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2026-01-06 14:30 本頁面

　　

【正文】咨詢顧問只負責指導。變革管理領導支持員工參與意愿技能成功變革的前提 ? 具備變革的意愿 1. 營造并且傳遞變革的緊迫感 2. 領導的支持和表率 3. 考核、獎懲、必要的人事安排 ? 掌握新環境所需的技能 1. 持續的溝通和教育 2. 員工的積極參與、體會、了解 3. 專題培訓、強化培訓成功變革的三個階段 1認知 2掌握 3強化認知掌握強化 ?營造緊迫感 ?持續溝通 ?領導支持 ?員工參與 ?考核激勵 ?培訓 76 確定變革策略設定變革范圍制定、評價和選擇變革策略確定變革管理方案設定變革總體目標分析變革前提，達成共識確定變革計劃確定變革程序設定階段性目標及階段性計劃關鍵成功因素分析資源配置計劃變革評價和控制設定可行評價指標管理層參與計劃變革管理方法項目管理和風險管理方法溝通是制定有效策略和計劃的關鍵風險防范：有效的變革管理 77 組織機構的特征在 ERP系統的支撐下，建立了面向“流程”管理的“扁平化”組織流程應明晰：戰略流程、運作流程、支持流程崗位應明晰：經營、管理和執行這三個層次經營應明晰：成本中心、利潤中心和發展中心控制應明晰：事先計劃、事中控制和事后分析從科層制到扁平化 78 貫徹始終的知識轉移項目貢獻和知識結構咨詢咨詢項目成員客戶項目成員設計過程實施過程推廣過程企業可持續發展知識轉移能力培養在項目初期，以咨詢顧問為主。 ? 過度控制 ? 重疊環節 ? 等待時間 ? 反復檢驗 ? 部門協調 58 簡化所有過于復雜的環節。 ? 項目管理是 BPR成功的一個重要因素。脫離了 BRP的 ERP容易變成手工作業的模擬，脫離了 ERP的 BPR難以真正運行。在 21世紀，持續的競爭優勢將更多地出自新流程技術，而不是新產品技術。 BPR的定義什么是管理理念？ 10 ? 優異的流程運營需要有優異的流程管理 ? 企業的成功來自于優異的流程運營； ? 給顧客創造價值的是企業的流程； ? 企業的使命是為顧客創造價值； BPR：從流程層面切入 11 持續流程優化贏得持久競爭優勢許多成功的大跨國公司的共同之處在于，他們堅信追求卓越流程和在現有的流程中做得最好是贏得持久競爭優勢的關鍵。XX管理咨詢公司系列高級管理課程業務流程重組（ BPR） BPR： Business Process Reengineering 1 北美福特汽車公司采購與應付帳款業務處理 ERP系統應用的啟示 ? 2/3的汽車部件從外部供應商采購 ? 部門員工總數 500多人，工作效率低下 ? 計劃裁員 20%，最后不超過 400人 BPR——再從經典案例談起 2 采購部供應商應付帳款部門倉庫采購訂單副本采購訂單貨物收貨單發票付款 BPR——再從經典案例談起 3 采購部供應商應付帳款部門倉庫發送采購訂單電子數據貨物收貨確認電子付款采購訂單中央數據庫發票 BPR——再從經典案例談起啟示： ?IT支持 ?業務集成 4 業務流程重組后的 ERP應用效果 ? 過去：應付帳款部門員工 500多人，計劃裁員 20%。通過不斷發展完善優秀的業務流程保持企業的競爭優勢。－麻省理工學院斯隆管理學院萊思特 ?瑟羅教授 12 BPR 的關鍵要素驅動力 ?企業戰略 ?流程遠景 ?顧客需求目標 ?績效產生戲劇性改善改造對象 ?流程主要任務 ?根本反省 ? 系統設計 ? 實施改進 IT技術組織管理 BPR概念的提出 13 戰略流程 Strategic Processes 運作流程 Operational Processes 支持流程 Enabling Processes 宏觀流程劃分核心業務流程識別 14 BPR關注的是什么？為實現某個目的的一系列活動－流程流程的基本組成單元是活動業務活動可以分為： ? 增值性 ? 非增值性相對于環境和條件相對于整個企業供應鏈相對于管理要求 15 清除非增值作業豐田公司估計 ,許多制造業工廠中任何時刻都有85%的工人沒有做工作 : 5%的人看不出來是在工作 25%的人正在等待著什么

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