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【正文】 非會員在店使用暫閱卡，2元/小時； 非會員可在書吧自由閱讀書籍，使用無線接入； 非會員可參加書吧的各類活動，如書友會、講座等，并歡迎留言； 店內同時也為非會員提供圖書代尋、代購。 會員權益會員可以店內閱讀，可經登記將所閱交由店主保存（限一本），以便下次光顧能及時取得所需書籍； ，買書打9折。（3） 提供各種美味茶點供顧客享用。第二是，軟件設備，即人性化的服務。數據說明一下：按照每個月營業30天,每位顧客的消費為1015元，每天的顧客流量為815人（周末人會更多）計算,每天的收入約為80元或者更多，每月約為2400元，再加上書籍等的銷售和租賃等，預計可達到3000元，如果客源大一些的話，可遠遠超過此數字，這僅僅是頭兩個月的收入預算。超過40小時贈送第二次,以此類推。顧客離開時把會員卡交給收銀員刷卡，收銀員按照卡上記錄的本次消費額收費。（2）營業設備是否備妥——電腦、掃描器、電話、傳真、收銀柜、驗鈔機、塑封機、包裝袋、票據、印章等等，電腦還必須安裝專業的零售書店管理軟件。(采用上部為地址,下部為空白鏡架的設計,可以在里面放置新書推介或者活動公告)第五，.在微信、微博、博客、人人和論壇發表文章介紹書吧。第一，與周圍商店進行合作，凡是本店會員，在合作商店里將享受一定折扣，以吸引一定的顧客。（4）開業籌備而且學校就有圖書館，因為我們進的書目大部分就是學習用書。我們還有一個更方便的渠道，那就是給中公教育代銷公考和考研的書籍，不僅沒有成本，而且可以從中獲利。（1）進貨途徑如果是開中、小型的書店，因為單獨去某個出版社或書商拿貨的量不大，它們對你這樣的小客戶也顧不上，管不過來。進書。6實施步驟計劃店面裝修。％的學生，想要音樂來放松心情。11你希望書吧為您提供什么增值服務？（多選）（如圖3）圖3分析：在增值服務上，多元化的需求，給我們提供了更廣泛的服務，“書吧”所能提供的不只是單純地讀書的地方。綜上分析，以上各種類別的書需求市場的大小，有利于我們在選擇進書時的側重方向的把握。09你平時喜歡看書嗎？（如表3）表3答案很少看閑了就看經?？词葧缑急壤?6％％％％分析：大學生的生活方式比較單一，除了學習，上網，以及一些體育類活動外，幾乎沒什么休閑方式了，而看課外書也成為他們休閑的一種方式。08作為科大的學生，你覺得學校附近需要有類似書吧一樣的休閑場所嗎？（如表2） 表2答案需要不需要無所謂所占比例％13．7％19．2％分析：由于科大周圍所處的環境比局限，其可供一邊學習和一邊休閑的地方很少，而學校的圖書館，因為其本身太過于嚴肅，學生們在圖書館大部分時間是用來學習，而長期的壓抑學習環境使學生們想要一種能讓自己的身心放松的方式，于是就產生了對“書吧”這類獨特方式的一種更強烈需求。還有一部分同學比較傾向于掌握一些事實政治，還有學習一些管理等方面的能力來完善和提高自己。03您對下列哪種書感興趣？（多選）（如圖1）圖1分析：有這個餅狀圖，我們可以清楚地看到，同學們喜歡的書可謂是種類繁多。本次調查問卷是通過互聯網進行的隨機問卷調查。我們著力于市場在最初一段時間內的不完善，主要針對大學生，提供給他們一個優良的休閑，娛樂，學習的綜合性“書吧”。 我們的應對策略:提供各種符合消費者的心理需求和特色服務,在這一點上做足文章,取得消費者的芳心。但是咖啡吧通常是高消費場所，學生的消費能力有限，且提供的休閑設施和自由度有限，對我們影響不大。嚴格來說圖書館與書吧性質不同。我們將與附近蛋糕店合作，直接上架蛋糕店的蛋糕。近些年來，高校的連續擴招，而高校硬件設施卻不能夠跟上擴招的速度，高校里面的資源緊缺日漸明顯。換書日，我們在這一天給大家提供一個互相交換書籍的平臺，顧客可以在我們書吧拿出自己的書和別人換書看，給大家提供一個交友、交流的平臺。十二月——圣誕節,推薦西方文化和時尚飾物書籍,后者是作為送禮物參考之用。五月——青年節,推薦上進的青年讀物,征文則關于青春與事業。還會聯合一些優雅的餐廳,向情侶顧客發放優惠券。書吧內需要安靜的氛圍,但宣傳活動則要做得火爆熱鬧。這些服務對于營造一種人人讀書的“泛文學”氛圍很有幫助。在人人網更新最新菜單、優惠信息和其他資訊，其他同學可以第一時間獲得資訊，時刻與咖啡書屋保持溝通與聯系。利用人人網這一平臺，建立書吧的個人主頁，充分發揮網絡的媒介作用。這也是為考研及考公學生專門打造的服務。我們將開通微信公眾號，書吧，讓有問題的顧客隨時隨地進行咨詢，我們也會以最快的速度進行答疑。中期我們將市場逐步擴大到周邊，因為周邊還有中小學，這樣我們就可以擁有更多的客戶，以數量可觀的客戶為基礎，我們的營業額可以大幅度提高。按照目前學生的要求，前期我們主要推出與考研考公有關的書籍及資料、各種雜志圖書等。（4）細致周到地服務培養工作人員形成與顧客進行情感上交流的習慣,尊重顧客,和藹友善地對待顧客,把顧客當成朋友看待,而不是高高在上的上帝,給顧客留下深刻的印象。（2） 精心策劃愉悅的環境我們會多采用植物擺設,并固定時間移動植物的位置,讓顧客存有新鮮感。（3）進行情感營銷 在了解消費者的心理后,針對消費者的心理推出一系列的人性化服務,.（1）確定一個明確的服務主題一個成功的企業在創業伊始必需有一個屬于自己的特色,這樣才能引起人們的注意,滿足人們的獵奇心理,特別是服務業。所以鳳凰書吧完全可以占據書店市場的主導地位。我們還將推薦給員工和工作相關的書籍閱讀、學習，增強員工的工作、認知能力。整個書吧需要的管理人員和服務人員并不多，且工作量小，但要求這些人能夠與顧客進行良好的交流，注重服務質量，所以我們在選擇人員方面會更加嚴格一些。我們團隊的5人皆來自同一個學校同一個專業，在溝通交流方面有很大的優勢。xx：人事主管。負責宣傳，通過微信、空間、微博、博客以及各大社交論壇在第一時間發布書