正文內容

店鋪營業員銷售技巧與話術-wenkub.com

2026-05-14 22:42 本頁面

　　

【正文】你必須努力，當有一天驀然回首時，你的回憶里才會多一些色彩斑斕，少一些蒼白無力。既糾結了自己，又打擾了別人。2. 若不是心寬似海，哪有人生風平浪靜。導購：（對來店閑聊的老顧客）真不好意思，今天店里顧客比較多，沒有時間好好招呼您，您先在這里坐一會兒喝杯水吧，我忙完就馬上過來，等會兒再跟您聊，好嗎？導購：（對來店閑聊的老顧客）哎呀，真不好意思，這個時段的顧客特別多，招待不周，真是抱歉。導購要有先來后到的順序觀念，否則可能人為制造顧客的抱怨，當然，對于后到的顧客應親切地招呼并有禮貌地請他稍等片刻，當再次接待其他顧客時一定要禮貌地向顧客致歉。所以，如何在顧客較多的時候延長其停留時間并引導顧客選購商品就顯得尤為重要。有一天決定抽時間到朋友的店鋪把衣服拿回來。如果“瓜”不甜，您肯定會回來找我，我又何必給自己找麻煩呢，您說是不是？我對我們的“瓜”非常有信心。不過請您放心，我們店在這個地方經營三年多了，擁有很好的口碑，我們絕對不會拿自己的招牌去冒險。有些導購為了完成眼前的短期目標，不擇手段地將一些本不適合顧客的衣服推銷給顧客，事后對顧客的投訴又采取置之不理的態度，導致許多顧客對導購的推薦產生不信任感。讓我們捫心自問：如果你遇到顧客提出類似問題，你會怎么做呢？ “如果您這樣說，我就沒辦法了”，這種語言表面上好像很無奈，其實卻很強勢，會讓顧客感覺自己沒面子，潛在的意思是說顧客不講道理，我對你都無話可說了，簡直不想理你。2．算了吧，反正我說了您又不信。不過這一點我可以負責任地告訴您，不管是正價款還是促銷款，其實都是同一個品牌，質量也完全一樣。就本案而言，導購可以坦誠地告訴顧客衣服特價的真正原因，以事實說服顧客，同時以特價商品實惠、劃算作為賣點引導顧客立即購買。衣服貴了，他跟你講價，并且講價過程越痛苦他越有成就感。其實就本案而言，顧客表面上是懷疑衣服的質量問題，可實質上是對導購不信任。我們都知道服裝企業，尤其是女裝企業在庫存處理上很多時候依賴季末清倉等特價活動，而做活動就必然導致一系列消極問題的發生，本案例即是如此。銷售情景8 顧客擔心特價品有質量問題，任憑怎么解釋都以為導購在騙他錯誤應對1．您放心吧，質量都是一樣的。導購：張小姐，我們品牌確實請了做代言明星，這主要是為了使我們品牌被更多的人快速認知。顧客一方面希望買到名牌，另一方面又擔心廣告費會攤到自己的頭上。 “這個我就不知道了”則屬于不負責任的解釋，不利于引導顧客購買。3．這個我就不知道了。其實，您今天買不買這件衣服真沒關系，不過我確實想為您服好務。（再次拿起衣服主動引導試衣）導購：小姐，您真有眼光。 5．在顧客面前樹立自己專業的顧問形象并獲取顧客信任，對于導購推薦具有積極的推動作用。就本案而言，導購要求顧客試穿的時候，要注意： 1．要把握機會，不可過早提出試穿建議，除非你真的覺得衣服很適合顧客。 “這件也不錯，試一下吧”，則讓顧客感覺導購缺乏專業知識，所以只要顧客看哪件衣服就說那件不錯，導致顧客不信任導購的推薦，可以說是導購自己的表現讓顧客不把我們的建議當回事。在培訓前的門店走訪及后期的實地輔導中，發現許多服裝門店終端對如何引導顧客試穿倍感困惑，因為試穿特別麻煩，而男人又最怕麻煩。銷售情景6：導購主動建議顧客試，可顧客就是不肯采納導購的建議錯誤應對1．喜歡的話，可以試穿。其實，上個禮拜也有位小姐給男朋友買西服，我當時還不理解昵，后來才知道她只是想通過這種方式給男朋友份驚喜和浪漫。所以，導購首先要分析顧客的真實心理狀態再做決定。 “不要等，現在不買就沒有了”，沒有提供明顯的事實依據，顧客可能會認為這是導購在故意施加虛假壓力。銷售情景5 顧客對衣服很滿意，卻說等把男友帶來試穿后再決定銷售應對1．不要等，現在不買就沒有了。 3．重新調整主攻火力的重心。就本案而言，導購應該做到以下三點： 1．鎮定自若不失態。 “哪里不好看啦”只會引起閑逛顧客進一步詳細說出不好看的地方，屬于一種消極的引導方式。銷售情景4 顧客很喜歡試的衣服，可閑逛的顧客卻說不好看錯誤應對1．哪里不好看啦？2．您不買東西就不要亂說？3．您不要聽他的，他亂說的。不過這件衣服穿在您身上真的好看，并且這款衣服只有這最后一件了，如果不能穿在您身上真是可惜。此時不可再強行推薦，否則會讓顧客感覺不舒服，但我們一定要增加顧客的回頭率。因為當顧客還在店面的時候，我們可以去影響并激發顧客的購買欲望，一旦顧客離開我們就鞭長莫及了。我在服飾門店八年的實地帶教經歷表明：通過探詢適當給顧客施加壓力，可使導購變被動為主動，從而有利予業績提升。所以導購首先要了解顧客到底屬于哪種類型，也就是說一定要知道其真正的原因。 “那好吧，歡迎您考慮好以后再來”則不做任何努力，等于放棄銷售，并且還有給顧客下逐客令的感覺。問題診斷服飾終端銷售中最窩囊的事情是什么呢？我的答案是——自己都不知道自己怎么“死”的。（對顧客說）這位小姐，要不您就先試一下您朋友推薦的這款長裙吧？（顧客不試顯得不給朋友面子，從而巧妙改變了 “敵我力量對比”）導購：（對顧客說）您這位朋友真細心，對您也很用心，能有這樣的朋友真好！（對陪伴者說）謝謝您小姐，請教一下，您覺得什么地方不好看，我們可以交流下看法，然后一起幫您的朋友選一件更適合她的衣服。語言模板導購：（對顧客說）您這位朋友真是細心，而且為您考慮得很周到，難怪會跟您一起來逛街呢。因為這樣等于是說顧客沒眼光，會讓顧客沒面子，所以也會給陪伴者造成心理壓力。當顧客穿上朋友推薦的衣服感覺滿意并且你認為也不錯時，你就可以這樣說：“小姐，您的朋友對您真是了解，她給您推薦的這款衣服穿在您身上很有女人味。第一，不要忽視陪伴者。“甭管別人怎么說，您自己覺得怎么樣”容易招致陪伴者反感，并且顧客肯定是站在陪伴者一邊，就算是為了給朋友面子，銷售過程也極有可能就此終止，很少有顧客愿意冒著得罪朋友的風險來購買一件衣服，你說是不是？導購策略服裝銷售中，陪伴購物的關聯人越多，衣服銷售出去的難度就越大。3這個很有特色呀，怎么會不好看呢？4．甭管別人怎么說，您自己覺得怎么樣？問題診斷上海沙馳男裝邀請我為其進行全國秋冬訂貨會培訓，在趕赴紹興授課前，我在成都雙流機場順便走訪了幾家在國內做得還算不錯的男裝品牌，結果發現本案例真實地發生了。（給顧客適當空間并關注其動向）導購：（一旦接近時機出現立即過去）小姐，您看的這款衣服是我們剛到的最新款

點擊復制文檔內容

公司管理相關推薦

店鋪營業員銷售技巧與話術-wenkub.com

[精選]營業員銷售技巧培訓-資料下載頁

營業員銷售10大技巧-資料下載頁

[購物]服裝營業員的銷售技巧-資料下載頁

銷售溝通技巧與話術-資料下載頁

服裝銷售技巧與話術-資料下載頁

[精選]銷售技巧與話術-資料下載頁

銷售技巧及銷售話術-資料下載頁

銷售技巧及銷售話術-資料下載頁

建材銷售技巧-話術-資料下載頁

建材銷售技巧話術-資料下載頁

藥店營業員銷售技巧解析docdoc-資料下載頁

【超市店鋪管理】店鋪營業員培訓種類-資料下載頁

會籍顧問銷售技巧與銷售話術[一]-資料下載頁

家具導購員銷售技巧和話術-資料下載頁

[精選]珠寶營業員銷售技巧培訓-資料下載頁

店鋪營業員銷售技巧與話術(存儲版)

店鋪營業員銷售技巧與話術-文庫吧在線文庫

店鋪營業員銷售技巧與話術(完整版)

店鋪營業員銷售技巧與話術(更新版)

店鋪營業員銷售技巧與話術(專業版)