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“三好一滿意”活動(dòng)匯報(bào)材料共5則范文-wenkub.com

2025-09-23 13:40 本頁面

　　

【正文】以上是我院“三好一滿意”工作開展情況，由于微機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)始終沒有等原因，所以在工作和服務(wù)流程等方面還存在很多不足之處，需要進(jìn)一步改進(jìn)提高，希望各位領(lǐng)導(dǎo)多提寶貴意見。全面推行院務(wù)公開制度：通過各種形式公開醫(yī)療衛(wèi)生信息，在各療區(qū)、門急診、病房、藥房、醫(yī)技科室等醒目位臵公示了醫(yī)務(wù)人員身份、常用藥品價(jià)格、主要醫(yī)療服務(wù)項(xiàng)目及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、方便病人，接受患者及社會(huì)監(jiān)督。建立患者滿意度調(diào)查長(zhǎng)效工作機(jī)制，接受社會(huì)各界監(jiān)督：醫(yī)院每季度進(jìn)行一次門診、住院患者滿意度問卷調(diào)查，召開一次公休人員座談會(huì)，同時(shí)不斷加強(qiáng)出院患者電話隨訪工作，抽調(diào)專人對(duì)全院出院患者進(jìn)行隨訪，并在醒目位臵設(shè)立投訴箱、意見箱，公布投訴電話，及時(shí)調(diào)查處理患者及家屬反映問題和意見，自覺接受社會(huì)監(jiān)督，還聘請(qǐng)10位義務(wù)監(jiān)督員，定期征求意見，認(rèn)真進(jìn)行整改，不斷提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量。同時(shí)認(rèn)真抓好《醫(yī)療機(jī)構(gòu)從業(yè)人員違紀(jì)違規(guī)問題調(diào)查處理暫行辦法》的貫徹落實(shí)，成立專門組織機(jī)構(gòu)，并制定相關(guān)工作要求。三、加強(qiáng)教育，嚴(yán)肅行業(yè)紀(jì)律，努力做到“醫(yī)德好”。另外，建立健全了高值耗材管理制度，逐步理順高值耗材的管理工作。及時(shí)制定病歷質(zhì)量獎(jiǎng)懲措施，加強(qiáng)培訓(xùn)，組織《病歷書寫基本規(guī)范》、《執(zhí)業(yè)醫(yī)師法》和《醫(yī)療事故處理?xiàng)l例》的學(xué)習(xí)。認(rèn)真落實(shí)醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全核心制度：醫(yī)院不斷加強(qiáng)基礎(chǔ)醫(yī)療質(zhì)量管理，堅(jiān)持每月進(jìn)行業(yè)務(wù)知識(shí)和相關(guān)法律法規(guī)講座，上半年進(jìn)行了病歷書寫及抗生素藥物應(yīng)用等培訓(xùn)，進(jìn)行了科主任及執(zhí)行主治醫(yī)師三級(jí)查房考核，落實(shí)了首診負(fù)責(zé)制、三級(jí)醫(yī)師查房、疑難病例討論等核心制度，促進(jìn)醫(yī)務(wù)人員技術(shù)水平提升。創(chuàng)建平安醫(yī)院，健全調(diào)解機(jī)制，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系：醫(yī)院堅(jiān)持開展“質(zhì)量萬里行”和“創(chuàng)建平安醫(yī)院”等活動(dòng)，完善醫(yī)療糾紛應(yīng)急處臵預(yù)案，并設(shè)立投訴辦，規(guī)范投訴管理，引導(dǎo)患者進(jìn)入調(diào)節(jié)程序。榮獲了“最佳優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)團(tuán)隊(duì)”和“特殊崗位貢獻(xiàn)獎(jiǎng)”等榮譽(yù)稱號(hào)。全院八個(gè)護(hù)理專科小組將業(yè)務(wù)培訓(xùn)、護(hù)患交流、專科講座等“五個(gè)一”重點(diǎn)工作落到實(shí)處，打造專科護(hù)理服務(wù)品牌。醫(yī)院計(jì)劃在實(shí)現(xiàn)信息數(shù)字化以后，對(duì)全部就診患者實(shí)行一卡通“先診療，后結(jié)算”模式。優(yōu)化門急診服務(wù)和同級(jí)醫(yī)療機(jī)構(gòu)檢查、檢驗(yàn)結(jié)果互認(rèn)工作：醫(yī)院急診實(shí)行綠色通道服務(wù)，對(duì)急危重患者，堅(jiān)持搶救治療為先的原則，并由導(dǎo)診員全程陪護(hù)。一、優(yōu)化流程、完善便民措施，努力做到“服務(wù)好”。這一系列的有利舉措，也是我院貫徹“三好一滿意”、優(yōu)質(zhì)服務(wù)年活動(dòng)的具體體現(xiàn)，使醫(yī)院形象大為改觀，通過問卷調(diào)查，無論從環(huán)境、醫(yī)療護(hù)理、還是文明服務(wù)都得到了群眾廣泛認(rèn)可，社會(huì)效益顯著提升。7月20日，省衛(wèi)生廳及有關(guān)專家對(duì)該院婦產(chǎn)急救工作進(jìn)行了工作檢查及督導(dǎo)，對(duì)我院工作開展情況給與肯定。此外，為不斷充實(shí)溫馨服務(wù)內(nèi)涵，醫(yī)院做了以下兩點(diǎn)：一是成立“患者之家”導(dǎo)醫(yī)隊(duì)，溫馨服務(wù)，打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)的一面鏡子。醫(yī)院還實(shí)行了“無假日醫(yī)院”，有效緩解了患者就診密集度。我院先后投入資金，對(duì)門診、病房群眾反映環(huán)境較差的廁所進(jìn)行了重新裝修，對(duì)較臟的墻壁進(jìn)行了粉刷，對(duì)個(gè)別科室環(huán)境進(jìn)行了改造。醫(yī)院近期先后樹立了三名模范人物：急診科主任賈海霞被省會(huì)文明委命名為“敬業(yè)奉獻(xiàn)文明標(biāo)兵”，事跡被《石家莊日?qǐng)?bào)》刊登；醫(yī)院職工孔越、王華玲因?yàn)樵谡h恒府廣場(chǎng)挺身而出救治一名心臟猝死患者，其見義勇為和救死扶傷精神受到家屬和社會(huì)的廣泛贊譽(yù)。第四篇：三好一滿意匯報(bào)材料正定縣人民醫(yī)院落實(shí)“三好一滿意”開展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”匯報(bào)材料我院根據(jù)衛(wèi)生部、省、市文件精神及縣衛(wèi)生局下發(fā)的《落實(shí) “三好一滿意”開展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動(dòng)實(shí)施意見》文件的要求，認(rèn)真制定了《關(guān)于開展“三好一滿意”、“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動(dòng)實(shí)施方案》。“群眾滿意”是醫(yī)療衛(wèi)生工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，是衡量我們工作的最終標(biāo)準(zhǔn)，也是醫(yī)院開展“三好一滿意”活動(dòng)的初衷和目的。并修訂完善醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德規(guī)范，組織全院進(jìn)行了醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考試。三、加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，大力弘揚(yáng)高尚醫(yī)德，嚴(yán)肅行業(yè)紀(jì)律，努力做到“醫(yī)德好”。同時(shí)嚴(yán)格規(guī)范診療服務(wù)行為，做到合理治療、合理用藥、合理檢查。充分尊重患者的知情權(quán)、選擇權(quán)，對(duì)患者和家屬關(guān)心的診斷、質(zhì)量、手術(shù)、用藥等問題充分告知和細(xì)心解釋，多和患者進(jìn)行感情溝通和給予人文關(guān)懷，打消患者的顧慮，努力讓患者獲得身心的健康。優(yōu)化醫(yī)院門診急診環(huán)境和流程，通過建立急診綠色通道、產(chǎn)科綠色通道、門診掛號(hào)提前30分鐘上班等措施，簡(jiǎn)化門急診和入、出院服務(wù)流程，推行“先診療，后結(jié)算”模式。“服務(wù)好”是醫(yī)療衛(wèi)生工作宗旨和作風(fēng)的體現(xiàn)。民主評(píng)議行風(fēng)，是依靠人民群眾

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