天星物業管理公司管理制度規定-wenkub.com

　 　

【正文】 本規定從發布之日起執行，以前有關規定與本規定相抵觸的，按本規定執行，執行過程中如有上級領導新的指示、規定再另行通知。 G） 電話接打技巧詳見《公司機關員工服務管理標準作業規程》。 到電信局打印電話費清單。 C） 公司所有電話均應取消聲訊電話功能。 C） 傳真機的正確使用程序按傳真機的有關操作說明書進行操作。 ：傳真機一般情況下保持 24小時開機。 A） 管理人員應在開始上班時接通復印機插座電源： 開啟復印機開關，復印機需自動預熱； 檢查復印紙是否放好（可以開始工作）； 復印機管理人員下午下班時關閉復印機開關； 關閉復印機電源插座； 正確使用復印機的程序按復印機有關操作說明書進行操作。 F） 打印出的文稿應進行校對。 B） 打印機啟動與關閉的一般程序： 啟動打印機的開關； 放好所需打印機的紙張； 在電腦對話框進行打印操作； 關閉程序按啟動程序的反方向操作。 D） 正確使用電腦的詳細程序按有關電腦操作工具書的指導進行操作。 。 ，各管理處負責人應當在辦公區門前顯眼位置放置公益傘、防滑設施及標識。須申領或修理的，按《辦公用品管理標準作業規程》或《報修管理標準作業規程》辦理。 。 （三）、職責 。 (電腦員 ) (1)及時統計、存儲各種費用收付資料，供主管會計參考； (2)維護好電腦設備，保管好所有資料，對變動資料數據應及時修改并存儲； (3)及時輸入打印收費通知單，保證費用的按時收繳。 公司財務管理的機構及職責 (一 )財務部門機構的設置 財會部門一般可設置下列人員：財務會計部經理、主管會計、出納、電腦員、統計員、收費員。 (1)凡單價在 200元以上的一般設備，單價在 500元以上的專用設備，其耐用時間在一年以上的，均列為固定資產； (2)不滿上述金額的設備而耐用時間在一年以上的大批量同類財產，也列為固定資產； (3)固定資產分為房屋及建筑物，專用設備，家具設備，電器設備，一般設備等大類。所以，要保證報表的數據準確，內容完整，報送及時，手續完備。過月未收的賬款，要上門催收。客飯招待費報銷制度。 （四）費用現金報銷制度 為了加強現金報銷管理，嚴格執行財政紀律，對各項現金報銷擬定以下制度： 1。嚴格按照國家有關現金管理制度的規定，除抵補現金庫存外，非經銀行同意，不得將業務收入坐支留用，嚴格分清收支兩條線； 2。有關會計報表、賬冊、會計憑證保存年限按上級規定辦理； 4。原始憑證是計賬的依據，財會人員必須認真審核各種原始憑證， 要求一切原始憑證必須手續完備、合法，內容真實，數字正確，日期和印章齊全，大、小寫相符等，不得有白條報賬，不得有涂改。同時，要在分配收益上嚴格遵守國家規定，及時上繳各種稅金，彌補以前年度虧損，提取法定公積金、公益金，并向投資者分配利潤。多元經營 積極組織資金，開辟物業經營市場，“一業為主，多元經營”，不斷尋求物業經營的新生長點，不斷拓展物業經營的新領域，形成新優勢。充分發揮資金的效果。 財務管理的任務是： 1。要按照政府有關規定，規范物業管理企業的財務行為，加強財務管理和經濟核算。 工程部維修工的崗位職責 嚴格遵守公司員工守則和各項規章制度，服從領班安排，除完成日常維修任務外，有計劃地承擔其它工作任務； 努力學習技術，熟練掌握現有電氣設備的原理及實際操作與維修； 積極協調配電工的工作，出現事故時無條件地迅速返回機房，聽從領班的指揮； 招待執行所管轄設備的檢修計劃，按時按質按量地完成，并填好記錄表格； 嚴格執行設備管理制度，做好日夜班的交接班工作； 14 交班時發生故障，上一班必須協同下一班排隊故障后 才能下班，配電設備發生事故時不得離崗； 請假、補休需在一天前報告領班，并由領班安排合適的替班人； 搞好班內外清潔衛生工作； 完成上級交辦的其它工作。 負責小區內業主 /住戶的裝修管理，按有關規定審查和驗收，確保建筑物結構安全和裝修協調、統一、美觀及符合消防要求； 及時完成上級交辦的其他工作。 十一、工程部的主要工作職責 負責制訂小區內公共設施、建筑物、設備系統的管理規定； 負責新接管物業項目的供電、空調、給排水、消防、電梯、弱電系統及建筑 12 裝修項目的驗收和資料核實工作； 負責查驗用戶裝修報批手續及審批裝修方案、監督裝修方案的實施； 負責編制設備、設施維修保養計劃，負責做好與本部門業務相關的合同評審； 負責小區內的工程改造、設備更新、方案及預算的編制并 送有關部門評審； 負責對維修裝修項目、設備的保養進行驗收，負責對設備保養、維修、工程項目進行技術審核； 負責所有設備、設施系統（供電、空調、給排水、電梯、電話、衛星及有線電視、消防、計量等）的管理、運行、維修等； 配合客服中心做好用戶入住時房屋設施、設備的交驗、記錄工作； 負責配合客服中心物管員派發的維修施工單； 負責小區內緊急情況的處理工作。 利用節日慶?；顒?、社區文化活動、公關活動等形式廣泛聽取住戶反映。回訪處理率達 100%，投訴率力爭控制在 1%以下。 回訪時，虛心聽取意見，誠懇接受批評，采納合理化建議，作好回訪記錄。 請被回訪人 簽名。 ： 實地查看維修項目。 (九）、回訪工作制度 、主管、維修負責人擔任。 （ 2） 物管員按區域范圍分工，每季回訪 1 次。 （ 3） 回訪中，對住戶的詢問、意見，如不能當即答復，應告知預約時間回復。將住戶的不滿消解在投訴之前。 對住戶投訴、來訪中談到的問題，接待人員應及時進行記錄，當天進行調查、核實，然后將處理結果匯報管理處責任部門和主任；不能解決的，要將問題和意見向有關部門和主任匯報，由主任決定處理辦法。 9． 回訪后遇到的重大問題，應上例會討論，找出解決方案，做到件件有落實，事事有回音。 5． 對業主意見調查結果及整改方案應定期向業主委員會進行通報，接受監督。 （七）業主意見調查和回訪制度 1． 客服中心每年至少進行一次業主意見調查，業主意見調查應列明業主對以下方面的滿意程度： a） 供電管理； b） 供水管理； c） 消防治安管理； d） 衛生管理； e） 綠化管理； f） 公共設施管理； g） 維修服務； h） 服務態度。 3． 各責任部門按照業業投訴的內容，安排相應人員解決問題，并將結果反饋給部調度室。 3． 對需采取糾正措施的問題要在《用戶投訴處理通知單》中記錄，以便跟蹤檢索。 2． 用戶意見的處理（必須滿足公司對用戶的承諾要求處理） 管理處將《用戶投訴處理通知單》連同用戶投訴或意見原件責成相應班組進行處理。 管理處建立《客戶投訴登記表》，對每一份投訴或意見均予以記錄。 4． 責任部門在處理來訪、投訴時，要熱誠、主動、及時，要堅持原則，突出服務。 （四）、管理處接待來訪設訴工作制度 為加強管理處與業主、住戶的聯系，及時為業主、住戶排憂解難，提高社會效益，特建立接待來訪投訴工作制度。若因此而造成損失的，追究當事人的責任。 4． 值班人員應填寫值班登記表，注明值班人、值班起止時間、值班情況等。 10． 以上規定，有違者將按管理處規定，予以經濟處罰。 6． 愛護公共財物，節約用水用電。 3． 講究禮 貌，注重儀容。 9． 熱情、周到、主動、高效服務住戶，依靠法規嚴格妥善管理，絕不可粗暴、冷漠、置之不理。 5． 管理處的工具、機器、設備未經管理處或辦公室同意，不準外借。 （ 4） 請假一天以上請假者必須提前申請。一天以上由主任批準，三天以上要經理批準，擅自離開者，按自動辭工處理，扣發 15天工資。 ② 在本年度病、事假累計超過 3 個月或工傷假超過 3 個月者，當年不再享受年假，曠工累計兩日者，當年不再享受年假。 7． 事假 員工因個人事務，必須親自處理的，根據工作安排以及本人的實際需要酌情核給，請事假員工按無超過兩天者按無薪處理。 5． 產假、計劃生育假 ① 女員工產假按下列標準核給（發基本工資） 表二 假期內容 假期天數 說明 產假 90 天難產或雙胞胎 14 天假 晚育假加 15 天 年滿 25 周歲生育為晚育 獨生子女假 35 天 憑獨生子女證核給 ② 臨時工產假 56 天，發 60%的工資。未通過審批的，不得擅自休假，否則按曠工處理，因特殊原因本人不能親自辦理的，應委托別人或電話告假，回來上班后再