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品質管理講座-品質意識培訓之一-資料下載頁

2026-01-02 21:32本頁面

　　

【正文】按質按時按地按價將產品交到客戶手里，并提供優質的售后服務質量，成本，服務，交期的關系質量提高成本降低客戶滿意度增加交期準時企業利潤增加狹義質量：僅指產品的質量，涉及產品的設計開發、制造、銷售、服務等過程。一般我們在工廠里說的產品的質量僅涉及設計開發與制造，衡量指標是我們通常的技術標準，檢驗標準及其他要求衡量產品好壞的指標一般包括：性能、壽命、可靠性、安全性、經濟性以及外觀質量等。對機械和電子產品，質量參數可能與性能、可靠性、安全性和外觀有關，而對于藥劑來說質量參數取決于它們的物理性質、化學性質、藥效、毒性、味道、有效期等。好產品的一般指標為： 1。功能齊全、 2。性能先進、 3。可靠性高、 4。具有良好的安全性、 5。環保性、 6。經濟性、 7。維修性、 8。外觀具有人見人愛的魅力質量，即美觀 9。售后服務好 10。使用方便廣義質量：質量涉及產品，服務，人及其生活等許多方面，形成了廣義的質量概念。 1。人的質量（人的素質，品德） 2。生活質量（吃，穿，住，行） 3。環境質量（空氣，水，土的質量） 4。服務的質量 5。工作的質量 6。產品的質量服務質量服務質量是指服務滿足需求所具備的特性。定義中的服務，主要指服務性行業提供的服務，如交通運輸、郵電、商業、金融保險、飲食、賓館、醫療衛生、文化娛樂、倉儲、咨詢、法律等組織提供的服務。反映服務質量要求的質量特性主要有功能性、經濟性、安全性、時間性、舒適性和文明性。例如醫療保健，質量參數與治療的效果、診斷的可靠性、護理、等候時間、態度、負責精神、行為、通訊能力有關。在旅館里過夜，地理位置、舒適程度、是否安靜、清潔、電話服務等都是質量參數的內容。工作質量工作質量是指與產品或服務有關的工作對產品質量的保證程度，工作質量質量越高則相應的產品質量也越高。工作質量體現在一切生產，技術，經營活動之中，并通過工作效率，工作成果，最終通過產品質量及經濟效果表現出來反映工作質量要求的質量特性主要產品合格率，廢品率，返修率，失誤率，差錯率，及時性，效率等。質量管理，以人為本質量管理，要以人為本，人是最關鍵的因素，只有不斷提高人的質量，才能不斷提高工作的質量、產品質量、服務的質量，這就是以人為本的質量管理方法。同樣環境質量，生活質量的提高也與人有很大的關系。

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