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品質管理講座-品質意識培訓之一-wenkub.com

2025-12-29 21:32 本頁面

　　

【正文】同樣環境質量，生活質量的提高也與人有很大的關系。在旅館里過夜，地理位置、舒適程度、是否安靜、清潔、電話服務等都是質量參數的內容。產品的質量服務質量服務質量是指服務滿足需求所具備的特性。生活質量（吃，穿，住，行） 3。售后服務好 10。環保性、 6。功能齊全、 2。我們的任務就是：按質按時按地按價將產品交到客戶手里，并提供優質的售后服務質量，成本，服務，交期的關系質量提高成本降低客戶滿意度增加交期準時企業利潤增加狹義質量：僅指產品的質量，涉及產品的設計開發、制造、銷售、服務等過程。張瑞敏曾說過： “ 一個產品被淘汰，并不是被你的競爭對手淘汰的，而是被你的客戶淘汰的 ” 談起顧客，我們首先想起的是為服務和產品付款的個人和組織，他們不是公司自己組織的一部分，通常稱之為外部顧客（批發，零售商）。從 “ 符合性 ” 到 “ 適用性” ，反映了人們在對質量的認識過程中，已經開始把顧客需求放在首要位置符合性質量適用性質量 20世紀 80年代，質量管理進入到 TQM階段，將質量定義為 “ 一組固有特性滿足要求的程度 ”。把這些參數確定下來就形成了產品的質量標準。質量的相對性 :組織的顧客和其他相關方可能對同一產品的功能提出不同的需求；也可能對同一產品的同一功能提出不同的需求；需求不同，質量要求也就不同，只有滿足需求的產品才會被認為是質量好的產品。質量的廣義性 :質量不僅指產品質量 ,也可指過程和體系的質量，涉及多個方面：產品，服務，個人，過程，工作等許多方面。 ? 1。例如 :對汽車來說，顧客要求美觀、舒適、輕便、省油，但社會要求對環境不產生污染。一般情況下，顧客或相關方的文件 (如 :標準)中不會對這類要求給出明確的規定，組織應根據自身產品的用途和特性進行識別，并做出規定。 ① “ 明示的 ” 可以理解為是規定的要求。例如，晶體的尺寸、機器的生產率或接通電話的時間等技術特性。所以那些真正符合消費者要求的產品，我們認為就是好的產品，好的質量！質量專家的品質定義：專家從不同角度給質量下了定義： 1.“質量的定義就是符合要求，而不是好 ” ,“ 好、優秀、獨特 ”等術語都主觀的和含糊的 ——克勞士比（符合性） 2.“ 質量是一種以最經濟的手段，制造出市場上最有用的產品 ” ， “ 質量無須驚人之舉。通過質量教育不斷增強職工的質量意識，并使之掌握和運用質量管理的方法和技術；使職工牢固地樹立質量第一的觀念，明確提高質量對于整個

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