否擬 定、執(zhí)行《每月巡店計(jì)劃》，是否按照 GSP 質(zhì)量要求及“督導(dǎo)管理細(xì)則”對門店及門店各崗位進(jìn)行全方位的督導(dǎo)檢查；向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)遞交每月督導(dǎo)反饋報(bào)告；報(bào)告是否詳盡真實(shí)、分析透徹，并提出合理化改進(jìn)建議。 2對區(qū)域主管及店長 的綜合工作表現(xiàn)是否有效監(jiān)控，是否能夠隨時(shí)發(fā)現(xiàn)工作中所出現(xiàn)的問題，并及時(shí)協(xié)調(diào)解決； 相對較大的問題是否及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)反饋。 2是否做好門店績效考核工作，按時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)遞交考核表，對個(gè)別考核較差的員工進(jìn)行績效考核面談，找出問題，鞭策鼓勵(lì)，改進(jìn)工作；確保考核的公正性、真實(shí)性、及時(shí)性。（ 每次扣 1 分，重復(fù)違反，重復(fù)扣分） 工作紀(jì)律 是否遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度、人事制度。 3是否聽從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的各項(xiàng)工作安排和協(xié)調(diào)管理。 崗位：營運(yùn)部區(qū)域主管 考核人：營運(yùn)部經(jīng)理 項(xiàng)目 KPI關(guān)鍵考核指標(biāo) 評(píng)分 經(jīng) 營 目標(biāo) 所負(fù)責(zé)區(qū)域各門店?duì)I業(yè)目標(biāo)總達(dá)成率。 20 分 最低門店達(dá)成率。 20 分 日常 管理 與其他部門的協(xié)作是否快速高效，協(xié)作態(tài)度、協(xié)作滿意度是否良好，有無因協(xié)作怠慢而引起工作進(jìn)展不順的情況。 是否能夠隨時(shí)發(fā)現(xiàn)問題反饋問題，并及時(shí)協(xié)調(diào)解決問題。 所負(fù)責(zé)區(qū)域各門店固定資產(chǎn)是否正常使用、維護(hù)及安全完好。 是否做好所負(fù)責(zé)區(qū)域各門店及倉庫安全管理防范工作，包括防水防火防盜、 門店財(cái)務(wù)安全管理、盤點(diǎn)監(jiān)督、日常貨品的抽查等 安全防范工作。各門店的安全管理成效如何；有無安全隱患及安全事故發(fā)生。是否統(tǒng)籌 安排好各門店進(jìn)行相關(guān)安全防范教育學(xué)習(xí)。 （ 每次扣 1 分，重復(fù)違反，重復(fù)扣分。造成損失或重大事故，公司另行對責(zé)任人進(jìn)行賠償或相關(guān)處理。） 是否及時(shí)準(zhǔn)確傳達(dá)公司各項(xiàng)規(guī)章制度與通知。 團(tuán)隊(duì) 建設(shè) 是否關(guān)心新員工的思想生活、工作狀態(tài)和職業(yè)規(guī)劃；統(tǒng)籌安排店長對新員工進(jìn)行跟蹤培育計(jì)劃，隨時(shí)掌握新員工動(dòng)態(tài)，并以身作則適當(dāng)?shù)那袑?shí)深入到基層員工中去。讓員工有一種歸屬感。 （這是一項(xiàng)重要的管理指標(biāo)之一，上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)將不定期要店長匯報(bào)對新員工的培育情況，如果感覺有問題，也可以直接去了解新員工的思想生活、工作狀態(tài)，傳達(dá)關(guān) 懷。如果發(fā)現(xiàn)做的不好的，區(qū)域主管有連帶責(zé)任， 每次扣 1 分，重復(fù)違反，重復(fù)扣分。） 員工關(guān)系管理是否到位，員工壓力、情緒、沖突管理是否到位，思想工作及相關(guān)突發(fā)事件處理是否及時(shí)合理。重大問題是否及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)反映。 （這是一項(xiàng)重要的管理指標(biāo)之一。區(qū)域主管及店長要善于觀察，一定程度上要了解門店員工來自內(nèi)部及外部的工作壓力，及影響工作開展的各類情緒，適時(shí)的進(jìn)行溝通、鼓勵(lì)、關(guān)心。另外如果員工之間產(chǎn)生沖突，應(yīng)及時(shí)、坦誠、客觀的處理，解決矛盾，提高凝聚力，營造良好的團(tuán)隊(duì)氛圍。遵循事實(shí)，對產(chǎn)生沖突的員工之間該進(jìn)行處 罰的，在安撫解決矛盾的前提下，根據(jù)情節(jié)輕重進(jìn)行相對應(yīng)的扣分。如果這方面管理不當(dāng)處理不當(dāng)?shù)模看慰?1 分，重復(fù)違反，重復(fù)扣分 。 ） 激勵(lì)管理是否到位，好的榜樣是否表揚(yáng)樹立，表現(xiàn)差的是否指導(dǎo)改進(jìn)、鞭策鼓勵(lì)。通過各種激勵(lì)方式不斷激勵(lì)員工工作熱情。 （這是一項(xiàng)重要的管理指標(biāo)之一，做的好的員工或某一件事情表現(xiàn)突出的員工，區(qū)域主管要及時(shí)公開表揚(yáng)，表揚(yáng)的本身不但是表揚(yáng)員工本人，激勵(lì)不斷前進(jìn)，其實(shí)更是在員工面前樹立一種榜樣和氛圍，久而久之，一個(gè)積極向上的團(tuán)隊(duì)就會(huì)出現(xiàn)；另一方面要對表現(xiàn)差的員工進(jìn)行 指導(dǎo)改進(jìn)、鞭策鼓勵(lì)，通 過“鞭策”與不斷“培育扶持”來消除“團(tuán)隊(duì)圓桶短板”。上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)不定期檢查所負(fù)責(zé)區(qū)域各門店整個(gè)團(tuán)隊(duì)的工作氛圍及工作熱情，發(fā)現(xiàn)整個(gè)團(tuán)隊(duì)?wèi)猩ⅰ⒐ぷ魍贤侠⑹繗獾吐洹⒕衩婷膊睿?每次扣 1 分，重復(fù)違反，重復(fù)扣分。） 對下屬各級(jí)別重要人才、發(fā)展?jié)摿Υ蟮娜瞬乓w規(guī)劃、重點(diǎn)保護(hù)培養(yǎng)，及時(shí)了解其思想生活、工作狀態(tài)，結(jié)合公司實(shí)際發(fā)展情況與人才管理標(biāo)準(zhǔn)，為其提供量身訂做的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃與施展才華的機(jī)會(huì)；確保所負(fù)責(zé)區(qū)域優(yōu)秀人才穩(wěn)定發(fā)展。 （依據(jù)公司人才管理標(biāo)準(zhǔn)，是否了解重要人才的發(fā)展和想法，是否提供晉升計(jì)劃和建議，是否協(xié)助 人事行政部區(qū)分人才類型建立重要人才檔案。所推薦人才是否客觀真實(shí)。此項(xiàng)工作做的不到位的，每次扣 1 分，重復(fù)違反，重復(fù)扣分。） 參與 做好所負(fù)責(zé)區(qū)域各 門店員工的定編調(diào)配、培育和梯隊(duì)人才建設(shè)等工作。須提前一個(gè)月向人事行政部遞交人才需求。定編調(diào)配是否有計(jì)劃有預(yù)見性，是否及時(shí)合理；梯隊(duì)人才建設(shè)是否跟得上各門店不同時(shí)期經(jīng)營發(fā)展的需要。 （ 此項(xiàng)工作做的不到位的， 每次扣1 分，重復(fù)違反，重復(fù)扣分。） 所負(fù)責(zé)區(qū)域各 門店 員工離職率情況是否良好；優(yōu)秀人才是否流失。 (每月正常離職率為 3%，超過 3%標(biāo)準(zhǔn)后，每離職一名員工 扣 分，離職高峰期（譬如春節(jié)）除外，根據(jù)特殊情況特殊處理。 優(yōu)秀人才流失不在標(biāo)準(zhǔn)范圍內(nèi)，每流失一名，扣 1 分，特殊情況離職，原因確鑿，另行處理。 ) 銷售 管理 根據(jù) 部門所下達(dá)的區(qū)域銷售目標(biāo)進(jìn)行各門店銷售目標(biāo) 溝通分解 ；目標(biāo)的分解是否合理、準(zhǔn)確、是否落實(shí)到班組； 1監(jiān)督各門店遞交《月 \周報(bào)表》，每月向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)遞交《月 \周報(bào)表》 ； 1是否擬訂 《月銷售計(jì)劃 》。每月對所負(fù)責(zé)區(qū)域各門店業(yè)績進(jìn)行分析匯總， 根據(jù)公司實(shí)際發(fā)展情況、商圈直接競爭對手狀況，結(jié)合分析顧客的消費(fèi)需求，按商品類別、時(shí)間進(jìn)行 銷售目標(biāo)分解實(shí)施，同時(shí)要考慮到采購、促銷活動(dòng)的配合性與連貫性。 銷售計(jì)劃是否合理，可操作性強(qiáng)，在日常工作中是否組織有效實(shí)施。 （沒按時(shí)遞交，沒按要求 撰寫計(jì)劃。每次扣 1 分，重復(fù)違反，重復(fù)扣分。） 13